央廣網(wǎng)上海7月17日消息（記者楊靜 林馥榆 唐奇云 韓曉余）從今天起，鐵路部門在全國(guó)27個(gè)省會(huì)高鐵樞紐車站，針對(duì)D、G字頭動(dòng)車組列車推出互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)。旅客可在每日6點(diǎn)至23點(diǎn)內(nèi)的商家營(yíng)業(yè)時(shí)間段，通過(guò)12306網(wǎng)站和12306手機(jī)APP，于該站列車開(kāi)車前120分鐘預(yù)訂餐食。截止到今天下午3點(diǎn)整，上海鐵路局四大站在網(wǎng)絡(luò)上接收訂餐共計(jì)506單，其中南京南站260單、合肥南站134單、杭州東站79單、上海虹橋站33單。

開(kāi)通高鐵網(wǎng)絡(luò)訂餐27城中的部分站點(diǎn)  央廣網(wǎng)記者唐奇云 制圖

　　此次試點(diǎn)的27個(gè)高鐵車站中，涉及上海鐵路局的有上海虹橋站、南京南站、合肥南站、杭州東站四大站。上海鐵路局新上鐵集團(tuán)公司總會(huì)計(jì)師顧燕翔說(shuō)：“目前經(jīng)過(guò)我們上海局四個(gè)車站，整個(gè)有21個(gè)商鋪、涉及10個(gè)品牌的商家。按照一個(gè)品牌是提供6個(gè)餐品的話，那么我們餐品種類是50到60個(gè)之間，比我們?cè)瓉?lái)在餐車上提供的餐品要增加10倍?！?/div>

老娘舅餐飲專門為高鐵訂餐制作的外賣盒 央廣記者楊靜 攝

　　據(jù)顧燕翔介紹，鐵總依據(jù)目前現(xiàn)有條件，召集高鐵車站內(nèi)的知名餐飲商家后，對(duì)于訂餐的相關(guān)要求進(jìn)行集中布置，如果商家可以全部響應(yīng)相關(guān)要求，即可報(bào)名加入。在這個(gè)過(guò)程中，商家也必須滿足餐品在時(shí)間和安全等方面的具體要求，才能被允許上線?！罢麄€(gè)鐵總12306這個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂餐也是為了滿足我們高鐵旅客的需求，也是希望從原來(lái)這些單一的盒飯類能夠擴(kuò)充到更多的品種”。顧燕翔說(shuō)。

　　老娘舅高鐵網(wǎng)絡(luò)訂餐總負(fù)責(zé)陳軼向記者表示，從今年5月鐵路總公司在12306平臺(tái)導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)訂餐項(xiàng)目以來(lái)，老娘舅利用現(xiàn)有站點(diǎn)門店，增設(shè)專區(qū)制作專為高鐵車廂服務(wù)，另外還針對(duì)包裝進(jìn)行改革，整體包裝箱到打包盒都做了安全性能調(diào)整，以配套高鐵旅客的需要。根據(jù)門店測(cè)算，老娘舅單店單日可為近千名旅客提供服務(wù)。

　　對(duì)于高鐵今天起施行的“外賣訂餐”服務(wù)，從上海虹橋站出發(fā)的旅客們說(shuō)——

中國(guó)鐵路餐飲管理系統(tǒng)后臺(tái)  央廣網(wǎng)記者林馥榆 攝

　　此外，目前屬于餐飲預(yù)訂開(kāi)展初期，訂餐數(shù)量有所限制，先到先得。且除了支付寶和微信支付以外，暫不支持其他支付方式。其他可能會(huì)遇到的情況還包括——

　　1、在網(wǎng)站預(yù)訂餐食成功后如何取餐？

　　成功訂餐后，乘車時(shí)，在旅客訂餐時(shí)選擇的配送站開(kāi)車后車上配送人員會(huì)將餐食送到旅客指定的座席上。若是持無(wú)座票的旅客，其訂餐時(shí)，須注明所乘車次、車廂號(hào)和用餐人手機(jī)號(hào)，列車配送人員送餐時(shí)會(huì)核對(duì)旅客的信息。

　　2、付款后為什么會(huì)被自動(dòng)退單？

　　商家根據(jù)自身生產(chǎn)能力和原材料存庫(kù)情況予以確認(rèn)或拒單。若您乘坐的列車停運(yùn)、調(diào)點(diǎn)/晚點(diǎn)超過(guò)30分鐘，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退單，已支付的金額將全額退還。

　　3.在12306網(wǎng)訂餐后，如果遇到特殊情況（因病、傷等）或臨時(shí)有事導(dǎo)致無(wú)法乘車，應(yīng)該如何處理？

　　如無(wú)法乘車，請(qǐng)?jiān)谏碳以O(shè)置的截止取消訂單時(shí)間前登錄網(wǎng)站進(jìn)行退單。超過(guò)截止取消訂單時(shí)間的，將無(wú)法退單。

　　4.在12306網(wǎng)訂餐每日取消訂單或者退單是否有次數(shù)限制？

　　在12306網(wǎng)訂餐，每日取消訂單或者退單沒(méi)有次數(shù)限制。退訂不收取手續(xù)費(fèi)。

　　5.是否能幫他人預(yù)訂餐食？

　　可以為已購(gòu)票的其他人預(yù)訂餐食，但要準(zhǔn)確填寫用餐人信息，以免送餐失敗。

　　6.發(fā)生其他問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)怎樣的渠道處理？

　　可致電12306鐵路客服中心。