松下幸之助說(shuō)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！庇行贤ㄊ枪芾碚咦罨?、最重要的能力。做管理，至少要花40%的時(shí)間用于工作溝通，才能成為一個(gè)卓有成效的管理者。

管理離不開(kāi)溝通，沒(méi)有溝通，管理寸步難行。善于與人溝通的管理者，能用誠(chéng)意換取他人的支持與信任，尤其對(duì)于下屬而言，即使管理嚴(yán)厲一些，下屬也會(huì)諒解，并認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使“一而再，再而三”地下命令，下屬也不會(huì)愿意接受，甚至?xí)x擇怠慢工作。

1．向上溝通要用膽

有些人害怕和上司溝通，是因?yàn)椤耙怀簧咭?，十年怕井繩”，曾經(jīng)挨過(guò)上司嚴(yán)厲的批評(píng)。實(shí)際上，很多上司很少會(huì)存心“折磨”下屬，不過(guò)是沒(méi)有注意到自己的言辭會(huì)對(duì)下屬的產(chǎn)生什么影響。對(duì)此，你應(yīng)該明白，不管上司的言行舉止是否合適，最為關(guān)鍵的是你要做好自己的工作。

你不僅不應(yīng)該“恐上”，反而應(yīng)該主動(dòng)地向上溝通。通過(guò)溝通，你能夠充分展示自我，讓上司看到你的能力和努力，獲得被上司器重的機(jī)會(huì)，而且良好的向上溝通，能夠讓針對(duì)你的那些謠言不攻自破。

2．水平溝通要用心

水平溝通可以加強(qiáng)不同部門(mén)、不同管理人員之間的相互了解，有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)和全局觀念，克服本位主義傾向。很多工作都是相互聯(lián)系的，需要彼此配合才能完成，通過(guò)溝通，可以讓工作程序變得簡(jiǎn)化起來(lái)，節(jié)省時(shí)間，進(jìn)而提高工作效率。而且在相互了解的基礎(chǔ)上，大家能夠互諒互讓?zhuān)兄谂囵B(yǎng)彼此之間的友誼，形成良好的工作氛圍。

3．向下溝通要用情

領(lǐng)導(dǎo)著你的幾個(gè)甚至幾十個(gè)性格各異的下屬，不是一件容易的事。大家通常各懷心事，怎樣和下屬有效溝通，讓下屬?gòu)堥_(kāi)嘴，說(shuō)出真心話(huà)，就成了讓每個(gè)管理者感到比較困惑和難辦的事情。因?yàn)檫@既需要作為管理者的主動(dòng)引導(dǎo)，又需要下屬積極敢言。

4．用心傾聽(tīng)下屬的聲音

溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)。從組織結(jié)構(gòu)的角度來(lái)說(shuō)，管理者屬于上級(jí)，員工屬于下級(jí)，兩者所處的地位自然是不等的，管理者高，員工低。人的心理往往受地位影響，以管理別人為主要工作的管理者，難免給人以一種居高臨下的感覺(jué)，而下一階層的員工，見(jiàn)到管理者總是心里“怯生生”的，甚至心生畏懼。盡管大家都有傾訴的欲望，但由于這種身份上的不同造就的心理位差，使得作為下屬的員工“不敢高聲語(yǔ)，恐驚天上人”，對(duì)于溝通基本上都持消極態(tài)度，有意見(jiàn)不敢提，有問(wèn)題不敢問(wèn)，這就要求管理者必須采取不同的方式、方法，打消對(duì)方的顧慮，拉近雙方的關(guān)系才行。

5．非正式溝通比正式溝通更有效

很多的管理者，一談到征集員工的意見(jiàn)，能想到的方式就是開(kāi)個(gè)會(huì)，然后說(shuō)很多遍的“大家暢所欲言啊”、“大家有什么說(shuō)什么啊”，但這往往挖不出員工心里的那點(diǎn)“小九九”。鋪天蓋地的郵件、文件，也許能讓大家“領(lǐng)會(huì)精神”，但即便是再字斟句酌地把事情交代清楚，也難以引起大家的共鳴。這種過(guò)分正式的溝通，會(huì)讓員工心有所慮，口有所忌，事情說(shuō)不深，問(wèn)題談不透，甚至溝而不通，還會(huì)因此內(nèi)心沮喪，甚至給員工帶來(lái)壓力。

非正式的溝通，能夠使員工時(shí)時(shí)刻刻感受到管理者的存在，覺(jué)得管理者富有人情味，覺(jué)得管理者關(guān)心他們，了解他們，尊重他們。這樣的溝通才是通暢無(wú)阻的，才是互相理解的，才能使上下級(jí)之間緊密合作。

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