王素杰

Amanda

南京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，現(xiàn)受聘為南京大學(xué)管理學(xué)院兼職教授。擁有18年跨行業(yè)的市場(chǎng)推廣、職業(yè)人才培養(yǎng)、公司管理經(jīng)驗(yàn)。也是一位出色的職場(chǎng)教練，培養(yǎng)多位職業(yè)經(jīng)理人成功進(jìn)入德國(guó)大眾、奧美互動(dòng)、奔馳中國(guó)、米其林等知名跨國(guó)公司任職。2003年開(kāi)始專注于職業(yè)技能教育的研究和實(shí)踐，2010年創(chuàng)辦職業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)—天天向上，2013年，創(chuàng)建國(guó)內(nèi)第一個(gè)在線職業(yè)技能教育網(wǎng)站——知知。

之所以今天來(lái)分享這樣的話題其實(shí)也跟我個(gè)人的一個(gè)成長(zhǎng)有關(guān)。我現(xiàn)在已經(jīng)是有二十年的工作經(jīng)驗(yàn)了，從一個(gè)一線的國(guó)有企業(yè)的銷售人員做起，到成為國(guó)有企業(yè)的大集團(tuán)的品牌推廣的負(fù)責(zé)人，再到外資去做產(chǎn)品群，管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，再到我自己后來(lái)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了天天向上這個(gè)培訓(xùn)公司和在線教育知知這個(gè)公司。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我自己從一名小白成長(zhǎng)為職場(chǎng)老鳥(niǎo)，從一個(gè)團(tuán)隊(duì)的leader到變成一個(gè)公司企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論是我自己個(gè)人的一個(gè)成長(zhǎng)，還是我在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)一個(gè)職場(chǎng)的新人，在他的成長(zhǎng)過(guò)程中，如果我們有一套已經(jīng)被驗(yàn)證過(guò)的方法論能幫助到他們，那么對(duì)于他的成長(zhǎng)是非常有幫助的。

這也是我為什么創(chuàng)辦這個(gè)知知在線教育的一個(gè)初衷，就是因?yàn)檫@些剛剛參加工作的職場(chǎng)新人，你們?cè)趯W(xué)校，學(xué)校沒(méi)有教到你們這些基本的職業(yè)思維和職業(yè)技能技能。但是你們走上工作崗位以后呢，其實(shí)大多數(shù)企業(yè)也不能為新人提供這樣的培訓(xùn)，輔導(dǎo)和培養(yǎng)，那這樣就有一個(gè)真空的地帶。但是企業(yè)呢，又特別希望新人能夠快速的進(jìn)入工作角色，承擔(dān)起在這個(gè)工作的責(zé)任，這就給我們的職場(chǎng)新人提出一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，所以我創(chuàng)辦知知就是希望說(shuō)在職業(yè)初期，能夠幫助到大家在職業(yè)的思維與職業(yè)的習(xí)慣，職業(yè)的基本素養(yǎng)方面得到一個(gè)迅速的提升。那么今天我的這個(gè)課程也是基于這樣的一個(gè)初衷來(lái)設(shè)計(jì)的。

今天我這個(gè)課程更傾向于為我們新入職一到三年的或者是這個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生已經(jīng)開(kāi)始在職場(chǎng)里實(shí)習(xí)的這樣一批職場(chǎng)新人來(lái)特別設(shè)計(jì)的，所以那些資深的職場(chǎng)經(jīng)理人，今天可能咱們是一個(gè)交流學(xué)習(xí)的過(guò)程，你們也可以做一些輸出。

就是我們到職場(chǎng)里，老板或主管給了我們一項(xiàng)工作，那么到底是怎么去開(kāi)始？怎么去進(jìn)行?怎么去結(jié)束？其實(shí)我們?cè)趧倓偺ど下殘?chǎng)的時(shí)候是沒(méi)有一個(gè)清晰的概念的，我們這個(gè)大多數(shù)的做法就是老板說(shuō)讓我做這件事了，我就一頭扎進(jìn)去做了，也不知道回頭去看一下我是不是達(dá)成目標(biāo)了？然后這個(gè)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)什么問(wèn)題了，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候怎么去解決？然后我做完這件事是不是要去總結(jié)？所以呢我借用了一個(gè)在質(zhì)量管理領(lǐng)域的一個(gè)非常知名的戴明循環(huán)（PDCA循環(huán)），來(lái)把一個(gè)工作的流程，先給大家做一個(gè)梳理，讓職場(chǎng)新人知道，原來(lái)我做一個(gè)工作需要這樣一個(gè)流程去把它完成。

