-第四次工業(yè)革命-

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是時(shí)候迎接機(jī)器人的到來了。

Image：路透社/Jason Lee

AI關(guān)乎到我們生活的幾乎每一個(gè)方面，尤其是商業(yè)領(lǐng)域。AI能夠充當(dāng)我們手機(jī)中的個(gè)人助理，保障資料、個(gè)性設(shè)置以及網(wǎng)絡(luò)等方面的安全。然而，我們才剛剛起步。

我們對(duì)AI的商業(yè)影響進(jìn)行了細(xì)致的分析，駁斥了一些關(guān)于AI的天花亂墜的宣傳。不管你喜歡它們還是懼怕它們，以下是你需要知道的五件事。

AI不僅僅是自動(dòng)化的機(jī)器

AI最大的商業(yè)潛力在于，它們可以做到之前人類無法做到的事——并不僅僅限于簡(jiǎn)單的重復(fù)操作或是提高某些現(xiàn)有技術(shù)的效率。作為AI領(lǐng)域的開拓者，Netflix就使用AI對(duì)其各部門進(jìn)行了重組。像Climate Corporation這樣的新公司也使用AI搭建商業(yè)模型。AI還在很多行業(yè)發(fā)揮了重要的作用。

如今，我們的AI能夠觀察事物、捕捉聲音，還能和人們交流。它們還能捕捉氣味，擁有人類一樣的觸覺。除此之外，AI還能夠理解人類的手勢(shì)，和我們進(jìn)行互動(dòng)。AI所擁有的各項(xiàng)“感官”將各類數(shù)據(jù)傳輸給其“大腦”，并進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)處理。其能力之強(qiáng)大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人類的想象。如果我們想要取得成功，AI的使用在企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的重要地位不言而喻。我們的研究成果在達(dá)沃斯夏季論壇上發(fā)布，AI的前景十分廣闊。

數(shù)據(jù)來源：普華永道

AI能幫助我們更好地決策、解決問題

2500名美國(guó)消費(fèi)者和商業(yè)決策者參與了普華永道的一項(xiàng)關(guān)于人們對(duì)待AI的態(tài)度的調(diào)查。結(jié)果顯示，超過60%的人認(rèn)為AI解決現(xiàn)代社會(huì)所面臨的很多重要問題，比如提供清潔能源、治療癌癥等疾病等等。實(shí)際上，我們的最新分析結(jié)果顯示，在醫(yī)療、自動(dòng)化、金融服務(wù)這三個(gè)領(lǐng)域，AI能為我們帶來最大的產(chǎn)品價(jià)值提升。表明消費(fèi)者們正越來越需要個(gè)性化、高質(zhì)量、節(jié)約時(shí)間的產(chǎn)品。

消費(fèi)者們與AI的互動(dòng)越頻繁，就越能產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，從而為AI的發(fā)展帶來更多的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步提高AI帶來的價(jià)值。該領(lǐng)域的先行者將能夠了解消費(fèi)者的偏好，調(diào)整自身的策略，迎合消費(fèi)者需求，從而獲取更大的市場(chǎng)份額。在圖書、音樂、視頻、娛樂產(chǎn)業(yè)，這種趨勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)——從生產(chǎn)到分配，再到消費(fèi)等各環(huán)節(jié)，無一不是如此。

AI是個(gè)人化的，信任十分重要

我們的研究表明，AI帶來的經(jīng)濟(jì)影響有58%都來自于它們對(duì)于消費(fèi)者及其偏好的影響。使用了AI技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)將會(huì)更加個(gè)性化，質(zhì)量更高，能為消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間。而商業(yè)潛力的核心就在于運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力，并把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策、把決策轉(zhuǎn)化為行動(dòng)、把行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，并進(jìn)一步進(jìn)行創(chuàng)新、提升個(gè)性化程度并提高各項(xiàng)功能。作為消費(fèi)者，我們需要理解AI做出的決策以及他們使用數(shù)據(jù)的方法。

從組織和治理的視角來看，我們需要思考的是，什么樣的框架能夠?yàn)锳I的角色帶來透明度——AI是否被運(yùn)用在了正確的地方、人們是否能有效管理AI，以及AI能夠分析、處理什么樣的信息。AI應(yīng)當(dāng)能夠?qū)ψ陨淼倪壿嬜鞒鼋忉?，使得一個(gè)正常的人能夠理解。人們應(yīng)當(dāng)對(duì)AI作出一定的設(shè)置，積極響應(yīng)消費(fèi)者、各大企業(yè)以及社會(huì)的需求。

機(jī)器也需要朋友

AI的優(yōu)勢(shì)之一就在于人們能夠和機(jī)器相互合作，而機(jī)器能在合作中幫助我們更好、更快地學(xué)習(xí)。AI在很多方面能夠取代人類，某些工作崗位則不可避免地成為多余。與此同時(shí)，隨著生產(chǎn)方式以及消費(fèi)者需求的改變，AI技術(shù)也會(huì)為我們創(chuàng)造很多的崗位。新時(shí)代的人們需要注重的是有創(chuàng)造性地思考。

除此以外，我們還需要建立、維護(hù)一套新的人事制度并付諸運(yùn)行。以規(guī)范這些嶄新的技術(shù)。所有的一切都有助于創(chuàng)造新的工作崗位——如果沒有AI，這一切都無法實(shí)現(xiàn)。

新的方法，而非新的經(jīng)濟(jì)模式

AI是經(jīng)濟(jì)數(shù)字化發(fā)展的延續(xù)，而不是什么“無所不能的新事物”。如今，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及計(jì)算能力的大幅提高與全球經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)，但其對(duì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)卻在逐漸減少。AI則正在步入這一領(lǐng)域，維持、加速數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在未來，能夠使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的公司將會(huì)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

坊間流傳著很多關(guān)于AI的傳言，認(rèn)為AI會(huì)給公司的戰(zhàn)略帶來不確定性，消費(fèi)者們也會(huì)質(zhì)疑AI的角色與影響。事實(shí)上，這并不會(huì)撼動(dòng)AI的地位，AI正在書寫新的篇章。

“領(lǐng)導(dǎo)力：應(yīng)勢(shì)而為、勇于擔(dān)當(dāng)”——這是今年冬季達(dá)沃斯的主題。企業(yè)和社會(huì)各界應(yīng)當(dāng)適應(yīng)數(shù)字化的世界。了解AI將會(huì)變得十分重要。

政策制定者們應(yīng)當(dāng)積極為AI的應(yīng)用創(chuàng)造環(huán)境，確保在轉(zhuǎn)變的過程中不會(huì)影響到人們的生計(jì)，防止由于新技術(shù)應(yīng)用而導(dǎo)致的不平等的進(jìn)一步擴(kuò)大。

正如沒有兩片樹葉是完全一樣的，我們不應(yīng)當(dāng)用陳舊的套路來思考AI。AI將會(huì)給我們使用信息的方式帶來一場(chǎng)革命。我們投入多少，就能收獲多少。