美聯(lián)航CEO剛下臺，美航又出事了！

百戰(zhàn)歸來 2017-04-25

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那邊，美聯(lián)航（United Airlines）將69歲亞裔男子打得滿臉是血強行拖下飛機一事還沒過去幾天......

這邊，American Airlines (美國航空AA)就又出了一件同樣令人恐懼的事！

“強搶嬰兒車，撞傷母親，約架乘客”

當(dāng)?shù)貢r間4月21日（周五）下午，從舊金山飛往德州達拉斯-沃思堡國際機場的美航AA591航班上，一位帶著一對雙胞胎寶寶的媽媽，推著嬰兒車登上了飛機，在機艙上尋找位置，放置折疊的嬰兒手推車。

空姐同意讓她先看看還有沒有空的行李艙可以放，但如果沒有多余空間的話就必須去托運。

*AA官網(wǎng)上的行李說明，規(guī)定小型的、可折疊的嬰兒車可以登機但必須放在指定地方，不過并沒有細(xì)則聲明不能把嬰兒車放在頭頂?shù)男欣钆摗?/span>

正當(dāng)這位媽媽在找空行李架時，一個男乘務(wù)員走過來要把嬰兒車拿走，媽媽解釋說可以先找空位，不肯放開嬰兒車，兩人發(fā)生爭執(zhí)。

最后，男乘務(wù)員強硬地從這位媽媽手里搶走了嬰兒車，強拉過程中還撞上了這位女士的頭部，甚至差點傷到了小嬰兒。

這位媽媽受到驚嚇，在客艙里放聲大哭起來，邊哭還邊喊著把她的嬰兒車還回來。

這時，機上一位男乘客看不下去了，站出來為這位母親打抱不平。

這時，還有另一位男乘務(wù)員也過來，和男乘客理論了起來。

雙方爭執(zhí)不休，沖突進一步升級。

—男乘務(wù)員：“如果你剛才那樣對我，信不信我把你揍到地上！”

—男乘務(wù)員：“你少管閑事！”

男乘客逼近......

—男乘務(wù)員：“你試試看！你打我?。∧阒绖偛虐l(fā)生了什么嗎？”

—男乘客說：“我不管發(fā)生什么，我只知道你差點傷了那個嬰兒！”

機艙里的其他乘務(wù)員也趕緊上來勸架，才平息了這場對戰(zhàn)。期間，那位媽媽要求男乘務(wù)員道歉，但男乘務(wù)員拒絕了。最后，那位媽媽和小孩被送下了飛機。

這一段沖突被同機乘客 Surain Adyanthaya錄了下來，并發(fā)在了Facebook上，引發(fā)極大關(guān)注！視頻瀏覽量超280萬次, 美國主流媒體也迅速跟蹤報道了這件事。

事后，另一位頭等艙乘客Tom Watson也向媒體復(fù)述了事件全過程：

“女乘客不讓男空乘拿走手推車，反應(yīng)非常強烈，她最后幾乎是在對空乘大吼了。但這位男空乘的態(tài)度也十分惡劣，在強搶手推車時，確實撞到了女乘客的頭部，并差點弄傷孩子。”

他表示：其實女乘客也有錯，明知道男空乘不是要把手推車帶下飛機，還一直拒絕交出。但男空乘的處理方式太失職了，無論如何都應(yīng)該考慮小孩子的安全！

“美航緊急聲明：涉事員工已停職”

事件發(fā)生后，美國航空公司AA緊急在深夜發(fā)表聲明。聲稱對公司員工的行為表示“失望”，并已經(jīng)著手調(diào)查。

聲明說：

我們已經(jīng)看過這個視頻并且已經(jīng)開始著手調(diào)查。

視頻中的行為，并不代表我們的價值觀，以及我們對待乘客的方式。

我們對給這位乘客及其家人造成的傷害，以及對其他乘客造成的影響表示深表抱歉。

我們一定確保滿足這位乘客和她家人的全部要求。在她選擇乘坐另外一架航班之后，我們把她的經(jīng)濟艙座位升到頭等艙。

我們乘務(wù)員的行為完全沒有反映出對客戶關(guān)懷要有的耐心和同情心。

我們對此非常失望，涉事空乘也已被停職調(diào)查。

“美聯(lián)航CEO下臺，代價慘重”

AA這款聲明，跟美聯(lián)航推卸責(zé)任引發(fā)公關(guān)災(zāi)難的聲明相比，還是顯得挺有誠意的！

美聯(lián)航CEO OscarMunoz的聲明信：
“這是我們美聯(lián)航所有工作人員來說都是一個令人不安的事件。我對不得不重新安置乘客們感到抱歉。我們的團隊正緊急與當(dāng)局合作，對所發(fā)生的事情進行詳細(xì)的調(diào)查。我們也正與這名乘客直接聯(lián)系，進一步解決這件事?！?/span>

不對打傷乘客道歉，反而用 “ re-accommodate-重新安排乘客”一筆帶過。還在內(nèi)部郵件中攻擊乘客“disruptive and belligerent”（破壞性強和好斗）。

終于，美聯(lián)航這位CEO也為他的瀆職付出了代價——Oscar Munoz與美聯(lián)航重訂雇傭合約，明年將不再擔(dān)任公司股東大會主席，“董事局就未來主席人選自行作出決定”。