那么這個(gè)pdca它指的是什么呢？也就是說(shuō)，我們要經(jīng)過(guò)四個(gè)步驟，第一個(gè)步驟說(shuō)當(dāng)我們接到一個(gè)任務(wù)的時(shí)候，首先我要去做一個(gè)很好的計(jì)劃（plan），在這個(gè)計(jì)劃當(dāng)中其實(shí)包括我要訂立的目標(biāo)，然后要基于這個(gè)目標(biāo)，去把完成這個(gè)目標(biāo)的一個(gè)詳細(xì)計(jì)劃訂立出來(lái)。那么定好這個(gè)計(jì)劃之后，我就進(jìn)入到執(zhí)行（do）的這個(gè)環(huán)節(jié)。那么我要按照我既定的這個(gè)計(jì)劃去把我的這個(gè)計(jì)劃落地實(shí)施，那么在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中其實(shí)也有很多問(wèn)題要去注意，怎么提升執(zhí)行的效率會(huì)有很多關(guān)鍵因素。在后面我會(huì)給大家來(lái)詳細(xì)的展開(kāi)。在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，我還要去不斷的檢驗(yàn)（check），要去看我這個(gè)執(zhí)行是不是有效果的？我是不是通過(guò)這樣的一個(gè)實(shí)施執(zhí)行去達(dá)成了目標(biāo)？如果沒(méi)有達(dá)到，原因是什么，就進(jìn)入到總結(jié)（action）的這個(gè)階段，就要去總結(jié)回過(guò)頭來(lái)看說(shuō)我這樣一個(gè)工作做下來(lái)，我完成是因?yàn)槭裁矗砍晒υ谀睦?？這些成功的經(jīng)驗(yàn)我是不是可以復(fù)制到其他的工作當(dāng)中去？ 同時(shí)我也要去總結(jié)，失敗在哪里？失敗的原因是什么？我需要通過(guò)什么方式去做改進(jìn)，然后重新再形成我的新的計(jì)劃，所以這個(gè)循環(huán)是不斷循環(huán)往復(fù)的。

每一個(gè)大的一個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行當(dāng)中又包含著很多小的循環(huán)，這是我們做一個(gè)工作完成一項(xiàng)任務(wù)，應(yīng)該經(jīng)歷的幾個(gè)步驟。通常情況是職場(chǎng)的新人只做do執(zhí)行的部分，其他幾個(gè)步驟都沒(méi)有。這就會(huì)造成他去做一個(gè)事情的時(shí)候他不知道自己的目標(biāo)是什么，那么相應(yīng)的計(jì)劃是什么，什么都沒(méi)有就直接就扎進(jìn)去做了，這就會(huì)造成他的執(zhí)行效率低下，不知道目標(biāo)是什么就做著做著可能就已經(jīng)偏離他的目標(biāo)。然后他做事情的時(shí)候也不知道什么是我完成這個(gè)目標(biāo)所需要做的，也許我需要做五件事情，那么當(dāng)他沒(méi)有計(jì)劃的時(shí)候他一頭扎進(jìn)去也許他只做了一件事情，在計(jì)劃的部分經(jīng)常是我們的新人缺失的部分。那么在檢驗(yàn)的部分也是同樣的，就是我們?cè)谧龅倪^(guò)程中不會(huì)去經(jīng)常審視我做的是否有效，是否達(dá)成了目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候我就要迅速作調(diào)整了。

最后在總結(jié)的這個(gè)部分，不止是職場(chǎng)新人，很多職場(chǎng)老人也做得不好。就像我們學(xué)習(xí)一樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些學(xué)習(xí)好的人其實(shí)是善于總結(jié)和反思的人，他不斷地把那個(gè)好的方法提煉出來(lái)，然后不斷的用在下一輪的學(xué)習(xí)當(dāng)中去，學(xué)習(xí)的效率會(huì)非常高。最近看那些學(xué)霸們經(jīng)常有很多時(shí)間玩，其實(shí)是掌握了很好的學(xué)習(xí)方法。那我們這種工作的這種高效的方法，其實(shí)也是通過(guò)這樣的反思和總結(jié)提煉出來(lái)的，雖然我會(huì)給大家介紹一些方法，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特質(zhì)是不一樣的，從事的工作也是不同的，所以要去提煉適合你自己的高效的工作方法，那這個(gè)就是需要不斷地在每一次的工作和任務(wù)完成過(guò)程中以及完成后，要做反思和總結(jié)。

所以這個(gè)是首先我想跟大家先做這樣一個(gè)交流的。就是你去做一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候，你的整個(gè)流程應(yīng)該是怎樣的？你要注意哪些環(huán)節(jié)不能丟掉。

我剛才給大家完成一項(xiàng)任務(wù)的四個(gè)流程，因?yàn)榻裉鞎r(shí)間有限，所以我會(huì)重點(diǎn)在計(jì)劃和執(zhí)行的這兩個(gè)環(huán)節(jié)給大家展開(kāi)深入的講一講。而后面的兩個(gè)環(huán)節(jié)今天可能就沒(méi)有太多的時(shí)間去展開(kāi)，那么計(jì)劃的這個(gè)部分首先跟大家分享的就是下面的這張圖片。

計(jì)劃的第一步實(shí)際上要去制定一個(gè)目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)是否正確、有效，會(huì)影響整個(gè)工作是否在一個(gè)正確的道路上。大多時(shí)候我們制定目標(biāo)的時(shí)候是拍腦袋決定的，你就會(huì)遇到很多問(wèn)題，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)是不清晰的，那在執(zhí)行實(shí)施的時(shí)候，就沒(méi)有一個(gè)非常清晰的目標(biāo)方向，你做事的時(shí)候就好像這樣也可以，好像那樣也可以，就會(huì)影響到你執(zhí)行的一個(gè)效率。那么在制定目標(biāo)的時(shí)候通常情況下，我們會(huì)用這樣一個(gè)SMART也是非常知名的一個(gè)原則來(lái)訂立我們的目標(biāo)。

