民營(yíng)醫(yī)院是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立和衛(wèi)生改革發(fā)展的必然產(chǎn)物,如此性質(zhì)的醫(yī)院如何求生存謀發(fā)展是一條值得探索的新路。但無(wú)論醫(yī)院的性質(zhì)如何,醫(yī)療質(zhì)量總是醫(yī)院管理工作的核心環(huán)節(jié),醫(yī)療質(zhì)量也是民營(yíng)醫(yī)院創(chuàng)建品牌的基礎(chǔ)。本文就民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理作簡(jiǎn)要總結(jié)。

　　1、民營(yíng)醫(yī)院品牌建設(shè)的作用

　　目前現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已是品牌的較量。品牌作為一種無(wú)形資產(chǎn)其價(jià)值比醫(yī)院的固定資產(chǎn)更為重要,品牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最有力的武器。眾所周知,“健康所系、生命所托”,醫(yī)療服務(wù)行業(yè)承擔(dān)著不同于其他行業(yè)的職責(zé),其經(jīng)營(yíng)的是醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)、質(zhì)量和足以讓患者以生命相托的信譽(yù)。而信譽(yù)和品牌,不是一朝一夕就能夠形成的,要靠每一位醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院管理人員經(jīng)年累月精心打造出來(lái)。

    品牌包含著質(zhì)量、管理、服務(wù)、創(chuàng)新等幾個(gè)方面,其中質(zhì)量是品牌的根本。醫(yī)院品牌的顯著特征就是提供可信任的醫(yī)療質(zhì)量,這是患者產(chǎn)生信任感的最直接的原因。醫(yī)院品牌是在醫(yī)療活動(dòng)中形成的,它不是為了改變醫(yī)療活動(dòng)本身,而是通過(guò)醫(yī)護(hù)人員向病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)和滿意的醫(yī)療服務(wù),以提高病人對(duì)醫(yī)院、?？坪歪t(yī)生的認(rèn)知度,促使病人形成對(duì)醫(yī)院的良好印象,從而轉(zhuǎn)化為對(duì)病人的引導(dǎo)力,使醫(yī)院、科室和醫(yī)生在接受病人選擇時(shí)處于有利地位。病人選擇醫(yī)生是對(duì)醫(yī)院品牌聯(lián)想和期望的過(guò)程,是對(duì)醫(yī)院品牌熟悉和習(xí)慣的過(guò)程,是對(duì)醫(yī)院品牌感覺(jué)滿意的過(guò)程,是對(duì)醫(yī)院品牌從眾和主流選擇的過(guò)程,也是醫(yī)院品牌擴(kuò)散和傳播的過(guò)程。“品牌”的導(dǎo)入,提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度,為醫(yī)院發(fā)展提供良好的認(rèn)同氛圍,從而取得病人的消費(fèi)認(rèn)同,提升醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn),提高醫(yī)院地位,增強(qiáng)醫(yī)院的吸引力。

　　2、抓醫(yī)療質(zhì)量是提高醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心

　　民營(yíng)醫(yī)院在管理體制、資金來(lái)源以及經(jīng)營(yíng)方式上與公立醫(yī)院不同。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)是重中之重。要想獲取良好的經(jīng)營(yíng)效果,就必須在激烈競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療市場(chǎng)中占有更大的市場(chǎng)份額,要提高醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,必須抓好醫(yī)療質(zhì)量。要以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,只有良好的醫(yī)療質(zhì)量,才能留住病人,也只有具備良好的醫(yī)療質(zhì)量,才能談醫(yī)院經(jīng)營(yíng),因而,我們說(shuō)醫(yī)療質(zhì)量是民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的前提和保障。用什么形式吸引患者,采取什么方式留住患者,是我們的目的。患者的利益在于疾病能否治好,醫(yī)生的診療技術(shù)水平高低、診療過(guò)程是否規(guī)范、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)優(yōu)劣等是患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)所在。抓好醫(yī)療質(zhì)量管理在民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中非常重要。

　　3、醫(yī)療質(zhì)量管理的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　在抓醫(yī)療質(zhì)量管理過(guò)程中,我們的做法分3個(gè)步驟。首先建立質(zhì)量管理體系,它是醫(yī)療質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。醫(yī)療質(zhì)量管理的中心任務(wù),就是開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量檢查與考核,我們成立了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核小組,負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行研究、檢查、指導(dǎo)、決策;每季度組織實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量的控制、檢查、評(píng)估和反饋;對(duì)臨床科室、醫(yī)技科室、藥劑科室、護(hù)理部門(mén)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行檢查與考核,在檢查考核過(guò)程中,通過(guò)制定醫(yī)療質(zhì)控點(diǎn)來(lái)進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量控制。

