為進(jìn)一步完善鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)站”）購(gòu)票服務(wù)，鐵路局與快遞（物流）企業(yè)在網(wǎng)站試行開(kāi)展車(chē)票快遞服務(wù)，網(wǎng)站已注冊(cè)用戶（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）在網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)，可自愿選擇車(chē)票快遞服務(wù)。

      以下劃線部分僅限北京地區(qū)。

1. 車(chē)票快遞服務(wù)范圍

1.1 適用車(chē)票

      　購(gòu)票人在網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)，符合以下條件的，可自愿選擇車(chē)票快遞服務(wù)。

      　1.1.1購(gòu)票人在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站購(gòu)票填寫(xiě)的乘車(chē)人有效身份證件真實(shí)有效，且有效身份證件為中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)陸通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、外籍人員按規(guī)定可使用的有效護(hù)照。

      　1.1.2 使用有效證件在網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的全價(jià)票（含“折”字票）和兒童票、殘疾軍人（傷殘警察）優(yōu)惠票。

      　1.1.3 購(gòu)票人選擇車(chē)票快遞，通過(guò)與快遞企業(yè)訂立車(chē)票快遞服務(wù)協(xié)議予以確認(rèn)。北京鐵路局車(chē)票快遞企業(yè)選擇和委托京鐵物流有限公司。昆明鐵路局、廣州鐵路（集團(tuán)）公司車(chē)票快遞企業(yè)選擇和委托中鐵快運(yùn)股份有限公司。

1.2 城市和地址范圍

      　車(chē)票快遞城市和地址范圍以網(wǎng)站公布為準(zhǔn)，超出區(qū)域暫不提供快遞服務(wù)。

1.3 快遞時(shí)限

      　車(chē)票快遞的服務(wù)時(shí)間為7：00-22：00，除購(gòu)買(mǎi)當(dāng)日和次日開(kāi)車(chē)的車(chē)票不提供快遞服務(wù)外，其他均可選擇快遞服務(wù)：

      　a)開(kāi)車(chē)時(shí)間為第三日0:00-12:00的車(chē)票，于第二日20:00以前送達(dá)；

      　b)開(kāi)車(chē)時(shí)間為第三日12:01-24:00的車(chē)票，于開(kāi)車(chē)前5小時(shí)送達(dá)；

      　c)開(kāi)車(chē)時(shí)間為第四日0:00-12:00的車(chē)票，于第三日20:00前送達(dá)。

      　d)其他車(chē)票，自購(gòu)票日3日內(nèi)送達(dá)。

2. 車(chē)票快遞服務(wù)費(fèi)用

      　2.1車(chē)票快遞服務(wù)按件收費(fèi)，每件限一個(gè)地址，且不超過(guò)5張車(chē)票。

      　2.2 車(chē)票快遞服務(wù)費(fèi)由快遞（物流）企業(yè)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定，網(wǎng)站代為收取?？蛻粼诰W(wǎng)站與購(gòu)票票款一并支付，快遞（物流）企業(yè)送票人員在送達(dá)車(chē)票時(shí)提供車(chē)票快遞服務(wù)費(fèi)的發(fā)票。

3. 車(chē)票快遞服務(wù)選擇

      　客戶可在預(yù)訂車(chē)票后、待支付前自愿選擇車(chē)票快遞服務(wù)。選擇車(chē)票快遞服務(wù)時(shí)需簽訂車(chē)票快遞服務(wù)協(xié)議。

      　選擇車(chē)票快遞服務(wù)的，視為授權(quán)快遞（物流）企業(yè)代為辦理?yè)Q取紙質(zhì)車(chē)票和送達(dá)收件人?？爝f（物流）企業(yè)在代為換取紙質(zhì)車(chē)票后至送達(dá)收件人前，客戶不能辦理退票、改簽、變更到站及換取紙質(zhì)車(chē)票業(yè)務(wù)。

3.1填寫(xiě)收件信息

      　3.1.1客戶先選擇省、市、區(qū)/縣、街道/鎮(zhèn)（周邊地區(qū)）、就近區(qū)域等信息，然后在填寫(xiě)框中詳細(xì)填寫(xiě)具體地址、門(mén)牌號(hào)碼、單位等信息

      　3.1.2填寫(xiě)收件人姓名和手機(jī)號(hào)碼。

      　3.1.3客戶可在“我的12306”中提前維護(hù)收件地址、收件人姓名和手機(jī)號(hào)碼，維護(hù)完畢后在填寫(xiě)收件信息時(shí)可直接選擇。

3.2 支付快遞服務(wù)費(fèi)

      　車(chē)票快遞服務(wù)費(fèi)和購(gòu)票票款一并支付。

4. 快遞車(chē)票接收

      　4.1車(chē)票送達(dá)前，收件人接到快遞（物流）企業(yè)客戶代表電話后，應(yīng)在約定時(shí)間、地址準(zhǔn)備好本人有效身份證件原件；乘車(chē)人為港、澳、臺(tái)居民還需準(zhǔn)備好來(lái)往內(nèi)陸通行證原件、來(lái)往大陸通行證原件，乘車(chē)人為外籍人員需準(zhǔn)備好有效護(hù)照原件。購(gòu)買(mǎi)殘疾軍人（傷殘警察）優(yōu)惠票的，需準(zhǔn)備好《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》或《中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證》原件。

