本書(shū)和作者

世界級(jí)的設(shè)計(jì)公司IDEO把一套設(shè)計(jì)思維的理念應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域中，成就了許多企業(yè)的發(fā)展和成功，這就是本書(shū)要詳細(xì)介紹的“設(shè)計(jì)思維”模式。本書(shū)通過(guò)一套系統(tǒng)性的思維方法，將幫助創(chuàng)業(yè)者重新構(gòu)建消費(fèi)者、設(shè)計(jì)者及生產(chǎn)商三者之間的新默契，在眾多數(shù)據(jù)中找到最有價(jià)值的創(chuàng)新點(diǎn)子和高質(zhì)量的商業(yè)解決方案。

作者杜紹基，香港人，是北京彼得·德魯克管理學(xué)院榮譽(yù)院長(zhǎng)，香港思基匯管理咨詢有限公司總裁，美國(guó)加速者顧問(wèn)有限公司總裁。他的人生經(jīng)歷非常豐富，有近40年工商實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)擔(dān)任多個(gè)非營(yíng)利組織的管理和顧問(wèn)工作，曾任合唱團(tuán)指揮、話劇團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)和教會(huì)執(zhí)事等職務(wù)。他在2000年因有幸認(rèn)識(shí)彼得·德魯克，人生開(kāi)始轉(zhuǎn)折，致力于推動(dòng)德魯克先生的思想在國(guó)內(nèi)的傳播，幫助無(wú)數(shù)管理者在工作上卓有成效。

本書(shū)核心內(nèi)容

第一、傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)的方法是什么，有什么缺陷？

第二、如何用設(shè)計(jì)思維改變創(chuàng)業(yè)認(rèn)知？

第三、怎么把設(shè)計(jì)思維運(yùn)用到創(chuàng)業(yè)過(guò)程中

第一、傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)的思維模式和弊端

1、傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)者失敗原因一

大部分創(chuàng)業(yè)者不知道自己究竟想要做什么，往往相互模仿，看到有什么熱門(mén)的潮流和所謂的商機(jī)就投入其中，結(jié)果因?yàn)榉?wù)和商業(yè)模式缺乏差異化，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。

比如：之前的“百團(tuán)”大戰(zhàn)，現(xiàn)在的外賣(mài)O2O競(jìng)爭(zhēng)等

2、傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)者失敗原因二

這類(lèi)創(chuàng)業(yè)者很清楚自己要什么，也不盲目跟風(fēng)，很可能產(chǎn)品做得很好，但是當(dāng)用戶的需求發(fā)生變化的時(shí)候產(chǎn)品跟不上變化，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。

案例：百年英國(guó)五金公司在印度掛鎖市場(chǎng)的失敗經(jīng)歷

3、以產(chǎn)品為中心的思維模式

這就是傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)者的思維模式，它的弊端是公司、創(chuàng)業(yè)者的所有導(dǎo)向都是圍繞這個(gè)產(chǎn)品怎么樣，怎么讓產(chǎn)品做得更好，而真正決定產(chǎn)品價(jià)值的卻是用戶。

第二、如何用設(shè)計(jì)思維改變創(chuàng)業(yè)認(rèn)知

1、以用戶為中心的思維模式

設(shè)計(jì)思維就是以用戶為中心為視角，通過(guò)用戶來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品，與傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)思維正好相反。

只有站在用戶的視角上去思考問(wèn)題，才有可能做出真正滿足用戶需求的產(chǎn)品。

案例：小公司如何逆襲成為向印度出口五金產(chǎn)品最大的歐洲公司

2、想要真正找到用戶需求并不容易

知道用戶需求和能夠做到滿足關(guān)心用戶需求，是兩碼事。更早地發(fā)現(xiàn)用戶需求，意味著更早地在創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)中占得先機(jī)。

案例：18世紀(jì)的行李箱直到200年后才被設(shè)計(jì)成帶滑輪拉桿箱

3、什么是設(shè)計(jì)思維

設(shè)計(jì)思維：設(shè)計(jì)思維是一套以人為本的創(chuàng)新模式，它關(guān)注的核心不是產(chǎn)品而是人，它通過(guò)各個(gè)領(lǐng)域的人跨界地參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)挖掘用戶的需求，從而啟發(fā)創(chuàng)新。這個(gè)概念緣起20世紀(jì)60年代，在90年代由世界級(jí)的設(shè)計(jì)公司IDEO把設(shè)計(jì)思維這個(gè)理念應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域，大大成就了許多企業(yè)的發(fā)展和成功。比如小米的興起。

