12月8日下午，浙江家用電器流通協(xié)會(huì)主辦，全球家電高端品牌卡薩帝協(xié)辦的2016浙江家電流通年會(huì)在杭州國(guó)大雷迪森廣場(chǎng)酒店舉行。中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)彭寶泉應(yīng)邀出席會(huì)議并發(fā)表重要講話。

行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

   三合是方向

彭理事長(zhǎng)講話指出，改革開(kāi)放30多年，WTO 入世15年以來(lái)，我國(guó)家電制造業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了家電流通行業(yè)的發(fā)展，內(nèi)需消費(fèi)流通市場(chǎng)也有力的支撐和保障了家電行業(yè)的迅猛發(fā)展和持續(xù)升級(jí)。在20多萬(wàn)億的內(nèi)貿(mào)流通市場(chǎng)中，家電流通行業(yè)無(wú)疑是新行業(yè)，但不再是小行業(yè)，而是規(guī)模達(dá)到1.5-1.6萬(wàn)億的內(nèi)貿(mào)流通中堅(jiān)力量，是我國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)中最活躍最具活力的熱點(diǎn)行業(yè)。

    彭理事長(zhǎng)表示，另一方面，我國(guó)家電流通行業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的風(fēng)口期，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。今后，家電流通行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的三個(gè)方向，一定是“三合”。

   彭理事長(zhǎng)表示，第一個(gè)合是線上線下有機(jī)融合；第二個(gè)合是行業(yè)內(nèi)上下游之間聯(lián)合；第三個(gè)合則是行業(yè)外部社會(huì)資源整合。

     彭理事長(zhǎng)表示：“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不利于任何人的發(fā)展。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，賣場(chǎng)也好，沒(méi)有利潤(rùn)如何做好服務(wù)？沒(méi)有好的服務(wù)，如何黏住用戶，讓用戶第一時(shí)間想到你，選擇你？那么，服務(wù)靠什么？靠人，靠我們?cè)谧械娜撕退屑译娙恕?duì)于家電流通企業(yè)來(lái)說(shuō)，就要靠店員，我們自己的店員，一定要改變店是租的，賣場(chǎng)只是二房東，一定要改變?nèi)耸菑S家派的，賣場(chǎng)只是工作的地方，也一定要改變粗放經(jīng)營(yíng)，賣低價(jià)特價(jià)的習(xí)慣，真正做到商品自營(yíng)，員工自有，經(jīng)營(yíng)自主的自主經(jīng)營(yíng)，真正回歸商業(yè)本質(zhì)，做回自己?！?/span>

解讀政策

   把握方向

   彭理事長(zhǎng)還就近段時(shí)間國(guó)務(wù)院、商務(wù)部密集出臺(tái)的內(nèi)貿(mào)流通利好政策以及明年的市場(chǎng)趨勢(shì)發(fā)表了三個(gè)方面的觀點(diǎn)：

  第一個(gè)，關(guān)于最新出臺(tái)的政策意見(jiàn)的看法。今年雙十一當(dāng)天，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了2016（78）文件，即《關(guān)于大力支持實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，這個(gè)意見(jiàn)對(duì)于包括家電流通行業(yè)在內(nèi)的所有內(nèi)貿(mào)流通行業(yè)具有指導(dǎo)綱領(lǐng)性意義。

  彭理事長(zhǎng)也跟文件的主要起草人，商務(wù)部流通司的殷虹副司長(zhǎng)在中商聯(lián)商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)上有過(guò)交流，她也很認(rèn)同這兩年我們協(xié)會(huì)一直倡導(dǎo)的夯實(shí)根本，強(qiáng)化自營(yíng)，回歸商業(yè)本質(zhì)的觀點(diǎn)，并說(shuō)協(xié)會(huì)今年年會(huì)的主題“蓄勢(shì)云端，厚實(shí)謀遠(yuǎn)”，實(shí)際上走在了國(guó)家大政策之前。

