《消費者權(quán)益保護法》第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。第二十條：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或服務質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實明確答復。

作為服務的提供方，應當在顯著位置標示需注意項目，確保消費者能確實知曉，才由消費者來決定是否繼續(xù)接受服務。經(jīng)營者沒有對消費者起到告知義務，侵犯了消費者的知情權(quán)。本案中的企業(yè)客服人員存在明顯不足，如果在與客服溝通的過程中，能幫忙想些辦法，而不是一味推卸責任，客戶不會走投無路。一位耐心禮貌有專業(yè)素養(yǎng)的客服會是一家企業(yè)的財富。每個人都是消費者，作為企業(yè)更應做到將心比心。

本案中，不論二手車經(jīng)銷商因工作失誤沒注意到車輛的里程數(shù)單位是英制，還是利用消費者購買二手車較關(guān)心里程數(shù)的心理故意混淆車輛里程數(shù)的公制和英制兩種計量單位，在中國大陸普遍采用公制單位的情況下，客觀上都已對購車消費者造成了誤導。消費者如能提供充分依據(jù)，可按照《消法》第五十五條“退一賠三”有關(guān)規(guī)定向經(jīng)營者要求賠償。

購買二手車時，部分消費者遭遇過“公里數(shù)陷阱”，引發(fā)與二手車經(jīng)銷商的糾紛。消保委提醒，購買二手車前最好進行必要的車況檢測，也可以向二手車經(jīng)銷商或中介機構(gòu)索要車輛維修保養(yǎng)記錄，并將有關(guān)車輛關(guān)鍵信息體現(xiàn)在合同中，如是否事故車、車輛里程數(shù)等，以維護自身合法權(quán)益不受侵害。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實明確的答復。經(jīng)營者提供商品或服務應明碼標價。

本案中，經(jīng)營者面對消費者質(zhì)疑時，沒有真實明確的答復，事后還企圖將標簽撕下掩蓋過失。經(jīng)營者沒有將產(chǎn)品產(chǎn)地等重要信息注明在價格牌上，也是不規(guī)范的經(jīng)營行為。近年來進口產(chǎn)品銷售熱火程度不斷提升，消費者對國外生產(chǎn)的商品比國內(nèi)的產(chǎn)品有更多好感，選購時特別要留心部分不法分子以次充好，將國產(chǎn)商品貼上外來產(chǎn)品標簽且高價出售。

《消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定，“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者追償?！钡谒氖臈l規(guī)定“通過網(wǎng)絡交易平臺購物的消費者，合法利益受到損害的，網(wǎng)絡交易平臺提供者如不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，依法向消費者承擔先行賠付責任”

新修改的《消法》對網(wǎng)購交易提供方的責任進行了定位。本案中，作為銷售者的昆明某公司在參加完展銷會，收取了消費者的貨款后，未如期履行訂單協(xié)議。在消費者找不到銷售者的情況下，向作為展會主辦方的團購網(wǎng)站提起賠償，有理有據(jù)，合法合規(guī)。團購網(wǎng)站理應承擔責任，積極主動，協(xié)調(diào)銷售者，為消費者追回貨款。

根據(jù)《中華人民共和國合同法》第三十九條：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明?！钡诙僖皇鍡l規(guī)定，“租賃期限六個月以上的，應當采用書面形式。當事人未采用書面形式的，視為不定期租賃?！薄”景钢械摹耙话銞l款”事實上就是經(jīng)營者單方面擬定的一份格式合同，因此必須按照相關(guān)法律規(guī)定，遵循公平原則，不能刻意回避自己的責任義務。

消費者在租賃房屋時要注意辦理正規(guī)的房屋租賃手續(xù)，簽訂正式的書面合同。并在合同變更時簽訂合同變更協(xié)議，對于各項費用的交納做好規(guī)定，特別要對退租的內(nèi)容做詳細規(guī)定，雙方違約責任約定，以免日后出現(xiàn)爭執(zhí)。

目前，餐飲行業(yè)菜單只標明菜名價格、不標注主輔料名稱和重量的情況太普遍，似乎已成了餐飲業(yè)不成文的行規(guī)。事實上，未標明具體的菜肴名稱、菜肴的價格、未標明每個菜品中的規(guī)格和分量以及標明的菜名和實際菜肴不一致等情況都屬于價格違法行為。

《消費者權(quán)益保護法》第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

第十四條：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。此次事件中，商家沒有將餐品的真實的情況反映在菜單上，存在明顯誤導消費的行為，且對消費者的民族風俗習慣造成了一定損害，商家理應對消費者做出合理賠償。

對通用零配件或裝飾用汽車用品，如汽車座墊、車套、雨刮、汽油濾清器、燈具和車貼腳墊等簡單汽車用品，可選擇網(wǎng)購，價格相對便宜，安裝也簡單，不需要太強的專業(yè)知識，就算買到問題產(chǎn)品，也不致于對行車安全產(chǎn)生威脅。但對于像輪轂、自動泊車儀、車載導航、防盜器、火花塞和電瓶等產(chǎn)品，最好還是請專業(yè)人員安裝。最好先咨詢相關(guān)專業(yè)人士再決定是否在網(wǎng)上購買，此類用品在收貨時很難看出有什么問題，只有在實際安裝和使用中才能發(fā)現(xiàn)問題，一旦出問題，對安全影響很大。汽配安裝是精密專業(yè)的技術(shù)活，尤其電路方面要想自行裝好非常困難，所以不要輕易在網(wǎng)上購買復雜的汽車配件。

