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但是，不知道您去沒去過日本，在日本商業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗告訴我們，剛剛咱們所講的那些看似毫無疑問的結(jié)論，好像它并不適用于日本，日本的電子商務(wù)，發(fā)展的并不比中國晚。 但是，去過日本你就會發(fā)現(xiàn)，那日本的百貨商場，仍然是十分發(fā)達的，近些年隨著安倍的經(jīng)濟刺激政策，百貨商場不但沒有關(guān)門，而且生意越做越好，很多大型百貨商場，甚至還在不斷的擴建擴大規(guī)模，這是為什么呢，難道日本真的就是個特列么。 大家都知道，商業(yè)服務(wù)全部都是細節(jié)，研究商業(yè)的人都明白這個道理，同一個品牌同一款衣服，在專賣店和百貨店里邊本身是沒有區(qū)別的可是如果咋商場里的話，我們能享受到更多的是附加服務(wù)，這道理聽起來好像誰都懂，但是日本的百貨商場，真的就贏在了這個顯而易見的道理上，你比如說，具有坡度可以自動補貨的貨架，商業(yè)街之間能考慮到太陽日照和刮風(fēng)下雨而專門設(shè)計的這種連廊，這些設(shè)計細節(jié)都在默默的傳達著商場對于顧客的尊重和體貼。 以人為本的精神在日本隨處可見，在專賣店買好東西收銀員在小票上蓋好章以后，會用吸油紙輕輕的按在上面，吸走油墨，防止染臟了顧客的其他物品把商品包裝好遞給客人之后，收銀員一定要走出柜臺送一小段，然后呢，接到下一個排隊的客人手中的商品，把顧客引領(lǐng)到柜臺，再繼續(xù)重復(fù)收款，蓋章，吸油，送別這個流程。
類似的例子還有很多，甚至，到了我們認(rèn)為變態(tài)的程度，比如日本商場里的公用廁所，一直都在播放著輕音樂，您知道為什么嗎？因為怕蹲位外面的人聽到不雅的聲音。 最不可思議的是在日本的一家商場里邊，如果您向售貨員流露出喜歡某個品牌，售貨員呢會迅速地推薦，附近其他商場的該品牌專柜，而且還會拿出地圖熱心的給你指路，您覺得不可思議吧。在國內(nèi)的商場您可以去試試，結(jié)果如何，還用我說嗎？ 這就是日本的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這就是對人的尊重和關(guān)注，在日本的商家眼里，沒有做大生意和小生意的區(qū)分，有人說，這體現(xiàn)的是一種專注，他們能在持續(xù)不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。作為中國民眾，使用電商購物，大多數(shù)人首先關(guān)注的是電商的價格，一般電商的價格都要比線下便宜很多，在日本呢，曾經(jīng)有個機構(gòu)做過相應(yīng)的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示享受逛的樂趣，是日本消費者的首要理由，而第二位理由才是，電商比實體店便宜。 其實，日本實體業(yè)還有最靠譜的一點，品牌眾多絕無次品假貨，日本商家對于商品質(zhì)量的把關(guān)很嚴(yán)，如果您在大商場里買到殘次品，不但會得到大額的補償，經(jīng)理還會親自上門道歉，在日本的百貨店買東西最大的優(yōu)勢還是讓人放心。
在國內(nèi)，很多人喜歡電商，還有一點原因是物流送貨到家，省得把東西搬回家很沉，而在日本呢，在百貨商場您購?fù)晡镏?，也不用自己搬回家，買好東西之后，因為日本的各大商場都提供打包送貨上門的服務(wù)，并不局限于家電等這些大件商品，任何的服飾鞋子皮包日用品等等，都可以直接送到消費者的家里或者酒店的房間里，這一點咱們這些游客恐怕體會最深，日本的百貨商場通過自己的以人為本，極度人性化的這種服務(wù)，帶給消費者一種享受般的購物體驗，所以才能抵御住電商的價格沖擊。 |
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相信生活中經(jīng)常購物的朋友都注意到了，自從電商開始在中國風(fēng)靡之后，百貨商場的日子，就一天不如一天，很多人都是覺得這是正?，F(xiàn)象。覺得代表落后業(yè)態(tài)的百貨商場早晚會被電子商務(wù)取代，理由呢，就是電商省去了場地費，人員工資，省去了庫存，自然價格就比你百貨商場便宜很多了，你百貨商場怎么跟我競爭呢
如果你在餐廳吃飯，你就會發(fā)現(xiàn)，這營業(yè)區(qū)里的服務(wù)員一直在忙，絕對不會像中國經(jīng)?？吹降哪菢?，靠在墻邊聊天，每一個餐巾紙盒它都會被迅速補滿如果發(fā)現(xiàn)桌上的醬油瓶，空著的椅子偏離了原來的位置，就會迅速的一路小跑，跑過來擺回原狀。