第一個(gè)就是在訂立目標(biāo)的時(shí)候應(yīng)該非常明確。這里我給大家舉一個(gè)例子，假設(shè)你是市場(chǎng)服務(wù)人員，在訂立目標(biāo)時(shí)你說(shuō)我要增強(qiáng)客戶的意識(shí)。其實(shí)這個(gè)就是非常模糊的目標(biāo)。那么如果你把它界定得非常明確，就是你怎么去增強(qiáng)這個(gè)客戶意識(shí)。那么首先是要降低客戶的一個(gè)投訴，這才表現(xiàn)了你提升了一個(gè)服務(wù)水平的這樣一個(gè)具體的目標(biāo)。

第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是可衡量的M的這個(gè)部分。它指的是可衡量的，就是數(shù)據(jù)化的。剛才我講到的，降低客戶的投訴是表現(xiàn)了提升客戶服務(wù)水平的一個(gè)非常明確的目標(biāo)，那你怎么再讓它更清晰化呢？我說(shuō)是從百分之三十這個(gè)客戶投訴率降到百分之五，那這就是非常明確的了，這是可衡量的。那我就會(huì)去看的時(shí)候你是不是真的降到了百分之五？所以我們?cè)谟喠⒛繕?biāo)的時(shí)候，第一點(diǎn)就是要明確。然后最好是有數(shù)據(jù)可以去衡量我們是否達(dá)成了這個(gè)目標(biāo)。第三個(gè)attainable就是說(shuō)這個(gè)目標(biāo)是切實(shí)可行的。

有些人經(jīng)常是要不就是這個(gè)目標(biāo)定的很高，很大，你怎么努力都完不成，要不就是很保守，我的目標(biāo)這個(gè)不用怎么努力就辦成了，我去年是這個(gè)目標(biāo)，今年我的目標(biāo)甚至都要比去年低。那這個(gè)其實(shí)都是這個(gè)不可行。對(duì)于這個(gè)公司而言，你訂立那么低的目標(biāo)，那我們公司就不要發(fā)展了，你個(gè)人其實(shí)也沒(méi)有發(fā)展。因?yàn)槟愕哪繕?biāo)一直是這個(gè)沒(méi)有增長(zhǎng)，那你個(gè)人怎么可能有成長(zhǎng)？

第四個(gè)relevant指的是是你的這個(gè)目標(biāo)的相關(guān)性。那就是說(shuō)我們?cè)谟喠⒛繕?biāo)的時(shí)候，我們有時(shí)候經(jīng)常訂立一些與達(dá)成我的目標(biāo)并沒(méi)有那么強(qiáng)烈相關(guān)的事情上去。我舉一個(gè)具體的例子，這個(gè)可以拿我自己親身的一個(gè)經(jīng)歷。我剛剛做市場(chǎng)的這個(gè)工作時(shí)，那么我的預(yù)算是分配在不同的市場(chǎng)的這個(gè)投入。當(dāng)時(shí)是有兩個(gè)重要的投入，一個(gè)是和媒體的這種軟文的合作通過(guò)軟文去建立公司的品牌，去推廣的品牌推廣的產(chǎn)品在那些報(bào)紙上。另外一個(gè)重要的投入就是在這個(gè)市場(chǎng)推廣的活動(dòng)上。當(dāng)時(shí)我和銷售部門(mén)的同事就有很大的一個(gè)分歧。就我個(gè)人因?yàn)槭枪P(guān)出身，所以我更多地希望把預(yù)算放在這個(gè)媒體的軟文推廣上去。但是銷售部的同事會(huì)覺(jué)得說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)的推廣的活動(dòng)就是我在當(dāng)?shù)匮?qǐng)潛在客戶過(guò)來(lái)，然后現(xiàn)場(chǎng)公司的專家去介紹產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶馬上對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有一個(gè)認(rèn)知，甚至當(dāng)場(chǎng)就可以下單。那么他們覺(jué)得這個(gè)是會(huì)更有效的。雙方就在這兒產(chǎn)生了分歧。

我不知道大家聽(tīng)了這以后會(huì)覺(jué)得如果去訂立目標(biāo)的話，哪個(gè)相關(guān)性更強(qiáng)？顯然是銷售部的同事提出來(lái)的相關(guān)性更強(qiáng)。也就是說(shuō)，它對(duì)達(dá)成我們這個(gè)銷售的目標(biāo)，做這個(gè)推廣的活動(dòng)更能達(dá)成目標(biāo)。這個(gè)就是我們?cè)谟喠⒛繕?biāo)的時(shí)候要去考量的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多新人在訂立目標(biāo)的時(shí)候，是出于自己的一個(gè)個(gè)人認(rèn)知，個(gè)人的興趣去訂這個(gè)目標(biāo)的，而不是跳出來(lái)看最終要達(dá)成的目標(biāo)和結(jié)果是怎樣的。那我做什么樣的事情才是最相關(guān)的，這塊我要特別地提醒大家注意。當(dāng)然在后面我會(huì)跟大家分享這個(gè)相關(guān)性怎么去判斷，什么才是最重要的工作，什么才是提高我們工作績(jī)效的這些關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素。

