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n 儀容儀表禁忌 (1) 不可不化妝上崗; (2) 不可在銷售區(qū)域內補妝; (3) 切忌濃妝及口臭及身體異味。 n 言語禁忌 (1) 避免使用口頭禪; (2) 不得和顧客爭辯或批評顧客之錯誤; (3) 不得有批評或埋怨公司,損壞公司信譽之言行; (4) 同事間不得爭吵、辱罵或私下討論對方之對錯。 n 行為禁忌 (1) 不得在店內吸煙、吃東西; (2) 不得于工作時間哼歌曲、吹口哨、說笑、閑聊、玩游戲; (3) 不得在店內無精打采、無表情或冷漠; (4) 不得有不耐煩或趕顧客的舉動; (5) 不可冷漠對待光看不買的顧客; (6) 不可對顧客指指點點; (7) 不得有傷及顧客利益之欺騙言行; (8) 不得與顧客發(fā)生爭吵; (9) 不可因私事而打擾在接待顧客的同事; (10) 不得一面接待顧客,一面和其他人聊天; (11) 不得扣鼻子、剔指甲、剔牙齒、打哈欠、不??幢恚?/p> (12) 不得咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自語、玩飾物; (13) 不得對著顧客喝水、大聲說話、粗言穢語、聊天、吃零食、咳嗽、打噴嚏、吐痰等; (14) 不能把商品隨意扔給顧客。 |
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