前些年，90后如何管理，是企業(yè)界和學術界熱議的焦點?，F(xiàn)如今，95后大學生已經(jīng)零星地出現(xiàn)在廣大企事業(yè)單位中，而95后非大學生在企業(yè)的一線隨處可見。

那么，面對這些95后又該如何管理呢？　　

當他們出生時，趕上了城鎮(zhèn)化生活最幸福的時代，他們的父母住得還安穩(wěn)，房價壓力尚未襲來；當他們開始學習時，趕上了第一撥互聯(lián)網(wǎng)浪潮，就此在全球化的互聯(lián)網(wǎng)信息潮中泡大。

在互聯(lián)網(wǎng)中，各種知識、學問、見地可以盡情吸收，各種字幕片、大學公開課、專業(yè)類知識可以滿足自我教育的需要，世界豐饒而充滿可能性。隨著智能手機的加入，互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地移動起來。以前很多要靠面對面溝通來解決的問題，現(xiàn)在變成了人與手機的溝通。交流只需發(fā)個微信、點個贊、語音對講一下就行，人際交流的能力無形中被削弱了。

麥可思研究院公布一項95后大學新生調查顯示，45%的大學新生最擔心人際關系，39%的95后大學生表示存在人際關系問題。專家分析，造成他們人際關系發(fā)生問題的很大原因與智能手機依賴癥“普及”及低齡化有關。

某95后大學?？粕瓵來舜宇集團某子公司實習，經(jīng)培訓后分配到培訓部門工作。她的上級主管是一名在該子公司工作了十多年的中年婦女。

可能由于部門主管沒安排人具體指導她如何開展工作，她在某次工作中出了點差錯，挨了訓。想到自己好歹也是個大學生，竟然被一名沒啥文化的婦女罵，她頓時心生怨憤，才來沒兩個月就公然頂撞自己的直屬領導。

這個領導自然也沒給她好臉色，對她進行了冷處理——忽略她的存在，不給她安排工作，讓她閑著。幾天下來，她憋不住了，開始胡思亂想，并且越想越極端。

在集團大學生公寓的洗衣房，她向同一批進公司的同事傾訴，竟然說出了她與主管“不是你死，就是我亡”的話。當然，以上情況只是企業(yè)中95后在工作中處理人際關系方面的一個縮影，但此類問題的積聚卻引起了集團領導的注意。

正值集團人力資源部策劃“凝聚人心”項目，推出了“尊重式管理”專項活動：改善基層管理干部與員工的溝通，推進文化管理，杜絕粗暴管理；進一步營造相互理解、相互尊重、相互信任、相互支持的工作氛圍，提升團隊凝聚力。　　

▌活動思路：結合員工滿意度調查的結果及“基層干部訓練營”溝通課程，從溝通語言切入，推動基層管理干部樹立尊重員工的意識，進而促進行為改善，進一步促進和諧氛圍的營造，凝聚人心。

▌活動范圍：集團各子公司。

▌活動對象：制造部門基層管理干部（含課長/系長/ 班組長）、一線員工。

▌活動步驟：前期準備具體細分為方案策劃、初調研走訪、確定問卷調查模板和實施問卷調查四個步驟；活動實施包括前期宣傳、行為檢討、制定改善計劃和改善實施四方面內容；效果評估與改善主要是效果評估和總結建議。

前期準備階段，其中在初調研和走訪過程中，形成了舜宇集團基層管理干部及一線員工“最喜歡的溝通語言TOP10”（見表1）和“最不喜歡的溝通語言TOP10”（見表2），然后在此基礎上確定了問卷調查的模板并實施問卷調查。最終，集團人力資源部收到有效問卷共924份，其中一線員工673份，基層管理干部251份。

在活動實施階段，集團人力資源部召開了說明會，就實施前大家關心的問題進行溝通交流，并對實施要點進行了說明。然后通過橫幅、宣傳看板、宣傳畫和晨會等多渠道并行的方式進行前期宣傳，讓基層干部、員工對活動有清晰的了解。

根據(jù)收集上來的問卷進行數(shù)據(jù)分析，并據(jù)此開展三方面的行為檢討：

對照自查：基層管理干部對照“一線員工最喜歡上級說的溝通語言TOP10”和“一線員工最不喜歡上級說的溝通語言TOP10”自查，并形成《自查表》；

在自查基礎上，部門組織會議，通過同級、上級的溝通，形成較為客觀的自查記錄；

一線員工對照“基層管理干部最喜歡下級說的溝通語言TOP10”和“基層管理干部最不喜歡下級說的溝通語言TOP10”自查，進行自我改善。

通過上述行為檢討，上級組織下級基層管理干部召開會議層層溝通，就自查出來的需要重點改善的問題分析原因、情形、制定改善計劃及措施，形成《改善計劃表》?；鶎庸芾砀刹縿t將《改善計劃表》在本部門公示，讓改善措施在眾目睽睽之下實現(xiàn)而不是流于形式。

在最后的改善實施階段，集團人力資源部、各公司員工關系人員通過干部、員工走訪，組織數(shù)十場員工座談會等方式跟蹤和促進行為改善。而在具體的一線工作場所，主要通過溫馨提示卡、上下級橫向監(jiān)督提醒等方式，推動行為改善。

在效果評估與改善階段，各公司員工關系工作人員采用匿名的方式在基層員工之間組織實施問卷調查1913人，并通過員工座談會、走訪員工以及與各公司 HR溝通的方式進行多渠道驗證。最終，由集團人力資源部出具活動效果總結及改善建議。

通過實施尊重式管理專項活動，員工與基層管理者的關系得到明顯改善。75%的員工認為與基層管理干部的溝通改善明顯，各公司基層管理干部溝通也有了不同程度的改善。

尊重式管理活動一方面得到了基層員工的認可與支持，同時也希望該活動在今后的日常工作中能得到持續(xù)推進；另一方面，對基層管理干部的管理工作有很大幫助，改變了以往粗暴的管理風格，讓基層管理變得更加輕松。

雙方面的自查自糾，使得雙方在后續(xù)的工作中變得更加融洽，工作積極性提高，管理上的滿意度也得到了提升。

當然，在活動推進過程中存在個別基層管理干部在自查過程中認識有偏差，對一些突出存在的問題不能積極面對，采取回避態(tài)度。而評估人作為被評估人的下屬，有的礙于情面不能正確評價，一定程度上影響了評估結果的公正。這兩種情況都需要得到及時糾正。

另外應加大公司與公司、部門與部門之間的典型案例的交流，提升改善效果，及時擴大戰(zhàn)果。