職場(chǎng)邏輯能力提升系列之四：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

為什么思考可以“反人類“，表達(dá)一定要人性化？

為什么思考要像一棵樹(shù)，表達(dá)要像一條線？

5分鐘匯報(bào)結(jié)構(gòu)：2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，5個(gè)步驟，7小塊內(nèi)容

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結(jié)構(gòu)意識(shí)與表達(dá)能力

我始終不明白一件事：我上三年級(jí)的兒子看了那么多書(shū)，為什么還是寫(xiě)不好作文呢？

一個(gè)培訓(xùn)老師給了我答案——結(jié)構(gòu)能力差。

想一想，還真有道理。我讓他寫(xiě)“奈良看小鹿”，他寫(xiě)了半天“地鐵怎么坐，怎么去公園，怎么買(mǎi)鹿餅……”，等到開(kāi)始寫(xiě)小鹿了，他一看字?jǐn)?shù)差不多了，一句“小鹿真可愛(ài)啊”，硬生生地結(jié)束了全文。

當(dāng)然，我不主張小學(xué)生去做這種束縛思維的作文結(jié)構(gòu)訓(xùn)練，但是到了中學(xué)，寫(xiě)作文就要有結(jié)構(gòu)意識(shí)了。

職場(chǎng)上更是如此。如果你明明是一個(gè)勤于思考的人，但領(lǐng)導(dǎo)總說(shuō)你說(shuō)話缺乏邏輯，寫(xiě)出來(lái)的東西都是“反人類”的表達(dá)方式，很可能是缺乏“匯報(bào)結(jié)構(gòu)”的訓(xùn)練。

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思考的結(jié)構(gòu)與溝通的結(jié)構(gòu)，有什么不同？

什么叫“反人類”的表達(dá)方式呢？來(lái)看一個(gè)常見(jiàn)的“反人類”式匯報(bào)吧：

“感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，感謝CCTV，感謝MTV……，我的匯報(bào)還不夠全面，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多提意見(jiàn)……（此處省略三百字）”

這就是表現(xiàn)一：不能快速進(jìn)入主題，不能激發(fā)往下聽(tīng)的欲望。

“東北的XXX項(xiàng)目，傾注了團(tuán)隊(duì)大量精力，尤其是XXX、XXX和XXX（被領(lǐng)導(dǎo)打斷：‘說(shuō)項(xiàng)目，不要說(shuō)這些沒(méi)用的’）……，但進(jìn)展不大，主要是因?yàn)榭蛻舻南敕ɡ鲜嵌ú幌聛?lái)，他們的所有經(jīng)費(fèi)都是一把手‘一言堂’，具體執(zhí)行的人又都是臨時(shí)（每一句話的意義都在不停地跳躍）……”

這是表現(xiàn)二：一句話與下一句話之間，關(guān)聯(lián)性弱。

“這個(gè)客戶是XXX部介紹來(lái)的，我早說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目有問(wèn)題，現(xiàn)在果然陷進(jìn)去了（開(kāi)始進(jìn)入抱怨模式）……，當(dāng)然，我不是這個(gè)意思啊，大家還是很努力的……”

這是最重要的表現(xiàn)三：過(guò)多的邏輯層次，在不斷跑題中兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

很多人很困惑，我在思考這些問(wèn)題時(shí)，大腦很清晰，可為什么一表達(dá)出來(lái)，就會(huì)出用這些“反人類“的表達(dá)方式呢？

這是因?yàn)椋伎嫉慕Y(jié)構(gòu)與溝通的結(jié)構(gòu)有很大的不同。

在思考的結(jié)構(gòu)中，最好的工具是思維導(dǎo)圖。仔細(xì)觀察思維導(dǎo)圖的結(jié)構(gòu)，它是“一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，多個(gè)方向”的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，我們可以多次“返回”出發(fā)點(diǎn)，

而溝通是“線性的語(yǔ)言”，永遠(yuǎn)只有一個(gè)方向——時(shí)間的流逝，不能回頭，抓住聽(tīng)眾的注意力非常難。所以不能直接把腦子里的”思維導(dǎo)圖“拿出來(lái)講。

那應(yīng)該怎么辦呢？先來(lái)看看下面的這個(gè)“很人類”的表達(dá)結(jié)構(gòu)：

失了一顆鐵釘，丟了一只馬蹄鐵；丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍；損了一位將軍，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)帝國(guó)。

從思考的角度講，單一原因、單一結(jié)論是很不科學(xué)的；但從表達(dá)層面講，方向單一明確的推論，卻是最容易理解的，因?yàn)樗罘稀熬€性傳播”的要求。

當(dāng)然，“樹(shù)狀的思維”變成“線性的語(yǔ)言”，一定會(huì)丟失大量信息，怎么才能盡量把“核心的邏輯”保留下來(lái)呢？

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向好萊塢電影劇本學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)

