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物業(yè)公司管家式服務(wù)崗位職責(zé)大全 ?。ㄒ唬┕緦用婀ぷ?br> 1、認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令； 2、傳承 “業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨及 “真誠、善意、精致、完美”的文化理念； 3、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門日常工作關(guān)系； 4、編制物業(yè)服務(wù)中心年度工作計(jì)劃及月度工作總結(jié)，并組織實(shí)施； 5、編制物業(yè)服務(wù)中心年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，審核月度財(cái)務(wù)開支； 6、定期向公司匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況； 7、完成公司各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)； 8、配合公司做好年終總結(jié)工作； 9、完成公司交辦的其他工作。 ?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理工作 1、全面主持物業(yè)服務(wù)中心的日常工作； 2、履行公司與小區(qū)簽定的物業(yè)管理服務(wù)合同，依據(jù)合同約定進(jìn)行各共用部位（設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序、消防、交通、安全等）的維護(hù)、維修與管理； 3、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主（使用人）的基本情況； 4、負(fù)責(zé)所服務(wù)小區(qū)（大廈、公共物業(yè)等）的物業(yè)裝飾裝修管理； 5、制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，并向政府有關(guān)部門報(bào)告； 6、辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù)； 7、負(fù)責(zé)公司各類文書、檔案和相關(guān)資料的管理； 8、負(fù)責(zé)收集、保管業(yè)主（使用人）的各類檔案和相關(guān)資料； 9、完善小區(qū)（大廈、公共物業(yè)等）各類標(biāo)識系統(tǒng)； 10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴及日常的接待工作； 11、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心員工的各類考核、晉升及薪酬調(diào)配等； 12、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)工作，激勵(lì)員工工作熱情，帶領(lǐng)員工完成公司各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)； 13、向業(yè)主（使用人）提供各類有償服務(wù)，依法開展多種經(jīng)營，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力； 14、負(fù)責(zé)及時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)； 15、配合召開業(yè)主大會； 16、負(fù)責(zé)公司與物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)的其他工作。 ?。ㄈ┩饴?lián)工作 1、負(fù)責(zé)與服務(wù)小區(qū)開發(fā)商的交流、溝通與協(xié)調(diào)； 2、開展對外聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)與所在區(qū)域政府相關(guān)部門及其他單位的工作關(guān)系； 3、定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報(bào)工作； 4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。 ★物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé) 1、認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令，并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員工； 2、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主（使用人）的基本情況； 3、制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營管理目標(biāo)、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計(jì)劃、月度總結(jié)，并組織貫徹落實(shí)，定期檢查監(jiān)督工作計(jì)劃的完成情況，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求； 4、負(fù)責(zé)本部門財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)告，嚴(yán)格控制日常費(fèi)用支出，履行增效節(jié)約的原則，實(shí)現(xiàn)最大收益； 5、積極開展多種經(jīng)營，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力； 6、負(fù)責(zé)完成物業(yè)服務(wù)中心各類質(zhì)量目標(biāo)（物業(yè)管理費(fèi)收繳率、業(yè)主綜合滿意率等）； 7、配合召開業(yè)主大會； 8、及時(shí)預(yù)見物業(yè)服務(wù)中心中存在的問題，處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件； 9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù)； 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關(guān)系和事務(wù)； 11、負(fù)責(zé)辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù)； 12、定期組織員工召開各類會議； 13、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務(wù)質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)中心員工提供公平、公正的晉升激勵(lì)制度等； 14、負(fù)責(zé)帶教、培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)中心員工，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 15、關(guān)心員工生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 ★管家部 ?。