    其次是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化,即在醫(yī)療質(zhì)量管理中,針對(duì)各部門(mén)、各科室、各環(huán)節(jié),制定一系列醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。臨床考核,重點(diǎn)以醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)、核心制度執(zhí)行、操作常規(guī)落實(shí)、醫(yī)療缺陷控制和醫(yī)療投訴整改等方面開(kāi)展質(zhì)量控制和考核;醫(yī)技科室考核,重點(diǎn)以各項(xiàng)檢查登記、檢查報(bào)告單書(shū)寫(xiě)、臨床滿意度調(diào)查等方面進(jìn)行;護(hù)理方面著重抓基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)、消毒隔離、物品交接到位、護(hù)士行為規(guī)范及溫馨護(hù)理操作流程等。通過(guò)這一系列標(biāo)準(zhǔn)的制定,對(duì)實(shí)施考核方能做到有章可循,有理可據(jù),保證醫(yī)療質(zhì)量缺陷在反饋及改進(jìn)過(guò)程中解決到位。

    第三,質(zhì)量考核的實(shí)施。根據(jù)民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),我院的具體做法是實(shí)行院科兩級(jí)管理,建立以醫(yī)院控制為主、科室配合、員工自律三結(jié)合的質(zhì)量管理模式,重點(diǎn)抓環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理與考核。在每月實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量考核過(guò)程中,業(yè)務(wù)院長(zhǎng)帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月定期對(duì)科室實(shí)行夜查房制度,重點(diǎn)是核心制度執(zhí)行情況的檢查。院病案質(zhì)量小組把抓終末病歷質(zhì)量的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至抓現(xiàn)場(chǎng)病歷質(zhì)量的管理,并對(duì)危重病人診療的全過(guò)程監(jiān)查。把病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范、三級(jí)查房?jī)?nèi)涵、疑難危重病歷討論、二次手術(shù)病例討論、手術(shù)分級(jí)管理、手術(shù)審批、術(shù)前談話、麻醉前談話等列為考核重點(diǎn),對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療缺陷進(jìn)行量化綜合評(píng)分,檢查結(jié)果以病歷簡(jiǎn)報(bào)形式下發(fā),在院質(zhì)量例會(huì)上和全體醫(yī)生大會(huì)上進(jìn)行講評(píng),并納入科室綜合目標(biāo)考核,與科主任及當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)分配掛鉤。門(mén)診處方以不定期抽查為主,依據(jù)處方書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)醫(yī)生處方質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià);門(mén)診病歷檢查,包括全面檢查現(xiàn)住院病歷中的門(mén)診病歷記錄,并隨機(jī)在門(mén)診部抽查門(mén)診病歷,依照門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)量化評(píng)價(jià)。同時(shí),對(duì)醫(yī)技科室檢查報(bào)告單的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、診斷符合率進(jìn)行檢查評(píng)估。護(hù)理部成立護(hù)理督導(dǎo)小組,每周定期對(duì)全院各科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果定期在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上反饋,并與護(hù)士長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核掛鉤。

　　醫(yī)療質(zhì)量考核以百分制為單位,每月初將上月考核結(jié)果以評(píng)分方式交送考核辦,由考核辦納入醫(yī)院全面質(zhì)量考核綜合考核評(píng)分,按照醫(yī)院相關(guān)獎(jiǎng)懲措施和辦法與經(jīng)濟(jì)掛鉤,實(shí)行獎(jiǎng)懲。臨床、護(hù)理、醫(yī)技科室考核,按照相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)量化考核到個(gè)人。通過(guò)嚴(yán)格質(zhì)量考核,提高了廣大醫(yī)務(wù)人員的工作自覺(jué)性和質(zhì)量自控主動(dòng)性,醫(yī)療質(zhì)量得到明顯改善和提高。醫(yī)療質(zhì)量涉及醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技諸多部門(mén),范圍廣、人員多,僅靠少數(shù)人來(lái)抓遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,一定要院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,各科主任、護(hù)士長(zhǎng)積極支持,全院上下一致認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量不但是病人的生命,也是醫(yī)院的生命,認(rèn)同醫(yī)療質(zhì)量在民營(yíng)醫(yī)院品牌建設(shè)中的作用,全員齊抓共管,才能使醫(yī)療質(zhì)量不斷提高,才能提高醫(yī)院的綜合實(shí)力,才能增強(qiáng)服務(wù)能力,這才是品牌醫(yī)院存在的保障! 品牌是民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的方向,誠(chéng)信與信任是吸引患者的根本。