主播：Bobo

這是一本關(guān)于定義問題、分析問題和解決問題的書，它沒有談深奧的方法論，而是從幾個小故事展開，引導(dǎo)讀者去思考如何從本質(zhì)上發(fā)現(xiàn)問題的真正所在，從而高效解決問題。我們相信，任何行業(yè)和領(lǐng)域的人都能從中獲得啟發(fā)。

我們今天要分享3個部分的內(nèi)容，分別是問題是什么、問題往往來源于“我”、問題由誰解決。

①

『問題是什么』

我們從學(xué)生時代起，就被灌輸了各種解決問題的方法，但卻忽略了最本質(zhì)的環(huán)節(jié)：定義問題。試卷上的問題大都很明確，但生活中的問題往往暗藏玄機(jī)。

比如有一家公司的電梯常年擁堵，無論是上樓還是下樓都要等很長時間，公司員工怨聲載道，終于有一天，意見傳到了老板那里。故事說到這，大家不妨想一想，問題是什么。是電梯太小？電梯數(shù)量不夠？或者從老板的角度出發(fā)，似乎處理員工的意見才是當(dāng)務(wù)之急？你會發(fā)現(xiàn)，每一個可能的問題都會有對應(yīng)的解決方案，所以第一步，不是盲目地著手解決，而是搞清楚「問題到底是什么？」

如果不搞清楚問題的本質(zhì)，治標(biāo)不治本，還會引出后面一連串的麻煩。

我們回到剛才那個電梯的故事。老板派了一個名叫彼得的員工來處理這件事，彼得看著排隊(duì)的員工，想到一個主意：在電梯旁放幾面鏡子，這樣大家在等電梯時就會照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝，消磨一點(diǎn)時間。

剛放鏡子的時候員工們的抱怨聲少了很多，老板也很喜歡這個不怎么花錢的解決方案，但好景不長，馬上又出現(xiàn)了新問題：總有人故意在鏡子上涂涂抹抹，這次彼得干脆在鏡子邊準(zhǔn)備了一些蠟筆，讓大家一邊等電梯一邊涂鴉，繼續(xù)消磨時間。直到最后電梯工人來檢修，發(fā)現(xiàn)原來是老鼠咬壞了繼電器，才導(dǎo)致電梯運(yùn)行速度這么慢，更換新部件后，員工排隊(duì)的問題徹底解決了，彼得的鏡子和蠟筆也成了無用之物。

我們要避免像彼得那樣，把現(xiàn)象當(dāng)做問題。盲目采取行動，會讓我們在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)。

②

『問題往往來源于“我”』

很多時候，問題往往來自于我們自己。

有個女孩要出國去看望她的外婆，經(jīng)過各種繁復(fù)的手續(xù)之后，終于見到了簽證官，可是事情不太順利，簽證官說她缺少一份文件的復(fù)印件。眼前的這位官員看起來嚴(yán)肅冷酷，甚至有些傲慢，女孩在心里盤算著是不是要去找上級領(lǐng)導(dǎo)告狀，但她轉(zhuǎn)念一想：或許是因?yàn)樽约旱膽B(tài)度問題，才讓氣氛這么尷尬？

這時，她發(fā)現(xiàn)自己一直保持著充滿挑釁意味的坐姿，于是她把椅子往前拉了一點(diǎn)，身體前傾，禮貌地問起了簽證官的名字，并和他攀談起來。剛剛還顯得冷酷的簽證官同樣表現(xiàn)出了善意，最后自掏腰包幫她復(fù)印了文件。

這個故事里，女孩不是盲目地去歸咎于對方，而是把問題的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己身上。其實(shí)，生活中大部分問題，往往來自于我們自己。比如有的人總是抱怨相親失敗，但其實(shí)是自己條件一般還挑三揀四。與其一味地抱怨，不如積極地行動起來，把自己變得更好。

正如貓叔經(jīng)常說的：讓自己變得更好，是解決一切問題的關(guān)鍵。

③

『問題由誰解決』

確認(rèn)解決問題的最佳人選，有兩個原則：

原則一：當(dāng)別人可以解決自己的問題時，不要越俎代庖。

在一個12人的課堂里有位愛抽煙的學(xué)生，一節(jié)課下來，另外11個人的臉都綠了，但那個吞云吐霧的同學(xué)卻沒意識到任何問題。如果你是這節(jié)課的老師，會怎么做呢？是明令禁止抽煙，還是把那個同學(xué)趕出教室？事實(shí)上，還沒等老師出手，這個問題就被學(xué)生們完美解決了。

原來，在第二次上課前，不抽煙的學(xué)生和那個抽煙的學(xué)生主動商量起解決方案，最后他們達(dá)成協(xié)議：課上不抽煙，同學(xué)們輪流帶些有趣的小零食來分享。于是，他們就這么相安無事地度過了一個學(xué)期，每個同學(xué)都吃得胖乎乎的。

讓問題相關(guān)人自己提出解決方案，不僅是因?yàn)樗麄儗栴}的感受更深，而且相比于聽別人安排，他們會更愿意執(zhí)行自己的計劃。

原則二：如果有能力解決問題的人，并沒有直接受到問題的影響，那就采取措施讓他體會到這個問題。

有時候，遇到問題的人不等于解決問題的人。比如有所學(xué)校停車位不足，但是校長有自己的專用停車位，根本體會不到停車難的問題。于是有位老師故意占用了校長停車位，讓他不得不重視這個問題。

因此，如果有能力解決問題的人，并沒有直接受到問題的影響，那就想辦法把他拉到統(tǒng)一戰(zhàn)線，讓他和遇到問題的人變成拴在一根繩子上的螞蚱。

總結(jié)一下，我們今天分享了從本質(zhì)上解決問題的方法，首先要搞清楚問題的定義，其次是確認(rèn)問題的來源，第三，找到最合適的人來解決問題。通過這幾個環(huán)節(jié)來追溯問題的本質(zhì)，能幫我們發(fā)現(xiàn)問題的真正所在。當(dāng)我們找到問題的正確打開方式，最佳解決方案便會自動跳出來。

今天的分享就到這里，希望能給你帶來啟發(fā)。 

參考書目：《你的燈亮著嗎?》 [美]  唐納德·高斯、[美]  杰拉爾德·溫伯格。