ㄒ唬⑷藛T排班 1、大管家工作時(shí)間： ?。?）工作日：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。 ?。?）大管家參加“24小時(shí)值班經(jīng)理”行政值班。 （3）節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。 2、管家工作時(shí)間： ?。?）平層官邸及別墅類物業(yè)提供12小時(shí)專屬管家服務(wù)，即春秋冬季8：30至21：00；夏季8：30至21：30；24小時(shí)手機(jī)開通服務(wù)。 ?。?）高層公寓設(shè)置單元專屬管家提供12小時(shí)單元管家服務(wù)，實(shí)施二班制時(shí)間為8：00-20：00，24小時(shí)手機(jī)開通服務(wù)。 3、管家助理工作時(shí)間：提供16小時(shí)前臺服務(wù)，實(shí)施三班制時(shí)間為6：30-14：30一班，9：30-14：30一班，14；30-22：30一班。 （二）、崗位職責(zé) 1、管家部崗位職責(zé) ?。?）嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)相關(guān)法律規(guī)定、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的相關(guān)規(guī)定，及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 ?。?）在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管家部管理范圍的日常工作。 ?。?）負(fù)責(zé)處理入住服務(wù)、住戶報(bào)修、房屋維修跟進(jìn)、裝修管理、問詢接待、投訴、代辦業(yè)務(wù)、特殊服務(wù)需求等各項(xiàng)住戶服務(wù)工作，與住戶建立良好的關(guān)系。 （4）負(fù)責(zé)物管區(qū)域內(nèi)住戶定期拜訪、調(diào)查、了解住戶的需求，并配合組織的滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定糾正/預(yù)防措施并執(zhí)行，有效提高住戶滿意度。 ?。?）負(fù)責(zé)配合公司園區(qū)服務(wù)部，實(shí)施社區(qū)文化活動方案，并積極協(xié)助社區(qū)、其它社會組織積極開展各類共建活動，豐富住戶文化生活。 ?。?）負(fù)責(zé)工程檔案及住戶檔案資料的管理、借閱等工作，確保檔案完整、保密。 （7）負(fù)責(zé)信息傳遞工作，將與住戶相關(guān)的各類信息及時(shí)反饋給住戶；同時(shí)將住戶信息傳遞到相關(guān)部門，起到溝通與協(xié)調(diào)的作用。 ?。?）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類物資的申購、使用管理工作，有效控制物料。 ?。?）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各崗位服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)工作，提高中心服務(wù)品質(zhì)。 ?。?0）完成上級交辦的其他工作。 2、大管家崗位職責(zé) ?。?）負(fù)責(zé)管家部的各項(xiàng)日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及健康、保潔綠化等工作的各項(xiàng)事宜協(xié)調(diào)等工作。 ?。?）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)貫徹、實(shí)施公司頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 ?。?）負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放，做好相關(guān)跟蹤工作。 （4）負(fù)責(zé)下級管家、管家助理、健康管家各類疑難問題的指導(dǎo)及協(xié)助處理工作。 ?。?）負(fù)責(zé)每月一次投訴問題的匯總及分析，書面向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告業(yè)主接待及投訴的處理情況。 （6）每日進(jìn)行整個(gè)園區(qū)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 ?。?）按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求，對業(yè)主的私人檔案資料進(jìn)行歸檔管理，若發(fā)生更改應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的跟蹤并更改，每季度進(jìn)行一次核查。 ?。?）負(fù)責(zé)外來參觀人員來訪接待、安排工作。 ?。?）完成公司總部及中心經(jīng)理交辦的其它工作。 3、管家崗位職責(zé) ?。?）按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求，對所轄區(qū)域業(yè)主的私人檔案進(jìn)行歸檔管理，若發(fā)生更改應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的跟蹤并更改。 ?。?）所轄區(qū)域業(yè)主信息的受理、傳遞、處理、回訪，處理業(yè)主委托處理的其它事項(xiàng)。 ?。?）所轄區(qū)域業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)處理、反饋。對受理的業(yè)主投訴、意見、信息做好傳遞、處理、回訪等工作。 ?。?）根據(jù)裝修管理要求進(jìn)行裝修備案、裝修戶的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并與業(yè)主、裝修人員溝通，做好記錄。