他被譽(yù)為“現(xiàn)代超市型零售企業(yè)的鼻祖”，成就了不朽的商業(yè)模式，使沃爾瑪數(shù)次排在了世界500強(qiáng)的第一位；他靠借錢，成就了商業(yè)史上最勵(lì)志的偉大傳奇。他就是山姆·沃爾頓，全球零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人。

7歲的賣報(bào)郎

1918年，山姆·沃爾頓出生在美國(guó)俄克拉何馬州的金菲舍鎮(zhèn)，是一個(gè)土生土長(zhǎng)的農(nóng)村人。二戰(zhàn)結(jié)束后，山姆回到故鄉(xiāng)，他向岳父借了2萬(wàn)美元，和妻子海倫開(kāi)了一家小店，學(xué)會(huì)了采購(gòu)、定價(jià)、銷售。一次偶然的機(jī)會(huì)，山姆學(xué)到了連鎖、零售的好處和實(shí)惠。他說(shuō)：“如果我用單價(jià)80美分買進(jìn)東西，以1美元的價(jià)格出售，其銷量是以1.2美元出售的三倍!單從一件商品上看，我少賺了一半的錢，但我賣出了三倍的商品，總利潤(rùn)實(shí)際上大多了。”直到今天，這一價(jià)格哲學(xué)依然被很好地繼承下來(lái)。

走“農(nóng)村包圍城市”之路

山姆創(chuàng)業(yè)之初，零售業(yè)市場(chǎng)上已經(jīng)存在了像凱瑪特、吉布森等一大批頗具規(guī)模的公司，這些企業(yè)將目標(biāo)市場(chǎng)瞄準(zhǔn)大城鎮(zhèn)，他們“看不起”小城鎮(zhèn)，認(rèn)為這里利潤(rùn)太小，不值得投資。

為了贏得小城鎮(zhèn)的顧客，山姆將“低價(jià)銷售、保證滿意”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，并將這條原則寫(xiě)在沃爾瑪?shù)恼信苾蛇叀Ｋ麍?jiān)持每一種商品都要比其他商店便宜，為了達(dá)到這個(gè)目的，山姆開(kāi)始提倡低成本、低費(fèi)用結(jié)構(gòu)、低價(jià)格、讓利給消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)思想。

開(kāi)始的時(shí)候，公司目標(biāo)利潤(rùn)定在30%，后來(lái)降到22%，而其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍維持45%的利潤(rùn)。在這樣的情況下，自然吸引了大批顧客，正如山姆當(dāng)初所預(yù)料的那樣，也有許多城里人慕名而來(lái)。

當(dāng)然，山姆的最低價(jià)原則并不意味著商品質(zhì)量或服務(wù)上存在任何偷工減料的情況，他對(duì)其員工的滿意服務(wù)極為自豪：“只要顧客一開(kāi)口，他們馬上就去做任何事。”低價(jià)高質(zhì)就是山姆做事的基本核心。

在這樣的經(jīng)營(yíng)策略之下，小店很快就擴(kuò)大規(guī)模，廉價(jià)的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引來(lái)了四面八方的顧客。1962年，山姆·沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開(kāi)辦第一家沃爾瑪百貨商店。1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。憑借強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展勢(shì)頭，沃爾瑪成為了世界最大的連鎖零售王國(guó)，在全球二十多個(gè)國(guó)家開(kāi)了一萬(wàn)多家沃爾瑪商店，全球員工達(dá)230萬(wàn)之多，創(chuàng)造了零售業(yè)的一個(gè)奇跡。

馬云曾在節(jié)目中表示：如果沒(méi)有做到比沃爾瑪好，將是最大的遺憾，并以超越沃爾瑪為榮，沃爾瑪創(chuàng)建出了一個(gè)出色的業(yè)務(wù)模式。

然而，這個(gè)數(shù)次登上世界五百?gòu)?qiáng)之首的零售巨頭，今年3月起，在華2個(gè)月內(nèi)傳出頻頻關(guān)店的消息，先后關(guān)閉11家門店，包括長(zhǎng)沙高橋店、北京望京店、廣州天利店、鄭州金水路店等。這波關(guān)店潮在過(guò)去的一年里，席卷幾乎所有的零售業(yè)態(tài)，如今，依舊沒(méi)有轉(zhuǎn)晴。

大型零售百貨商以關(guān)店或退出市場(chǎng)來(lái)應(yīng)對(duì)零售寒冬，2017年，傳統(tǒng)零售關(guān)店潮依然在持續(xù)，這讓很多傳統(tǒng)零售從業(yè)者感到不安。因?yàn)椴还苁请娚踢€是傳統(tǒng)零售商店，都不得不面對(duì)客戶流失、銷售額銳減和利潤(rùn)暴跌等難題。實(shí)體零售的日子過(guò)得焦頭爛額，實(shí)體商超轉(zhuǎn)型的痛苦無(wú)限擴(kuò)大。

自天貓超市誕生之后，其驚人的發(fā)展速度，讓沃爾瑪、家樂(lè)福等傳統(tǒng)線下超市倍感壓力，但他們始終未找到出路。

很顯然，現(xiàn)在已經(jīng)有了答案——新零售!

