2016-12-16 許正 直方大創(chuàng)新中心直方大創(chuàng)新中心 您企業(yè)轉型、創(chuàng)新、變革的合作伙伴！ 輕戰(zhàn)略基本功的第五部是反思學習，這個學習指的不是個人，而是團隊。  著名的學習型組織的先驅麻省理工大學教授克里斯·阿吉里斯曾經(jīng)說，“學習就意味著覺察和糾正錯誤”，可謂一語中的。 這里的學習指的是組織在進行一段時間的戰(zhàn)略實踐之后，要時時覺察過程中的狀況，并且能夠及時的糾正錯誤，并且在此基礎上總結經(jīng)驗，并且做的更好。 這個過程不是關于個人的，是關于團隊的，這是一個團隊共同學習的過程。團隊對所采取的行動進行快速的反饋、討論，并且形成新的觀點，這個過程需要一些方法和工具來支撐。 近來流行的聯(lián)想公司的復盤的概念，也就是一種反思學習的方法。還有一種被學習型組織所廣泛應用的引導技術，叫做焦點討論法，也是團隊進行快速學習的一個卓越的實踐。下面我們就介紹一下。  運用焦點討論法（也有人直接叫ORID）的方法可以在團隊內部進行高效的溝通和對話，從而凝聚群體的智慧，并且產(chǎn)生有效的決策。 焦點討論法(ORID)  O （objective） 通常是要進行客觀性的提問，它關注的是已經(jīng)發(fā)生的事實、信息和數(shù)據(jù)，是通過我們的感官可以聽到的客觀性的事實性描述； R （reflective） 是反映性的問句，它關注的是在這個過程中組織和成員所產(chǎn)生的情緒、感受?？赡苁呛玫那榫w，也可能是不好的情緒，通過這樣的問句讓團隊和成員有一個情緒宣泄和表達的出口； I （interpretive） 詮釋性問句，它所提出的問題是關于這個事情的意義、目的、新的觀點，與過去世界的關聯(lián)，新的思考，或者一些具有暗示性的表達； D （decisional） 是決定性問句，它希望能夠做出關于新的決定、行為和下一步計劃的決策。 通過ORID焦點討論法，可以在長周期、短周期，甚至每一個事件結束之后進行快速的組織學習。 我們舉個例子，當團隊在某一個戰(zhàn)略決策實現(xiàn)了一段時間以后，可以進行一個快速的焦點討論。 1.提出客觀性的問句： 我們的業(yè)務數(shù)據(jù)是什么？ 市場份額怎樣？ 競爭對手新的產(chǎn)品是哪些？ 客戶滿意度如何？ 我們觀察到的客戶的反映、投訴和我們與客戶交往中得到的反饋都是什么？ 2.提出反映性的問句： 在這個過程中各位感受怎么樣？ 哪些是讓大家感到欣喜的？ 哪些事情讓各位感到沮喪？ 哪些事情讓你感到很無力？ 哪些讓你看到充滿了未來的前景？ 3.提出詮釋性的問句： 這個過程哪些我們做的好？ 哪些有待改進？ 客戶的這些反饋對我們有什么新的啟發(fā)？ 我們可以向競爭對手學習的是什么？ 4.提出決定性的問句： 我們這個戰(zhàn)略需要做哪些修正？ 我們下一步應該做什么？ 我們未來一個月關鍵性的行動是什么？ 誰來執(zhí)行？ 通過以上的方式，我們就可以在戰(zhàn)略決策的每一個階段靈活地使用焦點討論法的方式，從而使得組織可以將群體的智慧聚集在一起，不斷通過引導性的提問，來改善我們的決策水平、決策能力和決策質量。在這個過程中，讓每一個團隊成員覺察到事情的進展，表達出自己真實的感受，同時帶來更好的決策。  這里需要補充的是，反映性的問句和表達在團隊決策中是非常重要的。有一些管理者和戰(zhàn)略制定者認為，戰(zhàn)略是一個純理性的過程，這個認識是有偏差的。如果在這個過程中，團隊的情緒無法表達，負面的情緒無法宣泄，成功的喜悅無法分享的話，大家的熱情可能會受到挫傷，而組織情緒可能因此變的低落，那些沒有處理的負面情緒可能會帶到未來的戰(zhàn)略制定和決策當中。 因此面對組織，這個由人構成的群體，我們要按照人的方式來進行溝通，尤其要注意提出反映性的問句。 ORID焦點討論法，給我們提供了一個非常完備的、有效的溝通工具，它是完全符合人的思考習慣和日常行為的，也是我看到的進行團隊反思學習當中非常有效的方法和工具。 |
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