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第一次問話 老師：你的作業(yè)沒有交？ （說出事實，語氣很嚴厲 ） 學生：我忘家里了。 老師：你看你現(xiàn)在是回去拿來 ，還是到我辦公室先把作業(yè)補上？（沒有聆聽。直接給建議命令） 學生：我家太遠，先去你辦公室補上吧。 老師：因為忘帶而交不成作業(yè)，這已經(jīng)是第幾次了？（沒有跟對方站在一起，責備的語氣 ） 學生：好多次…… 老師：一種錯誤連續(xù)多次發(fā)生，你覺得應該嗎？（信念：人不應該連續(xù)發(fā)身多次錯誤行為，在批評） 學生：不應該。 老師：那你看該怎么辦？（ 撥亂反正：如何改變） 學生：我今天晚上收拾好書包再睡下。 反思——不能做到中立。帶著主觀情緒在訊問，態(tài)度很生硬，氣氛不和諧。自己以為是為了對方好，因為態(tài)度生硬，對方未必能接受。就算接受了，因為不了解行為背后的根源，思想未改變，行為未必能真正改變。 修改后的發(fā)問： 老師：你的作業(yè)沒有交，是嗎？（說出事實，并求證對方） 學生：我忘家里了。 老師：你看大家的作業(yè)都交了，（區(qū)分事實）老師批改完可以及時了解學習的情況，那么你……？（啟發(fā)對方反思自己的行為） 學生：我家太遠，要不我先去你辦公室補上作業(yè)吧。 老師：我要是沒記錯的話，你這不是第一次忘帶作業(yè)吧？（繼續(xù)陳述事實，封閉式發(fā)問） 學生：是的。 老師：一種不好的行為連續(xù)多次發(fā)生，你覺得是為什么？（啟發(fā)對方了解自己的心智模式） 學生：我沒有重視。 老師：是什么使你沒有足夠重視它？（幫助區(qū)分） 學生：我習慣了。 老師：那么說你只能這樣啦？（暗示：重復舊的行為只會得到舊的結果） 學生：也不是的，我可以改。 老師：是什么使你愿意改呢？（幫助對方看到自己的盲點） 學生：我作業(yè)不能及時交會影響到自己學習成績。 老師：你現(xiàn)在想一想，有什么辦法解決嗎？（發(fā)現(xiàn)可能性） 學生：我今晚上把書包收好再睡覺。 反思 ——教練的狀態(tài)太重要了，你什么時候真正站在對方的角度，達到“無我”“好奇”的狀態(tài)，什么時候人就對了，說出的話就順耳了。 —————————— （親愛的讀者，你有什么職場溝通的問題，敬請留言提出來，樊榮強老師會挑選好問題給你答案。）
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