涉及違章情況應(yīng)立即制止，同時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 ?。?）負(fù)責(zé)分管區(qū)域的住戶資料管理與住戶關(guān)系管理，每月定期拜訪業(yè)主一次，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。加強(qiáng)與住戶的溝通交流，切實(shí)解決住戶提出的各類問題，有效提高分管區(qū)域業(yè)主的“滿意度”。 （6）每日進(jìn)行責(zé)任區(qū)域公共部位的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 ?。?）做好與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作，共同解決業(yè)主提出的問題。 ?。?）所轄區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備相關(guān)說明書、委托代管鑰匙等物品的管理。 （9）分管區(qū)域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后續(xù)問題的處理。 ?。?0）負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催收工作。 ?。?1）客戶/業(yè)主的來訪接待、安排。 ?。?2）每月對管家工作形成總結(jié)報(bào)告。 ?。?3）完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。 4、管家助理崗位職責(zé) ?。?）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心的接待電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá)，負(fù)責(zé)日常投訴、報(bào)修、問詢等信息的受理、傳遞、記錄。 ?。?）負(fù)責(zé)各類工程維修接單、報(bào)修工作；協(xié)調(diào)家政安排；做到熱情有禮，及時(shí)周到。 （3）負(fù)責(zé)業(yè)主托管物品的接收、保管、傳交工作。 ?。?）負(fù)責(zé)接待、處理、跟蹤委托代辦的各類服務(wù)。 ?。?）執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對所經(jīng)手的事情必須采取閉環(huán)式跟蹤。 ?。?）為業(yè)主提供各類商務(wù)服務(wù)，代辦生活服務(wù)（訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）。 ?。?）負(fù)責(zé)業(yè)主委托鑰匙的保存及借用、歸還登記。 （8）負(fù)責(zé)業(yè)主、參觀來訪人員的茶水接待服務(wù)。 （9）每月對管家工作形成總結(jié)報(bào)告。 ?。?0）完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。 5、園區(qū)服務(wù)專員職責(zé)：根據(jù)公司相關(guān)部門執(zhí)行。 ★綜管部 ?。ㄒ唬?、人員排班 1、日常工作時(shí)間：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。 2、節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。 3、副經(jīng)理及以上職務(wù)人員參加“24小時(shí)值班經(jīng)理”行政值班。 （二）崗位職責(zé) 綜管部崗位職責(zé) ?。?）嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)相關(guān)法律規(guī)定、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的相關(guān)規(guī)定，及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 ?。?）在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)綜管部管理范圍的日常工作。 （3）負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，與公司各部門的工作對接。 （4）協(xié)助中心經(jīng)理制定各類工作計(jì)劃、總結(jié)等，完善物業(yè)服務(wù)中心管理制度。 ?。?）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作。 ?。?）負(fù)責(zé)物業(yè)中心內(nèi)各類會議的會務(wù)工作，做好會務(wù)記錄，整理會議紀(jì)要等。 ?。?）負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心辦公用品、后勤保障用品年度購置計(jì)劃，并負(fù)責(zé)采購、保管及發(fā)放。 （8）負(fù)責(zé)公司組織的各類業(yè)主活動聯(lián)絡(luò)工作。 （9）全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動的策劃、組織及后勤保障等工作。 ?。?0）負(fù)責(zé)與公司質(zhì)量管理部對接，按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，保持體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 ?。?1）完成上級交辦的其它事務(wù)。 2、物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé) （兼綜管部主管） ?。?）協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理完成各項(xiàng)工作； ?。?）負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機(jī)調(diào)配等各項(xiàng)綜合管理工作； ?。?）協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項(xiàng)文化教育工作； （4）協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項(xiàng)工作； ?。?）協(xié)助公司居家生活服務(wù)部完成各類居家生活工作的開展； （6）負(fù)責(zé)內(nèi)部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、溝通工作。 （7）負(fù)責(zé)與開發(fā)商跟進(jìn)房屋維修具體事務(wù)，負(fù)責(zé)各設(shè)施設(shè)備供應(yīng)單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與跟蹤；負(fù)責(zé)各外包單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與跟蹤。 ?。?）負(fù)責(zé)商務(wù)車調(diào)度及使用審批工作。 ?。?）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 3、二級財(cái)務(wù)崗位職責(zé) （1）在綜管部主管、公司財(cái)務(wù)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理。 ?。?）掌握不同類型房屋的面積及物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)及有償服務(wù)收費(fèi)等各類費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法，根據(jù)收費(fèi)管理程序收取各類費(fèi)用，并及時(shí)錄入管理軟件。 ?。?）認(rèn)真審核報(bào)銷單據(jù)的合理性和合法性，如報(bào)銷單據(jù)不合法或違反公司有關(guān)規(guī)定，有權(quán)拒絕付款；提取現(xiàn)金，報(bào)公司財(cái)務(wù)審批；對任何不符合手續(xù)提取現(xiàn)款現(xiàn)金的行為有權(quán)拒絕。 ?。?）負(fù)責(zé)中心的現(xiàn)金日記帳及銀行存款帳的正確性，硬件設(shè)施設(shè)備的完整情況下對中心現(xiàn)金安全負(fù)責(zé)。 ?。?）及時(shí)與公司總部進(jìn)行財(cái)務(wù)對帳，對中心成本控制提出建設(shè)性意見，并及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)警。 （6）公共收益由總公司財(cái)務(wù)部單獨(dú)列帳，二級財(cái)務(wù)協(xié)助帳目公布工作。 ?。?）完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。 4、綜管崗位職責(zé) （1）在綜管部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目人事行政管理、檔案管理、采購管理、倉庫管理、文件處理收發(fā)等各項(xiàng)工作。 ?。?）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心基礎(chǔ)員工入、離職資料遞交及錄入管理軟件工作。 （3）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心員工的考勤匯總工作，及時(shí)上報(bào)公司本體建設(shè)部。 ?。?）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心各崗位員工勞動合同、社會保險(xiǎn)、轉(zhuǎn)正等相關(guān)工作的處理。 （5）負(fù)責(zé)將公司總部下發(fā)的各類制度、通知、溫馨告知等傳遞給各部門。根據(jù)公司要求編寫各類報(bào)告及信息報(bào)中心經(jīng)理審核后，及時(shí)傳遞給公司總部。 （6）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心各類物資的申購、使用管理工作，有效控制物料。負(fù)責(zé)倉庫物資的出入庫管理、每月核查倉庫物資。 （7）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心工程檔案借閱等工作，確保檔案完整、保密。 （8）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心公共區(qū)域鑰匙、未交房鑰匙的管理，確保場地整潔、清冊明晰、管理有序，借還記錄明確，鑰匙無缺。 ?。?）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心印章保管、用印審查和登記管理。 ?。?0）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量管理體系、環(huán)境體系的實(shí)施。負(fù)責(zé)本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價(jià)。 ?。?1）負(fù)責(zé)各類固定資產(chǎn)臺帳的建立和管理工作。 ?。?2）完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。 5、司機(jī)后勤崗位職責(zé) ?。?）負(fù)責(zé)專用車輛的保養(yǎng)、清潔、年檢； ?。?) 遵守交通法規(guī)，保證安全行駛； ?。?) 開車前做好準(zhǔn)備，保證及時(shí)出車； （4) 定期做好車輛保潔、保養(yǎng)和檢修，保持車況良好； ?。?) 做好出車記錄，掌握車輛運(yùn)行情況； ?。?) 按指定地點(diǎn)停放車輛，不出私車和人情車； ?。?) 車輛維修按規(guī)定辦理手續(xù)，節(jié)約費(fèi)用； ?。?) 定期參加司機(jī)班的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力； ?。?) 負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物品代購及園區(qū)物品采購； （10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 ★環(huán)境部 （一）工作時(shí)間： 保潔工作時(shí)間： ?。?）園區(qū)公共部位保潔：夏季7：45-17：15，秋冬季7：30---16：45 ?。?）會所保潔7：45至21:30 （3）保潔園區(qū)值班：17：00至21:00 ?。?）實(shí)施“12小時(shí)保潔程服務(wù)”。 綠化工作時(shí)間： ?。?）夏季：6：30-10：00，15：00-19：30 ?。?）秋冬季：8：00-17：00 ?。?）休息天一般安排在雨天。 ?。ǘ徫宦氊?zé) 環(huán)境部崗位職責(zé) ?。?）在公司專業(yè)部的專業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的環(huán)境服務(wù)工作。 ?。?）嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)制度規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃規(guī)定和各項(xiàng)工作指令。 ?。?）提供園區(qū)公共部位、公共設(shè)施的保潔服務(wù)和公共綠化管理服務(wù)，根據(jù)園區(qū)特點(diǎn)制定保潔和綠化工作標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施，為業(yè)主創(chuàng)造整潔的園區(qū)環(huán)境。 ?。?）保持公用部位整潔，制止亂堆亂放，亂拋亂扔雜物，亂貼、亂掛、亂發(fā)廣告、踐踏花草等不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象及行為。 ?。?）為住戶提供入戶保潔服務(wù)及入戶綠化維護(hù)工作，滿足住戶需求。 ?。?）負(fù)責(zé)園區(qū)除四害工作，為業(yè)主創(chuàng)造健康的生活、工作環(huán)境。 （7）負(fù)責(zé)部門的制度建設(shè)、品質(zhì)建設(shè)，共創(chuàng)美觀、和諧工作環(huán)境。 ?。?）完成上級交辦的其他工作。 環(huán)境部主管崗位職責(zé) ?。?）認(rèn)真負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)保潔和綠化工作的現(xiàn)場管理，對保潔和綠化工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)，經(jīng)常了解員工的思想和生活動態(tài)，及時(shí)解決所存在的問題，并定期向物業(yè)服務(wù)中心、公司匯報(bào)工作。 （2）刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉掌握管轄區(qū)域內(nèi)的保潔范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序，巡回檢查保潔現(xiàn)場，督導(dǎo)現(xiàn)場保潔工作，有效制止各種違章現(xiàn)象，確保保潔服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)。 ?。?）嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度。 ?。?）合理調(diào)配保潔人員，并對管轄區(qū)域內(nèi)的機(jī)器設(shè)備、保潔工具及物耗進(jìn)行合理配置。 ?。?）抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，每周進(jìn)行工作總結(jié)，每月進(jìn)行保潔工作情況分析、上報(bào)月度保潔計(jì)劃。 ?。?）負(fù)責(zé)對保潔員的崗位技能、儀表儀容、遵章守紀(jì)、文明禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)。 ?。?）負(fù)責(zé)保潔物品的采購或申領(lǐng)工作，做好物品發(fā)放的登記和管理工作。 （8）對發(fā)生管轄范圍的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。 ?。?）負(fù)責(zé)處理客戶對保潔、綠化人員的投訴。 （10）帶領(lǐng)員工及時(shí)完成上級臨時(shí)安排的工作任務(wù)。 3、保潔員崗位職責(zé) ?。?）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不遲到、早退、不無故曠工、不串崗、不以公代私給業(yè)主提供有償服務(wù),做到有事事先請假。 ?。?）工作期間一律穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿，不說家鄉(xiāng)話。 ?。?）嚴(yán)格按照保潔服務(wù)方面的程序和規(guī)程進(jìn)行操作。 ?。?）正確使用相關(guān)的設(shè)備和保潔用品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班、保潔主管匯報(bào)。 （5）愛護(hù)公物，節(jié)約清潔材料，每日收工后必須將勞動工具清洗、整理干凈，統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)。 ?。?）負(fù)責(zé)為秩序維護(hù)員提供工裝洗燙服務(wù)。 （7）服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作分配(臨時(shí))，團(tuán)結(jié)同事、互幫互助、說話和氣，文明服務(wù)、禮貌待人。認(rèn)真完成所交辦的工作。 4、園藝師崗位職責(zé) ?。?）嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和各項(xiàng)工作指令。 ?。?）負(fù)責(zé)綠化各崗位人員工作分工、實(shí)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場督導(dǎo)與績效考評工作。 ?。?）根據(jù)公司的年度綠化養(yǎng)護(hù)管理方案和月度工作計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的每月工作計(jì)劃，帶頭并合理組織全組人員保質(zhì)保量地完成綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)，并進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的督導(dǎo)管理工作。 ?。?）負(fù)責(zé)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)綠化植物生長情況，及病蟲害發(fā)生的季節(jié)及現(xiàn)象制定相應(yīng)的工作措施。 ?。?）積極學(xué)習(xí)園林綠化知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。根據(jù)綠化人員實(shí)際情況，制定月度業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和操作技能培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施、考核工作。 ?。?）負(fù)責(zé)綠化工具、材料、藥品的申購、使用管理工作，有效控制物料。 ?。?）負(fù)責(zé)綠化維保期監(jiān)督維保單位安排質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綠化維保，負(fù)責(zé)綠化接管驗(yàn)收及后期整改工作。 ?。?）完成公司總部、主管及中心經(jīng)理交辦的其它工作。 