最后一個(gè)就是時(shí)間的限制。訂立的目標(biāo)你要有一個(gè)時(shí)間限制，要在什么時(shí)間達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。我經(jīng)?？吹叫氯说墓ぷ饔?jì)劃，我要做這樣的一件事情，然后沒(méi)頭沒(méi)尾，什么時(shí)候開(kāi)始，打算什么時(shí)候達(dá)成。沒(méi)有時(shí)間的這個(gè)目標(biāo)，其實(shí)你是很難達(dá)成的。你做一個(gè)月也可以，做兩個(gè)月也可以，做一年也可以，沒(méi)有給自己制定目標(biāo)定一個(gè)時(shí)間的限制。只有有了這個(gè)時(shí)間的限制，你才知道說(shuō)我要兩個(gè)月內(nèi)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，那基于這兩個(gè)月的時(shí)間，我需要做哪些工作，再把這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行分解，然后落實(shí)到說(shuō)我每周要做什么事情才能在兩個(gè)月的時(shí)間達(dá)成這樣的一個(gè)目標(biāo)。

當(dāng)我們學(xué)會(huì)訂立一個(gè)非常清晰的目標(biāo)之后，那怎么把這個(gè)目標(biāo)落地呢？怎么去做呀？這個(gè)是新人面臨的第二個(gè)問(wèn)題。

我以前帶過(guò)很多職場(chǎng)新人，他們就會(huì)跟我說(shuō)很想把這個(gè)事情做好，但是我現(xiàn)在腦子一團(tuán)漿糊，我不知道到底要去做什么，好像這個(gè)也可以做，那也可以做，腦子里沒(méi)有一個(gè)清晰的邏輯。這個(gè)是非常要命的。這里我給大家兩個(gè)個(gè)工具，就是當(dāng)你訂立一個(gè)目標(biāo)之后，怎么去梳理出一個(gè)工作策略，或者說(shuō)執(zhí)行的一個(gè)計(jì)劃。

第一個(gè)工具是用思維導(dǎo)圖形成你的這個(gè)工作的邏輯樹(shù)。舉一個(gè)具體的例子。

當(dāng)我們的目標(biāo)是說(shuō)做一個(gè)職場(chǎng)的必備技能系列課程的市場(chǎng)推廣。就職場(chǎng)必備系列技能講，大概一個(gè)系列有四十多門(mén)的課程，我們已經(jīng)做出來(lái)了，現(xiàn)在想把它推向市場(chǎng)，那我們要做一些什么事情呢？我要去怎么把它落地執(zhí)行？

那么我們就會(huì)再往下走一層，如果我想達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，首先，我要先去了解我的目標(biāo)用戶是誰(shuí)，把目標(biāo)用戶的畫(huà)像做出來(lái)。假設(shè)目標(biāo)用戶是職場(chǎng)新人，他們有一到三年的工作經(jīng)驗(yàn)。在定位了目標(biāo)用戶之后，要分析目標(biāo)用戶的一個(gè)痛點(diǎn)是什么?；谶@樣的一個(gè)痛點(diǎn)，那我應(yīng)該給他們提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。那就到了產(chǎn)品策劃。

第二步我需要做一個(gè)產(chǎn)品策劃。那我需要在哪些方面去給他們提供這樣的產(chǎn)品能夠幫助他們?nèi)ソ鉀Q這個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)我這個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)做好了，策劃做好了，第三步是我要去想怎么對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，然后再去做推廣。那我會(huì)考慮說(shuō)可以做線上的推廣，或者做線下的推廣。然后這個(gè)產(chǎn)品怎么包裝？

我會(huì)把一個(gè)大的目標(biāo)，一層一層地分解下去，就為了完成這個(gè)目標(biāo)。我的這個(gè)手段是什么？那么你的第二級(jí)的這個(gè)手段又會(huì)成為你第三級(jí)的一個(gè)目標(biāo)。也就是在這個(gè)圖當(dāng)中，大家看到的第一級(jí)的目標(biāo)是職場(chǎng)必備技能的市場(chǎng)推廣，這個(gè)目標(biāo)下，三個(gè)手段：了解用戶，產(chǎn)品策劃，包裝推廣。那做這三個(gè)手段的話，我又會(huì)再往下分解到底怎么去做。確定目標(biāo)用戶已成為我的一個(gè)新的目標(biāo)，那么我再怎么去做？產(chǎn)品策劃也會(huì)成為我的二級(jí)的一個(gè)目標(biāo)。我再把它分解怎么去做。包裝推廣又會(huì)成為我的一個(gè)二級(jí)目標(biāo)。所以這就是一個(gè)目標(biāo)分解的一個(gè)過(guò)程。我們要做的是先把我這個(gè)目標(biāo)層層地分解下去，把它分解成小的子的目標(biāo)，然后再圍繞子目標(biāo)去做具體的規(guī)劃。

當(dāng)我們這個(gè)目標(biāo)層層地分解之后，那么我們最后落在最下端其實(shí)就是對(duì)某一項(xiàng)工作或者某一項(xiàng)任務(wù)去做計(jì)劃了。那這個(gè)時(shí)候怎么辦？這里給大家介紹的第二個(gè)工具和方法就是5W2H方法。這是針對(duì)某一項(xiàng)具體的工作和任務(wù)，我們?cè)趺撮_(kāi)展的方法。