    在商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)上，彭理事長(zhǎng)再次提出提升顧客服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏度，強(qiáng)化自營(yíng)產(chǎn)品和自有導(dǎo)購(gòu)員人才培養(yǎng)的觀點(diǎn)，也得到了參加會(huì)議的商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家代表的認(rèn)同。

   之后，商務(wù)部等先后出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展加快內(nèi)貿(mào)流通創(chuàng)新推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革擴(kuò)大消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)的意見(jiàn)》、《國(guó)內(nèi)貿(mào)易“十三五”發(fā)展規(guī)劃》兩份文件，前幾天商務(wù)部舉行的《貫徹落實(shí)加快內(nèi)貿(mào)流通創(chuàng)新推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革電視電話會(huì)議》上，又提出了“中國(guó)流通2025行動(dòng)綱領(lǐng)”的概念。

   接下來(lái)，協(xié)會(huì)重點(diǎn)工作就是圍繞國(guó)務(wù)院、商務(wù)部的政策、規(guī)劃，抓落實(shí)，抓落地，在全國(guó)、全行業(yè)范圍內(nèi)推動(dòng)家電實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，推進(jìn)家電流通行業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革工作。

    第二，關(guān)于明年的市場(chǎng)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新的數(shù)據(jù)顯示，1-10月份住宅竣工面積47828萬(wàn)平方米，增長(zhǎng)5.7%；住宅銷售面積106313萬(wàn)平方米，增長(zhǎng)27.0%；截止10月末住宅待待售面積41039萬(wàn)平方米，下降6%。這一組數(shù)據(jù)說(shuō)明，盡管房地產(chǎn)市場(chǎng)也遭遇了巨大的增長(zhǎng)壓力，但其對(duì)家電消費(fèi)當(dāng)前市場(chǎng)和明年上半年市場(chǎng)帶動(dòng)效應(yīng)還將進(jìn)一步顯現(xiàn)。

    另一方面，家電消費(fèi)已經(jīng)從功能性基本需求的排浪式普及性消費(fèi)，向更新?lián)Q代需求為主的個(gè)性化、多樣化消費(fèi)升級(jí)，件數(shù)可能會(huì)減少，但均價(jià)持續(xù)上升，量減質(zhì)增的結(jié)構(gòu)性改善將是未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間家電消費(fèi)市場(chǎng)的主要特征，也將為家電流通行業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供持續(xù)的新動(dòng)力，新動(dòng)能。

    第三點(diǎn)，關(guān)于經(jīng)營(yíng)手段方式。市場(chǎng)在變化，消費(fèi)者需求在變化，家電行業(yè)不能用過(guò)去的手段經(jīng)營(yíng)現(xiàn)在的市場(chǎng)，不能用一成不變的經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)一個(gè)不斷變化的市場(chǎng)。

    傳統(tǒng)的廣告轟炸式營(yíng)銷，已經(jīng)終結(jié)；最近兩年的人海戰(zhàn)術(shù)，店外拉客營(yíng)銷也將很快走到盡頭，死胡同。接下來(lái)的該怎么做銷售？怎么做營(yíng)銷？不僅僅是關(guān)系到企業(yè)現(xiàn)階段的生存性問(wèn)題，也是關(guān)系到企業(yè)有沒(méi)有明天，行業(yè)有沒(méi)有未來(lái)的發(fā)展性問(wèn)題。

   這也是為什么協(xié)會(huì)2、3年前就提出強(qiáng)化自營(yíng)產(chǎn)品和自有人員，提升經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)水平，回歸商業(yè)本質(zhì)的觀點(diǎn)的原因所在。

