|
年初,公司招聘進(jìn)來一位中層,高薪,當(dāng)時(shí)因在總公司我沒有參與面試,用人部門總監(jiān)和招聘主管直接面試，總經(jīng)理復(fù)試后就入職了,據(jù)說談的非常的開心，當(dāng)場敲定了錄用意向，當(dāng)時(shí)招聘主管征求了我的意見，我說既然用人部門和總經(jīng)理都面試了，那么就先用吧，誰知道結(jié)果是花了高價(jià)買了個(gè)假貨。 入職后沒幾天，這個(gè)求職者知道了我的職務(wù)，對(duì)我百般親和，百般熱情，我心里在某種程度上是有抵觸心里的，俗話說每個(gè)人都有虛榮心，但是有些時(shí)候過度表揚(yáng)會(huì)讓人有戒備心理，這就是職業(yè)病。 在一次團(tuán)體活動(dòng)當(dāng)中，這個(gè)新人的種種表現(xiàn)，讓我很是矛盾，我是一個(gè)善于觀察善于發(fā)現(xiàn)員工特長的人，他顯得格格不入，與眾不同。 活動(dòng)之后我和招聘主管說出了我對(duì)這個(gè)新員工的評(píng)價(jià)，誰知道招聘主管早就發(fā)現(xiàn)了問題，說內(nèi)部員工因?yàn)閷?duì)他不滿早已經(jīng)自發(fā)的做了調(diào)查，說這個(gè)人簡歷有問題。招聘主管跟我主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，說當(dāng)初因用人部門著急，看聊的那么開心就直接錄用了，背調(diào)環(huán)節(jié)沒有及時(shí)跟進(jìn)，后來她發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候也暗暗做了背調(diào)。 從背調(diào)流程上講，這個(gè)背調(diào)顯然已經(jīng)遲了，而且流程也不是那么的規(guī)范，但是我們還是進(jìn)行了補(bǔ)救措施。 調(diào)查下來，入職的幾家公司都存在造假，而且造假非常的嚴(yán)重，在上家單位試用期都沒過，竟然寫了幾年的工作經(jīng)驗(yàn)。我果斷和用人部門做了溝通，達(dá)成一致意見，不符合錄用規(guī)定，無法勝任，對(duì)這名入職不到7天的新人進(jìn)行勸退。 當(dāng)時(shí)招聘主管說和我一起進(jìn)行勸退，想跟我一起學(xué)習(xí)如何勸退，我考慮了一下最終沒有這么做，因?yàn)樾氯俗宰鹦姆浅５膹?qiáng)，本身我們用工流程也存在問題，不能再給新人留下不好的印象。 其實(shí)，在勸退過程中，這個(gè)新人的心里素質(zhì)極其的高，我花了整整一個(gè)多小時(shí)時(shí)間，對(duì)于簡歷造假我逐步瓦解他的各種解釋，兵來將擋，水來土掩，最后愉快的溝通成功。 這件事情結(jié)束后，我和招聘主管兩人親自向總經(jīng)理承認(rèn)工作失誤，在用人環(huán)節(jié)偷了個(gè)懶造成這個(gè)不好局面，索性及時(shí)發(fā)現(xiàn)，未對(duì)企業(yè)造成什么大的影響，并針對(duì)這次案例做了深刻的檢討和分析。這絕對(duì)是個(gè)好的經(jīng)歷，也是個(gè)很好的案例，任何事情的發(fā)生有他的偶然性，但不能是必然性。 當(dāng)然以上是求職者入職后的做的補(bǔ)充背調(diào)，那么在以往的背調(diào)環(huán)節(jié)當(dāng)中我們?nèi)绾巫龊孟到y(tǒng)的背調(diào)工作呢？ 所謂背景調(diào)查，是調(diào)查求職者的教育和工作經(jīng)歷、個(gè)人品質(zhì)、交往能力、工作能力等信息。 背調(diào)的方法有哪些？
一.甄選式背調(diào) 這是目前我最喜歡用最直接的方法。 1.篩選中背調(diào) 一般我們篩選一些重要崗位的簡歷，一般會(huì)選取相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的，那么在求職者面試前，我們可以找一些行業(yè)資源，提前對(duì)求職者做個(gè)簡單背調(diào)。比如他目前在C公司，那么我們可以提前找一些資源對(duì)B公司，A公司的入職情況進(jìn)行非正式的背調(diào)，寒暄式了解求職者的大體情況。 舉例： A：好久不見??！陳總監(jiān)，最近怎么樣了？ B：還是那樣，還在XX單位，差不多5年了。 A：哇，忠誠度真高?。∵€是你們單位效益好，不然你也不會(huì)舍不得出來啊，最近線下有幾場交流會(huì)出來聚聚啊！ B：是嗎？發(fā)來看看，正好也要接觸一下外界的信息了。 A：要下個(gè)月才有，到時(shí)候我提前邀請(qǐng)你。 