(1)

溝通重在知彼知己，

知彼知己是通過覺察和判斷彼此的自我狀態(tài)來實(shí)現(xiàn)的。

對(duì)此，美國(guó)心理學(xué)家埃瑞克·伯恩總結(jié)出了四種方法，

其中“察言觀色法”和“交流互動(dòng)法”最為常用。

今天我給大家介紹的是第一種方法——察言觀色法。

所謂的察言觀色法就是透過語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情，行為和姿態(tài)來覺察和判斷一個(gè)人處于哪種自我狀態(tài)；

有這樣一組數(shù)據(jù)：一條信息所包含的意義，7%是直接由語(yǔ)言傳達(dá)的，38%是由語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)傳達(dá)的，而另外55%則是由手勢(shì)、姿態(tài)和面目表情傳達(dá)的。

這是美國(guó)心理學(xué)家阿爾伯特·米拉比安于1967年研究出來的成果。

這組數(shù)據(jù)告訴我們，其實(shí)溝通的內(nèi)容是通過三種信息來傳遞的，分別為：語(yǔ)言文字信息、情感信息和行為信息。這三種信息正是我們察言觀色依據(jù)。

語(yǔ)言文字信息就是我們說的話和用于傳遞信息的文字（郵件交流、短信交流和微信交流也屬此類）；

情感信息指的是說話時(shí)伴隨著的各種情緒，如生氣、憤怒、開心、愉悅等，通常別人借助你的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)來辨別；

而行為信息指的是一個(gè)人的身體姿態(tài)和面部表情。

若想準(zhǔn)確判斷一個(gè)人處于哪種自我狀態(tài)，三者缺一不可。

（2）

接下來，讓我們?cè)敿?xì)了解一下當(dāng)人們處于不同自我狀態(tài)時(shí)這三種信息的不同特點(diǎn)。

一是控制型父母自我狀態(tài)（CP）的表現(xiàn)特征：

語(yǔ)言信息通常表現(xiàn)為：“你應(yīng)該……”、“你必須……”、“我警告你……”、“你給我聽著……”、“我奉勸你……”、“我告訴你多少次了……”、“你怎么這樣不聽話”、“你有什么了不起的”、“我看誰(shuí)敢……”、“我敢肯定，你……”等等。

非語(yǔ)言信息（情感和行為）通常表現(xiàn)為：橫眉立目、指指點(diǎn)點(diǎn)、搖頭、不耐煩、藐視、怒目而視、手叉腰、握拳、抱臂、怒拍桌子，等等。

二是養(yǎng)育型父母自我狀態(tài)（NP）的表現(xiàn)特征：

語(yǔ)言信息通常表現(xiàn)為：“我來幫你”、“聽話”、“看你累的”、“多讓人心疼”、“你快休息一會(huì)吧”、“在外面一定要保重身體”等，這些言行中具有善解人意、體貼關(guān)懷、諒解包容、為別人著想等性質(zhì)。

非語(yǔ)言信息（情感和行為）通常表現(xiàn)為：表情溫和、慈祥善良、關(guān)愛有加、體貼耐心、細(xì)心周到、和藹可親，等等。

三是自由型兒童自我狀態(tài)（FC）的表現(xiàn)特征：

語(yǔ)言信息通常表現(xiàn)為：“我真希望……”、“我就喜歡這樣，怎么了”、“但愿我能……”、“真討厭”、“我才不管呢”、“反正我不……”、“為什么他……而我卻……”、“要是……就好了”、“太棒了”、“好漂亮耶”、“太好玩了”、“哇塞”、“么么噠”，等等。

非語(yǔ)言信息（情感和行為）通常表現(xiàn)為：很萌很可愛的樣子、表情多樣、心情陰陽(yáng)不定、委曲、噘起小嘴、掉眼淚、任性、歪著脖、坐立不安、自由散漫，等等。

四是適應(yīng)型兒童自我（AC）表現(xiàn)特征:

語(yǔ)言信息，一方面體現(xiàn)為：“是的”、“好的”、“沒問題”、“我知道了”等順從的語(yǔ)言；另一方面又體現(xiàn)為：“真煩人”、“我不干”、“我為什么”、“我就要、我偏不、憑什么啊”等帶有逆反性的語(yǔ)言。

非語(yǔ)言信息（情感和行為）通常表現(xiàn)為：很懂事、很聽話、服從、隨和、害羞、乖巧或者哭鬧、頂撞、反抗、挑釁，等等。

五是成人自我狀態(tài)（A）的表現(xiàn)特征:

語(yǔ)言信息通常表現(xiàn)為：“根據(jù)……”、“建議你……”、“能否允許我再考慮一下”、“我們想辦法”、“我認(rèn)為……”、“為什么”、“我的觀點(diǎn)是”、“讓我想一想”、“客觀地講……”、“我覺得”，等等。

非語(yǔ)言信息（情感和行為）通常表現(xiàn)為：平視對(duì)方、表情自然專注、語(yǔ)氣平和、富有耐心、不卑不亢、沒有偏見、讓別人不會(huì)產(chǎn)生威脅也讓自己毫不畏懼等等。

(3)

重點(diǎn)提示：在溝通的時(shí)候，這三種信息總會(huì)出現(xiàn)。

因此我們?cè)谂c他人溝通時(shí)，既要靠耳朵聽，還要用眼睛看和心里品。

聽的是語(yǔ)言信息，看的是非語(yǔ)言信息，品的是對(duì)方處于哪種自我狀態(tài)。

只有這樣做，我們才能更加準(zhǔn)確的覺察和判斷對(duì)方的自我狀態(tài)。

本文出自《拐點(diǎn)溝通》一書，作者孫安達(dá)，轉(zhuǎn)載此文請(qǐng)注明來源和作者。

孫安達(dá)，一名倡導(dǎo)職場(chǎng)心學(xué)的培訓(xùn)師，潛心研究TA理論和陽(yáng)明心學(xué)的應(yīng)用之道，以促進(jìn)職場(chǎng)生態(tài)健康為己任。尋找志同道合者同路偕行。聯(lián)系請(qǐng)加他的微信公眾號(hào)：職場(chǎng)心學(xué)。