那么這五個(gè)W指的是什么呢？

第一個(gè)W指的是Why，就是你去做一件事情的時(shí)候首先你要先去界定，就是做這個(gè)事情的目的是什么？它的價(jià)值和意義是什么？我用一個(gè)案例來(lái)給大家舉例，比如，我要推出一個(gè)新的產(chǎn)品，那么我們想去在全國(guó)做一個(gè)系列的推廣活動(dòng)。那么我做這樣的一個(gè)系列推廣活動(dòng)的目的當(dāng)然是為了推廣這個(gè)新的產(chǎn)品。

第二個(gè)W指的是what，你要考量的是要達(dá)成目標(biāo)，到底要做一些什么？這一點(diǎn)比如說(shuō)剛才我們講到的，要去做一個(gè)全國(guó)的推廣活動(dòng)。那么我希望這個(gè)推廣活動(dòng)它達(dá)成什么樣的一個(gè)目標(biāo)，我要給自己定下來(lái)。假設(shè)說(shuō)，我通過(guò)這樣的一個(gè)推廣活動(dòng)，希望能招募到潛在客戶，在這三個(gè)城市去招募，每個(gè)城市招募到五百個(gè)潛在的用戶。這個(gè)是你希望達(dá)成的一個(gè)目標(biāo)。這里面還包括我要做什么，就是說(shuō)我這個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)我到底要干些什么？比如說(shuō)我在這個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)上我會(huì)請(qǐng)公司的這個(gè)產(chǎn)品部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)介紹我們這款產(chǎn)品和服務(wù)?；蛘哒f(shuō)，我還會(huì)為我的潛在客戶提供附加值的服務(wù)，比如說(shuō)他們想聽(tīng)一些什么東西，我再請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家，來(lái)做這方面的一個(gè)介紹。

第三個(gè)W指的是where，你要考量的就是說(shuō)要在哪里做這個(gè)事情或者說(shuō)打算從什么地方開(kāi)始入手。那這個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)在全國(guó)做，我到底在哪些地方做呢？可能說(shuō)我這個(gè)產(chǎn)品是想一線城市開(kāi)始做起建立品牌，然后再向345線城市去滲透，這時(shí)候我一開(kāi)始就選的是北上廣深這樣的一線的城市去做推廣活動(dòng)。

第四個(gè)W指的是when，是什么時(shí)間做，工作我打算什么時(shí)候開(kāi)始，什么時(shí)候結(jié)束，如果說(shuō)我在每一個(gè)城市做，那么具體的時(shí)間是在什么時(shí)候，有了這個(gè)時(shí)間我們才可以倒推說(shuō)從這個(gè)活動(dòng)開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間，每一個(gè)階段，要完成什么樣的工作才能保證到那個(gè)時(shí)間，這個(gè)活動(dòng)能夠順利地執(zhí)行落地。所以這個(gè)時(shí)間會(huì)包含你打算什么時(shí)間完成，然后基于這個(gè)完成的時(shí)間你每一個(gè)時(shí)間段需要去做什么事情。

第五個(gè)W指的是Who，誰(shuí)來(lái)做，那么在這樣的一個(gè)具體的任務(wù)和活動(dòng)有可能是你自己完成的啊，但大多數(shù)情況下其實(shí)一項(xiàng)工作或多或少都會(huì)納入團(tuán)隊(duì)的成員，那么你要去做一個(gè)規(guī)劃，如果我做這樣的一個(gè)任務(wù)，需要有哪些團(tuán)隊(duì)的成員，在這里面有一些分工，他們到底會(huì)做什么事情，誰(shuí)來(lái)主負(fù)責(zé)誰(shuí)來(lái)具體去執(zhí)行。

那么這是五個(gè)W你要去這個(gè)考慮和去做計(jì)劃的。

第一個(gè)H是how to do，就是你到底怎么做，你具體如何實(shí)施，這是非常細(xì)節(jié)的部分，那這個(gè)部分，經(jīng)常會(huì)被我們忽略，尤其是我們新人的經(jīng)驗(yàn)也不足。就在很多這個(gè)細(xì)節(jié)上都考慮得不是很周到，這就會(huì)造成說(shuō)，在這個(gè)真正執(zhí)行，比如說(shuō)像我們做市場(chǎng)活動(dòng)，真正到那天，這活動(dòng)落地實(shí)施了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)出來(lái)各種各樣的狀況。其實(shí)這個(gè)就是我們?cè)谥皼](méi)有策劃好，沒(méi)有做好這個(gè)準(zhǔn)備，就會(huì)造成到最后一刻你處于救火的狀態(tài)，比如說(shuō)你要組織這個(gè)推廣的活動(dòng)，那么你要通過(guò)什么方式去找到這些客戶，誰(shuí)去做，什么時(shí)間去做。每一個(gè)階段的這個(gè)目標(biāo)是什么？做這個(gè)市場(chǎng)推廣的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)，你怎么去管理？這個(gè)物料是誰(shuí)來(lái)準(zhǔn)備？現(xiàn)場(chǎng)的這個(gè)展示到底要展示什么？然后現(xiàn)場(chǎng)的這個(gè)流程會(huì)整個(gè)從顧客一進(jìn)門(mén)簽到進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始，到中間休息到結(jié)束，整個(gè)的流程他的體驗(yàn)會(huì)是什么？每一個(gè)環(huán)節(jié)你打算怎么很好地讓客戶融入進(jìn)來(lái)。這些都是你要提前去做一個(gè)很好的規(guī)劃的，這就是how to do的這個(gè)部分。