B：好的，謝謝謝謝，你資源真多??！ A：沒辦法，咱們也要提升啊，現(xiàn)在就是拓展拓展我們自己的人資圈子了。哦，對(duì)了，我最近挖到一條大魚，昨天在人才網(wǎng)看簡歷，看到你們公司員工的簡歷了。 B：誰啊，在哪個(gè)人才網(wǎng)看到的??！ A：哦，智聯(lián)啊，我還沒約呢，叫王XX，只是看到了，還不知道合適不合適呢？ B：哦，啥大魚啊，他離職好幾年了啊，當(dāng)時(shí)離職的時(shí)候可氣死我了，弄了大的仲裁案，到現(xiàn)在我還不爽呢？ A：驚恐，不會(huì)吧，看他資料寫的挺好的?。≡趺磿?huì)？ B：算了，不提了，反正也有公司的原因，這個(gè)也不能怪一個(gè)人，其實(shí)那個(gè)員工執(zhí)行能力還是不錯(cuò)的，就是當(dāng)時(shí)于用人部門領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)矛盾，后來員工也是意氣用事，其實(shí)仲裁是針對(duì)用人部門領(lǐng)導(dǎo)的，就想出口氣，這不他用人部門領(lǐng)導(dǎo)也離職了。 A:他離職后你們還聯(lián)系嗎？ B:很少聯(lián)系了，不過他發(fā)展的應(yīng)該還挺好的，據(jù)說下一家單位還給了他更高的職務(wù)。 A：那算了，我還是當(dāng)沒看見這個(gè)簡歷吧，總覺得怪怪的。 B：那要看你們什么崗位，如果是執(zhí)行層面你可以用，如果是管理崗，人際交往能力有些欠缺,慎用。 A：哦，好了，不提了，你目前招聘遇到啥困難不？…… 2.面試中背調(diào) 在面試的過程中，我們可以通過由淺入深的溝通技巧，逐步瓦解求職者準(zhǔn)備好的面試套路，從不同維度的考察求職者的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際工作業(yè)績案例分析，人際交往的能力，身邊的家庭背景生活環(huán)境，對(duì)工作的規(guī)劃，以及工作態(tài)度等等。 3.評(píng)估式背調(diào) 中層面試，應(yīng)該不僅僅是我們?nèi)肆Σ块T出面，當(dāng)然用人部門或者總經(jīng)理也會(huì)參與面試或者復(fù)試，那么大家可以從不同維度對(duì)這個(gè)人進(jìn)行綜合性評(píng)估調(diào)查，最終達(dá)成錄用意向。 當(dāng)然就個(gè)人能力而言，我們不僅僅口頭面試，其實(shí)有很多執(zhí)行案例可以讓其進(jìn)行分析，拋出一些專業(yè)的議題，考察求職者的專業(yè)能力，對(duì)問題的分析能力。 二、形式上背調(diào) 1. 提前告知求職者 求職者在填寫求職面試登記表的時(shí)候都會(huì)填寫是否同意對(duì)您做出背景調(diào)查，2-3家單位求職的調(diào)查證明人聯(lián)系方式，聯(lián)系職務(wù)，聯(lián)系人姓名。 2. 面試中口頭告知 在面試的過程中，一般企業(yè)會(huì)跟求職者進(jìn)行口頭溝通，我們單位的面試流程會(huì)有背調(diào)那個(gè)環(huán)節(jié)，如果您認(rèn)可這種方式，我們?cè)诿嬖嚱Y(jié)束后的2-3個(gè)工作日內(nèi)做背景調(diào)查。 3. 背調(diào)匯總評(píng)估 針對(duì)2-3家用工單位，每家單位不低于2名證明人，做出背調(diào)分析報(bào)告，附在求職者檔案后面做最終錄用意向。 三.偵探式背調(diào) 1. 角色帶入 往往面試，是相互溝通相互交流，但是誰占據(jù)主動(dòng)這個(gè)是有學(xué)問的，我們可以看過刑偵電視劇或者電影，你把一個(gè)人帶入一個(gè)意境，跳出了常規(guī)的面試方式，但是你得到了你所得到的答案。 2. 換位思考 同理心是高情商的一個(gè)評(píng)價(jià)維度，求職者的離職動(dòng)機(jī)如果想要真正的了解，那么我們可以用換位思考，站在求職者的角度去分析求職者公司目前的情況，打消求職者緊張的情緒。 說的難聽一點(diǎn)的,可以和他一起批評(píng)前任領(lǐng)導(dǎo)管理的不人性化,可以和他一起感同身受對(duì)某件事情的憤怒之情,可以和他一起不太認(rèn)可公司的某些管理模式,在這個(gè)過程中. 四. 心里暗示式背調(diào) 1. 通過性格色彩 對(duì)求職者測試性格色彩，和求職者大概分析一下他在職公司目前領(lǐng)導(dǎo)的性格特征，了解求職者真正的離職動(dòng)機(jī)是來自于領(lǐng)導(dǎo)還是人際關(guān)系，還是發(fā)展瓶頸問題。(僅供參考) 2. 通過九型人格 對(duì)求職者進(jìn)行九型人格進(jìn)行測試，掌握求職者的行為習(xí)慣，是否與企業(yè)的價(jià)值觀相互匹配。(僅供參考) 3. 通過心理學(xué)暗示 將求職者的用工單位做深度了解后，展開溝通，潛意識(shí)里告知求職者我對(duì)你們單位情況還是比較了解，或者說認(rèn)識(shí)曾經(jīng)面試過的誰誰誰,正好身邊有幾個(gè)在職過的人，讓其不敢過于放大不真實(shí)的資歷、真實(shí)職務(wù)、真實(shí)的工作業(yè)績等等。(僅供參考) 針對(duì)新員工在職情況如何做出背景調(diào)查？
