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大家都知道賣(mài)衣服關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō)，但有的店主在這方面掌握的不是很好。這里給大家舉個(gè)例子，看看怎樣說(shuō)話才更有技巧。 顧客：你們的衣服款式還不錯(cuò)，可為什么顏色都那么深呢? 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)： 1，每個(gè)人喜好不一樣，我們的風(fēng)格就是如此。 2，不深，這算什么深，一點(diǎn)都不深。 3，其實(shí)您穿深點(diǎn)顏色的衣服很好看。 問(wèn)題診斷： “其實(shí)您穿深點(diǎn)顏色的衣服很好看”，明顯過(guò)于牽強(qiáng)附會(huì)，屬于沒(méi)有任何說(shuō)服力的簡(jiǎn)單對(duì)白?！安簧?，這算什么深，一點(diǎn)都不深”，這種說(shuō)法讓顧客感覺(jué)非常不舒服，是簡(jiǎn)單的直線思維方式?！懊總€(gè)人喜好不一樣，我們的風(fēng)格就是如此”，這種說(shuō)法過(guò)于強(qiáng)調(diào)自我，絲毫沒(méi)有顧及顧客感受，也沒(méi)有進(jìn)一步推動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程，屬于非常消極的回應(yīng)。 賣(mài)服裝說(shuō)話技巧導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)策略： 顧客是上帝，但顧客絕對(duì)不是上帝!我們應(yīng)該尊重顧客，但對(duì)于顧客說(shuō)的每句話并不一定都要像接到圣旨一樣去執(zhí)行，因?yàn)轭櫩蛯?duì)服飾搭配等方面的知識(shí)很多時(shí)候并沒(méi)有我們專(zhuān)業(yè)。導(dǎo)購(gòu)人員作為顧客的形象顧問(wèn)，對(duì)顧客不正確的觀點(diǎn)應(yīng)該從專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行合理引導(dǎo)與教育，這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。 就本案而言，首先可以認(rèn)同顧客的感受，然后結(jié)合顧客的身體特點(diǎn)來(lái)解釋顏色深的好處，這樣反而更有說(shuō)服力。當(dāng)然，如果對(duì)方確實(shí)不愿意接受你的觀點(diǎn)的話，或者你也覺(jué)得這個(gè)顏色不是非常適合，就應(yīng)該及時(shí)引導(dǎo)顧客嘗試其他色系的服裝。 下面給出這種情況的賣(mài)服裝說(shuō)話技巧語(yǔ)言模板，供大家參考。 1、賣(mài)家：小姐，我在服飾行業(yè)做了五年了，我是否可以給您一個(gè)建議?(顧客默許).......這款牛仔顏色確實(shí)稍微深些，所以它才更適合您。您的皮膚很白皙，就應(yīng)該穿顏色稍微深點(diǎn)的牛仔，這樣會(huì)使您顯得更加有精神。 2、賣(mài)家：是的，這款衣服顏色確實(shí)有點(diǎn)深，其實(shí)我們這邊還有幾款顏色淡一點(diǎn)的休閑系列也特別適合您。小姐，來(lái)，這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您介紹一下(根據(jù)顧客的喜好去推薦，不用總在一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)上糾纏)。 3、賣(mài)家：您說(shuō)得對(duì)，我們這款牛子系列確實(shí)在色澤上是稍微深一點(diǎn)。不過(guò)還是有許多顧客喜歡，最主要的是因?yàn)樗目钍?.....并且它的面料......所以不管是休閑還是旅游，穿起來(lái)都特別舒服，身體舒展得開(kāi)，而且更為關(guān)鍵的是，這款衣服一點(diǎn)都不顯臟。 4、賣(mài)家：您這個(gè)問(wèn)題提得很好，我們這款休閑系列顏色確實(shí)略深。我們的設(shè)計(jì)師最主要的考慮是要使顧客在活潑中帶有穩(wěn)重和自信，所以顏色稍微深一些，其實(shí)它特別適合像您這樣的白領(lǐng)一族，在輕松休閑當(dāng)中不失穩(wěn)重! |
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