作者：丘水伊

單位：文鰩商事?tīng)?zhēng)議解決團(tuán)隊(duì)

來(lái)源公眾號(hào)：文鰩同學(xué)會(huì)（wenyaolaw）

編者按：

《律師，客戶(hù)在乎的是你的價(jià)值而不是成本 | iCourt》指出了律師必須擅用可視化的思維來(lái)展示工作成果，其中一大思維就是實(shí)現(xiàn) “法律服務(wù)產(chǎn)品化”。文鰩團(tuán)隊(duì)已經(jīng)打磨出了包括案件流程管理、文書(shū)寫(xiě)作模版與銷(xiāo)售服務(wù)模式的復(fù)雜民商事訴訟產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)分析報(bào)告產(chǎn)品和非訴業(yè)務(wù)法律服務(wù)產(chǎn)品，并在本文中分享了團(tuán)隊(duì)在摸索過(guò)程中所得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)及成功路徑。

模糊的法律服務(wù)市場(chǎng)的痛點(diǎn)為何？

以一審的訴訟案件為例，無(wú)論收費(fèi)是5000元還是20000元，律師提供的法律服務(wù)都包含立案、申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全、開(kāi)庭、接收判決書(shū)，除了必須提交的文書(shū)和必經(jīng)的訴訟程序之外，并沒(méi)有給客戶(hù)提供任何“多余的”法律服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人針對(duì)這樣的法律服務(wù)現(xiàn)狀，指出了“法律服務(wù)產(chǎn)品化”目的是解決傳統(tǒng)律師提供的法律服務(wù)三個(gè)痛點(diǎn):

1.沒(méi)有評(píng)估好壞的標(biāo)準(zhǔn)

2.沒(méi)有清晰的定價(jià)依據(jù)

3.沒(méi)有可供預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量

并提出律師團(tuán)隊(duì)的法律服務(wù)產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型，將從4個(gè)方面進(jìn)行：

1.模式-組織架構(gòu)的調(diào)整

2.流程-將重復(fù)性工作建立成模塊并設(shè)置流程

3.人員-超強(qiáng)執(zhí)行力和工作成果標(biāo)準(zhǔn)化

4.文化-打破常規(guī)主動(dòng)服務(wù)

然而，在王俊瓏律師提出上述理念的時(shí)候，文鰩團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)法律服務(wù)產(chǎn)品化的轉(zhuǎn)型也尚未完成。這在客觀上給了我對(duì)“法律服務(wù)產(chǎn)品化”進(jìn)一步思考和探索的空間。

如何進(jìn)行“法律服務(wù)產(chǎn)品化”

中國(guó)律師發(fā)展三十年，律師們開(kāi)始面臨著“事多錢(qián)少”的行業(yè)狀況，年輕律師更難撬動(dòng)并搶占市場(chǎng)。而各類(lèi)新型法律服務(wù)組織涌現(xiàn)，以及法律科技的發(fā)展，不斷擠壓低端律師的市場(chǎng)空間，并替代律師的部分基礎(chǔ)工作。

這讓我不禁思考文鰩團(tuán)隊(duì)現(xiàn)階段承接的法律服務(wù)中，有哪些可以被產(chǎn)品化呢？對(duì)原有業(yè)務(wù)，又應(yīng)該如何進(jìn)行產(chǎn)品化的改造呢？經(jīng)過(guò)深思熟慮，羅列了我認(rèn)為可以適用的法律產(chǎn)品打造方法，法律產(chǎn)品分為下列六個(gè)：

產(chǎn)品一：訴訟文書(shū)模版化

產(chǎn)品二：撰寫(xiě)、修改合同模版化

產(chǎn)品三：大數(shù)據(jù)報(bào)告流程化

產(chǎn)品四：非訴法律服務(wù)產(chǎn)品化

產(chǎn)品五：法律培訓(xùn)產(chǎn)品化

產(chǎn)品六：解答法律咨詢(xún)模版化

我的思考和建議，在2017年3月起正式納入文鰩團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)劃。 我們的法律服務(wù)產(chǎn)品打造工作，優(yōu)先從團(tuán)隊(duì)經(jīng)手最多的復(fù)雜民商事訴訟案件產(chǎn)品著手。全體成員先討論梳理確定了《文鰩團(tuán)隊(duì)復(fù)雜商事訴訟（一審）22步流程》。

在梳理訴訟流程的同時(shí)，我們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，可以按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的成員能力和長(zhǎng)板，設(shè)置對(duì)應(yīng)的崗位，例如業(yè)務(wù)流程管理專(zhuān)員、溝通專(zhuān)員、判例檢索專(zhuān)員、法律分析專(zhuān)員等。通過(guò)這樣的精細(xì)分工、深度合作，構(gòu)建起基于標(biāo)準(zhǔn)化流程和專(zhuān)人專(zhuān)崗模式的法律服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)，將一個(gè)復(fù)雜民商事訴訟案件以最高效、最優(yōu)質(zhì)的方式提供給客戶(hù)。

