盛德寶保險陌拜話術(shù)

坐席：您好，請問是XX先生/小姐嗎？

客戶：是的

坐席：我是盛德寶車險小X，請問今年您的車子保險續(xù)保了嗎？

有

不清楚

坐席：是這樣的，我們盛德寶與XX保險公司有合作，在我們這上保險給返現(xiàn)百分之十五之后還有更多的優(yōu)惠.

想報個價格給您，以后買保險做個參考？

二次追保險 優(yōu)惠項目

在我們公司上保險可以獲得一次A保保養(yǎng)五折.免費(fèi)更換一次空調(diào)濾清器.還有十瓶燃油添加劑。任選其一。

在咱家上保險一年內(nèi)今后您無論哪一次出險都能獲得咱家給予的出險維修總額的百分之十會打到您的會員卡里。這百分之十的積分?？梢援?dāng)現(xiàn)金使用無論您今后維修保養(yǎng)都可以。

（1）客戶：不用了

坐席：那這樣，反正電話也接通了，我就幫您算一下，不是一定要讓您買，只是讓您多個選擇，這樣您心里也有數(shù)！

那您是對哪方面不滿意呢，因為我們這里是總部，可以幫您反應(yīng)一下，我們歡迎您給我們提出寶貴的意見。

（3）客戶：我現(xiàn)在很忙，再說。

坐席：其實這個機(jī)會很難得，那您看我明天上午再聯(lián)系您一下好嗎？

（4）客戶：好的，你算一下吧！

坐席：那請問您的車牌號是XXXX嗎？

（5）客戶：你們是怎么知道我是車主，怎么知道我手機(jī)號的？

坐席：因為我們和保險公司有合作，我們在保險公共網(wǎng)絡(luò)平臺上得知您是有車一族的。我們只是想給您多一種車險信息參考，如果您覺得沒有用，我們以后不會打擾您的。

（2）坐席：您去年保的是多少錢的呀，是不是險種不一樣啊，因為險種不一樣的話，保費(fèi)差別也是很大的，要不您跟我講一樣去年保了哪些險種的，我按照您去年的險種再來算一下。（或 是不是也有別的保險公司給您報過價格啊，他們給您算的是哪些險種呀，您跟我講一下，我再幫您看一下差距在哪里？）

（3）坐席：您的保險也快到期了，要是您覺得沒有問題的話，我跟您核對下信息，到時把單子出了給您送過去吧。（您是用現(xiàn)金還是刷卡方式呢，是今天下午還是明天上午呢，是親自取單還是派人送單上門呢？強(qiáng)迫選擇法一定要在溝通氛圍比較好的情況下使用。）我是小X,以后有車險出險方面的問題，可以撥打我的手機(jī)XXXX,我將全程跟進(jìn)相關(guān)服務(wù)的。

（1）客戶：我的信息您都不知道，怎么給我算?。?/p>

坐席：是這樣的，這個關(guān)乎到您的切身利益，您提供精確的車價以及用車信息，我能幫您算出更實際的價格。

（2）客戶：你那邊不是有我的資料嗎？

坐席：①.我在系統(tǒng)里找的話，會讓您久等的，您直接告訴我，我 很快

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就可以幫您算出了。

②.您之前不是我們XX保險公司的客戶，我這邊沒有您的詳細(xì)車輛信息 ，麻煩您說一下，我這邊馬上幫您算一下！

咱家有平安 太平洋 中保 和國壽財保險公司

客戶：還可以再便宜一點嗎？我原來是xxxx家保險公司的，他們給的價格與你們差不多。我轉(zhuǎn)到你們公司，對你們公司也不熟悉，我干嘛要轉(zhuǎn)呢？

坐席：我們公司對于像您這樣的轉(zhuǎn)過來的客戶，是給予了最低價格的， 咱們買保險不就是為了售后理賠這方面的嗎 。咱家定勛.直賠.三者墊付一條龍服務(wù). 走的就是保姆式一對一服務(wù).你在咱家上保險今后所有關(guān)于車輛的問題都可以到咱家來

.

客戶還在考慮價格的時候:

坐席：先生，這樣吧，我想辦法再努力一下，您能否告訴我您出過險嗎？出過幾次？責(zé)任方是在哪方呢？

客戶：出過一次，責(zé)任方不在我這方。或者沒有出過險。

坐席：哦，那我再跟我的主管反映一下，看能否再優(yōu)惠一些，我大概十分鐘以后再給您電話，您看行嗎？

（如果出過險的責(zé)任方在客戶的：您當(dāng)時很快拿到理賠金了嗎？我不少朋友反映XX保險公司理賠很復(fù)雜的。）

客戶：復(fù)雜的很。

坐席：我們公司定損。直賠。三者墊付。并且后期的于保險公司理賠問題您什么都不用管。是很方便的。

客戶：（2）我先考慮下再說吧。

（3）①保了…………

坐席：好的，您稍等，我再算一下，這樣的話優(yōu)惠價格是***元。）

客戶： ②和你講的是一樣的呀，你也不便宜啊。

坐席：現(xiàn)在主要咱家是有售后的呀 。你今天只要關(guān)于保險的事情在咱家都沒問題。同時還有出險返百分之十的積分呢、積分是可以再咱家當(dāng)現(xiàn)金使用的

