基于內(nèi)容分析法的高校團(tuán)委微信公眾號(hào)研究

張孟迪

2016年,騰訊公司發(fā)布的微信影響力報(bào)告指出,超過(guò)9成微信用戶每天都會(huì)使用微信,6成以上用戶每天打開(kāi)微信超過(guò)10次,每天超過(guò)30次的重度用戶占36%。另外,截至2016年2月,微信公眾號(hào)超過(guò)1000萬(wàn)個(gè),公眾號(hào)日提交群發(fā)信息超70萬(wàn)條,微信公眾號(hào)已成為人們獲取資訊的重要渠道。而高校團(tuán)委微信公眾平臺(tái)因其受眾群體特殊、傳播內(nèi)容獨(dú)特等特點(diǎn),受到高校師生的廣泛追捧。各高校團(tuán)委紛紛建立自己的公眾號(hào),通過(guò)公眾平臺(tái),推送信息提供服務(wù),以此來(lái)擴(kuò)大自己的影響力。本文對(duì)“山東師范大學(xué)團(tuán)委”微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,為高校微信公眾平臺(tái)成為服務(wù)用戶、貼近用戶的新媒體平臺(tái)提供參考。

發(fā)展現(xiàn)狀

(一)研究過(guò)程

1.研究樣本

為了研究高校微信公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題,本文以“山東師范大學(xué)團(tuán)委”微信公眾號(hào)為研究對(duì)象,從2016年1月1日到2016年6月28日這180天中,每三天為一周期,共抽取60天89條推送內(nèi)容作為研究樣本。

2.分析類目

本文主要采用內(nèi)容分析法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,從推送時(shí)間、推送形式、推送內(nèi)容三方面進(jìn)行研究。

推送時(shí)間方面,該公眾號(hào)所有的推送時(shí)間都在上午8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)之間,筆者將這12個(gè)小時(shí)每?jī)尚r(shí)分為一段,共6段。推送形式方面,根據(jù)微信公眾號(hào)推送的形式不同,分為文字、圖片、音頻、視頻、語(yǔ)音、鏈接、投票等7種類型。推送內(nèi)容方面,“山東師范大學(xué)團(tuán)委”微信公眾號(hào)每次推送內(nèi)容差別很大,大致可分為校園熱點(diǎn)、學(xué)習(xí)資訊、生活助手、人物特寫(xiě)、心靈雞湯等五大類。其下又設(shè)校園新聞、學(xué)校通知、學(xué)?；顒?dòng)、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)活動(dòng)、學(xué)習(xí)資源、生活指南、招聘信息、實(shí)用查詢、娛樂(lè)攻略、學(xué)子風(fēng)采、教職工風(fēng)采、校園感悟、趣味段子、人生哲理等巧個(gè)二級(jí)類目。

(二)數(shù)據(jù)分析

1.推送時(shí)間分析

通過(guò)SPSS軟件統(tǒng)計(jì),60個(gè)樣本中,推送時(shí)間在下午2點(diǎn)到4點(diǎn)的最多,占3j%;下午4點(diǎn)到6點(diǎn)推送的次數(shù)為16次,占26.7%。在上午8點(diǎn)到12點(diǎn)、傍晚6點(diǎn)到晚8點(diǎn)推送的次數(shù)則相對(duì)較少。由此可見(jiàn),“山東師范大學(xué)團(tuán)委”微信公眾號(hào)大部分選擇在下午進(jìn)行推送。究其原因,與微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者主要是學(xué)生且受眾也大多為學(xué)生有關(guān),運(yùn)營(yíng)群體和受眾群體決定了微信公眾號(hào)內(nèi)容的選取、編輯及推送都與學(xué)生的作息時(shí)間密切相關(guān)。下午四五點(diǎn)左右,大部分學(xué)生基本結(jié)束了一天的學(xué)習(xí),也有充足的時(shí)間瀏覽微信,因此這個(gè)時(shí)間段是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)及推送的黃金時(shí)期。

2.推送形式分析。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì),筆者發(fā)現(xiàn)“山東師范大學(xué)團(tuán)委”微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容主要以“文字+圖片”的形式為主,也有少數(shù)的文章中加人了音頻、鏈接這兩種形式的內(nèi)容,分別出現(xiàn)了12次和10次。受眾在閱讀文章的同時(shí),可以聽(tīng)到音樂(lè),視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)聯(lián)動(dòng),調(diào)動(dòng)多種感官,無(wú)形中增強(qiáng)了公眾號(hào)的趣味性。而以點(diǎn)擊“閱讀原文”形式出現(xiàn)的鏈接則在一定程度上延伸了推送內(nèi)容的廣度。而更容易帶給受眾直觀感受的視頻,方便與用戶互動(dòng)的投票形式的內(nèi)容則相對(duì)較少,僅僅出現(xiàn)了4次和2次。另外,語(yǔ)音作為最能代表微信特點(diǎn)的功能之一,給不會(huì)打字或者打字慢的微信用戶提供了便利,然而在研究樣本中,沒(méi)有出現(xiàn)語(yǔ)音信息。