網(wǎng)上購買配件要多看多問，一定要先明確購買零件的規(guī)格型號，可以看車輛的合格證、使用說明書、發(fā)動機合格證等，還有就是看汽車的銘牌、發(fā)動機的銘牌、車輛的型號、出廠日期、出廠編號等，選擇相同的型號購買。同一廠生產(chǎn)的相近型號的配件不一定適合，下單前必須與賣家多溝通，確保不會買錯。

購買汽車用品要到信譽、服務等較好的專業(yè)網(wǎng)絡平臺購買，注意識別商家合法備案標志，試撥網(wǎng)站聯(lián)系電話，查實驗證名稱和地址等。不能只圖便宜，不要輕信價格特別低的商品。購物過程中注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證，盡量向經(jīng)營者索取發(fā)票，以便事后維權(quán)。網(wǎng)購有多種付款方式，盡可能通過交易平臺提供的第三方付款渠道，以保證安全。

預付費儲值卡雖可享受到較大幅度價格優(yōu)惠，但有一定風險，如商家擅自變更或拒絕履行服務承諾；服務質(zhì)量大幅縮水；轉(zhuǎn)手給他人經(jīng)營后續(xù)經(jīng)營者不愿為原會員提供服務；經(jīng)營不善或房屋租賃到期等原因?qū)е鲁返?；或干脆“人間蒸發(fā)”。消費者辦理預付費儲值卡要擦亮眼睛，不要受商家種種傾銷式優(yōu)惠條件所迷惑。

置辦消費卡時不應盲目，綜合考慮自己未來的生活和工作安排，要考慮自己到底要消費什么、消費多長時間、消費頻率是多少，是否真的需要這個服務。促銷幅度很大，但不一定適合你。不能只想著優(yōu)惠，還要掂量自己能否及時消費完。折扣越大風險越大，預付金越大風險越大。

選擇預付式消費時，應對商家的信譽、商品及企業(yè)規(guī)模有大致了解，最好選擇大型有一定知名度的商家。對預付費消費卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細節(jié)要了解清楚，不要輕信商家口頭承諾，最好簽訂書面協(xié)議。選擇消費服務時，和商家對具體的服務項目應詳細約定，最好有書面合同，將雙方約定的內(nèi)容詳細列明，尤其是消費者自身的一些特殊要求。同時應妥善保存交費收據(jù)、會員卡等憑證。

商家為吸引消費者投入更多的資金，會給出不同程度的折扣誘惑消費者。不要為便宜或暫時的實惠大量購買，不要一次性投入太多。如果預付的費用按照自己的消費頻率，半年到一年時間內(nèi)能消費完，會相對安全。對服務期限較長的消費卡要警惕，不要辦卡后較長時間不到店家，應關(guān)注其經(jīng)營狀況。一旦發(fā)生糾紛，在和商家協(xié)調(diào)解決不成時，應妥善保管消費憑證及時向有關(guān)部門申訴或到法院起訴。如出現(xiàn)商家攜款潛逃時應盡快到公安機關(guān)報案。

2014年3月15日實施的新《消法》亮點之一就是賦予網(wǎng)購消費者一定程度的“反悔權(quán)”。除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7天內(nèi)無理由退換貨，但“反悔權(quán)”在實際執(zhí)行中仍面臨不少問題，社會各界對新《消法》“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標準存在不同理解，一些電商企業(yè)和網(wǎng)店經(jīng)營者恣意擴大不適用退貨商品范圍，單方制定的退貨標準過于嚴苛。

消費者退回的商品應完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件、商標標識、使用說明書等齊全的視為商品完好；消費者基于查驗需要而打開商品包裝或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。經(jīng)營者應在簽收退回商品之日起7日內(nèi)向消費者返還已支付的貨款。對擅自擴大不適用無理由退貨商品范圍的經(jīng)營者，可向有關(guān)行政部門反映，要求其改正。

購買保健品一定要索要正規(guī)發(fā)票或加蓋公章的收據(jù)，并且要注意落款的名稱規(guī)范問題，同時要保留好這些依據(jù)，便于事后對企業(yè)追查。老年消費者需注意：保健品不是藥品，不能從根本上治療疾病，只能輔助治療，且效果因人而異。很多公司在推銷保健品過程中存在夸大其功效的現(xiàn)象，推銷現(xiàn)場也會有很多“托”制造氣氛。消費者往往是在一段時間后冷靜下來或者使用后沒有效果才驚覺自己受騙，因此一定要冷靜對待，可以打個電話問問子女、朋友再做決定，也可直接撥打12331食品安全熱線了解保健品真實信息。