客戶：我先考慮下再說吧。

坐席：您是在考慮什么呢？價格我剛才和您講過了，您也覺得蠻優(yōu)惠的，服務(wù)的話您就更加不用擔(dān)心了，搜狐網(wǎng)上有各大保險公司的暗訪排名，我們公司的服務(wù)是排在第一位的。 客戶：你們公司我從來沒聽過，是不是很小呀，剛成立的吧？

坐席：我們公司在北京成立十一年了，我們立志在兩年內(nèi)成為全北京市保險汽車服務(wù)行業(yè)的龍頭?？赡芪覀兊膹V告宣傳做得不是很多，您也知道現(xiàn)在一個廣告是很貴的，我們就把這些費(fèi)用節(jié)省下來用在服務(wù)這一塊了，買保險就是買個服務(wù)嘛，我們注重的服務(wù)本身，我們公司的道路救援服務(wù)和拖車安排等服務(wù)都是蠻值錢，關(guān)鍵的時候能幫您省不少錢呢。 客戶：①噢，我回去再看看吧。

②你們的價格還是貴了，再便宜一點我就買在你這里了！

坐席： ②那您稍等一下，我去跟我主管申請一下，如果您忙的話，我等一下再給您去個電話。

客戶：好的。

坐席：①那您的保險在X號就到期了吧！

客戶：等我到期了前一天再買，也來得及??！

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坐席：好的，買保險也是件很重要的事情，我等會把報價發(fā)到您手機(jī)上，您可以保存下，這樣就方便您做比較。您明后天什么時候空一點呢，我再聯(lián)系您，您看是上午還是下午呢？ 客戶：①上午/下午吧

坐席：好的，那我就先不打擾您了，感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！

客戶： ②不用了，我要買的話會打電話給你的。

坐席：好的，那我等會把我的聯(lián)系方式姓名和地址都發(fā)到您手機(jī)上，您注意查收，需要我服務(wù)的時候給我來電話，祝您生活愉快！

價格貴

您是與上年度的車險價格相比，覺得我們貴嗎？

您是與其他公司的車險報價相比，覺得我們貴嗎？

那么，所包括的險種都是一樣的嗎？

我感覺在4S店保比較方便

我理解您的意思，你是說您的車子出險以后直接把車子開到4S店，讓他們把您的車子修理好之后您直接開走就好了，不用涉及到金錢問題對吧？其實4S店也有它的弊端，它修理的價格彈性很大。透明度不高，而且4S店墊付的是單方事故，如果是雙方事故還的讓您和保險公司交涉，4S店是不負(fù)責(zé)墊付的，再說4S店修車非常的貴所以很容易影響到您來年續(xù)保的保費(fèi)。

客戶：我很忙，等我有空時候聯(lián)系你們吧

坐席：先生，我也發(fā)現(xiàn)您非常忙，不是開會就是出差狀態(tài)，想必您也是公司經(jīng)理或者高管人士吧，您看您的工作本身壓力就很大了，關(guān)于車險信息，您也沒有太多精力去打聽和了解，也是需要專人幫您跟進(jìn)的，是嗎？

客戶：是的，一天到晚開會。

坐席： 您就相信我小劉吧，我肯定給您一個實惠的價格和周到的服務(wù)。你最近會出差嗎？或者哪天的會少一些，可以約一個時間，我準(zhǔn)時與您聯(lián)系，如何？

客戶：這樣吧，我大概周四有時間。

坐席：好的，我就周四上午與您再確認(rèn)一下，好嗎？

客戶：好的。

提前投保了的客戶

哦，您的車險是X號到期的吧，您提前辦理了投保，看來您對您的愛車和出行是非常重視的。像您這樣的好客戶，希望下次有機(jī)會為您服務(wù)了。如果您有車險方面的咨詢，或有朋友需要買車險的，也可以找我們的，哪怕不投保也沒有關(guān)系，我們盛德寶是汽車服務(wù)有限公司。

能拖就拖型的客戶

我看您是X月X日到期的，要不我給您提前出單了，保險期是緊接著上年保單的，正好趕在活動期內(nèi)……

我看了一下您的到期時間，正好是假期（雙休日或法定節(jié)假日），保險公司不營業(yè)，如果為此帶來脫保，會對您的出行造成不便，您看要不要我提前辦了呢，，保險期是緊接著上年保單的，正好趕在假期前讓您拿到保單。

坐席：①您好，XX先生，我是盛德寶車險的XX，之前有跟您聯(lián)系的，您還記是我嗎？ ②您好，XX先生，我是盛德寶車險的XX，上次給您發(fā)的報價信息，有收到嗎？ 客戶： a.噢，你說吧，什么事？坐席：我上次報過價格的，您還有印象吧

b. 你上次幫我算了多少錢呀，我忘了。（或：你上次算了哪些險種）

坐席：我上次給您報的是……

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坐席：您覺得沒有問題的話，我跟您核對下信息，把單子給您送過去

客戶：算了，好麻煩！我還是直接到分公司那邊辦，到時直接去拿單就可以了 坐席： 先生咱家可以給你送單的。同時售后理賠更是沒問題的。定損直賠。 今后有管任何車輛問題您都可以通過咱家給您解決的。

你等X分鐘再打過來，我問下朋友 坐席：好的，那我等會再給您打過去

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