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下午，有個(gè)哥們兒和我吐槽周末去4S店保養(yǎng)遇到的糟心事兒。 他二話沒(méi)說(shuō)，朋友圈打開給我看 “如果可以給4S打分，我一定給差評(píng)！” “玻璃水應(yīng)該不能用自來(lái)水這事兒新手都知道，做的這么明目張膽，說(shuō)明根本不怕人看見(jiàn)么！ 你也只能賺我一次黑心錢，我發(fā)朋友圈提個(gè)醒，你到底是賺了還是虧了？” 畢竟這哥們也是汽車行業(yè)里的人，老司機(jī)對(duì)這些套路豈能不了解? 他以前覺(jué)得4S還比較正規(guī)，印象不錯(cuò)的，但這次刷新了自己的看法。 或許之前是道聽(tīng)途說(shuō)，這次是親身體驗(yàn)。 像汽車保養(yǎng)、維修價(jià)格虛高，小病大修的亂象也不是一天兩天形成的。 這位朋友的遭遇，讓我不禁想起了之前汽車保養(yǎng)的一些事兒，或許不少人也遇到過(guò)！ 首保送礦物機(jī)油 可我是渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī) 首保是免費(fèi)的，但是免費(fèi)保養(yǎng)你可不能糊弄我。 渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，用半合成和全合成機(jī)油比較好。 售后顧問(wèn)直接給我整礦物機(jī)油。 我都說(shuō)了補(bǔ)差價(jià)是可以的！ 售后顧問(wèn)就是不肯！ 我就不明白了，消費(fèi)者不是上帝么，這么對(duì)待上帝合適嗎？ 雖然首保沒(méi)花錢，但是我也很不爽！ 保養(yǎng)被強(qiáng)制用指定產(chǎn)品，而且不采納車主意見(jiàn)，車主生氣也是理所當(dāng)然的。 不僅如此，還有的4S有過(guò)這樣的奇葩事兒。 真是開（diao）眼（zha）界（tian） “專用”螺絲 就他一家能擰開 提到“專用”這個(gè)詞，就都知道沒(méi)什么好事兒。修車界也有“專用”的配件。 有些4S店在給車主做機(jī)油保養(yǎng)的時(shí)候，結(jié)束后，換成自家“特制”的螺絲，安裝在放機(jī)油的地方。 其實(shí)就是防盜螺絲！ 別的地方的擰不開，只能去他家了。 車主大多不會(huì)在意也不清楚這個(gè)細(xì)節(jié)，但是車主知道以后心里會(huì)怎么想？這種辦法能拴住客戶多久？ 你越是這樣做，車主越是覺(jué)得你本身有問(wèn)題。 “專用”螺絲的梗還有點(diǎn)讓人哭笑不得！商家套路真是防不勝防，還有的4S套路更多。 以前是只換不修 現(xiàn)在只換總成 “其實(shí)我一直在4S做保養(yǎng)，但是有一件事兒的發(fā)生，讓我決心離開這家已經(jīng)變了味的4S” 有一次保養(yǎng)檢車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，技師告訴我修起來(lái)比較難，要換什么泵的，算下來(lái)3000多塊，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得貴，沒(méi)換。 之后找了一個(gè)會(huì)修車的朋友，他幫我檢查了一下，就是沒(méi)密封好。只要一個(gè)密封墊圈就可以搞定了。 （就是這個(gè)） 三個(gè)故事，同一個(gè)套路！ 無(wú)論是強(qiáng)行推銷產(chǎn)品，還是“專用”螺絲捆綁顧客，以及各種換總成等。 目的都非常明確——就是錢！ 但是有沒(méi)有站在車主的角度考慮過(guò)？ 車主想要的很簡(jiǎn)單，你這些服務(wù)和產(chǎn)品別太離譜，我是愿意買單的。讓我們的汽車服務(wù)回歸理性，為客戶做好扎實(shí)的服務(wù)。 不要讓原本忠誠(chéng)的客戶流失！畢竟這是一個(gè)發(fā)發(fā)朋友圈，就能讓你增加或減少幾個(gè)客戶的年代！ 談?wù)勀阍?S門店遇到過(guò)的套路 歡迎一起吐槽！
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