然而我在團(tuán)隊(duì)打造法律服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)之前我羅列的六個(gè)法律產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步地整合優(yōu)化，例如有些產(chǎn)品更多的是律師團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)體系化管理和流程規(guī)范化管理，強(qiáng)調(diào)的是模板化和流程化，像“產(chǎn)品二：撰寫(xiě)、修改合同模版化”和“產(chǎn)品六：解答法律咨詢(xún)模版化”。但是，對(duì)于一個(gè)成熟的法律產(chǎn)品而言不僅要有流程、模板，更多的還要有市場(chǎng)和定價(jià)。

優(yōu)化整合后的三大法律服務(wù)產(chǎn)品模式

經(jīng)幾個(gè)月的摸索和嘗試，我們文鰩團(tuán)隊(duì)將法律服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)一步地優(yōu)化整合為如下三個(gè)：

具體如何打造上述產(chǎn)品呢？我們是這么做的：

產(chǎn)品一：復(fù)雜民商事訴訟案件產(chǎn)品

1、案件管理流程

因民商事訴訟案件的訴訟階段可分為：一審階段、二審階段、再審階段。因此，針對(duì)每一個(gè)訴訟階段制定出對(duì)應(yīng)的案件管理流程，經(jīng)團(tuán)隊(duì)討論確定后的案件管理流程可以應(yīng)用于每一個(gè)具體案件，實(shí)現(xiàn)法律產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。

以《文鰩團(tuán)隊(duì)復(fù)雜商事訴訟（一審）22步流程》為例，總共六個(gè)階段，共計(jì)22個(gè)步驟。以“第一階段：簽約前階段”為例，文鰩認(rèn)為簽約前階段的工作可以分為7個(gè)步驟，并且針對(duì)每一個(gè)步驟的實(shí)施，安排了特定的崗位人員負(fù)責(zé)，如文書(shū)專(zhuān)員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接收、補(bǔ)充案件材料等。

文鰩團(tuán)隊(duì)開(kāi)始使用Alpha系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)可以直接針對(duì)每一個(gè)階段在Alpha系統(tǒng)中建立統(tǒng)一的任務(wù)模板?！暗谝浑A段：簽約前階段”任務(wù)模板如下圖所示。確定任務(wù)模板后，只需在新接的案件項(xiàng)目中一次性導(dǎo)入對(duì)應(yīng)任務(wù)模板即可。Alpha系統(tǒng)也成為文鰩團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“法律服務(wù)產(chǎn)品化”的強(qiáng)大助攻。

2、文書(shū)寫(xiě)作模板

在訴訟案件中，文書(shū)寫(xiě)作模板可以分為兩類(lèi)：

第一類(lèi)是遞交給法院的文書(shū)模板，例如《民事起訴狀》、《財(cái)產(chǎn)保全申請(qǐng)書(shū)》、《民事上訴狀》等文書(shū)。

遞交給法院的文書(shū)模板庫(kù)的建立按照以下步驟實(shí)行：

（1）參照中華人民共和國(guó)最高人民法院官網(wǎng)的訴訟文書(shū)樣式、當(dāng)事人參考民事訴訟文書(shū)樣式等。

（http://www.court.gov.cn/susongyangshi-75.html）

（2）以某一個(gè)已承接案件為例確定文書(shū)模板，以后所有的遞交法院文書(shū)均按照該案件的模板進(jìn)行修改。同時(shí)完善內(nèi)部文書(shū)管理程序，交給當(dāng)事人簽字并提交給法院的所有文書(shū)必須由合伙人簽發(fā)。

（3）區(qū)分并記錄每一個(gè)法院對(duì)文書(shū)格式、份數(shù)、電子版的不同要求。比如有些法院對(duì)財(cái)產(chǎn)保全申請(qǐng)書(shū)有特定格式，有些法院要求起訴狀必須寫(xiě)明原被告的職業(yè)及電話(huà)號(hào)碼，有些法院收到立案材料后7日內(nèi)審查再通知立案，有一些法院立案需要通過(guò)U盤(pán)或電子郵件的方式提供起訴狀電子版。

這些經(jīng)驗(yàn)需要由團(tuán)隊(duì)律師在辦案過(guò)程中不斷總結(jié)和記錄修改，能給團(tuán)隊(duì)其他律師高效快速了解每個(gè)法院的不同要求并確保文書(shū)符合要求。

第二類(lèi)是出具給當(dāng)事人的文書(shū)模板，結(jié)合文鰩團(tuán)隊(duì)的案件管理流程，針對(duì)每一個(gè)訴訟階段整理確認(rèn)出具給當(dāng)事人的文書(shū)模板。

