每一個(gè)不還錢(qián)的子女都有一個(gè)恨鐵不成鋼的老爸和一個(gè)一把心酸淚的老媽。

每一個(gè)不還錢(qián)的老公都有一個(gè)離了婚的老婆。

每一個(gè)不還錢(qián)的老婆都有一個(gè)以她名義貸款的老公。

每一個(gè)不還錢(qián)的工薪族都有一個(gè)永遠(yuǎn)在路上幫他還款的朋友。

每一個(gè)不還錢(qián)的老板都有一個(gè)幫他轉(zhuǎn)賬代他去銀行存款的會(huì)計(jì)。

每一個(gè)不還錢(qián)的客戶(hù)總習(xí)慣在高速或火車(chē)上。

每一個(gè)不還錢(qián)的客戶(hù)總愛(ài)住院或者耗在醫(yī)院照顧病人。

每一個(gè)不還錢(qián)的客戶(hù)用拉卡拉能拉半個(gè)月，跨行轉(zhuǎn)賬五天都不到賬。

每一個(gè)不還錢(qián)的客戶(hù)都愛(ài)去山里，因?yàn)闆](méi)有銀行所以還不了款…

由衷的感嘆，高手在民間吶，客戶(hù)瞬間都變影帝了！

關(guān)于信貸風(fēng)控的催收我們要多了解和學(xué)習(xí)別人的催收是怎么做的。他們會(huì)拿相當(dāng)?shù)臅r(shí)間出來(lái)分析客戶(hù)總結(jié)和探討，分析完之后有層次有計(jì)劃的催收。

首先，沒(méi)有通話(huà)量不行，但是只追求通話(huà)量也不行，通話(huà)要有效果。告訴客服打不同的聯(lián)系人的目的是不一樣的，如果客服打某個(gè)聯(lián)系人是沒(méi)有具體目標(biāo)，對(duì)不一樣的聯(lián)系人采取了同樣的方式，那說(shuō)明大家的輔導(dǎo)是非常不到位的。

一口吃不成胖子，逾期客戶(hù)也不是一個(gè)兩個(gè)電話(huà)能催回來(lái)，但是客服本身有沒(méi)有細(xì)化催收目標(biāo)，比如說(shuō)打同事電話(huà)要了解客戶(hù)工作信息是否有異動(dòng)，打親屬電話(huà)要了解客戶(hù)家庭是否有變故，確定客戶(hù)的動(dòng)向等等。

客服長(zhǎng)期的跟蹤客戶(hù)有沒(méi)有做到對(duì)客戶(hù)動(dòng)向（人的動(dòng)向和資金動(dòng)向）做到全面的掌握，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，并不是打通一個(gè)聯(lián)系人的電話(huà)就兇神惡煞的叫聯(lián)系人幫忙轉(zhuǎn)告還錢(qián)，否則后果很?chē)?yán)重。

告訴大家這些話(huà)術(shù)逾期客戶(hù)和逾期客戶(hù)的聯(lián)系人早就聽(tīng)?wèi)T了，也許別人比你還兇，可想而知這樣的話(huà)術(shù)催收有效果嗎？

催收要維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系，要全方位的了解客戶(hù)，還要維護(hù)好與客戶(hù)聯(lián)系人的關(guān)系，施壓與疏導(dǎo)要結(jié)合起來(lái)。

怎么才能全方位的掌握客戶(hù)情況，就要靠大家去教我們的客服追蹤我們的客服了，輔導(dǎo)不到位，追蹤不到位，回款永遠(yuǎn)提高不上來(lái)，不要想著前線上門(mén)，否則我們將陷入惡性循環(huán)。

其次，催收不難，只要你知道怎樣去攻破逾期客戶(hù)的心防。所有的催收技巧，都是從不斷嘗試、實(shí)踐和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)而得到的。打催收電話(huà)之前，一定要保持正面的心態(tài)。

盡可能不要用負(fù)面的態(tài)度去破壞別人的心情，即使對(duì)方是你的債務(wù)人，因?yàn)槟憬^對(duì)不可能用負(fù)面的態(tài)度贏得正面的結(jié)果，切勿為了造就自己的成功而傷害別人。

在所有的電話(huà)催收技巧當(dāng)中，最值得你學(xué)習(xí)的技巧，就是抱持著一種積極的態(tài)度和正面的心情。

這個(gè)技巧可以安撫任何生氣的人，請(qǐng)使那些存心找機(jī)會(huì)拖延的人，馬上付清欠款，更重要的是增加你得到正面響應(yīng)，平等互惠溝通的比率。這個(gè)簡(jiǎn)單的技巧，又叫做“開(kāi)心”，因?yàn)槟荛_(kāi)心，心就會(huì)開(kāi)，而心開(kāi)，路就開(kāi)。

怎樣做到“心開(kāi)，路就開(kāi)”呢?答案是：提出你的要求，在每一句話(huà)之后稱(chēng)呼對(duì)方的名字，帶著微笑的聲調(diào)說(shuō)話(huà)，保持好心情。

保持好心情最為重要。你能夠在催收時(shí)，保持好心情，你一定能將正面的能量從電話(huà)線這端傳到另外一端;讓對(duì)方比較愿意進(jìn)行“溝通協(xié)商”。

最后，打催收電話(huà)時(shí)，最忌諱的事情，就是用負(fù)面的語(yǔ)氣、措詞去破壞別人的心情，甚至傷害了別人的自尊心。所以當(dāng)心情不佳時(shí)，請(qǐng)你先設(shè)法把你負(fù)面的情緒轉(zhuǎn)換成正面的情緒，再開(kāi)始拿起電話(huà)去催收。

再次提醒你：

絕對(duì)不要用你負(fù)面的能量，去破壞對(duì)方的心情，縱然對(duì)方是逾期客戶(hù)。要如何成為一位高素質(zhì)的電話(huà)催收高手呢?

