來源：創(chuàng)業(yè)界，（ID：chuangyejie888）

好像有很多不收費的公司反而賺到了錢，像是騰訊的QQ微信不收費，360的軟件不收費，也許有人覺得這是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特色，不過今天要給大家講的這個企業(yè)，就和互聯(lián)網(wǎng)不沾邊了。

這是一家公廁，還是免費的公廁。

雖然從來不收費，但它卻特別給老板爭氣，就連香奈兒、蘋果這樣的巨頭也搶著在他們公廁里打廣告。光是廣告收入，一年就超過了3000萬歐元（約2.2億人民幣）!不僅如此，來這里旅游的人們?nèi)绻e過了這些廁所，那這次的旅途就太遺憾了。到底是什么樣的廁所，能靠著免費的模式同時博得消費者和廣告商的歡心？

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人人都認為他們會賠錢

在德國，公廁是一個政府都心有余而力不足的公共事業(yè)。當?shù)氐恼?guī)定了，如果道路比較繁華，那么每隔500米就可以看到一座，如果是普通的道路，那么1000米也應該有一座，就算是再偏僻的地方，每平方公里也不能沒有2.3座公廁。這樣算下來的話，這個城市里平均幾百人就“分到”一個公廁。

既然政府資金不足，那么誰都有機會去爭取這個公廁的經(jīng)營權(quán)，但每個競爭者都會考慮一個問題，公廁的定價到底多少合適？

如果價格高了，肯定沒有多少人愿意去上，如果價格太低，自己又不能保本，正當大家猶豫不決的時候。

1990年，漢斯·瓦爾在拍賣會上鄭重的說：“如果把廁所包給我，我敢接，而且承諾免費提供”這句話一說出立刻引起一片嘩然，每個人都覺得他是瘋了。

他們剛剛還在考慮著，每人每次0.5歐，一年100萬歐到底能不能支撐成本的時候，面前這個“瘋子”竟然說免費提供！不但免費的讓人上廁所，還會免費的修公廁！

就算他瘋，自己也不能跟著瘋，誰會來做這種賠本的買賣。于是競爭者們想了想，還是知趣的退出了這次競爭。

雖然漢斯·瓦爾以很低的管理費拿到了整個柏林的公廁經(jīng)營權(quán)，但沒有人覺得他是賺到了，都等著看他的笑話，看他能經(jīng)營到哪年。

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要修就要修最好的廁所

這個獨行俠從一開始就抱著積極的態(tài)度開始了自己的“廁所事業(yè)”，他請來了德國、意大利、日本等著名的建筑師來做設(shè)計。

光是從設(shè)計和外觀上，就可以分為好幾種類型。

他們的設(shè)計也特別對消費者的味口，比如在男廁里有美女海報和紅唇馬桶等等等等...

說到盈利方式，主要是靠兩點：

1.在公廁里打廣告。

除了外墻的廣告以外，在公廁的內(nèi)部也能看到，他們甚至會把故事印在紙巾之上。

2.提供個人服務(wù)。

在廁所發(fā)展到一定階段以后，瓦爾開始從護理、擦皮鞋、按摩、聽音樂閱讀等方面著手，增加顧客對公廁的體驗，這些舉動雖然也賺了不少錢，但是最關(guān)鍵的是提高了人們對公廁的口碑。

以免費的服務(wù)賺人氣，等人氣高了以后再從別的方面著手獲得利益，很多創(chuàng)業(yè)者都在考慮這樣的事兒，但是像瓦爾這樣把免費模式做到極致的，卻沒有幾人。他到底是有什么秘訣，才能有如此成就？

第一：產(chǎn)品和服務(wù)要超過用戶者的想象

其實仔細看看這些公廁，雖然設(shè)計也算精美，但是卻并不是獨一無二，在全球很多地方，不同的門店里，都能找到相似的元素，還有一些主題餐廳，更是將這樣的體驗式設(shè)計發(fā)揮到店里每一個角落。但是那些店并沒有公廁那樣火，原因可以說，正是因為這是一間廁所。每個經(jīng)營者都知道要給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓顧客傾心，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準到底是什么？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)絕對不等于平均的服務(wù)，像是一個廁所，只要做到干凈整潔沒有氣味兒已經(jīng)讓消費者滿意了，但這些滿意，卻不是你與競爭者拉開差距的原因，你得比消費者的預期做的更好，讓看到的公廁和想象中的公廁不一樣，才能讓消費者自發(fā)的成為你的傳播者，才能脫穎而出。

第二：善待那些沒有買單的顧客

在這個案例里面，我們知道，對于瓦爾來說，金主們并不是這些來上廁所的普通顧客，而是那些投放廣告的商家，但如果他們對那些沒有買單的消費者態(tài)度惡劣會有什么樣的后果？精心建立起來的廁所口碑會一天天的崩塌，到處都會出現(xiàn)惡意的評論，別覺得這些人和你的收入沒有什么關(guān)系。失去了口碑以后，就會漸漸的失去廣告商的青睞，營收會慢慢的降低，服務(wù)的品質(zhì)也會慢慢的降低，最后成了一種惡性循環(huán)。其實對于普通商店來說亦是如此，很多人踏入商店以后也許并沒有購買東西，但是他確實潛在的消費者，他周圍也有很多潛在的消費者，并不是話說這次沒有消費就不該提供服務(wù)，這樣會失去更多。

第三：把客戶變成自發(fā)的宣傳者

這些公廁在發(fā)展的過程中，社交軟件的作用也是功不可沒，很多到過柏林的游客拍下了廁所的場景發(fā)到互聯(lián)網(wǎng)上，也吸引了自己的朋友前來。其實朋友圈是一個相當好的營銷渠道，因為一個人的朋友圈，大多數(shù)都是觀念消費能力相近的人，也就是說，你顧客的朋友圈，也很有可能有很多潛在的顧客。很多商家深諳此道，特別是餐廳，喜歡推出發(fā)朋友圈送飲品食品一類的活動，好像也是收效甚微。其實最好的方法，還是讓客戶自行的宣傳，該怎么辦？首先，你得特別，和常規(guī)不一樣的，才有去分享的價值。其次得有調(diào)性，裝修設(shè)計上的調(diào)性，才是顧客原因反復挑角度濾鏡進行分享的因素。

第四：用消費者喜歡的方式打廣告

前面三點做到了以后，基本上已經(jīng)擁有足夠的客流量了，有了流量就有了廣告，有了廣告才有了收入?，F(xiàn)在很多明星自媒體都喜歡通過軟文的方式，其實消費者也是心知肚明，但是有一些人的廣告，像是咪蒙的情感系列，薛之謙的搞笑段子，都讓消費者心甘情愿的卻接受，甚至去主動的支持。那是因為廣告的前提是能讓消費者喜歡，能喚起人感情的文章，能讓人會心一笑的段子，拋開廣告也都是消費者喜歡的部分。瓦爾的廁所也是，他們會把故事和廣告印在廁紙上，喜歡閱讀的德國人本身就對這一設(shè)計比較感興趣，自然也不會反感那些廣告了。

其實歸根結(jié)底一句話，通過免費模式的企業(yè)，千萬不要因為沒有收費就降低服務(wù)的質(zhì)量，那樣不能降低成本，還會搭進去很多潛在的收入。