第三、設(shè)計(jì)思維如何運(yùn)用到創(chuàng)業(yè)過(guò)程中

設(shè)計(jì)思維的流程，分為六步心法，也就是設(shè)計(jì)思維的六個(gè)步驟。雖然是有先后順序的，但又可以在不同的階段循環(huán)的使用。這六個(gè)步驟又可以分成三個(gè)階段：

1、步驟一基本認(rèn)識(shí)

指一定要對(duì)創(chuàng)業(yè)的行業(yè)背景有完整而充分的了解，在認(rèn)識(shí)不足的情況下創(chuàng)業(yè)，就會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)。

運(yùn)用設(shè)計(jì)思維的第一步是先要了解和掌握基本的事實(shí)，這樣才有可能知道用戶需要什么。

案例：憑一時(shí)沖動(dòng)經(jīng)營(yíng)粥店的兩個(gè)年輕人

2、步驟二親身觀察

指不是說(shuō)就站在旁邊看，而是用同理心去換位思考，真正地去體會(huì)別人的想法和情緒，理解他們的立場(chǎng)和感受，才能夠真正地發(fā)現(xiàn)用戶真正需要的問(wèn)題是什么。

案例：為傷殘人士設(shè)計(jì)制作輪椅

l 轉(zhuǎn)折點(diǎn)“洞見(jiàn)”

洞見(jiàn)是設(shè)計(jì)思維整個(gè)的核心轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在此之前通過(guò)收集了大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行大量的觀察，依靠同理心的幫助，直到發(fā)現(xiàn)洞見(jiàn)才能讓整個(gè)設(shè)計(jì)思維推進(jìn)到下一步真正的落實(shí)。

案例：香港著名藥品“虎標(biāo)萬(wàn)金油軟膏”洞見(jiàn)到體育運(yùn)動(dòng)護(hù)理市場(chǎng)的商機(jī)

3、 步驟三觀點(diǎn)陳述

指之前發(fā)現(xiàn)的各種各樣的機(jī)會(huì)和信息，用最簡(jiǎn)潔的形式把它表達(dá)出來(lái)，要讓團(tuán)隊(duì)成員都清晰究竟在設(shè)計(jì)什么。

“黃金30秒陳述法”的方法：用30秒的時(shí)間陳述你的觀點(diǎn)。只有在極短的時(shí)間當(dāng)中表達(dá)清楚自己的意圖，才是真的理解了自己想要表達(dá)的事情。

案例：通用電氣公司花6小時(shí)竟然無(wú)法用一句話回答管理大師彼得·德魯克的問(wèn)題

4、 步驟四凝聚重點(diǎn)

指以終為始的思考去關(guān)注整個(gè)過(guò)程中真正重要的目標(biāo)是什么。要想找到重點(diǎn)需要踐行的兩個(gè)理念：“異花授粉”和“不要目不斜視”

“異花授粉”的案例：瑞士登山運(yùn)動(dòng)員受蒼耳植物的啟發(fā)制造出尼龍搭扣

“不要目不斜視”的案例：虎標(biāo)萬(wàn)金油斜視后發(fā)現(xiàn)重大市場(chǎng)商機(jī)

5、 步驟五原型制作

指把在上一步認(rèn)為重要的想法用最小的成本把它去實(shí)現(xiàn)。比如用舊海報(bào)、紙板、膠帶、塑料泡沫、木頭或者是就是紙筆都可以，只有能把自己核心想法和概念去清楚展示出來(lái)，才能進(jìn)行進(jìn)一步的創(chuàng)新。

案例：給用戶提供眾多原型產(chǎn)品的宜家

6、 步驟六測(cè)試反饋

指讓用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速試錯(cuò)和快讀迭代。

因?yàn)橛袝r(shí)候即使設(shè)計(jì)得很好，失敗的可能性也很大，因?yàn)樵庥龃煺凼窃趧?chuàng)業(yè)過(guò)程中的家常便飯。

案例：IDEO公司為美國(guó)寶潔公司重新設(shè)計(jì)牙膏包裝

撰稿／講述：成甲 腦圖：摩西