互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)醫(yī)療正在突圍。除了掛號(hào)、支付、在線問(wèn)診等普遍成熟的業(yè)務(wù)，各家公司都希望在電子處方流轉(zhuǎn)方面突破。

“4月21日，我們已經(jīng)和柳州工人醫(yī)院合作，開(kāi)出了第一張微信電子處方?！痹诮谂e辦的2017中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng) ”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上，騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群副總裁陳廣域透露了這個(gè)消息。對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不小的突破。

騰訊最早是從掛號(hào)和支付環(huán)節(jié)切入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，而今這一業(yè)務(wù)已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳等一線城市和部分二線城市日漸推進(jìn)。據(jù)了解，和騰訊合作的醫(yī)院中，有些是在號(hào)源方面進(jìn)行合作，有些醫(yī)院則是在服務(wù)流程上與微信深度綁定。

平均節(jié)省患者42.6分鐘排隊(duì)時(shí)間

騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群副總裁陳廣域透露，中國(guó)有3.8萬(wàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)通了微信公眾號(hào)，超過(guò)1.1億用戶在搜索和使用這些公眾號(hào)。不少公眾號(hào)開(kāi)通了在線服務(wù)，其中有60%可以提供就診、掛號(hào)等服務(wù)。此外，中國(guó)已經(jīng)有2000多家醫(yī)院開(kāi)通了微信支付功能，有些醫(yī)院的支付比例已經(jīng)高達(dá)60%。

“微信醫(yī)療支付平均節(jié)省了患者42.6分鐘的排隊(duì)時(shí)間，并且可以和醫(yī)保、新農(nóng)合、自費(fèi)和商業(yè)保險(xiǎn)對(duì)接?！标悘V域透露的數(shù)據(jù)顯示，患者的就醫(yī)流程極大縮短。

騰訊還公布了成熟案例。以廣州市婦女兒童醫(yī)療中心為例，該院已經(jīng)通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)了掛號(hào)、支付，把患者在醫(yī)院逗留時(shí)間縮短了40%。同時(shí)，該院還推出了手機(jī)繳費(fèi)、掃碼取藥，讓患者取藥時(shí)間縮短了20分鐘。

據(jù)他的介紹，微信已經(jīng)成為患者接觸醫(yī)院的重要渠道。重慶市兒童醫(yī)院已有50%患者使用微信，每天通過(guò)微信支付的數(shù)量為1.2萬(wàn)筆。而在華西二院，已經(jīng)有74萬(wàn)粉絲關(guān)注了該公眾號(hào)，其中52萬(wàn)名用戶進(jìn)行了實(shí)名綁定。

在醫(yī)療服務(wù)鏈條里，目前最難的不是掛號(hào)、支付和輕問(wèn)診，而是如何在電子處方流轉(zhuǎn)、藥品流通等服務(wù)鏈上進(jìn)行延伸。騰訊還在北大深圳醫(yī)院的處方上做了微創(chuàng)新，該院的處方便箋上會(huì)印有二維碼，用戶直接掃碼即可支付。

幫助醫(yī)生管理患者

誰(shuí)都知道，醫(yī)生是醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵資源和力量，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。目前，騰訊投資的和醫(yī)生相關(guān)的主要互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)有好大夫、丁香園、春雨醫(yī)生、微醫(yī)，媒體方面則有醫(yī)學(xué)界等。

騰訊為了服務(wù)于C端用戶的最終目的，在醫(yī)療這個(gè)特殊的行業(yè)也必須深耕B端，為醫(yī)生服務(wù)。產(chǎn)品“騰愛(ài)醫(yī)生”是其中的主力，其用戶包括醫(yī)生個(gè)體、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、診所和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

在醫(yī)生端口，騰愛(ài)醫(yī)生認(rèn)為最成功的案例就是卓正醫(yī)療。卓正醫(yī)療這家連鎖診所有20多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，100多名全科醫(yī)生。騰愛(ài)醫(yī)療副總經(jīng)理王少君介紹：“自從和卓正醫(yī)療合作后，在2017年2月到3月之間，平臺(tái)的粉絲數(shù)和訂單流水有了一個(gè)卓越提升。過(guò)去半年，它的患者粉絲增長(zhǎng)超過(guò)4萬(wàn)。醫(yī)患之間的黏性提高，線上問(wèn)診的復(fù)購(gòu)率超過(guò)40%（俗稱“回頭客”）。”

