原因分析：
短信中心號(hào)碼錯(cuò)誤
處理方法：
打開信息，點(diǎn)擊虛擬菜單鍵，依次點(diǎn)擊“設(shè)置”-“短信服務(wù)中心”，將短信中心號(hào)碼設(shè)置為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的短信中心號(hào)碼。（不同運(yùn)營商、不同地域短信中心各不相同，可致電當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商咨詢。）
2觸屏不靈
原因分析：
1、如果是充電時(shí)觸屏不靈敏，一般為非原裝充電器輸出電壓不穩(wěn)定會(huì)造成觸屏不靈
2、屏幕保護(hù)膜導(dǎo)致觸屏不靈敏
3、靜電導(dǎo)致觸屏不靈敏
4、系統(tǒng)軟件原因
5、手機(jī)被ROOT
6、硬件故障。
解決辦法：
1、更換原裝充電器
2、撕開保護(hù)膜，查看是否可以解決
3、按兩次開關(guān)可釋放靜電
4、在備份好資料的情況下恢復(fù)出廠設(shè)置，若問題還是不能解決，可查看是否有新OTA版本，可升級(jí)到最新的版本
5、送售后處理
3手機(jī)死機(jī)
原因分析：
1、后臺(tái)運(yùn)行程序太多，占用運(yùn)行內(nèi)存過多，造成系統(tǒng)假死、死機(jī)情況
2、手機(jī)中病毒
3、手機(jī)存儲(chǔ)資料過多或安裝太多程序
處理方法：
1、退出部分后臺(tái)運(yùn)行的程序，并養(yǎng)成通過返回或者退出虛擬按鍵退出運(yùn)行程序的習(xí)慣
2、安裝殺毒軟件殺毒
3、刪除及卸載部分不常用資料和程序或者將部分程序轉(zhuǎn)移到內(nèi)存卡
4自動(dòng)關(guān)機(jī)
原因分析：
1、電池觸點(diǎn)或電池連接器氧化
2、靜電引起
3、電量不足引起
4、ROOT引起
5、設(shè)置了定時(shí)開關(guān)機(jī)。
處理方法：
1、使用橡皮擦或者棉簽擦試電池連接器
2、保持手機(jī)清潔，或配手機(jī)皮套
3、因電量不足引起，充電即可
4、將手機(jī)送到售后進(jìn)行升級(jí)處理
5、重新啟動(dòng)后可將定時(shí)關(guān)機(jī)取消
5機(jī)身發(fā)熱或發(fā)燙
原因分析：
智能手機(jī)相當(dāng)一臺(tái)微型電腦，CPU工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱量（但手機(jī)不像電腦有專門的散熱設(shè)備），熱量通過外殼散發(fā)，所以我們會(huì)感覺到機(jī)身發(fā)熱，這是正?，F(xiàn)象。在玩大型3D游戲或充電時(shí)使用手機(jī)，發(fā)熱現(xiàn)象體現(xiàn)得較為明顯。
解決辦法：
盡量避免長時(shí)間撥打電話、觀看視頻或者充電時(shí)玩游戲等情況。
6耗電快、待機(jī)時(shí)間短
1、后臺(tái)運(yùn)行程序較多
2、屏幕亮度偏高
3、開啟藍(lán)牙、GPS、WIFI及數(shù)據(jù)連接等
4、智能手機(jī)使用頻率高，也是造成待機(jī)時(shí)間短的重要原因。
解決辦法：
1、主界面按HOME鍵調(diào)出最近運(yùn)行的程序，滑動(dòng)退出后臺(tái)運(yùn)行的程序
2、屏幕亮度適當(dāng)調(diào)低一些
3、不使用時(shí)關(guān)閉藍(lán)牙、GPS、WIFI或數(shù)據(jù)連接等
4、目前手機(jī)大部分是一天一充，只有部分電池容量高的手機(jī)待機(jī)時(shí)間會(huì)增長。一天一充已是常態(tài)。
7手機(jī)無法識(shí)別到SIM卡
原因分析：
1、SIM卡未正確放置
2、SIM卡過舊
3、手機(jī)SIM卡座損壞
4、手機(jī)機(jī)身的IMEI號(hào)丟失
5、手機(jī)卡已被剪壞。
處理方法：
1、嘗試重新安裝SIM卡
2、用橡皮將金屬芯片擦拭干凈。若不能解決，而其他SIM卡可以讀取，建議更換新卡
3、如果是手機(jī)SIM卡座損壞建議到客服中心維修
4、輸入指令“*#06#”未顯示機(jī)身IMEI碼，建議送往客服維修
5、到營業(yè)廳更換新卡。
8照片或其它資料保存不了
原因分析：
1、內(nèi)存卡內(nèi)有病毒
2、內(nèi)存卡損壞
3、內(nèi)存剩余空間不足
處理方法：
1、安裝殺毒軟件殺毒，也可格式化內(nèi)存卡
2、更換內(nèi)存卡
3、清理內(nèi)存卡里存儲(chǔ)的資料及清理應(yīng)用程序里的數(shù)據(jù)（垃圾文件）
9照相機(jī)照相模糊
原因分析：
1、相機(jī)拍照像素設(shè)置過低
2、攝像頭鏡片有污物
處理方法：
1、在照相機(jī)設(shè)置里，把像素設(shè)置為最高
2、用眼鏡片布將攝像頭鏡片擦拭干凈
10運(yùn)行某軟件或游戲死機(jī)
原因分析：
1、手機(jī)運(yùn)行內(nèi)存不足
2、手機(jī)被ROOT
3、誤刪除軟件導(dǎo)致
4、軟件本身故障
處理方法：
1、退出部分后臺(tái)運(yùn)行的程序
2、進(jìn)行OTA升級(jí)或者到售后進(jìn)行軟件升級(jí)
3、重新安裝最新版本程序或游戲
4、將手機(jī)重要資料備份，嘗試恢復(fù)