正確答案是：要不斷地練習(xí)自己的技巧，就像鍛煉身體一樣。你可以運(yùn)用以下的技巧，不斷練習(xí)，經(jīng)由日積月累的實(shí)踐，使你的催收技巧更加爐火純青。

確認(rèn)金額。打電話(huà)催收之前，首先要核對(duì)最新的檔案資料，看看對(duì)方積欠的明細(xì)和正確金額。

選對(duì)時(shí)間。結(jié)婚，搬新家要看“吉時(shí)”，催收也要講究“吉時(shí)”。絕佳的吉時(shí)，是在對(duì)方剛開(kāi)始上班的十五分鐘之內(nèi)，因?yàn)?，這通常是債務(wù)人心情最好的時(shí)刻。至于中午午餐、午休時(shí)間不宜進(jìn)行電話(huà)催收。

選對(duì)日子。每周的星期五是第一個(gè)最好的電話(huà)催收“吉日”，因?yàn)檫@時(shí)候大家都在期待周休二日的到來(lái)。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道債務(wù)人那一天有錢(qián)進(jìn)帳，在進(jìn)帳日前三天，是電話(huà)催收的“吉日”。

要找對(duì)人。一定要找對(duì)人，如果債務(wù)人常常不在，不妨告訴接電話(huà)的人你的目的。不過(guò)，要對(duì)秘書(shū)特別客氣。

要說(shuō)對(duì)話(huà)。為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，“開(kāi)場(chǎng)白”要很講究才行。絕對(duì)不要一開(kāi)始就咄咄逼人，讓對(duì)方覺(jué)得他是一個(gè)“沒(méi)有付款能力的人”，破壞了雙方的良好關(guān)系。你愈是“和譪可親”，態(tài)度很人性化，收回的可能性就愈大。

講究設(shè)備。在和債務(wù)人商談時(shí)，一定要讓債務(wù)人知道你全心全意在處理他的問(wèn)題，所以，最好取消電話(huà)“插播”服務(wù)，同時(shí)，暫停另一支電話(huà)的使用。不妨投資一點(diǎn)錢(qián)，買(mǎi)一套有語(yǔ)音系統(tǒng)的電話(huà)設(shè)備，好讓對(duì)方容易找到你，并隨時(shí)可以留話(huà)。

溝通良好。溝通能力是有效說(shuō)服債務(wù)人結(jié)清欠款的神奇法寶，進(jìn)行溝通時(shí)的小技巧如下：

(1)模仿對(duì)方說(shuō)話(huà)的方式、速度和音量。

(2)“冷靜”應(yīng)對(duì)亂發(fā)脾氣的客戶(hù)，好好安撫對(duì)方。好的EQ加上“專(zhuān)業(yè)”態(tài)度是成功關(guān)鍵。

(3)對(duì)于少數(shù)不到5%“亂罵人”的客戶(hù)，冷靜地告訴對(duì)方兩個(gè)解決方式。一是跟我們的催收部談。一是跟我的法務(wù)部談。

(4)保持“理性且友好”的態(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運(yùn)用“非理性且脅迫”的態(tài)度要好上百倍。

學(xué)會(huì)閉嘴。沈默是最高明的說(shuō)話(huà)術(shù)。成功的催收高手只有必要的時(shí)刻才開(kāi)口，對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)要懂得保持沉默。西方有句諺語(yǔ)：“不說(shuō)話(huà)，別人將以為你是哲學(xué)家。”你不說(shuō)話(huà)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你諱莫如深，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁?huì)大幅提升不少。記住：千萬(wàn)不要多說(shuō)無(wú)益的話(huà)，和客戶(hù)產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。

維護(hù)關(guān)系。為了催回欠款，弄得恩斷義絕，可是催收大忌，絕非明智之舉。俗話(huà)說(shuō)：“和氣生財(cái)”，又說(shuō)：“人情留一線，日后好相見(jiàn)?！比绻皇且淮涡越Y(jié)清客戶(hù)，催收時(shí)小心應(yīng)對(duì)，務(wù)必要對(duì)你的客戶(hù)情真意切表達(dá)尊重、關(guān)心，不要為了收回當(dāng)期欠款，而催死客戶(hù)。

記?。?span>因小失大，很劃不來(lái)，美國(guó)第十六任總統(tǒng)林肯如是說(shuō)。這句話(huà)的寓意是──不管你曾經(jīng)歷過(guò)多少次的失敗、困難或挫折，永遠(yuǎn)都不要放棄你自己所追求的目標(biāo)，一定要多堅(jiān)持幾次，直到你達(dá)成目標(biāo)為止。

電話(huà)催收也應(yīng)如此，“催收是個(gè)數(shù)字游戲”。一逮到機(jī)會(huì)就執(zhí)行你的電話(huà)催收活動(dòng)──打電話(huà)找對(duì)方要錢(qián)。重心放在“次數(shù)”，而不是“結(jié)果”。

我要你做的是玩一個(gè)不在乎有沒(méi)有要到錢(qián)的游戲。隨著你增加電話(huà)通數(shù)，你的成功比率就會(huì)呈“幾何級(jí)數(shù)”增加。所以，當(dāng)你打電話(huà)時(shí)，不要想結(jié)果，只要多打幾通就可以了。這招叫做「疲勞轟炸」，效果很不錯(cuò)!

最重要的還是在于：能耐煩、能耐操、不死心、不放棄，電話(huà)一定打到對(duì)方結(jié)清逾期款項(xiàng)才能罷手。電話(huà)催收，何難之有?只要你有“良好的心情、溝通能力和死纏爛打”，沒(méi)有收不回的款。