負(fù)責(zé)騰愛(ài)醫(yī)生產(chǎn)品的姜軍軍透露，自2016年3月騰愛(ài)醫(yī)生產(chǎn)品發(fā)布以來(lái)，其團(tuán)隊(duì)一年接觸了2000多個(gè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)服務(wù)超過(guò)300萬(wàn)患者。“地推不容易，需要很高的成本。”一位工作人員感慨。

王少君分享說(shuō)，騰愛(ài)醫(yī)生的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是更有效地幫助醫(yī)生管理團(tuán)隊(duì)和患者。醫(yī)生團(tuán)隊(duì)可有效地監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、改善品質(zhì)，例如制定績(jī)效和服務(wù)規(guī)范，對(duì)患者的反饋進(jìn)行智能分析。

其次，醫(yī)生還可以對(duì)患者進(jìn)行分組管理，并可以通過(guò)打病癥標(biāo)簽來(lái)管理患者。醫(yī)生團(tuán)隊(duì)還可以對(duì)患者進(jìn)行會(huì)診和轉(zhuǎn)診管理，病例、病史、影像資料都可以在手機(jī)端進(jìn)行展示，而且可以拉入會(huì)診的醫(yī)生。

最后，騰愛(ài)醫(yī)生平臺(tái)可以高效地管理財(cái)務(wù)，此個(gè)性化功能非常適合自由執(zhí)業(yè)的團(tuán)隊(duì)醫(yī)生?；颊呖芍苯油ㄟ^(guò)微信支付費(fèi)用，費(fèi)用產(chǎn)生后醫(yī)生團(tuán)隊(duì)可以直接進(jìn)行分賬，或者分賬給醫(yī)生，或者分賬給醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

目前，騰訊在醫(yī)療的合作對(duì)象主要為個(gè)體執(zhí)業(yè)的醫(yī)生、醫(yī)生集團(tuán)、民營(yíng)連鎖診所以及大三甲醫(yī)院。在媒體專訪期間，騰訊互聯(lián)網(wǎng) 合作事業(yè)部戰(zhàn)略合作總經(jīng)理張巍說(shuō)：“在騰訊的平臺(tái)上，兒科領(lǐng)域患者用戶的增長(zhǎng)是最快的，每個(gè)月增長(zhǎng)率為10%。目切入社區(qū)醫(yī)院時(shí)機(jī)還不成熟，用戶對(duì)家庭醫(yī)生和社區(qū)的信任度有限，需要持續(xù)推動(dòng)?！?/span>

騰訊對(duì)醫(yī)生的戰(zhàn)略更多把握住了多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和品牌醫(yī)生的機(jī)會(huì)，然而未來(lái)，隨著國(guó)家分級(jí)診療的推進(jìn)，大量的患者將從基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心流入，家庭醫(yī)生則是患者健康的守門(mén)人。目前，全國(guó)民營(yíng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心比例已經(jīng)達(dá)到46.8%。這對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，既是市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也是市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

告別醫(yī)保窗口排隊(duì)

在切入醫(yī)院尋找方向的同時(shí)，騰訊也拓展了新的服務(wù)領(lǐng)域——醫(yī)保在線支付。在中國(guó)，醫(yī)保部門(mén)針對(duì)居民的信息化水平有待提高，相對(duì)封閉、流程繁瑣。

這也是互聯(lián)網(wǎng)可以解決的痛點(diǎn)問(wèn)題，目前騰訊在醫(yī)保支付的布局已經(jīng)從深圳擴(kuò)展到了中國(guó)11個(gè)省份的21個(gè)城市。

健康點(diǎn)此前也曾采訪騰訊方面，深圳市微信醫(yī)保支付首先是在三甲公立醫(yī)院嘗試，并不涉及住院。這是因?yàn)椋T(mén)診涉及的統(tǒng)籌部分小，社保資金面臨的風(fēng)險(xiǎn)較低。

此外，騰訊的醫(yī)保支付范圍也包括藥店。廣西壯族自治區(qū)最早開(kāi)始嘗試的是藥店微信移動(dòng)支付。例如，南寧市目前已有35家藥店可以用微信刷醫(yī)保買(mǎi)藥，未來(lái)將觸達(dá)廣西全省4000多家藥店。