葉柏壽站售票員黃晶客運(yùn)崗位29年，在售票窗口度就過14年春運(yùn)，忙完最后一個(gè)春運(yùn)就退休了。為旅客順利回家當(dāng)最好的“出行參謀”，春運(yùn)期間她總是提前到崗，做售票準(zhǔn)備工作。

黃晶拿出“看家本領(lǐng)”手把手教徒弟，帶出“關(guān)門弟子”大學(xué)生售票員王帥。

王帥，90后大學(xué)生，畢業(yè)于石家莊鐵道大學(xué)，學(xué)習(xí)售票知識(shí)，在師傅指導(dǎo)下，不斷提高業(yè)務(wù)能力，迎戰(zhàn)第一個(gè)春運(yùn)。

走上售票員崗位，面對(duì)第一次春運(yùn)，雖然是“新兵”，但在王帥眼里很有自信。

為了帶好徒弟，師傅黃晶特意把徒弟王帥安排在一個(gè)班。師徒倆還趕在大年三十這天當(dāng)班，這是一個(gè)特殊春節(jié)。

售票室是車站的窗口，也是城市一道靚麗風(fēng)景線?！澳?，去哪里？”“北京站沒有票了，我給您看看北京西有沒有，稍等……”這是葉柏壽站售票員黃晶正在為旅客幫助查找異地票情景。

黃晶在客運(yùn)工作崗位上經(jīng)歷的了29個(gè)春運(yùn)，在售票室里就度過了14年，她出售的每張車票，不記得送走了多少旅客回家?；貞浗?jīng)歷剛當(dāng)售票員第一個(gè)春運(yùn)，那時(shí)候是“卡片票”和“代用票”，過程繁瑣，查詢需要靠書本資料，甚至想幫助旅客購買聯(lián)程票都實(shí)現(xiàn)不了。環(huán)境上不及現(xiàn)在，候車室簡(jiǎn)陋，燈光昏暗，售票室和候車室在一起，春運(yùn)的時(shí)候，旅客排滿整個(gè)售票大廳，很多半夜扳著板凳來窗口等著開售日期，有時(shí)候忙起來，經(jīng)常錯(cuò)要過吃飯時(shí)間，印象最深刻的是自己“本命年”那個(gè)春節(jié)是在崗上度過的。2007年，自打搬進(jìn)新候車室后，設(shè)備條件改善了，隨之互聯(lián)網(wǎng)、電話等購票方式普及，極大緩解了售票員壓力，最重要的是能夠幫助旅客購買聯(lián)程票、異地票。據(jù)統(tǒng)計(jì)，她出售的異地車票最多，是車站的“售票大王”，甚至在車務(wù)段也是數(shù)一數(shù)二的。今年的春運(yùn)對(duì)于售票員黃晶來說比較特殊，因?yàn)槊ν甏哼\(yùn)，她即將離開心愛的崗位，就退休回家了，她表示要站好“最后一班崗”，為旅客當(dāng)好出行 “參謀”。

黃晶是售票室里的老師傅，在小小30平米房間里，9個(gè)人當(dāng)中有4人都是她帶過的徒弟?！八龢I(yè)務(wù)精通，責(zé)任心強(qiáng)，樂于助人”這是車站干部職工對(duì)她的最好評(píng)價(jià)?！皫煾禐槿藷崆椤⒏苫钭屑?xì)、很敬業(yè)，我跟她學(xué)會(huì)很多售票經(jīng)驗(yàn)?！眲倓傋叩绞燮眴T崗位的王帥每次提到師傅黃晶時(shí)候，語氣中都帶著一份尊重，她是黃晶的第4個(gè)徒弟。今年春運(yùn)，師徒倆剛好趕在大年三十這天當(dāng)班，這是一個(gè)最值得記憶的特殊春節(jié)。

王帥，90后大學(xué)生，畢業(yè)于石家莊鐵道大學(xué)，家在河北省平泉，每次下班要等上8個(gè)小時(shí)才能踏上回家列車。2016年初被分配到葉柏壽站學(xué)習(xí)售票員工作，去年11月份自己才開始“單干”，面對(duì)第一次春運(yùn)，雖然是“新兵”，但在王帥眼里很有自信。參加工作之前，每次出行買票，總認(rèn)為售票工作十分簡(jiǎn)單，看見售票員在鍵盤上敲打幾下，車票就到手了，沒覺得什么復(fù)雜。但是自打當(dāng)上售票員后，才發(fā)現(xiàn)在旅客眼中看起來簡(jiǎn)單的工作，操作中要有很多個(gè)環(huán)節(jié)。傾聽旅客購票地、輸入日期、選擇出發(fā)及到達(dá)目的地，然后選擇席別，核對(duì)身份信息，最后打票交予旅客，師傅總是叮囑“五字”售票法。除此以外，還有退票、改簽、掛失補(bǔ)票等業(yè)務(wù)辦理，都要熟練掌握。每一個(gè)操作環(huán)節(jié)都要細(xì)致核對(duì)，每一項(xiàng)流程都要嚴(yán)格規(guī)范，馬虎大意，就容易延誤旅客出行時(shí)間，給旅客帶來不必要的麻煩，她時(shí)刻謹(jǐn)記師傅囑托。

為了帶好王帥，確保春運(yùn)萬無一失，黃晶總是提前二十分鐘到崗，就像老師一樣，把今天“課程”重點(diǎn)交代一下。她還特意把王帥安排自己的班，一方面對(duì)春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)給予指導(dǎo)，另一方面，遇有特殊情況時(shí)，能夠及時(shí)幫助王帥化解難題，對(duì)于王帥來說，春運(yùn)又多了一份保障。