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189｜向《火星救援》，學(xué)創(chuàng)新套路 劉潤 昨天 189｜向《火星救援》，學(xué)創(chuàng)新套路 06:27 3.01MB 建議WiFi環(huán)境下播放 你是某家酒店總裁。有次出差，第二次入住某家酒店，還沒有出示證件時，前臺就很熱情地打招呼：很高興再次見到您！你感覺非常好，于是也想在自己的酒店提供同樣的服務(wù)，就咨詢了專業(yè)人士。他們建議：安裝人臉識別攝像頭。好主意?。∧且ǘ嗌馘X??？250萬美元。這簡直太貴了，你不得不否決了這個提議。 那還能怎么辦呢？有沒有創(chuàng)新的，但是便宜的方法呢？有。你可以試試“系統(tǒng)創(chuàng)新思維”的第四大套路：任務(wù)統(tǒng)籌策略。 概念：任務(wù)統(tǒng)籌策略 有次我也入住了一家以服務(wù)水平而著稱的酒店10天，美女前臺說：我能給您拍張照嗎？我雖然有些驚訝，但美女要求，怎么好意思拒絕。你能做到嗎？我做不到。第二次，我再去住這家酒店，門童熱情地拉開門，說：劉先生，歡迎您回來。我大吃一驚。 入住后，我好奇地詢問酒店工作人員。原來，這家酒店就是把“網(wǎng)上訂房，抵達(dá)酒店，前臺接待，入住房間，辦理退房，送離酒店”這六大流程，用“任務(wù)統(tǒng)籌策略”重組，賦予“前臺入住”新任務(wù)：給重要客人拍照；賦予“網(wǎng)上訂房”流程新任務(wù)：標(biāo)記第二天入住的重要客人；賦予“抵達(dá)酒店”流程新任務(wù)：門童記住照片，認(rèn)出客人，叫出名字。 通過賦予“內(nèi)部”元素新任務(wù)，這家酒店創(chuàng)造性地給了客人一個“賓至如歸”的體驗。有點意思。那我能不能通過賦予“外部”元素新任務(wù)，也創(chuàng)造同樣的體驗?zāi)兀?/div> 韓國某家酒店，和出租車司機達(dá)成協(xié)議，從機場到酒店的路上，他們會和客人聊天，了解他是否住過這家酒店。如果住過，出租車司機會把行李放在接待臺右邊；沒住過，就放在左邊。前臺接待會根據(jù)行李位置，和客人打招呼，而出租車司機可以因此掙到1美元。 這家韓國酒店，用“任務(wù)統(tǒng)籌策略”，把識別客人的新任務(wù)，分配給了出租車司機這個外部元素，也實現(xiàn)了“賓至如歸”的創(chuàng)新體驗。 所以，到底什么是任務(wù)統(tǒng)籌策略？任務(wù)統(tǒng)籌策略，就是給框架內(nèi)的某樣元素，分配一個新任務(wù)，并因此創(chuàng)造出一個新產(chǎn)品（或者新服務(wù)）。 運用：任務(wù)統(tǒng)籌策略的三種用法 第一，賦予“內(nèi)部”元素新任務(wù)。 回到最開始的酒店案例。前臺入住拍照，網(wǎng)上訂房識別，抵達(dá)酒店歡迎，就是賦予三個內(nèi)部元素新任務(wù)，從而創(chuàng)造出一個新服務(wù)：尊稱客人姓名，讓其感到賓至如歸。 看過那部電影《火星救援》嗎？在火星和太空艙這個極其封閉的框架內(nèi)，滿滿的全是賦予內(nèi)部元素新任務(wù)的“任務(wù)統(tǒng)籌策略”，比如賦予攝像頭和字母板，信息傳輸?shù)男氯蝿?wù)；賦予火箭燃料，產(chǎn)生液態(tài)水用來種土豆的新任務(wù)；賦予帆布和膠帶，充當(dāng)面罩補救返回艙的新任務(wù)。 把這部電影找出來，一邊看電影，一邊學(xué)習(xí)“任務(wù)統(tǒng)籌策略”吧。 第二，賦予“外部”元素新任務(wù)。 再回到最開始的酒店案例。請出租車司機識別多次住店的客人，并用行李位置提示接待人員，就是賦予了出租車司機這個“框架內(nèi)的外部元素”新任務(wù)，從而創(chuàng)造出同樣賓至如歸的服務(wù)。 還記得第62課“讓客戶幫你管理員工”中講到的“雇傭客戶”嗎？用果盤雇傭客戶監(jiān)督廚房的上菜時間，其實就是賦予了顧客這個“框架內(nèi)的外部元素”新任務(wù)，從而創(chuàng)造出“限定時間快速上菜”這個新服務(wù)。 再舉個例子。在撒哈拉沙漠以南的非洲大陸地區(qū)，為了獲得干凈的飲用水，當(dāng)?shù)氐娜藗儼选皬牡叵鲁樗钡娜蝿?wù)，分配給了一個水利系統(tǒng)的外部元素：玩耍的孩子。聰明的當(dāng)?shù)厝?，發(fā)明了一種“游戲抽水泵”，利用孩子們轉(zhuǎn)動旋轉(zhuǎn)木馬時產(chǎn)生的力量來從井中抽水。孩子們玩得不亦樂乎，還很有成就感，抽水的任務(wù)也完成了。 賦予外部元素新任務(wù)，是任務(wù)統(tǒng)籌策略一個極其重要的方法。 第三，讓“內(nèi)部”元素，發(fā)揮“外部”元素的功能。 某互聯(lián)網(wǎng)公司推出過一個“云墓碑”服務(wù)。每位逝者都有自己的獨特的人生，值得后人尤其是親人緬懷。云墓碑允許用戶把逝者的人生經(jīng)歷放在“云”（也就是互聯(lián)網(wǎng)）這個外部元素上，然后把二維碼印在“墓碑”這個內(nèi)部元素上。悼念者掃描二維碼，就能緬懷逝者的一生。這就是讓內(nèi)部元素，發(fā)揮外部元素的功能。 小結(jié)：認(rèn)識任務(wù)統(tǒng)籌策略 任務(wù)統(tǒng)籌策略，就是給框架內(nèi)的某樣元素，分配一個新任務(wù)，并因此創(chuàng)造出一個新產(chǎn)品（或者新服務(wù)）。 任務(wù)統(tǒng)籌策略有三種用法：第一，賦予內(nèi)部元素新任務(wù)；第二，賦予外部元素新任務(wù)；第三，讓內(nèi)部元素發(fā)揮外部元素的功能。 劉潤 |
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