在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，無論是終端零售店，還是電商平臺，無論是經(jīng)銷商還是二批客戶，競爭的最終都是回歸銷售的基本：服務(wù)

在當(dāng)今市場環(huán)境下，廠家與經(jīng)銷商的合作關(guān)系也在發(fā)生變化。以往，很多經(jīng)銷商都為了完成廠家的年度任務(wù)而得到的返點，即便利潤不高也愿意出貨，但隨著人工成本逐年攀升，經(jīng)銷商各種費用也不斷加大，利潤卻越來越少，使得廠家與經(jīng)銷商的矛盾進一步激化，甚至出現(xiàn)經(jīng)銷商炒廠家的現(xiàn)象。

現(xiàn)在，廠家的角色正在發(fā)生改變，從“管理”到“服務(wù)”的角色轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)愿意站在經(jīng)銷商的角度來考慮，為提升經(jīng)銷商的服務(wù)水平和盈利能力提供培訓(xùn)及必要的支持與服務(wù)。而經(jīng)銷商也是一樣，更要服務(wù)好每一個客戶，讓他們成為自己真正的粉絲，那么，經(jīng)銷商如何服務(wù)好終端呢？

一，收集數(shù)據(jù)，建立客戶資料

大數(shù)據(jù)時代，就是客戶資料整理細化的時代。隨著市場競爭越來越激烈，大家越來越注重營銷的管理工作，其中客戶資料管理，在營銷管理中舉足輕重。建立客戶資料是我們了解用戶、熟悉用戶,進而與用戶進行良好的溝通,以便為用戶客做更好的服務(wù)的重要手段。對于建立客戶資料，很多人認為是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎？其實不然，客戶資料管理也需要數(shù)據(jù)化、精細化、系統(tǒng)化，這樣的資料才對營銷管理工作有用。要完善每一個客戶檔案，需要對客戶進行一次全面的了解?？蛻糍Y料管理的內(nèi)容包括：客戶基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場競爭狀況及市場競爭能力，市場容量、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織結(jié)構(gòu)、等一系列的相關(guān)資料，并對其進行分析、歸類、整理、評價。這樣，通過對客戶全面盤點，在新品推廣和品項植入時候就能準(zhǔn)確的找到合適的客戶，有助于對渠道的掌控。

二，固化拜訪時間

除了與客戶日常業(yè)務(wù)溝通外，還要經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，了解客戶產(chǎn)品動銷情況，給予客戶的承諾也要及時兌現(xiàn)，重視對客戶的固化拜訪必然會受到客戶的更加認可，固化拜訪既是為客戶解決產(chǎn)品存在的問題，也是發(fā)現(xiàn)客戶需求，尤其是潛在需求的市場機會，不要把固化拜訪訪作為一種負擔(dān)，當(dāng)踏踏實實用心去做了會發(fā)現(xiàn)好處多多，誰用誰知道。

三，贈品的合理運用

廠家對于市場都會有費用支出，宣傳海報支持，以及贈品支持，很多經(jīng)銷商往往把這些東西據(jù)為己有。最終白白浪費資源，其實，要善于利用廠家提供的物料，把他們合理的分配給客戶，這樣可以與客戶保持良好的客情關(guān)系，同樣也是擴大宣傳的一種方式。

四，做好售后

要樹立正確的售后服務(wù)觀念，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念，問心無愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。其次比對手做的多一點，比用戶的心里期望值多一點，競爭日益激烈的市場，各個廠家和經(jīng)銷商都在重視打好服務(wù)這張牌，我們的服務(wù)應(yīng)比對手更上一個檔次，做好售后服務(wù)，還要提供超出消費者預(yù)期的超值服務(wù)。例如幫助客戶解決滯銷貨物，或者為客戶更換臨期產(chǎn)品，這就是超過預(yù)期。我們都知道服務(wù)做得再好也不可能讓所有的客戶滿意，因此發(fā)生了投訴，要傾聽客戶提出的意見，并且及時有效地為客戶解決，不但可以增進和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進銷售的增長。

結(jié)語：好的品牌和好的產(chǎn)品是關(guān)鍵，除此之外，我們要學(xué)會服務(wù)營銷，為客戶提供更加完善的服務(wù)。因為無論是從廠家到經(jīng)銷商，還是經(jīng)銷商到終端客戶，我們不是在提供服務(wù)，就是在享受服務(wù)！

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