第一：選用方法 對(duì)于在職求職者，我們可以選用甄選式的背調(diào)，形式背調(diào)固然是好，但是弊端是會(huì)讓人產(chǎn)生不信任，也會(huì)讓優(yōu)秀的求職者為此流失。 第二：選用流程 如果按照形式背調(diào)，首先還是要征求求職者背調(diào)意向，明確告知背調(diào)不僅限于你所填寫的證明人，有可能通過第三方做背景調(diào)查，也有可能通過對(duì)方企業(yè)老總等等背調(diào)渠道，篩選背調(diào)證明人，但是要跟求職者確保背調(diào)人員綜合素質(zhì)，確保求職者個(gè)人隱私不外漏，確保背調(diào)報(bào)告做好保密措施。 無論什么方式的背調(diào)，我們的原則是決定是否錄用，不能對(duì)求職者的背調(diào)信息外漏，不能打擊求職者的求職信心，不能泄露求職者的職場隱私。 我們要合理的規(guī)避一些客觀的背調(diào)信息，所謂用人不疑，疑人不用，每個(gè)人都有他獨(dú)特的個(gè)性，我們要善于用人的長處。有時(shí)候針對(duì)求職者被用人單位解除勞動(dòng)合同，也不能一棒子打死，有些人離開原來單位是因?yàn)椴环显搷徫唬⒉灰姷眠@個(gè)人能力不行。 第三：背調(diào)方式 電話溝通，微信溝通，QQ溝通，郵件溝通，但是這種背調(diào)溝通方式個(gè)人感覺都存在各自的缺陷，看不到對(duì)方的表情，無法分析出信息真假，只能通過背調(diào)人員的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行引導(dǎo)以及分辨。
背調(diào)過程中和候選人證明人如何溝通需要注意哪些事項(xiàng)？
一. 真誠 在于證明人打電話的過程中，以禮相待，真誠，親和，多說感謝的話語，多用同理心，多說抱歉打擾，體現(xiàn)自我的專業(yè)度，體現(xiàn)企業(yè)的流程所需，體現(xiàn)這個(gè)背調(diào)方式僅限于客觀評(píng)價(jià)，不會(huì)對(duì)求職者造成太大的困擾。 二.引導(dǎo) 對(duì)于很多求職者寫的證明人都是熟人，我們做背調(diào)過程中，要善于引導(dǎo)，開場不能太官方，先從側(cè)面了解當(dāng)時(shí)在職的工作崗位，具體的工作職責(zé)，慢慢分析員工的工作業(yè)績。 三. 方式不限于電話 如果是核心崗位，背調(diào)還是非常重要的，那么我們可以通過朋友，約出兩家就職單位的朋友喝喝茶，吃吃飯，我相信一方面也多了一份交情，同時(shí)我相信憑借我們的專業(yè)偵探能力，你想要得到的答案也就有了。 四.提升專業(yè)技巧 其實(shí)關(guān)于工作年限問題，我相信通過社保繳費(fèi)年限可以看出； 關(guān)于工資的標(biāo)準(zhǔn)問題，我相信通過銀行賬單信息也可以看出； 關(guān)于勝任能力，我相信通過專業(yè)的書面測試或者主題考核也能大概測試的出來。 關(guān)于人際交往情況，我相信通過性格色彩，九型人格，身邊朋友圈交際圈，興趣愛好等等，憑借我們HR的專業(yè)能力是可以評(píng)價(jià)的出來的哦！ 背調(diào)是一種客觀評(píng)價(jià)，這個(gè)背景調(diào)查不能占據(jù)主導(dǎo)，只能占10%----20%的評(píng)估比例，更多的還是要綜合評(píng)估員工的勝任能力和價(jià)值觀的匹配。 切記不要做一票否定！ 切記不要做單方面主觀評(píng)價(jià)！ 人力資源，顧名思義，拼的或許就是資源二字，很多資源可以做到資源共享，如何共享，還是要看你人脈圈，還要看你的行業(yè)圈，還要看你的專業(yè)能力，這或許永遠(yuǎn)是我們做人力崗位的目標(biāo)。 個(gè)人信條:我從來認(rèn)為自己不是一個(gè)專業(yè)的HR，但是我依然在通往專業(yè)的HR的路上！ 點(diǎn)擊這里，每天學(xué)習(xí)，一起成長！ |
|
|