綠化員崗位職責(zé)： （1）嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共綠化管理，負(fù)責(zé)對各類植物的修剪、澆水、施肥、治蟲的養(yǎng)護(hù)工作； ?。?）正確掌握設(shè)施設(shè)備的使用技術(shù)和操作程序，并對其負(fù)責(zé)，盡量延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命； ?。?）按規(guī)定做好相關(guān)記錄，并對其負(fù)責(zé)； （4）完成上級臨時(shí)交辦的工作。 ★工程部 ?。ㄒ唬?、人員排班 1、工作時(shí)間：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。 2、節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。 3、實(shí)施“24小時(shí)工程服務(wù)”行政值班。 （二）、崗位職責(zé) 1、工程部崗位職責(zé) 工程部是實(shí)施樓宇設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程部管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為業(yè)主（用戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映樓宇服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會聲譽(yù)的重要標(biāo)志。主要職責(zé)范圍是： ?。?）負(fù)責(zé)樓宇供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng) 、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng) 的運(yùn)行管理 ，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。 ?。?）負(fù)責(zé)樓宇公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。 ?。?）負(fù)責(zé)用戶二次裝修的審批、監(jiān)管。 ?。?）負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。 ?。?）負(fù)責(zé)樓宇外判工程的監(jiān)管工作。 ?。?）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 2、工程主管崗位職責(zé) ?。?）在中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的維修管理和監(jiān)督工作。 ?。?）負(fù)責(zé)編制年度維修材料的購置計(jì)劃。 （3）制定各種機(jī)器設(shè)備的崗位責(zé)任制和安全操作規(guī)程，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審批。 ?。?）對高配、空調(diào)、維修人員進(jìn)行組織、管理和必要的統(tǒng)籌調(diào)配。 ?。?）建立健全的各崗位職責(zé)，分配各班組負(fù)責(zé)人及成員。 （6）對機(jī)電人員工作進(jìn)行考核和職業(yè)道德教育。 ?。?）制定機(jī)器設(shè)備的年度中修、大修計(jì)劃及設(shè)備的更新計(jì)劃，提出檢修的時(shí)間，材料、費(fèi)用和組織計(jì)劃，報(bào)請物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批。 ?。?）每天對管理區(qū)域內(nèi)工程部分的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行深入的巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況和問題應(yīng)立即組織技術(shù)人員和維修人員及時(shí)處理解決。 （9）對公共場所的水、電部門安排人員進(jìn)行巡驗(yàn)。 ?。?0）管理好設(shè)備技術(shù)檔案、資料。組織工程技術(shù)人員對管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)電設(shè)備的使用、運(yùn)行進(jìn)行合理安排。在滿足客戶的需求下最大限度的節(jié)約能源和各種費(fèi)用的開支。 ?。?1）定期召開有關(guān)人員對工作效率、服務(wù)態(tài)度、設(shè)備維養(yǎng)狀況、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況和工作安排情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)找出存在的隱患和問題，并訂出解決的措施。 （12）每季度組織有關(guān)人員進(jìn)行一次設(shè)備安全檢查，對存在的問題提出整改意見，并訂出解決的措施。 ?。?3）每月編制下月日常維修的材料費(fèi)用表格，送物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批采購。每季度協(xié)助管理人員向業(yè)主收取維修費(fèi)用。 ?。?4）負(fù)責(zé)聯(lián)系外單位對管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備的維修及接待工作，審核檢修費(fèi)用的預(yù)結(jié)算，報(bào)經(jīng)理審批； ?。?5）完成上級臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。 3、高配值班工崗位職責(zé) （1）按公司規(guī)章制度認(rèn)真完成機(jī)房的值班工作，做好各項(xiàng)檢查登記工作。 ?。?）當(dāng)班期間確保各機(jī)房設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。 ?。?）協(xié)助進(jìn)行維修工作。 ?。?）完成工程主管交辦的其它工作。 4、工程技工崗位職責(zé) （1）按《維修規(guī)程》，快速、保質(zhì)做好業(yè)主的報(bào)修工作。 ?。?）在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體執(zhí)行工程設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修。 ?。?）按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進(jìn)行下列工作： ?