零售

爭奪顧客注意力的戰(zhàn)斗已經(jīng)從傳統(tǒng)的廣播節(jié)目、海報(bào)和在線廣告轉(zhuǎn)移到了社群網(wǎng)絡(luò)。這些社群網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)提供者比如Facebook曾經(jīng)被認(rèn)為無法威脅到零售業(yè)，但是現(xiàn)在情況顯然已經(jīng)不是這樣了?，F(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)有更好的條件在購買商品前進(jìn)行充分研究，并且在與其所在的社群網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動前，不會做出任何購買的決定。這種行為讓社群網(wǎng)絡(luò)這一本來無害的系統(tǒng)變得突然對零售業(yè)充滿了惡意。

并且，VR 的出現(xiàn)和可預(yù)計(jì)的大規(guī)模普及，許以零售商們一個全新的、令人興奮的銷售平臺，也難怪 Facebook 會收購一家研究這方面的初創(chuàng)公司，并把這項(xiàng)技術(shù)當(dāng)成他們進(jìn)入零售行業(yè)的門票了。

Facebook / 社群網(wǎng)絡(luò)

關(guān)于Facebook 的統(tǒng)計(jì)資料很容易得到：坐擁 16 億活躍用戶，他們平均每天會花費(fèi) 50 分鐘左右在這個網(wǎng)站上……其中比較有意思的是一項(xiàng)叫「使用者召喚（call to action，CTA）」的資料。消費(fèi)產(chǎn)生的稅收和銷售量沒法直接獲得，但眾所周知的是「立即購買」按鈕占了購買頁面所有 CTA 按鈕 75% 的點(diǎn)擊比率。那這些消費(fèi)者會在哪完成他們的購買呢？是亞馬遜嗎？零售商的頁面嗎？其實(shí)當(dāng) Facebook 進(jìn)入零售業(yè)，消費(fèi)者能在 Facebook 自己的頁面上完成他們整個購買流程：

與朋友們進(jìn)行的交流會讓人產(chǎn)生消費(fèi)沖動。

人們不用離開 Facebook 的生態(tài)圈就獲得關(guān)于商品的許多額外詳細(xì)信息。

廣告或其他個人途徑（私訊交流）帶來 CTA 點(diǎn)擊

整個交易在 Facebook 內(nèi)處理完成

圍繞整個交易的討論在消費(fèi)者的社群圈內(nèi)擴(kuò)散開來，讓這個循環(huán)周而復(fù)始。

AWS需要做出的簡化

AWS 的產(chǎn)品目錄遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是簡單的商品信息排列，但隨著消費(fèi)者的購買習(xí)慣從獨(dú)立搜尋向依賴社群轉(zhuǎn)變，他們對產(chǎn)品目錄的需求已經(jīng)大為降低了。因?yàn)橄M(fèi)者們已經(jīng)不再依賴于自身的搜尋，人們發(fā)現(xiàn)自己越來越少流連于購物網(wǎng)站的頁面之間，而是希望透過自己在長期與人交往中形成的社群網(wǎng)絡(luò)，快速找到那個確定的、符合他們要求的產(chǎn)品。在這種情況下，零售商會發(fā)現(xiàn)他們不再需要為消費(fèi)者陳列一個商品的目錄，因?yàn)橄M(fèi)者根本不需要它了。說得現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，網(wǎng)站客戶數(shù)量的減少，正反映了這種對產(chǎn)品系列比較頁面的需求的降低。

互聯(lián)網(wǎng)

不管你有沒有準(zhǔn)備好（從安全、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等各個方面來說），互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)扎下根來，茁壯成長。隨著所有的裝置都開始聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者的購買過程也會被改變。比如當(dāng)你想要修車的時候，情況會是這樣：

1.你的車就要達(dá)到需要換機(jī)油的時候了。

2.它會向汽車制造商或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者發(fā)送一個通知。

3.運(yùn)行一個軟件，對比你的行事歷和當(dāng)?shù)仄嚲S修員的預(yù)約時間。

4.對比完成后，軟件會更新你們的行事歷，記下一個你們都有空的日子。

5.然后通知你約定好的時間。

這場仗該怎么打？

上文舉的這個「互聯(lián)網(wǎng)」例子中，暫時還沒有出現(xiàn)社交行為。但這將會是零售商們面臨下一個挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)。為什么 Facebook 這個能讓人們做出決定的社群網(wǎng)絡(luò)公司，沒有出現(xiàn)在這個例子中呢？幾乎毫無疑問的是：本文中的互聯(lián)網(wǎng)提供商、當(dāng)事人和汽車維修員全都是 Facebook 的使用者。那 Facebook 是如何被排除在這整個流程之外，又如何在未來讓自己參與進(jìn)去呢？弄明白這些問題能讓你在面對 Facebook 時獲得更多機(jī)會，也能讓自己開拓出新的收入來源。

