通信行業(yè)跨界試錯，能不能帶來增長？

要想學習互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的試錯精神，我們先得學會怎么認錯。如果都不知道錯誤在哪兒，所謂試錯，就只能是給一遍又一遍失敗找的借口而已。

四年前寫過一篇文章，談運營商如果要學習互聯(lián)網(wǎng)公司，希望在試錯中成長，就必須先學會認錯。如今再談這個話題，面對的不僅僅是運營商的試錯情節(jié)，而是整個通信行業(yè)的問題。

一、為什么互聯(lián)公司要試錯，又是如何在試錯中成長的？

試錯作為一種解決問題的方式，總結(jié)起來有兩類應用場景：

其一是走創(chuàng)新之路，別人沒做過，闖一闖，也許就成功了；另一種情況下，用試錯來快速解決問題，節(jié)省研究討論的時間，與其坐而論道，不如起而行之。

由此可見，試錯更多地體現(xiàn)在對速度和結(jié)果的追求上。以試錯來解決問題，節(jié)省了坐而論道分析研究討論的時間，但也要相應付出成本。

成本至少包括兩部分：一是嘗試解決問題時所花費的成本，另一個是錯誤的解決方案浪費的時間成本。前者還可以量化；但后者的成本計算就很困難；也正因為計算困難，所以更容易被忽視。

互聯(lián)網(wǎng)公司以'小、快、靈'而著稱，因此對于能快速解決問題的試錯模式情有獨鐘。在嘗試中不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整，有很多成功的案例和非凡的突破創(chuàng)新在試錯中誕生。

與此同時，也有無數(shù)的嘗試最終沒有成功，無數(shù)的創(chuàng)意最終沒有落地，有無數(shù)的因為選擇錯誤而失敗的案例。只不過，或者因為不宣傳，或者因為大家關注的都是熱點和成功者，不成功的小公司無法進入到公眾視野，所以比比皆是的試錯失敗案例容易被忽視。

所以說，要研究試錯的成本和深層次的問題。不僅要看到互聯(lián)網(wǎng)公司試錯的成功，也要客觀評估試錯模式存在的風險和帶來的問題。說得通俗些，不能'只見賊吃肉，不見賊挨打'。

二、通信行業(yè)的試錯，能不能帶來增長？

通信行業(yè)的成長軌跡必須預先設定好。無論是固定通信、移動通信，還是配套的周邊產(chǎn)業(yè)，都是基于通信協(xié)議和各種標準穩(wěn)步推進，這種成長模式是三方面因素決定的：

首先是通信網(wǎng)絡規(guī)模超大，要把全世界連接在一起，單憑一家企業(yè)很難。通信設備廠商是競合游戲的玩家：先要一起討論制定統(tǒng)一標準，然后各自做好產(chǎn)品，最后在市場上一決雌雄。不遵從互聯(lián)互通以及行業(yè)標準的孤家寡人很難成功，這和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)完全不同。

其次用戶對通信的可靠性要求更高，通信行業(yè)對安全穩(wěn)定性方面的要求更嚴苛，制定通信標準時要考慮各種情況和場景，規(guī)劃設計必須完整可靠。IT產(chǎn)品出了問題，重啟一下；互聯(lián)網(wǎng)應用上不去，再試幾次；而如果通信出了故障，那可是不能容忍的。所以說同樣是出錯，影響程度也不一樣的。

第三通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條長，涉及眾多專業(yè)和企業(yè)。比如移動通信一路走來，從2G、3G再到4G，不僅是設備商和運營商不斷升級，終端、應用等產(chǎn)業(yè)也要配套調(diào)整。所以說大家需要先確定統(tǒng)一的目標和方向，再做好自己研發(fā)投入和市場規(guī)劃。龍頭稍微一搖晃，整個產(chǎn)業(yè)鏈都可能跟著搖擺；而如果配套不到位，產(chǎn)業(yè)鏈不成熟，那么領頭羊要冒很大的風險，即使路子走對了，也未必能熬到勝利的那一天。

所以，通信行業(yè)每走一步都意味著巨大的成本，在網(wǎng)絡、技術、產(chǎn)品成熟之前，不敢輕易冒進全網(wǎng)推廣，必須穩(wěn)扎穩(wěn)打。一旦出錯就要付出昂貴的代價。

