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在去年的《2016年全零售 - 他們說(shuō)想要一場(chǎng)顛覆》中，我們指出了最終達(dá)到臨界點(diǎn)的消費(fèi)者行為，其中包括：參與零售社區(qū)的活動(dòng)，使用手機(jī)作為購(gòu)物工具，以及具有“巨大影響力” 的社交媒體的出現(xiàn)。并且，消費(fèi)者需要更加以服務(wù)為中心、具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的門(mén)店員工為他們提供服務(wù)。 今年我們?cè)黾恿藥讉€(gè)新的調(diào)查領(lǐng)域，包括亞馬遜網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的影響和顧客考慮將零售商作為醫(yī)療保健供應(yīng)商的意愿。我們還深究其它調(diào)研資料，并借鑒了很多普華永道合伙人的見(jiàn)解。答案是—我們認(rèn)為零售商需要考慮在十個(gè)方面進(jìn)行投資才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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