、賹ω?zé)任區(qū)域的設(shè)備實(shí)施常規(guī)保養(yǎng)和維修。 ?、诒O(jiān)管設(shè)備的運(yùn)行。 ?、蹫橛脩籼峁┚S修、安裝服務(wù)。 ?、芴顚懞酶鞣N原始記錄。 ?。?）遵守相關(guān)禮儀禮節(jié)規(guī)定，為業(yè)主上門服務(wù)前務(wù)必確保自身整潔，無異味。 （5）不得私自接收業(yè)主的任何現(xiàn)金、物品，無法推脫時(shí)應(yīng)及時(shí)上交服務(wù)中心。 ?。?）完成工程主管交辦的其它工作。 5、綜合維修崗位職責(zé) ?。?）按《維修規(guī)程》，快速、保質(zhì)做好業(yè)主的報(bào)修工作。 （2）在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體執(zhí)行工程設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修。 ?。?）按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進(jìn)行下列工作： ?、賹ω?zé)任區(qū)域的公共部位實(shí)施常規(guī)保養(yǎng)和維修。 ?、跒橛脩籼峁┚S修、安裝服務(wù)。 ?、圬?fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域裝修巡視工作。 ?、芴顚懞酶鞣N原始記錄。 （4）遵守相關(guān)禮儀禮節(jié)規(guī)定，為業(yè)主上門服務(wù)前務(wù)必確保自身整潔，無異味。 ?。?）不得私自接收業(yè)主的任何現(xiàn)金、物品，無法推脫時(shí)應(yīng)及時(shí)上交服務(wù)中心。 ?。?）完成工程主管交辦的其它工作。 ★禮賓部（尊享五：禮賓全程陪同業(yè)主和訪客到門口，沒有明確禮賓的哪個(gè)崗位做，目前深藍(lán)廣場是大堂禮賓、留莊是門崗禮賓在做這塊服務(wù)、桃花源是巡邏禮賓在做）鑒于目前各項(xiàng)目均為不同崗位提供該項(xiàng)服務(wù)，建議在該崗位服務(wù)設(shè)定時(shí)只提由禮賓人員提供而不具體說明是禮賓的哪個(gè)崗位。 （一）、人員排班 1、工作時(shí)間：24小時(shí)提供服務(wù)，做六休一。 （二）、崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃規(guī)定和各項(xiàng)工作指令。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作，盡量避免治安事故的發(fā)生。 2、熟悉園區(qū)樓宇及業(yè)主/租戶的基本情況，協(xié)助管家部完成業(yè)主服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)對進(jìn)入園區(qū)的各類來訪人員的管理和裝修工單位、施工人員的管理。 4、認(rèn)真巡邏、門崗任務(wù)，全天候監(jiān)控園區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)排除，并向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)，巡查要做好記錄。 5、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記查詢工作，維持好各出入口及園區(qū)內(nèi)的交通秩序。 6、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對園區(qū)進(jìn)行治安管理，力所能及的范圍內(nèi)解決業(yè)主/使用人間的糾紛，協(xié)調(diào)其關(guān)系使之和睦共處。 7、遇到火警、匪警、臺風(fēng)、水浸等緊急事件時(shí)能規(guī)范地采取應(yīng)急措施，并正確處理。 8、完成上級交辦的其他工作。 1、禮賓部主管崗位職責(zé) ?。?）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。 ?。?）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺帳的完善。 ?。?）組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。 ?。?）熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。 （5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評，并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會議。 （6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。 （7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。 （8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊(duì)員及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。 （9）及時(shí)與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。 ?。?0）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。 ?。?1）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報(bào)工作情況。 ?。?2）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項(xiàng)。 2、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé) ?。?）在禮賓部主管的指導(dǎo)下，定期檢查本班工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促改正，并加強(qiáng)對禮賓員的培訓(xùn)提高。 ?。?）具體安排、監(jiān)督本班組的工作，負(fù)責(zé)巡查并及時(shí)了解本班禮賓員的工作表現(xiàn)及思想動態(tài)，向禮賓部主管提出可行性獎(jiǎng)懲建議。 ?。?）負(fù)責(zé)對本班禮賓員進(jìn)行體能及防火等訓(xùn)練，使之保持最佳工作狀態(tài)。 ?。?）負(fù)責(zé)安排、檢查監(jiān)督本班禮賓員的工作。 ?。?）當(dāng)禮賓部經(jīng)理不在時(shí)，履行禮賓部經(jīng)理職責(zé)。 ?。?）如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級匯報(bào)。 ?。?）