對(duì)于“線性結(jié)構(gòu)”，研究最多、也最有成果的，就是好萊塢的“電影劇本的結(jié)構(gòu)”。

在《肖申克的救贖》中，有兩個(gè)情節(jié)大家一定記得：

第一個(gè)情節(jié)是“安迪利用自己的金融知識(shí)幫助獄卒逃稅，改善了自己的處境”，這段情節(jié)之后，安迪就開(kāi)始了與獄中老大的“合作迷局”。

第二個(gè)情節(jié)是“監(jiān)獄長(zhǎng)毀掉了唯一能證明安迪清白的人，讓他走投無(wú)路”，這段情節(jié)緊接著就是全片的高潮——越獄。

這兩個(gè)情節(jié)點(diǎn)極其重要，它們收攏了前面的線索，激發(fā)出一個(gè)更大的沖突，并構(gòu)成一個(gè)完整閉環(huán)的象征：表面上的安全，其實(shí)陷進(jìn)了一個(gè)更大的局中（情節(jié)點(diǎn)1）；而看上去是絕境，其實(shí)是激勵(lì)你的最后一博（情節(jié)點(diǎn)2）。

在上圖編劇們總結(jié)的商業(yè)電影的基本結(jié)構(gòu)中，情節(jié)點(diǎn)1和情節(jié)點(diǎn)2是整個(gè)結(jié)構(gòu)的支柱?！扒楣?jié)點(diǎn)1”就是主角接到了一個(gè)任務(wù)、面臨著一個(gè)選擇、被命運(yùn)帶進(jìn)一個(gè)陰謀，等等；“情節(jié)點(diǎn)2”就是主角陷入絕境、面臨最大的危機(jī)，等等。

這兩個(gè)情節(jié)點(diǎn)往往是前后呼應(yīng)的，這樣，整個(gè)電影的大邏輯就站得住腳了。每一種類型片都有自己的結(jié)構(gòu)，但這兩個(gè)情節(jié)點(diǎn)永遠(yuǎn)居于核心地位。

同樣，在職場(chǎng)匯報(bào)中，我們也要在“思維導(dǎo)圖”中找到這幾個(gè)關(guān)鍵邏輯點(diǎn)（不一定是兩個(gè)），把它串連起來(lái)?！八季S導(dǎo)圖”中其余的內(nèi)容，如果可以證明、補(bǔ)充這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就放在合適的位置；如果不能，就暫時(shí)放棄。

下面舉一個(gè)職場(chǎng)上常見(jiàn)的“項(xiàng)目例行匯報(bào)討論”的例子，應(yīng)該如何圍繞關(guān)鍵點(diǎn)，展開(kāi)結(jié)構(gòu)。

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5步準(zhǔn)備，7塊內(nèi)容

這是一次拜訪客戶后的匯報(bào)、相當(dāng)于上學(xué)時(shí)寫(xiě)的記敘文，不同的是，職場(chǎng)匯報(bào)的重點(diǎn)不是“發(fā)生了什么”，而是“為什么”，以及“我們應(yīng)該如何做”，所以，它更類似于“夾敘夾議”的結(jié)構(gòu)。

比如我們向上司匯報(bào)“東北項(xiàng)目進(jìn)展”時(shí)，這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的選擇，就側(cè)重于對(duì)事情的分析：

關(guān)鍵點(diǎn)一：項(xiàng)目進(jìn)展不利，最主要的原因是對(duì)方的需求遲遲無(wú)法確認(rèn)。

關(guān)鍵點(diǎn)二：希望領(lǐng)導(dǎo)能安排客戶考察XXX項(xiàng)目，把他們的需求引導(dǎo)、激發(fā)出來(lái)。

明確了這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就可以圍繞這兩個(gè)點(diǎn)組織材料、編織內(nèi)容了。

我們準(zhǔn)備工作可以分五步展開(kāi)：

第一步：用一兩句話，總結(jié)出議題、結(jié)論、觀點(diǎn)等等；

第二步：在草稿上列出這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，并擺好前后順序，先講什么，后講什么；

第三步：對(duì)這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行展開(kāi)，包括：證明、補(bǔ)充、具體化……

第四步：把“結(jié)論、關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)展示”這幾個(gè)元素排好，看看中間需要補(bǔ)充什么，讓表達(dá)更流暢。

第五步：回頭對(duì)照你的思維導(dǎo)圖，看看還有什么重大的遺漏，以及邏輯不通的地方。

提醒一下，準(zhǔn)備匯報(bào)材料不是從頭“寫(xiě)”到尾，而是從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分別往兩頭“寫(xiě)”，這就是“結(jié)構(gòu)意識(shí)”。