當(dāng)你這個(gè)部分規(guī)劃好以后還有一個(gè)部分經(jīng)常被我們忽略的就是how much，我們做這個(gè)事情到底要投入的成本是怎么樣的。我們希望達(dá)成的一個(gè)數(shù)量和質(zhì)量是怎么樣的，這個(gè)都屬于how much的范疇。經(jīng)常我們就忘了，我做了一個(gè)很好的規(guī)劃，但是發(fā)現(xiàn)又要做這樣的一個(gè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)我們要投入好幾十萬(wàn)，那這個(gè)就可能不是在我們的一個(gè)能夠承受的范圍內(nèi)。還有就是說(shuō)我們其實(shí)也是個(gè)目標(biāo)相關(guān)的，我們做的這個(gè)事情最后的這個(gè)結(jié)果，達(dá)成的是怎么樣的，到底有多少這個(gè)市場(chǎng)。最后有多少用戶來(lái)了，這些用戶是不是我們想要的這些目標(biāo)的用戶。這些都是你how much的這個(gè)層面需要去考慮的。并不是說(shuō)每一項(xiàng)工作和任務(wù)都會(huì)包含5w2h所有的內(nèi)容，我在這里給了大家一個(gè)相對(duì)比較完整的框架。那你會(huì)針對(duì)你自己接收到的這個(gè)任務(wù)和工作的一個(gè)大小一個(gè)復(fù)雜的程度來(lái)在當(dāng)中抽取我需要考慮哪些部分。

一個(gè)是這個(gè)結(jié)果導(dǎo)向，就是我們?cè)诰唧w開(kāi)始執(zhí)行和實(shí)施的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)忽略的部分，就我們一頭扎進(jìn)去做這個(gè)事情，但經(jīng)常會(huì)忘掉，我們做這事情達(dá)到一個(gè)什么樣結(jié)果，我是不是達(dá)到了這個(gè)結(jié)果？還是說(shuō)我做了很多事情其實(shí)沒(méi)有結(jié)果。這個(gè)是我們新人會(huì)忽略的部分，那么如果你時(shí)時(shí)刻刻記住這個(gè)結(jié)果，然后時(shí)時(shí)刻刻去審視檢驗(yàn)說(shuō)我做的這個(gè)工作，是不是達(dá)成了這個(gè)結(jié)果，還是做了半天都沒(méi)有結(jié)果？我需要進(jìn)行調(diào)整。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的效率會(huì)不斷提升。

那我們很多新人會(huì)說(shuō)，我也不知道到底要做什么，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)說(shuō)做什么我就不知道，我再反過(guò)來(lái)給大家講剛才為什么我給大家說(shuō)你要訂立目標(biāo)訂立計(jì)劃。當(dāng)你有非常清晰的目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)候，你就不需要等著領(lǐng)導(dǎo)來(lái)給你分配工作，你就會(huì)按著你的計(jì)劃，有條不紊去做推進(jìn)，然后過(guò)程當(dāng)中你再去看，以結(jié)果為導(dǎo)向，去看我是不是達(dá)成了，我需要在哪些方面去做些調(diào)整，你就發(fā)現(xiàn)你可以主動(dòng)推進(jìn)了，這是基于你訂立了非常清晰的目標(biāo)和計(jì)劃的基礎(chǔ)上。

第三個(gè)就是你要進(jìn)行時(shí)間管理，剛才我一再?gòu)?qiáng)調(diào)說(shuō)你的這個(gè)計(jì)劃是有時(shí)間性的，你要有開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束的時(shí)間，要有每一個(gè)階段每一個(gè)結(jié)點(diǎn)。當(dāng)然這里面時(shí)間管理還包括說(shuō)你的時(shí)間要用在重要的工作上去，這后面會(huì)給大家介紹這個(gè)時(shí)間管理的一個(gè)方法。

再往后就是溝通反饋。我在很多和企業(yè)家的溝通當(dāng)中都會(huì)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)新人特別提出來(lái)的就在溝通反饋這方面表現(xiàn)得比較弱，不知道我要去溝通，在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，什么事情上去跟主管溝通？第二就是溝通的時(shí)候，不知道要怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通？比如說(shuō)我要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，我到底要匯報(bào)什么？經(jīng)常是說(shuō)一大堆都說(shuō)不到點(diǎn)子上。而有些懂得溝通的人他就會(huì)123說(shuō)的非常清晰。還有的情況是我也知道要去溝通的，但是我覺(jué)得跟領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)有很多障礙，我有點(diǎn)害怕，我不想去溝通，也會(huì)存在這樣的情況。那么無(wú)論是哪種原因，造成你在溝通方面的缺乏，這會(huì)嚴(yán)重影響到你的工作效率，這是我特別提醒大家的，因?yàn)橐粋€(gè)好的溝通會(huì)讓你的這個(gè)事情推進(jìn)的非?？?。