20年前，當(dāng)馬云不厭其煩將電子商務(wù)的概念向世人呈現(xiàn)時(shí)，沒(méi)多少人相信!

20年后，當(dāng)馬云拋出“純電商將死，新零售已來(lái)”時(shí)，很多人還在觀望!

2016年10月13日杭州·云棲大會(huì)上，阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云首次提到新零售：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售，也就是說(shuō)線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”

5月26日，馬云提出的“新零售”版圖繼續(xù)擴(kuò)張!宣布收購(gòu)聯(lián)華超市18%的內(nèi)資股股權(quán)，成為聯(lián)華超市第二大股東，這意味著馬云拿下了3600多家門店的聯(lián)華超市!阿里變身聯(lián)華超市第二大股東，刺激新零售相關(guān)企業(yè)股價(jià)上漲。在港上市的聯(lián)華超市繼29日上漲24%后，今日再漲逾5%。A股上市公司中，百聯(lián)集團(tuán)旗下百聯(lián)股份漲停，三江購(gòu)物漲停。

可以看見(jiàn)，馬云正在加快對(duì)線下零售業(yè)的“鯨吞蠶食”，阿里巴巴正在不斷彰顯它一統(tǒng)線上線下零售市場(chǎng)的決心。看來(lái)，傳統(tǒng)商超賣場(chǎng)被互聯(lián)網(wǎng)洗禮的日子不會(huì)太遠(yuǎn)了!

新零售，大勢(shì)所趨

2017年，第一季度未結(jié)束：

阿里和百聯(lián)集團(tuán)簽署新零售合作意向；

京東聯(lián)合沃爾瑪，永輝超市開(kāi)展新零售合作；

安利(中國(guó))正式實(shí)施新零售大戰(zhàn)略；

國(guó)美新零售大計(jì)劃正式實(shí)施開(kāi)展；

洋河酒業(yè)、五糧液、安踏、七匹狼等行業(yè)垂直領(lǐng)域的零售品牌商，紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)型布局新零售，正在快速搶占客戶市場(chǎng)。

新零售到底新在哪里?

新科技帶來(lái)的變化，新科技帶來(lái)的最大變化是提升用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率，以及改變用戶的消費(fèi)場(chǎng)景。

通過(guò)零售業(yè)的三個(gè)場(chǎng)景分開(kāi)說(shuō)：

在消費(fèi)者端，新科技可以大幅提升消費(fèi)者用戶體驗(yàn)。例如亞馬遜的無(wú)人超市，不用排隊(duì)，也無(wú)需等待結(jié)賬;更加便捷的支付方式，例如二維碼掃碼支付，大大縮短了收銀時(shí)間;純線上的會(huì)員體系和卡包體系，例如很多連鎖購(gòu)物店都支持微信公眾號(hào)在線綁定會(huì)員，并享受優(yōu)惠折扣。

在產(chǎn)品后臺(tái)，新科技可以幫助軟件和硬件系統(tǒng)升級(jí)，將所有的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為更便捷的云端模式，如客戶管理系統(tǒng)，員工管理系統(tǒng)，貨品管理系統(tǒng)，各大門店管理系統(tǒng)等。

在運(yùn)營(yíng)側(cè)，則更強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理和營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。利用新科技來(lái)監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和各個(gè)門店的消費(fèi)習(xí)慣，確定供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)策略，加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

此外，在新科技的不斷發(fā)展中，電商用戶的消費(fèi)路徑也一直在發(fā)生轉(zhuǎn)變：曾經(jīng)是從線下延伸到PC，從PC轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。

但現(xiàn)在，消費(fèi)路徑已經(jīng)延伸開(kāi)始到直播平臺(tái)、智能家居上面：很多實(shí)體品牌開(kāi)始和當(dāng)紅主播合作，在直播中產(chǎn)生銷售;接下來(lái)，用戶的消費(fèi)路徑將延伸到VR/AR平臺(tái)上，甚至?xí)由斓街悄芗揖又小?/font>