做好安保器材的交接和保管工作。 ?。?）完成主管交辦的其它工作。 3、門崗崗位職責(zé) ?。?）按制度做好交接班工作。 ?。?）實(shí)行跨立式服務(wù)。 ?。?）對車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記。 ?。?）對裝修工人進(jìn)出、物品進(jìn)行管理，對攜帶可疑物品的裝修工人進(jìn)行檢查。 （5）對來訪人員進(jìn)行詢問、確認(rèn)方可放行，如聯(lián)系工作者還需登記身份證號碼或有效證件。 ?。?）每班禮賓員下班時(shí)做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。 ?。?）禁止各類閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。 ?。?）協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。 （9）對業(yè)主及訪客物品寄存要求提供收發(fā)服務(wù)。 （10）完成主管交辦的其它工作。 4、巡邏崗崗位職責(zé) ?。?）按規(guī)定巡邏并打點(diǎn)，糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。 ?。?）做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時(shí)先敬禮，再詢問。 （3）做好管轄區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。 ?。?）檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應(yīng)及時(shí)做好記錄并向上級匯報(bào)，并提出整改意見。 （5）夜間巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況，及時(shí)做好提醒工作。 （6）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。 ?。?）做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。 ?。?）協(xié)助做好裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理，禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi)，禁止園區(qū)內(nèi)的延時(shí)裝修作業(yè)現(xiàn)象。 ?。?）接到報(bào)警信號后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場細(xì)查，予以酌情處理，并把詳細(xì)情況反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。 ?。?0）完成主管交辦的其它工作。 5、監(jiān)（消防）控中心崗位職責(zé) （1）嚴(yán)禁高聲喧嘩、進(jìn)入監(jiān)控中心需換拖鞋。 ?。?）工作時(shí)間需佩戴工號牌，著員工工作服，保持著裝整潔。 ?。?）準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。 ?。?）非消監(jiān)控人員，無故一律不得進(jìn)入消監(jiān)控室，特殊情況需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意方可。 ?。?）高度警惕，盯住視屏，發(fā)現(xiàn)可疑動態(tài)或收到周界報(bào)警立即通報(bào)相應(yīng)崗位人員，并做好記錄。 ?。?）錄像資料保存不少于7天鑒于保安管理?xiàng)l例對錄像資料的保存期限規(guī)定為30天，建議不做修改；查詢報(bào)警檔案記錄須經(jīng)禮賓部主管同意，外來人員查詢報(bào)警記錄須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意。 ?。?）嚴(yán)禁打瞌睡及做任何與工作無關(guān)的事情。 ?。?）設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)填寫聯(lián)系單報(bào)修。 ?。?）下班前做好清潔工作，保證整齊清潔交班。 ?。?0）完成主管交辦的其它工作。 6、車管員崗位職責(zé) ?。?）按制度做好交接班工作。 ?。?）對車庫車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記。 ?。羟f實(shí)施，建議做為選配項(xiàng)）（3）負(fù)責(zé)車庫區(qū)域的裝修管理。 ?。?）每班下班時(shí)做好崗位周邊的衛(wèi)生保潔工作。 （5）禁止各類閑雜人員進(jìn)入車庫。 ?。?）按規(guī)定巡邏并打點(diǎn)，糾正車庫區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。 ?。?）做好管車庫域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時(shí)先敬禮，再詢問。 ?。?）做好車庫區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。 ?。?）檢查車庫區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應(yīng)及時(shí)做好記錄并匯報(bào)，提出整改意見。 （10）巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況，及時(shí)做好提醒工作。 ?。?1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。 ?。?2）做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。 ?。?3）協(xié)助做好車庫區(qū)域的裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理，禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi)，禁止區(qū)域內(nèi)的延時(shí)裝修作業(yè)現(xiàn)象。 ?。?4）接到報(bào)警信號后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場細(xì)查，予以酌情處理，并把詳細(xì)情況反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。 ?。?5）完成主管交辦的其它工作。 |
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