我舉個(gè)例子，比如說(shuō)你在做目標(biāo)訂立和工作計(jì)劃的時(shí)候，你首先自己有一個(gè)目標(biāo)，我確定好了以后要先跟我的主管去做一個(gè)溝通，他認(rèn)不認(rèn)同我的目標(biāo)，如果他不認(rèn)同，我自己按這個(gè)目標(biāo)做了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你為什么要去做這件事情，我并不覺(jué)得這個(gè)事情是一個(gè)很重要的事情，那你就都全白做了，你這個(gè)事情做得很好，你也是一個(gè)工作績(jī)效比較差的人，這就是溝通的重要性。

所以你首先自己有一個(gè)計(jì)劃，然后你去跟你的領(lǐng)導(dǎo)，跟這個(gè)計(jì)劃有關(guān)的人去做溝通，他們就會(huì)給你反饋，你這個(gè)計(jì)劃的有效性，可實(shí)施性。你自己無(wú)法解決的時(shí)候你也要及時(shí)的去和相關(guān)的人和主管，和對(duì)你這個(gè)工作有幫助的人去及時(shí)跟他們做溝通，把你的問(wèn)題提出來(lái)，讓他們給到你意見(jiàn)和反饋，也讓他們了解到你這個(gè)項(xiàng)目、這個(gè)工作在執(zhí)行過(guò)程中遇到問(wèn)題了，這樣提早讓他們知道這個(gè)問(wèn)題的存在，如果說(shuō)最后執(zhí)行的效果不理想的話，他們也知道問(wèn)題出在哪里，也會(huì)有心理準(zhǔn)備。那么這樣就會(huì)幫你調(diào)整這個(gè)計(jì)劃，更有效更容易去落地實(shí)施。那么大家在后面的你的計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中也可以更好的支持和幫助到你。

緊接著是團(tuán)隊(duì)合作。這塊兒我們其實(shí)很想去做的，腦子里也有這個(gè)意識(shí)，但是在這個(gè)執(zhí)行的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到問(wèn)題，就是我們不懂得如何去和團(tuán)隊(duì)很好的共同工作，去完成你自己的這個(gè)目標(biāo)，那么如果說(shuō)更多的人幫助到你，支持到你，你想想你一個(gè)人做和一個(gè)團(tuán)隊(duì)去支持到你做，哪個(gè)效率更高？哪一個(gè)會(huì)得到更好的一個(gè)效果，更容易達(dá)成目標(biāo)？一定是后者，所以大家一定要記得，不要單干。我們很多人是個(gè)人英雄主義自己能搞定所有的事情，如果有更多的人來(lái)支持幫助到你會(huì)讓你的效率提升很多倍。這個(gè)過(guò)程中大家注意一個(gè)原則就是雙贏的原則。你讓團(tuán)隊(duì)來(lái)支持幫助到你，那么他們?cè)谧鲞@個(gè)事情的過(guò)程當(dāng)中，他們可以得到的是什么？你要站在對(duì)方的角度去，能夠考慮到，然后能夠給到他們，讓他們知道他們?cè)瓉?lái)在和你一起工作過(guò)程當(dāng)中，他們也可以得到提升，也可以得到回報(bào)，對(duì)他們是有價(jià)值的，這樣的話就會(huì)讓他們更好地支持到你。

最后一個(gè)資源整合，這個(gè)是我們很多新人都忽視的這個(gè)部分。我們經(jīng)常做事情的時(shí)候就是我自己會(huì)什么，我就盡我自己的這個(gè)能力去做，往往忘了其實(shí)我們有很多資源可以整合起來(lái)幫助你去達(dá)成。這個(gè)里面有人的資源也有物的資源，也有內(nèi)部的資源，也有外部的資源。

具體我給大家舉個(gè)例子，你做市場(chǎng)的推廣活動(dòng)，那你想到的是說(shuō)能讓我部門(mén)的老板去講一講，那你沒(méi)有想到說(shuō)，其實(shí)我們內(nèi)部咨詢部門(mén)有很多專家，他們是不是可以來(lái)做一些分享？那么這個(gè)活動(dòng)舉辦，要有一些禮品，那我真的要用花錢去買嗎？還是說(shuō)我們公司本身，就有一些產(chǎn)品的這個(gè)使用產(chǎn)品可以給到用戶作為禮品?；蛘哒f(shuō)我有一些合作伙伴，他們有一些產(chǎn)品也想去做推廣，可以放到我這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中。這些都是你可以借助的資源那你的合作伙伴供應(yīng)商，其實(shí)他們也是某些領(lǐng)域的這些專家，你是不是也可以請(qǐng)他們來(lái)做專家進(jìn)行分享？那么你的客戶，他也可能是這個(gè)領(lǐng)域的非常知名的企業(yè)，他們有著最佳實(shí)踐，他是不是也可以作為專家嘉賓來(lái)做分享？我是拿這個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)這件事情來(lái)舉例。當(dāng)然你做你的任何事情的時(shí)候可以去想我可以整合的資源是什么，腦子里一定要有這個(gè)，我要去整合資源而不是我就利用自己的能力去做。