3.推送內(nèi)容分析。對(duì)樣本統(tǒng)計(jì)分析后得出,該微信公眾號(hào)推送的心靈雞湯類內(nèi)容最多,占47.2%;其次是校園熱點(diǎn)類內(nèi)容,占28.1%。由此可見(jiàn),“山東師范大學(xué)團(tuán)委”微信公眾號(hào)更傾向于推送各種原創(chuàng)感悟類文章,主打情感牌,選擇以情動(dòng)人,吸引受眾。另外,其作為校園信息的發(fā)布窗口之一,也傾向于向?qū)W生們推送與校園生活息息相關(guān)的消息,受眾可以通過(guò)公眾號(hào)的推送及時(shí)獲取學(xué)校新近發(fā)生的熱點(diǎn)事件信息,在一定程度上也增強(qiáng)了校園活動(dòng)的宣傳效果,提高了師生校園活動(dòng)的參與度。除此之外,該公眾號(hào)也竭力在生活、娛樂(lè)等方面滿足受眾的需求,給學(xué)生們提供方便快捷的生活服務(wù),在一定程度上增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。筆者還發(fā)現(xiàn),“山東師范大學(xué)團(tuán)委”微信公眾號(hào)將視線投向了服務(wù)在各個(gè)崗位上的平凡人,介紹平凡人不平凡的生活,使公眾號(hào)更具有濃厚的人情味,也打造了“山東師范大學(xué)團(tuán)委”微信公眾號(hào)獨(dú)特的品牌文化。

問(wèn)題與建議

(一)推送時(shí)間不固定,用戶私性差經(jīng)統(tǒng)計(jì),“山東師范大學(xué)團(tuán)委”微信公眾號(hào)的推送時(shí)間大部分集中在下午2點(diǎn)到6點(diǎn)間,少數(shù)周末或節(jié)假日會(huì)選擇在上午推送,推送時(shí)間相對(duì)不確定。這種不確定性在一定程度上降低了用戶載性,不利于培養(yǎng)忠實(shí)的受眾群體。這就要求學(xué)校成

立一個(gè)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),制定并完善相關(guān)的管理制度和考核機(jī)制,以保證公眾號(hào)能做到在相對(duì)固定的時(shí)間推送內(nèi)容,避免出現(xiàn)停止更新的情況。

(二)推送形式單一,語(yǔ)音形式應(yīng)用率低

在微信公眾號(hào)推送內(nèi)容的編輯過(guò)程中,純文字的內(nèi)容枯燥乏味,純圖片的內(nèi)容又會(huì)顯得空洞無(wú)物且耗費(fèi)用戶流量,因此,微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容基本都是以“文字+圖片”的形式來(lái)呈現(xiàn)。但隨著用戶審美要求的日漸提高,單純的“文字+圖片”形式的內(nèi)容已經(jīng)不能滿足受眾的需求,視頻、音頻、鏈接、投票等形式的內(nèi)容逐漸增多。但語(yǔ)音信息在微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容中出現(xiàn)的頻率很少,甚至沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。這就要求微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在以后的內(nèi)容編輯過(guò)程中,兼顧多種形式的內(nèi)容,多用親切感強(qiáng)的語(yǔ)音形式代替單一的文字內(nèi)容,為用戶提供更加豐富多彩的內(nèi)容。

(三)推送內(nèi)容分布不均衡

在對(duì)“山東師范大學(xué)團(tuán)委”微信公眾號(hào)內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)過(guò)程中,筆者發(fā)現(xiàn),生活服務(wù)類內(nèi)容尤其是實(shí)用查詢方面的內(nèi)容公眾號(hào)基本沒(méi)有涉及。高校公眾號(hào)作為一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的公眾平臺(tái),除了關(guān)注學(xué)校熱點(diǎn)問(wèn)題之外,也需要關(guān)注生活服務(wù)方面的內(nèi)容,如周邊美食、出游攻略等。另外,有關(guān)學(xué)校生活的實(shí)用查詢類內(nèi)容因與學(xué)生密切相關(guān),公眾號(hào)也應(yīng)增加推送力度,比如成績(jī)查詢、一卡通查詢等內(nèi)容。

結(jié)語(yǔ)

高校微信公眾平臺(tái)作為深受學(xué)生歡迎的新媒體平臺(tái)之一,只有讀懂用戶需求,為用戶推送貼近其生活、滿足師生需求的內(nèi)容,才能更好地發(fā)揮其宣傳校園文化、傳播校園信息、樹(shù)立學(xué)校形象的作用,使其真正成為師生不可或缺的媒體平臺(tái)。

參考文獻(xiàn):

【美】艾爾·巴比:《社會(huì)研究方法》.華夏出版社.2005年版