從電視劇看臺灣服務(wù)業(yè)發(fā)展

原作：龔蕾

   由陳柏霖、林依晨等主演的臺灣電視劇我可能不會愛你，講述了一個特別的朋友的故事。

   （一）李大仁是航空公司地勤督導(dǎo)，之后派往新加坡工作。程又青是百貨公司的鞋區(qū)區(qū)長，后來在一家家裝設(shè)計公司上班。這部電視劇雖然是都市愛情劇，但從電視劇卻可看臺灣服務(wù)業(yè)發(fā)展。首播于2011年，電視劇中采景拍攝地點有臺北、新北、臺中、新加坡等。

   （二）臺灣服務(wù)業(yè)近些年發(fā)展有所加快，已成為臺灣經(jīng)濟(jì)增長的引擎或推動力。

   有關(guān)研究顯示，臺灣服務(wù)業(yè)發(fā)展可分為幾個階段，20世紀(jì)40年代，臺灣工業(yè)發(fā)展帶動了住宿餐飲、批發(fā)零售等生活型服務(wù)業(yè)發(fā)展。20世紀(jì)80年代后，臺灣服務(wù)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，服務(wù)業(yè)擴(kuò)張，市場吸引了大量外資服務(wù)業(yè)進(jìn)入，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。21世紀(jì)以后，臺灣服務(wù)業(yè)發(fā)展速度雖然有所放緩，但服務(wù)業(yè)逐步實現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型，占比在70%以上。近幾年，臺灣服務(wù)業(yè)向著更高端發(fā)展。

   （三）從電視劇看臺灣航空服務(wù)發(fā)展。

    在電視劇我可能不會愛你中，有幾處場景，例如，李大仁所在的航空物流服務(wù)部門，作為一名地勤督導(dǎo)，耐心細(xì)致地為乘客提供服務(wù)，調(diào)節(jié)各種投訴或旅行過程中遇到的各種問題，包裹運(yùn)輸服務(wù)等。地勤崗位職責(zé)有值機(jī)、安檢、客戶服務(wù)、調(diào)配、售票等，把乘客機(jī)票換成登機(jī)牌的崗位是值機(jī)，安檢包括檢查登機(jī)牌、身份證、檢查安全物品等，調(diào)配主要是指揮飛機(jī)運(yùn)行?？蛻舴?wù)是為乘客提供服務(wù)，易登機(jī)是貴賓服務(wù)。電視劇中李大仁看似是地勤服務(wù)保障部門崗位，地勤服務(wù)一般要求有較好服務(wù)態(tài)度與細(xì)致耐心。這部電視劇首播是2011年，從電視劇中，觀眾也可以看到臺灣航空公司服務(wù)業(yè)發(fā)展。

   （四）從電視劇看臺灣餐飲服務(wù)發(fā)展。

    餐飲酒店服務(wù)業(yè)發(fā)展方面，在電視劇我可能不會愛你中，程又青約李大仁聊天的地方有臺灣美食連鎖店、美食巷，酒店等。臺灣現(xiàn)代時尚的城市度假酒店，或者冰激凌各種小吃，竹村居酒屋等。臺灣美食餐廳，例如、牛排、港式餐廳、咖啡、火鍋、拉面等。臺灣既有星級酒店，也有白領(lǐng)連鎖午餐晚餐，各種甜點零食，也有路邊夜市等。臺灣餐飲美食業(yè)有幾個特點：第一，以大眾消費為主，更加貼近百姓生活，特色餐館、熟食店、火鍋店、小吃街、美食廣場、快餐廳、外賣店等。第二，餐飲多樣化與細(xì)分市場，各種美食分別滿足工作餐、假日、休閑、旅游、外賣等多樣需求。第三，提供咖啡早餐，也有點心面包。吃在臺灣，不僅便利，也是一種享受。

   （五）從電視劇看臺灣零售百貨服務(wù)發(fā)展。

    零售百貨服務(wù)方面，程又青剛開始在一家百貨公司做鞋區(qū)的區(qū)長，從電視劇中，平日工作就是各種調(diào)貨，為顧客提供更好實體店試穿服務(wù)，為貴賓客戶提供鞋子訂購服務(wù)，各種調(diào)配，運(yùn)用電腦或平板設(shè)備提供庫存調(diào)配與物流配送服務(wù)。后來，程又青在一家家居設(shè)計公司上班，為顧客設(shè)計廚房服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2016年臺灣批發(fā)零售業(yè)增長，這可能得益于臺灣零售業(yè)公司積極拓展線上服務(wù)，細(xì)化實體店體驗服務(wù)。

   （六）臺灣服務(wù)業(yè)發(fā)展或有值得借鑒之處。

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