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日光在大地上撒下斑駁的影子,層層疊疊落滿了塵埃。1986年12月郭亞莉接父親的班,來到蘭州車站工作,多年來,她憑著踏實的工作作風(fēng)、勤奮鉆研的學(xué)習(xí)態(tài)度、高度的事業(yè)心和責(zé)任感,樂于奉獻的敬業(yè)精神,從一名普通的鐵路職工逐漸成長為優(yōu)秀班組長,時至今日的售票車間主任助理。31年來,40天的春運,幾乎每一年春運她都是在工作崗位上度過,今年也不例外。 日常工作中,為了練就“快速、精準(zhǔn)、一流”的服務(wù)水平,她以釘子的“擠”勁和“鉆”勁,經(jīng)常加班加點扎實學(xué)習(xí)售票業(yè)務(wù)知識,她自學(xué)了各類客運規(guī)章制度及售票業(yè)務(wù)知識,功夫不負(fù)有心人,幾年下來,郭亞莉真正做到了熟中生巧、精益求精,對客運規(guī)章的各項條款了如之掌,對全國鐵路客運接算站示意圖熟練背畫。隨著鐵路的改革發(fā)展,一系列便民利民的如電話訂票、POS機售票等新舉措的投入使用。她主動對POS機售票、退票電子支付業(yè)務(wù)故障頻繁、自動售票機的操作使用等業(yè)務(wù)進行了自學(xué),并健全完善了車間各項規(guī)章制度,編制完成了“兩書一冊”即售票職工8個崗位作業(yè)指導(dǎo)書等。由于售票業(yè)務(wù)變化比較大,每一次系統(tǒng)升級都會給售票業(yè)務(wù)帶來大的變化,她都會主動來到售票大班進行新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和測試,把每一個業(yè)務(wù)都熟練掌握,指導(dǎo)現(xiàn)場工作,她在專業(yè)管理上為車間管理延伸起到了表率作用,每次車間碰到所有的售票業(yè)務(wù)難題,她都積極配合給予幫助解決。豐碩的收獲里包含有多少辛勤耕耘。郭亞莉同志練就了一身過硬的售票業(yè)務(wù)本領(lǐng),成了售票業(yè)務(wù)尖子和全局叫得響、立得住的售票崗位業(yè)務(wù)能手。 梅花相自苦寒來,寶劍鋒從磨礪出。郭亞莉同志契而不舍,腳踏實地,由一名普通客運員慢慢地成長為一名售票車間的主任助理,雖然自己的工作、職位發(fā)生了變化,可她工作的熱情沒有改變,為旅客服務(wù)的態(tài)度沒有改變,以車站為家、以崗為榮、以苦為樂、實踐自身價值,自我奉獻的精神沒有變,自始至終都堅持奮戰(zhàn)在售票崗位的第一線。俗話說“打鐵先要自身硬”。郭亞莉身為車間的管理者,要求別人做到的自己首先要做到,始終用自己的言行帶動大家、激勵大家。在工作中,她立足本職崗位,勤奮工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,對每項工作制定詳細的計劃,與同事們一道去努力完成。郭亞利不僅技術(shù)業(yè)務(wù)好,工作上更是任勞任怨,勤勤懇懇,哪里出現(xiàn)急、難、險、重工作,她就首先沖向哪里。 郭亞莉同志這一樁樁一件件的小事,像一串串晶瑩剔透的珍珠,閃耀著他鮮活的人格魅力和敬業(yè)實干的精神。 |
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