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領(lǐng)導就某個問題征求下屬意見，這時如何說，既能體現(xiàn)水平，又能說服領(lǐng)導。 案例：小王在某大型國企財務(wù)處工作，去年底，處長因病離職，副處長主持工作。后公司派其他人來當處長，此人業(yè)務(wù)上是外行。處長來后和副處長弄不到一塊，小王夾在中間很難受。 一次，處長宣布：以后各單位報銷單據(jù)單張在10萬以上的，必須附上詳細說明。此話一說，副處長當場表示不同意，和處長掐了起來。 會后，處長把小王叫到辦公室，問他對此事的看法。 小王內(nèi)心同意副處長意見，覺得此事不好實施。但處長的話又不能不考慮。想來想去，左右為難，最后覺得還是要說實話： 處長，這事不好辦。首先增加了工作量，本來一些部門對財務(wù)就有意見，覺得手續(xù)繁瑣、程序復(fù)雜，現(xiàn)在又增加一道手續(xù)，大家肯定有意見。其次，我們處每年都會面臨稅務(wù)和審計查賬，有些帳本身就不完全合規(guī)，如果附上詳細說明，這不是不打自招嗎？ 還沒聽完小王的話，處長大聲訓斥：你嚇唬誰呢？稅務(wù)審計來了我們也不需要害怕，又不是我們的問題…… 本想好心提醒，但沒想到處長是這種反應(yīng)，小王很尷尬。 如果你是小王，該如何說呢？ 第一步：表達感謝。 謝謝處長，這事您能征求我的意見，這是對我的信任。 這句話首先是對領(lǐng)導表示尊重，也可以緩和氣氛；其次，能讓自己放松；再次可以給自己留出思考時間，整理說話思路。 第二步：客觀分析。 我想您提出這件事，一來是因為有些賬確實不清楚，出了問題容易扯皮；二來現(xiàn)在的管理越來越嚴格、規(guī)范了，為了少犯錯誤，確實應(yīng)該這樣。所以，我特別理解。（首先站在對方的角度來說事） 但是，不知您想過沒有，這件事也有一些其他影響。一是其他部門對財務(wù)報銷本來就有怨言，覺得手續(xù)繁瑣、程序復(fù)雜，現(xiàn)在又額外增加一道手續(xù)，大家難免會有意見；二來我們處每年會有稅務(wù)和審計的查賬，有些帳本來就不太合規(guī)，如果在后面附上詳細說明，白紙黑字，到時候查賬可能會惹出一些麻煩。（其次是不帶主觀意愿的客觀分析） 領(lǐng)導征求下屬意見，不代表領(lǐng)導沒有意見。這時比較忌諱是直接說應(yīng)該如何如何，而是要做到客觀理性分析，這樣才能獲得對方認可。 第三步：主觀建議。 所以，我個人建議可以先行實驗，找?guī)讖垎螕?jù)讓個別部門先寫，看看效果再說。如果好，就鋪開；如果不行，我們也有退路。 客觀分析后要加上主觀建議，否則只分析，不給具體建議，對方會認為我們圓滑。 第四步：僅供參考。 當然，這些只是我個人的意見，不一定對，僅供您參考。 這句話一來表達謙虛；二來將決定權(quán)交給對方。 許多時候，別人征求我們意見時，心中其實已有了主意和想法。他們要的只是，我們幫助他們客觀分析并適當提醒，而不是：你應(yīng)該這樣做，為什么不那樣做。 |
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