亞馬遜在面對這些挑戰(zhàn)的時候是很危險(xiǎn)的，我相信它這樣去嘗試別人已經(jīng)失敗的事，一定做了充分的準(zhǔn)備。比如GoogleGroups，它曾嘗試過要挑戰(zhàn) Facebook 但不幸失敗了，這某種程度上是因?yàn)橐粋€巨大的社群群體，很難從一個社群平臺轉(zhuǎn)移到另一個去。不過我認(rèn)為從根本上來說Google的努力方向是錯誤的。一個新的界面或平臺構(gòu)不成讓社群群體發(fā)生遷移的理由。簡單來說，我們不能要求使用者去遷移，而是應(yīng)該創(chuàng)造一個讓他們感覺到自己不進(jìn)去就是「被忽略了」的環(huán)境，讓他們自愿遷移進(jìn)來。

這篇文章剩下的部分將詳細(xì)講述幫 AWS 打敗 Facebook 的戰(zhàn)略計(jì)劃。

反擊計(jì)劃

互聯(lián)網(wǎng)界的 Facebook

Facebook 專注于人與人之間的關(guān)系，最近才開始關(guān)注計(jì)算機(jī)與人的關(guān)系。而新興的互聯(lián)網(wǎng)市場是他們的視野盲區(qū)。盡管是個非常粗糙的想法，但這其中其實(shí)蘊(yùn)藏著一個巨大改變?nèi)藗兊男袨榕c交流習(xí)慣的潛在機(jī)會。而這就是亞馬遜能最有效的與 Facebook 進(jìn)行使用者競爭的地方。

AWS互聯(lián)網(wǎng)平臺給制造商們提供了豐富的、用來在他們的產(chǎn)品與人之間產(chǎn)生交流的工具，但不是傳統(tǒng)的那種封閉的、與外界絕緣的交流。那樣的交流不僅封閉，而且若制造商要為這些資料建造一個數(shù)據(jù)庫，完全有可能將這些資料放在任何地方（私人資料中心或者公有云），由于資料間沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和穩(wěn)定的關(guān)系，越多這些資料越會更進(jìn)一步的加劇資料之間的孤立和隔絕。

而亞馬遜有機(jī)會將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品擴(kuò)展到一個標(biāo)準(zhǔn)化和中心化的資料網(wǎng)絡(luò)里。網(wǎng)絡(luò)中的制造商們將會獲得夠安全的位置和實(shí)用的工具來自由分析和匯出這些資料。

對制造商 / 供應(yīng)商的吸引

制造商們會有什么動機(jī)來加入這個資料網(wǎng)絡(luò)中呢？很簡單，就是分析使用者與其他廠商和其他產(chǎn)品接觸時獲取的資料。有越多裝置向這個資源中心提交資料，消費(fèi)者與它的裝置們間的交互規(guī)律就會變得越清晰。從很多方面來說這就是一個互聯(lián)網(wǎng)裝置的 Facebook：多個裝置之間如何合作并更好的幫助使用者？使用者的裝置如何工作能幫助別的用戶？我們可以將這個靈感套用到剛提到的汽車維修員的例子里。

對消費(fèi)者的吸引

消費(fèi)者們又有什么動機(jī)會加入到這個網(wǎng)絡(luò)里來呢？人們想要完全控制自己的裝置，他們會用各種工具來控制他們的行事歷、汽車和選擇自己的維修員。人們會發(fā)現(xiàn)自己在這個平臺上更多的是在扮演各種各樣的管理者──領(lǐng)導(dǎo)和指揮他的互聯(lián)網(wǎng)裝置們組成的交響樂。從汽車和汽車的機(jī)油到洗衣機(jī)和洗滌劑。人們能在他們的裝置之間、以及這些裝置的供應(yīng)商間找到一個交點(diǎn)。而因?yàn)檫@些裝置全都是連著同一個中心化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫，使用者的價值就可想而知了。

銷售額

可以很容易的預(yù)想到這個平臺會促進(jìn)亞馬遜的銷售額，增加互聯(lián)網(wǎng)裝置的引進(jìn)和銷售量，并且如果平臺運(yùn)作得當(dāng)，還有可能對網(wǎng)站的 Alexa 排名產(chǎn)生積極的影響。

社群網(wǎng)站的自然遷移

最后，我們終于看到了社群互動帶來的最終結(jié)果──流量自然遷入。這時候我們發(fā)現(xiàn)制造商、供應(yīng)商和消費(fèi)者已經(jīng)把這個平臺當(dāng)成他們處理有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)事物的選擇。接下來的事就很簡單了：進(jìn)一步鼓勵讓大家比使用 Facebook 更想用這個網(wǎng)站。怎么弄呢？給他們提供更高的價值就行。如果在這里能夠利用亞馬遜平臺的影響力，來讓使用者在家中進(jìn)行一個影響到當(dāng)?shù)卣麄€地區(qū)的車庫拍賣呢？或者玩玩 3D 打印？或舉辦一些交流合作的活動？這些例子并不一定要跟物聯(lián)網(wǎng)有很密切的關(guān)系，但它們在這里能發(fā)揮出的價值會比在Facebook 發(fā)揮出的更大。隨著平臺上接納的產(chǎn)品越來越多，也會有越來越多的使用者被吸引過來，而當(dāng)有越來越多的使用者被吸引過來，他們就能找到理由留下來。最終，他們會突然發(fā)現(xiàn)他們在Facebook上花的時間已經(jīng)遠(yuǎn)比以前要少了。

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