以《文鰩團(tuán)隊(duì)復(fù)雜商事訴訟（一審）22步流程》為例，需要出具給當(dāng)事人的文書(shū)模板有：

（1）《初步法律分析意見(jiàn)及訴訟服務(wù)方案》；

（2）《閱卷筆錄》；

（3）《法律分析報(bào)告》；

（4）《判例檢索報(bào)告》；

（5）《模擬法庭復(fù)盤(pán)報(bào)告》；

（6）《出庭預(yù)案》；

（7）《庭審簡(jiǎn)報(bào)》；

（8）《全案復(fù)盤(pán)報(bào)告》。

文鰩團(tuán)隊(duì)確定每一個(gè)文書(shū)的模板并且編寫(xiě)該文書(shū)的注意事項(xiàng)及寫(xiě)作說(shuō)明。

3、銷(xiāo)售服務(wù)模式

復(fù)雜民商事訴訟案件產(chǎn)品的客戶(hù)群體，不僅是當(dāng)事人，也包括律師同行。我們通過(guò)銷(xiāo)售復(fù)雜民商事訴訟案件產(chǎn)品的方式向律師同行提供后端業(yè)務(wù)（包括材料收集、證據(jù)審核、數(shù)據(jù)分析、法律檢索、判例研究、模擬演練、庭審攻防等），讓律師同行們節(jié)省出更多的精力去做他們擅長(zhǎng)的前端業(yè)務(wù)包括市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)維系、溝通交流、品牌塑造、信任構(gòu)建。）通過(guò)律師業(yè)內(nèi)合作組建緊密型大團(tuán)隊(duì)的方式為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

產(chǎn)品二：大數(shù)據(jù)分析報(bào)告產(chǎn)品

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)律師界掀起了一股制作大數(shù)據(jù)報(bào)告的熱潮，很多律師團(tuán)隊(duì)都在研究和制作本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的大數(shù)據(jù)報(bào)告，但是能夠提供“法律大數(shù)據(jù)分析報(bào)告定制化服務(wù)”并實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品化”的律師團(tuán)隊(duì)卻不多見(jiàn)。

文鰩團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)分析報(bào)告產(chǎn)品可分為三類(lèi)：

一是針對(duì)某一案由制作的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告：即通過(guò)進(jìn)行分析特定案由的案件所涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提煉歸納裁判規(guī)則，指導(dǎo)該類(lèi)案件審理的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

二是針對(duì)某一個(gè)主體制作的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告：即針對(duì)某常年法律顧問(wèn)單位或者某個(gè)行業(yè)所涉及全部案件類(lèi)型進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，基于此相應(yīng)提出風(fēng)險(xiǎn)防范方案、設(shè)計(jì)示范合同文本、法律風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

三是針對(duì)某個(gè)復(fù)雜案件制作的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告：即在分析特定單個(gè)復(fù)雜案件的事實(shí)和證據(jù)的基礎(chǔ)上，以總結(jié)法院裁判尺度、搜集法官裁判傾向、制定訴訟方案、預(yù)測(cè)案件結(jié)果為目的制作的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

文鰩團(tuán)隊(duì)通過(guò)不斷的探索和總結(jié)，研究制定了《文鰩團(tuán)隊(duì)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告產(chǎn)品制作流程及操作指引》（如下圖所示），并在這個(gè)流程和指引下制作了《2016年全國(guó)重大疑難合資合作開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)合同糾紛案件大數(shù)據(jù)報(bào)告》，無(wú)論是質(zhì)量還是效率都取得了滿(mǎn)意的結(jié)果。

更進(jìn)一步，我們認(rèn)為，大數(shù)據(jù)分析報(bào)告產(chǎn)品的市場(chǎng)需求的重點(diǎn)，不在于報(bào)告本身，而在于基于大數(shù)據(jù)報(bào)告而衍生出的其他服務(wù)，包括法律顧問(wèn)單位標(biāo)書(shū)制作、法律風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)、復(fù)雜案件結(jié)果預(yù)測(cè)等。文鰩團(tuán)隊(duì)通過(guò)后期的衍生服務(wù)，力圖將大數(shù)據(jù)報(bào)告的作用發(fā)揮到最大化。

產(chǎn)品三：非訴法律服務(wù)產(chǎn)品

非訴法律服務(wù)產(chǎn)品，包括法律盡職調(diào)查、專(zhuān)項(xiàng)法律服務(wù)（出具法律意見(jiàn)書(shū)）等，文鰩團(tuán)隊(duì)為此也研究制作《文鰩團(tuán)隊(duì)非訴法律服務(wù)產(chǎn)品制作流程及操作指引》,并實(shí)現(xiàn)了文書(shū)模板化，如下圖所示：

現(xiàn)階段文鰩團(tuán)隊(duì)已經(jīng)將上述三個(gè)法律服務(wù)產(chǎn)品打造出來(lái)并且推向市場(chǎng)。未來(lái)，文鰩團(tuán)隊(duì)還會(huì)不斷的調(diào)整和升級(jí)自己的“法律服務(wù)產(chǎn)品”，力求通過(guò)與律師同行間更緊密的合作，為客戶(hù)提供更標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。