三、通信企業(yè)跨界試錯，需要注意什么？

如今，在ICT融合和互聯(lián)網(wǎng)化的大趨勢下，傳統(tǒng)的CT企業(yè)紛紛走上了IT之路，希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓自己和客戶都能跟上時代發(fā)展的步伐。如果想在非通信領域采用'試錯'模式，就需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在試錯方面的經(jīng)驗和措施；然而這些可能和傳統(tǒng)的CT思維產(chǎn)生嚴重的沖突。

一是在心態(tài)上做好面對錯誤的準備。對出現(xiàn)的問題和不足保持警惕，做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時改正。不管對外宣傳的時候多么有信心，其實從開始的那一刻，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就做好了否定自己的準備。通信企業(yè)能做到么？

二是在技術上做好面對錯誤的準備。架構(gòu)設計時做到松耦合，技術實現(xiàn)時做到模塊化，盡量減少局部改動對整體或者其他部分的影響。在一輪又一輪的升級調(diào)整過程中，不斷探索新功能，同時改正此前的錯誤。通信企業(yè)做好這方面的技術準備了么？

三是在考評體系方面做好面對錯誤的準備。細節(jié)方面考慮不周沒關系，關鍵是大方向要判斷準確；過程中出現(xiàn)過多少錯誤不重要，重要的是結(jié)果；以'用人不疑'的方式打消項目主管的顧慮，鼓勵他義無反顧地向前沖。通信企業(yè)的管理者們準備好了么？

四是試錯并不是胡試，要基于已有經(jīng)驗，選擇可能的解法去驗證；如果失敗，再選擇另一個可能的解法嘗試下去，直到產(chǎn)生出正確結(jié)果時結(jié)束。由此可見，對于那些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題，或者已經(jīng)嘗試過的不正確的方法，就不該一意孤行地繼續(xù)亂試。對于通信企業(yè)來說，哪些是可以在互聯(lián)網(wǎng)時代復用的經(jīng)驗，哪些是必須要改變的痼疾，哪些是可以探索的新方向，誰說了算，必須等領導決策么？

對于傳統(tǒng)的通信企業(yè)來說，有很多固有的思維和流程，阻礙著'試錯'模式在企業(yè)內(nèi)的推進。

首先，以試錯來解決問題，意味著對方案的評估并不充分，這與通信行業(yè)嚴格縝密的決策流程不符，如果運氣好，成功了，皆大歡喜；一旦失敗，則可能成為審計或后評估的罪狀。

其次，通信行業(yè)規(guī)模大、專業(yè)性強，在諸多試錯方案的背后，往往受產(chǎn)業(yè)鏈或利益團體較力的影子，而這往往比解決單純的技術問題要復雜得多。

第三，錯誤到底是怎么造成的？是執(zhí)行環(huán)節(jié)沒做好，還是技術選擇有問題，還是本身方向就錯了？本來試錯是減少爭吵，而通信企業(yè)往往會對問題進行'反思'和'追責'，由此引發(fā)了更多爭吵。

如果試錯不但沒有節(jié)約時間，反而增加了各種成本，這樣做就沒有意義了。

自打進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)公司的試錯精神就不斷被宣揚、褒獎，讓傳統(tǒng)、保守的通信企業(yè)眼紅，在內(nèi)部外部大會小會地宣傳，希望能向互聯(lián)網(wǎng)公司學試錯。

但在實際工作中，我們不僅缺乏對試錯行為的正確理解，更缺乏承認錯誤的勇氣，嘴上說要試錯，實際工作中卻在盡力維護自己高大全的形象；出了錯誤不敢承認，而是盡力地彌補或者證明自己一貫的偉大光榮正確。一旦這種風氣形成了文化，理性的領導不敢說自己的真心話，而被下屬忽悠的領導可能說錯話而不自知，真實的情況反映不上去、不及時，采用錯誤方案所產(chǎn)生時間成本變得非常高。

要想學習互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的試錯精神，我們先得學會怎么認錯。如果都不知道錯誤在哪兒，所謂試錯，就只能是給一遍又一遍失敗找的借口而已。

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