好，剛才我給大家分享的是提升效率的這些關(guān)鍵的要素。當(dāng)然如果每一項(xiàng)大家都可能要吃透，要去用在工作當(dāng)中，你要反復(fù)的去用，然后總結(jié)。

我再給大家介紹一個(gè)時(shí)間管理的工具——四象限法。

橫軸是緊急和不緊急，縱軸是重要和不重要。

這就是我們?nèi)粘Ｒ驗(yàn)槲覀冇泻芏嗪芏喙ぷ鳎銜?huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在一個(gè)人做一件事的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了?；ヂ?lián)網(wǎng)在迅速的發(fā)展，每個(gè)人的這個(gè)節(jié)奏所承擔(dān)的任務(wù)越來(lái)越多，你會(huì)是多項(xiàng)任務(wù)的管理，那這個(gè)時(shí)候怎么辦？我們經(jīng)常是顧此失彼，那怎么去安排我的工作。這時(shí)候，你需要去排出你的工作的一個(gè)重要性。

第一象限的就是緊急而重要的工作，這個(gè)肯定是你要第一去處理的一個(gè)工作。那么這種工作是什么樣的工作呢？比如說(shuō)客戶投訴了，那件事情一定是非常重要和緊急的。如果你不去馬上處理的話，這意味著你生意可能就失掉了。如果你沒(méi)有處理好，像現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)，他在互聯(lián)網(wǎng)上去做這樣一個(gè)負(fù)面的傳播，這對(duì)品牌會(huì)造成一個(gè)災(zāi)難性的影響。那么還有比如你的這個(gè)任務(wù)，馬上就要到期了，今天我還有幾個(gè)事情沒(méi)有完成，那它就變成了一個(gè)非常緊急和重要的工作。

第二個(gè)象限是重要而不緊急的工作。那這個(gè)一般會(huì)是指什么事情呢？比如剛才我給大家分享的你訂立目標(biāo)、制定工作計(jì)劃，比如你要開(kāi)展一個(gè)推廣活動(dòng)，我前面要做周密的計(jì)劃，我要做充分的準(zhǔn)備，那這些其實(shí)都是重要但不緊急的工作，但是它是非常重要的工作，因?yàn)槟惆堰@些事情做好了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的工作都是有序地進(jìn)行，如果說(shuō)你這些工作沒(méi)有去做好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所有的工作都集中在第一象限，都是非常重要而緊急的工作。我們看到那些整天忙于救火的人，實(shí)際上他都是沒(méi)有去注意做好第二象限的工作，那么他就把第二象限的工作都變成了第一象限的事情。第二象限還包括我們的學(xué)習(xí)提升，今天大家來(lái)聽(tīng)我一堂課，它可能不是一個(gè)緊急的事情，你們沒(méi)有來(lái)聽(tīng)也沒(méi)有立刻影響到工作。但是當(dāng)你去做這個(gè)事情的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我到底怎么去做一個(gè)計(jì)劃？這個(gè)時(shí)候你變成一個(gè)非常緊急的這個(gè)重要的工作了。如果說(shuō)今天你好好學(xué)習(xí)了，那么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配你一個(gè)工作時(shí)，你正好可以用到老師講的5W2H這個(gè)工具，那么你就可以很有序地去做這個(gè)事情。所以學(xué)習(xí)也是你一個(gè)重要而不緊急的工作。還有一個(gè)提醒大家，建立人際關(guān)系，人脈的搭建其實(shí)也是一個(gè)非常重要而不緊急的工作。

第三個(gè)象限就是緊急不重要。我們很多人尤其是職場(chǎng)新人，都會(huì)在緊急不重要的事情上投入很多精力。你看來(lái)很忙，一天都是忙忙叨叨的，但都做了一些不重要的這個(gè)工作。比如說(shuō)接電話，參加這個(gè)會(huì)議，那個(gè)討論，待會(huì)兒有其他部門(mén)的人又讓他幫助辦點(diǎn)事情。那么這部分首先你要分清楚它是一個(gè)緊急而不重要的工作，它不應(yīng)該占據(jù)你很大的精力，這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)是我分清楚了我不知道怎么去處理。那我在這里可以給到大家的一個(gè)方法是你要學(xué)會(huì)拒絕。當(dāng)你知道它是緊急但其實(shí)不重要的工作，你就要學(xué)會(huì)拒絕，那么同時(shí)把這些工作降級(jí)，降到當(dāng)你有時(shí)間的時(shí)候再去處理這些工作。而不是說(shuō)我先把這些工作做在前面，然后那些重要緊急或重要不緊急的工作我反而放在后面，這個(gè)就是你的排序。

我再跟大家做一個(gè)回顧，首先，你這個(gè)做一個(gè)工作的流程是怎樣的，我給大家介紹了一個(gè)PDCA的一個(gè)循環(huán)的方法，也就是事前要做計(jì)劃，然后去執(zhí)行去實(shí)施，過(guò)程當(dāng)中去不斷地檢驗(yàn)是否達(dá)成了目標(biāo)，然后要不斷地去做總結(jié)和反思去看我怎么樣持續(xù)地改進(jìn)我的這個(gè)工作，這是我做工作的一個(gè)流程。