      　4.2車(chē)票送達(dá)時(shí)，快遞（物流）企業(yè)客戶代表將按照4.1規(guī)定查看和核驗(yàn)收件人有效身份證件原件，并與收件人核對(duì)車(chē)票票面信息等，收件人未能按規(guī)定提供有效身份證件原件的不予交付。

      　4.3對(duì)于交付的車(chē)票，收件人核對(duì)車(chē)票無(wú)誤后簽字確認(rèn)。對(duì)于不能交付的車(chē)票，可待網(wǎng)站恢復(fù)車(chē)票狀態(tài)后，自行辦理改簽、變更到站、退票、換取紙質(zhì)車(chē)票等相關(guān)業(yè)務(wù)。

      　4.4收件人成功簽收任意一張車(chē)票，即按件收取快遞服務(wù)費(fèi)，否則按本須知7.6條退還快遞服務(wù)費(fèi)。

5. 車(chē)票快遞狀態(tài)查詢

      　客戶登錄網(wǎng)站，在“我的12306”可查詢到車(chē)票以下快遞狀態(tài)：

      ?。?）“待制票”：指電子客票尚未制取紙質(zhì)車(chē)票。

      ?。?）“已取消”：指客戶在網(wǎng)站取消了車(chē)票快遞服務(wù)或客戶自行取票從而無(wú)法提供車(chē)票快遞服務(wù)。

      ?。?）“已制票”：指電子客票已制取紙質(zhì)車(chē)票。

      ?。?）“派件中”：快遞（物流）企業(yè)客戶代表正在對(duì)紙質(zhì)車(chē)票派件過(guò)程中。

      ?。?）“全部交付”：指快遞（物流）企業(yè)客戶代表已將全部車(chē)票交付給收件人。

      ?。?）“部分交付”：指快遞（物流）企業(yè)客戶代表將部分車(chē)票交付給收件人，其它車(chē)票未交付。

      ?。?）“交付異常”：指整件全部車(chē)票均未正常交付，退還快遞服務(wù)費(fèi)。主要原因有：

      　因收件人原因，如收件信息填寫(xiě)錯(cuò)誤、地址無(wú)人簽收、電話無(wú)人接聽(tīng)、收件人拒收或未出示有效身份證件原件等造成車(chē)票無(wú)法簽收。

6. 車(chē)票快遞服務(wù)變更

      　當(dāng)車(chē)票處于“待制票”狀態(tài)時(shí)，客戶可進(jìn)行以下變更操作：

      　6.1取消車(chē)票快遞服務(wù)：客戶可單獨(dú)選擇取消車(chē)票快遞服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)退還快遞服務(wù)費(fèi)。車(chē)票快遞服務(wù)一經(jīng)取消，同一訂單無(wú)法再次提供車(chē)票快遞服務(wù)。

      　6.2改簽、變更到站、退票及換取紙質(zhì)車(chē)票：客戶可自行辦理車(chē)票的改簽、變更到站、退票、換取紙質(zhì)車(chē)票等業(yè)務(wù)。變更后符合快遞服務(wù)條件的車(chē)票將按照原約定繼續(xù)提供快遞服務(wù)；變更后整件不符合快遞服務(wù)條件的車(chē)票將取消快遞服務(wù)，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)退還快遞服務(wù)費(fèi)。

      　6.3當(dāng)車(chē)票處于“已制票”、 “派件中”狀態(tài)時(shí)，客戶不能在網(wǎng)站辦理取消車(chē)票快遞服務(wù)及辦理車(chē)票的改簽、變更到站、退票、換票等業(yè)務(wù)，如有特殊情況可聯(lián)系快遞（物流）企業(yè)客戶代表。

7. 其他事項(xiàng)

      　7.1客戶應(yīng)確保填寫(xiě)的收件地址、收件人姓名、手機(jī)號(hào)碼等收件信息正確、完整、規(guī)范，因填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致車(chē)票延誤或無(wú)法送達(dá)的，客戶自行承擔(dān)責(zé)任。

      　7.2請(qǐng)收件人保持手機(jī)通信暢通，以免耽誤接收車(chē)票。

      　7.3車(chē)票快遞服務(wù)的退款均通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行，退款按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。

      　7.4本須知部分條款可能因具體情況調(diào)整，請(qǐng)關(guān)注網(wǎng)站公告。

      　7.5旅客持車(chē)票快遞所訂車(chē)票進(jìn)站驗(yàn)證被發(fā)現(xiàn)持票人身份證件與車(chē)票記載信息不一致時(shí)，按《鐵路安全管理?xiàng)l例》規(guī)定視作無(wú)票拒絕進(jìn)站。

      　7.6整單未交付時(shí)，甲方不承擔(dān)車(chē)票快遞服務(wù)費(fèi)，乙方退還車(chē)票快遞服務(wù)費(fèi)。

      　7.7本須知未盡事宜，依據(jù)客戶和快遞（物流）企業(yè)之間的鐵路車(chē)票快遞服務(wù)協(xié)議及有關(guān)規(guī)定辦理，詳情請(qǐng)致電12306（北京地區(qū)）、95572客服中心垂詢。