入春以來，徐州市工商局12315投訴舉報中心了解到，家具市場生意紅火，木質(zhì)家具大氣堅實，讓人感覺自然、環(huán)保，深受廣大消費者的青睞。而實木家具材質(zhì)問題已經(jīng)成為家具消費投訴的焦點，問題主要集中在商家在銷售過程中存在過度宣傳、以次充好、以假亂真的現(xiàn)象。

2.1萬實木家具竟是木皮貼面

消費者朱先生于3月在一家家具商場看到一款實木家具，家具的造型和外觀令他十分滿意，加上導購員滔滔不絕的介紹該家具做工精細、選用進口木材、采用歐美款式等諸多優(yōu)點，是該公司的獨創(chuàng)，市場絕無僅有。在導購員的誘導下，朱先生非常動心。經(jīng)過反復幾次的砍價，最后他以6.5折的價格共2.1萬元買下這套家具。

不料使用才1個多月，沙發(fā)扶手接口處的兩邊裂開脫落，發(fā)現(xiàn)該家具表面大部分采用木皮貼面，并非“實木”。之后再用小刀將表面木皮剖開，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部材料都很差，有結(jié)疤的、開裂的甚至有腐朽的。朱先生非常生氣，于是去找當初的導購小姐，但該導購小姐表示家具符合標準，當時也沒有向朱先生說該家具為全實木家具，柚木貼皮是為了家具表面更加美觀，木皮內(nèi)部還是實木。這種做法不存在摻假，因此不同意退貨。朱先生無奈之下向工商部門投訴。

工商人員經(jīng)過調(diào)查了解，朱先生當時購買時有要求是實木家具，而且根據(jù)業(yè)內(nèi)規(guī)定，實木復貼木皮不能稱為實木家具，導購員沒有清楚告知消費者家具的基本情況。根據(jù)《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定應負有責任。經(jīng)過工商部門調(diào)解，雙方達成和解，店家同意退貨退款并賠禮道歉。

調(diào)查：多家賣場實木家具價格不同

隨著人們環(huán)保意識的增強，越來越多的消費者開始青睞實木家具，但五花八門的實木家具，其價格也分三六九等，實木貼皮的價格要稍低一些，板工結(jié)合的要稍高一些，純實木的最高。比如一張床、兩個床頭柜、一個三開門衣柜、一個床榻的臥室五件套板木結(jié)合家具，其價格折后價要在2萬元左右；如果是純實木家具，那么其價格要在3萬元以上，如果所用木材材種相對珍稀、家具品牌的影響力更高，其價格也要比同類家具高出不少。

在市區(qū)一家家具賣場，一套一二三組合的實木沙發(fā)，再加上一個方幾、一個長條幾，總價是38000元，營業(yè)員稱目前只能打7.5折。當筆者表示太貴時，對方稱如果現(xiàn)在定，還能再優(yōu)惠點。在另一家家具店里，一套同樣組合的實木真皮沙發(fā)，其標價則高達46000元，營業(yè)員稱目前只能打8折。在另一家家具賣場的某品牌專賣店內(nèi)，營業(yè)員熱情地向筆者介紹他們的家具，稱他們品牌都是全實木家具，而筆者查看其中一套臥室衣柜時發(fā)現(xiàn)，其背板和隔板竟然不是實木的。筆者向營業(yè)員表示這樣的柜子不能稱全實木家具時，對方稱，“多數(shù)品牌家具都是這樣的，某某家具也是板木結(jié)合的，要是全部用實木的話就不是這個價格了?！?/p>

專家解析：何為實木家具？國標說了算才能算

徐州市工商局12315投訴舉報中心主任林希松說，在國家標準GB/T3324《木家具通用技術條件》中規(guī)定，實木類家具是指以實木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯?、表面?jīng)涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實木單板或薄木(木皮)貼面后，再進行處理的家具。實木板材是指指接材、集成材等木材通過二次加工形成的實木類材料。

實木家具切面

對于市場上五花八門的實木家具分類，只有依據(jù)國家標準才是合法的。現(xiàn)在市場對實木家具有點盲目崇拜的意味，其實未必實木家具就最好，未必在實木家具中加入人造板就是造假現(xiàn)象，其實只要家具質(zhì)量好、環(huán)保達標，用什么材質(zhì)沒有多大差別。對于實木家具的分類，需要看分類的標準?？钍健⒂猛?、材料等都標準都會分出不同的類別。市場上將實木家具分為全實木、純實木、100%實木是不對的，這需要相關部分統(tǒng)一口徑。

根據(jù)實木用材比例及工藝分類：

全實木家具：即所有的零部件均采用實木鋸材或者實木板材制作的家具。

實木家具：指基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖撸?span>也叫板木結(jié)合家具，只要實木比例在60%以上，就叫實木家具。

實木貼面家具：指基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，并在表面貼實木單板或薄木(木皮)的家具。

根據(jù)實木屬性分類：

實木鋸材類家具：指采用實木鋸材為基材制作的家具。

實木板材類家具：采用實木板材為基材制作的家具。

市場混亂原因：消費者盲目崇拜 商家乘機牟利。

提醒：如何鑒別實木家具？

12315在此提醒廣大消費者，在選購家具前一定要查閱各種資料充分了解家具行業(yè)的基礎知識，了解家具的結(jié)構(gòu)標準。在購買時應反復比較進行篩選，不要輕信導購員的介紹，最好選擇有良好信譽的經(jīng)銷商或者找業(yè)內(nèi)人士幫忙把關，口頭約定的內(nèi)容以書面的形式記錄說明，與經(jīng)銷商簽訂書面協(xié)議或在貨單上注明家具的名稱、結(jié)構(gòu)、木質(zhì)材料名稱，保存好標簽和發(fā)票，如果發(fā)現(xiàn)所購買的家具存在質(zhì)量問題，應及時向工商部門或者當?shù)叵麉f(xié)投訴，維護自己的合法權益。

（原標題：徐州市工商局解析家具市場亂象）