你是運營商老用戶？很好，坑的就是你

文 /　王云輝

【本文內(nèi)容提要】

1、為了提速降費，你的運營商，可能已經(jīng)升級了套餐，但'忘了通知你'。

2、你可能跟別人花著一樣的錢，用著'一樣'的套餐，能用的流量卻少了一小半。

3、現(xiàn)在，立刻，馬上，檢查一下你的手機(jī)套餐。

4、注意：如果要變更套餐，你存的'結(jié)轉(zhuǎn)流量'就會被清零。

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前幾天晚上，我突然接到了這樣一條短信。

怎么可能？！

我的第一反應(yīng)：或許，這是詐騙短信？

我清楚地記得，上個月還有幾個G的流量沒用完，結(jié)轉(zhuǎn)到這個月，加上套餐流量，怎么可能現(xiàn)在就用光了？

我打開中國移動手機(jī)APP查詢流量余量，流量真的已經(jīng)用光了！

（這張圖相當(dāng)重要，請留意我標(biāo)注紅的幾個地方）

我上個月明明還有幾個G流量沒用，結(jié)轉(zhuǎn)到這個月的怎么只有600M？

我查了一下上個月的賬單，APP的顯示是，5月份'138飛享套餐'有600M流量沒用，'新100元流量可選包'還有2870.11M流量沒用。

按照我的理解，5月沒有使用結(jié)轉(zhuǎn)到6月的流量，應(yīng)該有3470.11M。

但現(xiàn)在，有2870.11M流量，不見了。

緊接著，又發(fā)現(xiàn)了另一個更讓我震驚的問題！

中國移動手機(jī)APP的'套餐詳情'介紹，'飛享套餐138元檔'套餐包含的流量，是1G！

我使用的正是這個套餐，但我得到的流量，卻只有600M……

還有400M流量，哪去了？！

2

帶著這兩個問題，我撥通了10086電話。

必須承認(rèn)，10086的態(tài)度很好，我也很快獲得了問題的答案。

問題1、結(jié)轉(zhuǎn)的2870.11多M流量，去哪了？

10086：你從這個月開始，取消了'新100元流量可選包'？

我：是的。

10086：因為你有套餐變動，所以上個月的剩余流量沒有結(jié)轉(zhuǎn)。

我：……（想了起來，確實早就有這個流量結(jié)轉(zhuǎn)規(guī)定。也就是說，在這個問題上，中國移動可以免責(zé)）

（中國移動的相關(guān)規(guī)定）

10086：由于您是首次遇到這個問題，我們本月贈送您2800M結(jié)轉(zhuǎn)流量。以后請您注意這個問題，避免造成損失。

我：謝謝?。ú坏貌徽f，在這個問題上，中國移動的服務(wù)是非常貼心的，但是……）

問題2、'138飛享套餐'里的400M流量，去哪了？

10086：我們查了一下，您辦理的是'138飛享套餐'，里面只包含了600M流量；而包含了1個G流量的，是'新138飛享套餐'。

我：但我在手機(jī)營業(yè)廳的業(yè)務(wù)介紹里，只看到了一個'138飛享套餐'，沒有看到'新138飛享套餐'？

10086：是的，它們是同一個套餐。只是您辦理得比較早，是老版；而'新138飛享套餐'是升級版。

我：既然是同一個套餐，我也應(yīng)該一起就升級了啊？

10086：抱歉，這個必須要您主動升級才行的。如果您需要的話，我現(xiàn)在就可以馬上為您辦理升級。

我：先不著急。我想問一下，為什么我之前沒有收到過任何升級通知？

10086：抱歉。您看這樣可以嗎，我將這個問題上報，后續(xù)我們會在48小時內(nèi)給您處理答復(fù)？

我：好的。

（1天半以后，我接到中國移動客服電話）

中國移動客服：您好，您的問題我們已經(jīng)了解了。

我：我還是那個問題，既然是同一個套餐，花一樣的錢，就應(yīng)該享受同樣的服務(wù)。為什么你們必須主動升級，而且沒有給過我任何升級通知？

中國移動客服：對這個問題，我們表示歉意。要不這樣，您可以隨時提出，升級您的套餐，同時我們會每個月向您贈送500M流量，連續(xù)贈送6個月，您看可以嗎？

我：…………好吧。

與中國移動官方的交流到此為止。

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通過與中國移動客服的溝通，我獲得了一次性贈送的2800M的安慰流量，和分6個月贈送的總共3000M補(bǔ)償流量。我個人的的問題，得到了相對妥善的解決。

但問題在于，這到底是只有我一個人遇到的特殊情況，還是一個普遍情況？

尤其是第二個問題，從我與客服的交流中，發(fā)現(xiàn)了什么問題？

至少在北京，至少在'138飛享套餐'這個業(yè)務(wù)上，中國移動為花同樣費用、使用同樣套餐的用戶，同時提供了兩種不同的服務(wù)：

老用戶：套餐里只有600M流量

新用戶：套餐里有1000M流量

而且：只要老用戶不主動要求升級，這個待遇差別，將一直存在！

在中移動沒有主動通知的情況下，有多少老用戶會去主動升級呢？

我覺得，應(yīng)該很少！

那么，放眼全中國，是否還有類似的用戶，直到此刻還對此懵然無知，還在使用著'老版套餐'？！

4

一些朋友告訴我，過去幾十年來，激烈的市場競爭，已經(jīng)讓運營商的資費套餐體系變得極其復(fù)雜，我遇到的這個問題并不是個案。

甚至，在一個省級運營商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，甚至?xí)瑫r存在數(shù)萬種、甚至數(shù)十萬種套餐。

我并不知道，除了'飛享套餐'之外，中國移動的其他套餐是否也存在同樣問題；也不知道除了中國移動，中國電信和中國聯(lián)通是否也存在同樣問題。

根據(jù)中國移動數(shù)據(jù)，截至2016年底，中國移動的客戶總數(shù)已接近10億，其中4G客戶總數(shù)5.35億。

而如果將三家運營商的手機(jī)用戶數(shù)加起來，甚至超過中國的人口總和（因為有很多用戶是同時使用2個甚至多個號碼）。

這超過中國總?cè)丝诘囊苿油ㄐ庞脩糁校卸嗌佻F(xiàn)在還在使用'老版'的資費套餐？或者是早就已經(jīng)不劃算的套餐？

這些用戶花著跟別人同樣的錢，卻使用著服務(wù)有很大差異的套餐。

如果不是因為流量結(jié)轉(zhuǎn)問題，我查詢套餐發(fā)現(xiàn)這個問題，可能到幾個月甚至幾年后，我都還會被中國移動蒙在鼓里。

要知道，我已經(jīng)是對長期跟蹤通信行業(yè)報道，算是對運營商比較熟悉了，換一個普通的用戶，有多少人能發(fā)現(xiàn)其中的貓膩？

近兩年來，在國家的'提速降費'號召下，運營商的資費確實在不斷降低。

但是，獲得這些'提速降費'優(yōu)惠最多的，是新用戶。

而對運營商最忠誠，多年如一日使用同一個號碼的老用戶，卻不一定能成為這些政策的受益者。

所以，無論你用的是哪家運營商，無論你現(xiàn)在用的是什么套餐，我都建議你：

現(xiàn)在，立刻，馬上，檢查一下你的手機(jī)套餐，看看它是不是'最新版本'，或者與運營商最新推出的套餐相比，是不是一樣劃算。

別當(dāng)了冤大頭。

最后別忘了，如果你的套餐真的不劃算，準(zhǔn)備更換一下，請千萬記得，在月底前把流量用完。

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