    彭理事長(zhǎng)表示，傳統(tǒng)家電流通行業(yè)，除了要用好網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)客戶端、微支付等互聯(lián)網(wǎng)+工具，提高效率，增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)交流，提高用戶黏性之外，還要尊重商業(yè)和工業(yè)分工的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)規(guī)律，從經(jīng)營(yíng)體制和用人機(jī)制上，解決根本性的問(wèn)題，構(gòu)建自己的人干自己的事，自己干好自己的事，供應(yīng)商做好產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，流通商做好商品銷售和顧客服務(wù)工作，建立起新的產(chǎn)銷對(duì)接和供銷合作體制，真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工，互利化合作，上下游形成真正的合力，共同經(jīng)營(yíng)服務(wù)好終端用戶，才是共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)。

    彭理事長(zhǎng)進(jìn)一步表示，2017年將是我國(guó)家電流通行業(yè)的拐點(diǎn)年，這個(gè)拐點(diǎn)不僅僅體現(xiàn)量的方面，市場(chǎng)走勢(shì)上；還體現(xiàn)在質(zhì)的方面，未來(lái)3-5年，我國(guó)家電流通行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向上。

    彭理事長(zhǎng)講話中還透露，協(xié)會(huì)明年要開(kāi)展四項(xiàng)與全國(guó)家電流通企業(yè)和明年家電消費(fèi)市場(chǎng)緊密相關(guān)的重點(diǎn)工作。第一項(xiàng)，首屆家電消費(fèi)節(jié)。通過(guò)促消費(fèi)促銷售促升級(jí)活動(dòng)，擴(kuò)大家電品牌消費(fèi)，高端消費(fèi)，改善銷售結(jié)構(gòu)，提升銷售效益。第二項(xiàng)，百名金牌導(dǎo)購(gòu)評(píng)選。針對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位自有員工開(kāi)展技能大賽，評(píng)選金牌導(dǎo)購(gòu)，從行業(yè)的高度對(duì)員工的銷售能力和服務(wù)水平進(jìn)行分等定級(jí)，幫助消費(fèi)者更好更方便地選擇金牌導(dǎo)購(gòu)為自己服務(wù)。第三項(xiàng)，星級(jí)家電賣場(chǎng)評(píng)價(jià)。參照旅游、飯店星級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范，擬定家電賣場(chǎng)行業(yè)規(guī)范，對(duì)全國(guó)家電賣場(chǎng)進(jìn)行摸底排查，分等定級(jí)，節(jié)省消費(fèi)者賣場(chǎng)選擇時(shí)間和精力成本，為實(shí)體家電賣場(chǎng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型指引方向，培育標(biāo)桿。第四項(xiàng)，繼續(xù)開(kāi)展家電流通百?gòu)?qiáng)企業(yè)調(diào)查和評(píng)價(jià)工作，積累真實(shí)準(zhǔn)確一手?jǐn)?shù)據(jù)，服務(wù)政府政策、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，樹立標(biāo)桿，在全行業(yè)持續(xù)打造比學(xué)趕超，奮勇?tīng)?zhēng)先，積極向上的正能量氛圍，

  彭理事長(zhǎng)表示，我國(guó)家電市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入更新?lián)Q代升級(jí)消費(fèi)為主動(dòng)力的階段，也將為我國(guó)家電流通行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供持續(xù)不斷地新動(dòng)能，新動(dòng)力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我國(guó)家電流通行業(yè)具有成長(zhǎng)可期的前景。未來(lái)幾年，繼續(xù)做大也許有可能，但只要做強(qiáng)才能活下來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境和增長(zhǎng)方式已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，必須引起行業(yè)所有企業(yè)高度重視。

   最后，彭理事長(zhǎng)還特別感謝了浙江家電流通協(xié)會(huì)葉惠忠會(huì)長(zhǎng)，孫樹強(qiáng)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)，管少雄、陳秀強(qiáng)等常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，浙江百誠(chéng)集團(tuán)以及協(xié)會(huì)各副會(huì)長(zhǎng)，常務(wù)理事、理事、會(huì)員單位長(zhǎng)期以來(lái)尤其是對(duì)2016中國(guó)家電流通年會(huì)的大力支持！