充電兩小時(shí)，就為”通話五分鐘“。經(jīng)過(guò)這五步準(zhǔn)備后，在這個(gè)總長(zhǎng)度為5分鐘的項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)中，我們的內(nèi)容就分成下面七個(gè)部分：

開(kāi)頭（新聞報(bào)道式開(kāi)頭，發(fā)生了什么）：上周的大致行程；

關(guān)鍵點(diǎn)一（結(jié)果是什么）：項(xiàng)目進(jìn)展不利……；

關(guān)鍵點(diǎn)一的展開(kāi)（證據(jù)）：兩次會(huì)議都沒(méi)有結(jié)果……客戶沒(méi)有定時(shí)間……對(duì)方的大領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有出席會(huì)議……；

兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)之間的過(guò)渡（小結(jié)，引出關(guān)鍵點(diǎn)二）：所以，我們的核心問(wèn)題是，解決客戶的疑慮，盡快讓他們確認(rèn)需求……；

關(guān)鍵點(diǎn)二（行動(dòng)方案）：我有兩個(gè)想法，希望大家討論能討論一下，方案一……；方案二：……；

關(guān)鍵點(diǎn)二的展開(kāi)（補(bǔ)充說(shuō)明）：這兩個(gè)方案各有優(yōu)缺點(diǎn)……；

回顧總結(jié)（重復(fù)最核心的內(nèi)容）：雖然由于客戶的原因，項(xiàng)目進(jìn)展不大，但我們已開(kāi)始聚集核心問(wèn)題，這兩個(gè)方案……

保留了上面的七個(gè)部分的同時(shí)，我們刪除了思維導(dǎo)圖上的一些分析，包括兩類：

第一類：與關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)系不大的信息，包括：客戶內(nèi)部矛盾、團(tuán)隊(duì)的努力、項(xiàng)目的其他問(wèn)題、部門(mén)配合的問(wèn)題。這一類信息，可以在匯報(bào)的討論階段，見(jiàn)縫插針的說(shuō)明。

第二類：與關(guān)鍵點(diǎn)矛盾的信息，包括：項(xiàng)目自身的缺陷（無(wú)法解決的問(wèn)題）、其他可能的行動(dòng)方案（比如放棄項(xiàng)目），等等。這一類信息，提出的時(shí)機(jī)還沒(méi)有成熟，不如不說(shuō)。

你看，這一點(diǎn)都不難吧。我在《邏輯性差怎么辦？4個(gè)“蘇格拉底式提問(wèn)”一定有幫助》中說(shuō)過(guò)，別把邏輯想得太復(fù)雜，人們喜歡的邏輯，不是哲學(xué)上嚴(yán)謹(jǐn)枯燥的形式邏輯，而是“因果關(guān)系”——因?yàn)榇蠹叶夹枰粋€(gè)有安全感的世界，你的論述結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單清晰，大家對(duì)你的信心越強(qiáng)。

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產(chǎn)品方案介紹的結(jié)構(gòu)

匯報(bào)的另一種常見(jiàn)形式是產(chǎn)品方案介紹，相當(dāng)于以前的說(shuō)明文。

它也有一個(gè)最簡(jiǎn)單的基本結(jié)構(gòu)，就是“總分總”結(jié)構(gòu)：結(jié)論→特征1→舉例1→特征2→舉例2→重復(fù)結(jié)論。

其中”特征“相當(dāng)于關(guān)鍵點(diǎn)，跟前面類似，這里我就不多說(shuō)了。

這個(gè)世界有無(wú)數(shù)種好結(jié)構(gòu)，但值得你反復(fù)練習(xí)的，一定是最經(jīng)典、最基本的結(jié)構(gòu)。

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人生的答題邏輯

我一直在反思一個(gè)問(wèn)題，為什么很多職場(chǎng)新人羅羅嗦嗦說(shuō)了一堆話，什么也說(shuō)不清楚。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，這恐怕跟我們應(yīng)試教育的考試要求有關(guān)。

一條論述題，按答題點(diǎn)計(jì)分，答多了，不扣分（除非有錯(cuò)誤），答亂了，最多扣一分。這就導(dǎo)致我們想到什么，就往上堆，反正不扣分。

但人生的答案不是這樣的，答多了要扣分；答亂了，就是零分，能不能拿高分，就看你能否找到那幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，和它們的內(nèi)在邏輯。

（本文為“職場(chǎng)邏輯能力提升”系列第三篇）

P.S.

剛剛得到柯潔輸了1/4子的消息，媒體用了“惜敗”。這兩個(gè)字太“人類”了，在“機(jī)器的邏輯”里，贏多贏少是沒(méi)意義的，唯有贏才有意義。這“1/4子”就是高維與低維的鴻溝。

其實(shí)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的世界，也早就越來(lái)越接近機(jī)器邏輯了：用最小的成本，只要贏就行。