辦案人員談查辦“牛刷刷”刷單平臺為他人提升商業(yè)信譽案

發(fā)布時間：2016-09-28

杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局 王 飛

基本案情

浙江省杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)阿里巴巴集團提供的線索，對一個刷單平臺網站依法進行檢查。經初步調查，杭州×文化創(chuàng)意有限公司經營的“牛刷刷”刷單平臺以虛構交易等形式，為網絡交易第三方平臺的商家提升商業(yè)信譽并收取費用，屬不正當競爭行為，該局隨即進行立案查處。辦案人員從“牛刷刷”刷單平臺梳理出其他進行虛假交易的網絡交易平臺商家，也一并進行立案查處。

杭州×文化創(chuàng)意有限公司于2015年5月設立“牛刷刷”刷單平臺，通過“牛刷刷”刷單平臺吸收網絡交易第三方平臺的商家注冊成為其網站的會員，商家通過“牛刷刷”刷單平臺發(fā)布刷單產品的銷量要求以及瀏覽刷單產品、瀏覽店鋪的任務信息，并按“牛刷刷”刷單平臺的要求向其交納任務本金及任務傭金。同時，杭州×文化創(chuàng)意有限公司利用百度競價推廣、QQ推廣等方式招募閑散人員注冊成“牛刷刷”刷單平臺的刷手，接受商家通過網站發(fā)布的刷單產品、瀏覽刷單產品、瀏覽店鋪等任務，以此提升網店商品的銷售量及信譽。在按照商家的要求完成任務后，該公司向刷手支付相應的任務傭金及任務本金。

至案發(fā)，杭州×文化創(chuàng)意有限公司設立的“牛刷刷”刷單平臺共有來自淘寶、天貓、京東等大型網絡交易平臺的300余個商家注冊 ，有注冊的刷手會員500余名。商家發(fā)布的刷單產品、瀏覽刷單產品、瀏覽店鋪任務數(shù)3000余條?！芭Ｋ⑺ⅰ彼纹脚_累計接受注冊商家交納的任務本金和任務傭金1000余萬元；刷手通過該網站共完成商家刷寶貝、瀏覽寶貝、瀏覽店鋪的任務1500余條，“牛刷刷”刷單平臺累計向刷手支付任務本金及任務傭金900萬元，獲益50余萬元。

法律適用

杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對杭州×文化創(chuàng)意有限公司從事的業(yè)務進行了分析，該公司創(chuàng)建的“牛刷刷”刷單平臺在為網絡商家完成刷單的過程中起到的不僅是幫助網絡商家聯(lián)系刷手的作用，而且存在為網絡商家有償完成虛假交易、提升商家網店商業(yè)信譽的違法行為。

根據(jù)《網絡交易管理辦法》第十九條第（四）項之規(guī)定，網絡商品經營者、有關服務經營者銷售商品或者服務，應當遵守《反不正當競爭法》等法律的規(guī)定，不得以不正當競爭方式損害其他經營者的合法權益、擾亂社會經濟秩序。同時，不得利用網絡技術手段或者載體等方式，從事以虛構交易等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽。

杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局認定，通過虛假交易為他人提升商業(yè)信譽的行為，違反了《網絡交易管理辦法》第十九條第（四）項的規(guī)定，屬不正當競爭行為。根據(jù)《網絡交易管理辦法》第五十三條、《反不正當競爭法》第二十四條第一款的規(guī)定，該局責令杭州×文化創(chuàng)意有限公司立即停止違法行為，并處罰款8萬元。

查辦要點

以浙江省工商局與阿里巴巴簽訂聯(lián)合打假協(xié)議為基礎，杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局多次與阿里巴巴集團協(xié)調溝通，雙方就政企協(xié)作共同打擊網絡刷單行為建立合作機制。阿里巴巴集團制定相應整治方案，依托其平臺大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)商家及刷單平臺的刷單證據(jù)線索，并將線索提供給杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局。政企協(xié)作共同打擊網絡刷單合作機制為本案的順利查辦發(fā)揮了重要作用。

本案中，辦案人員經過前期摸排、現(xiàn)場取證、對杭州×文化創(chuàng)意有限公司相關工作人員進行調查詢問、對現(xiàn)場提取電子證據(jù)進行分析研究等一系列工作后，案件最終順利辦結。辦案人員體會到，此類案件有幾個關鍵點需要注意。

一是發(fā)現(xiàn)案源，準確定位。辦案人員獲得“牛刷刷”刷單平臺的案源線索后，發(fā)現(xiàn)此平臺所處的位置比較隱蔽，在其門口安裝了監(jiān)控攝像頭，對外圍人員的進入較警惕，且經常更換經營場所。對此，辦案人員對如何精準定位其經營地址并順利進入進行了分析研判，一方面通過線上排查“牛刷刷”刷單平臺的注冊地址，另一方面通過線下摸排核對“牛刷刷”刷單平臺的實際經營地址，并有效摸清其經營模式、經營場所內的格局、人員上下班時間及人員構成等情況，提高現(xiàn)場執(zhí)法的有效性。

二是現(xiàn)場控制，固定證據(jù)。雖然在現(xiàn)場檢查時，辦案人員及時控制了現(xiàn)場人員、設備，做到人員與設備分離、人員與通信工具分離，以防止重要電子數(shù)據(jù)證據(jù)被杭州×文化創(chuàng)意有限公司刪除、隱匿，但是該公司的法定代表人湯××還是利用手機馬上將服務器進行了遠程關閉，退出登錄賬號，“牛刷刷”刷單平臺立即進入關閉狀態(tài)，辦案人員無法查詢“牛刷刷”刷單平臺內的數(shù)據(jù)。對此，辦案人員一方面對湯××進行單獨隔離并進行法律教育引導其重新登錄服務器；另一方面，辦案人員進行反向指正，通過在行動之前辦案人員已注冊的賬號進入“牛刷刷”刷單平臺梳理出50家在該平臺上發(fā)布任務信息的商家，阿里巴巴集團運用大數(shù)據(jù)排查獲取上述50家商家的異常交易訂單，辦案人員再通過對這些商家的調查處理獲取商家在“牛刷刷”刷單平臺上發(fā)布的任務信息以及對應的刷單的交易情況。

三是用已有證據(jù)的震攝力，促使當事人主動配合調查。當辦案人員將收集到的“牛刷刷”刷單平臺的證據(jù)材料放在湯××面前時，湯××在鐵證面前重新登錄了服務器，讓辦案人員獲得了相應的電子證據(jù)。此外，辦案人員還對相關人員進行了現(xiàn)場調查詢問，形成調查筆錄。最終，辦案人員在阿里巴巴集團的協(xié)助下，全面收集了“牛刷刷”刷單平臺的相關電子證據(jù)，初步實現(xiàn)電子證據(jù)、書證與現(xiàn)場筆錄、調查筆錄之間的有機串連，形成有效的證據(jù)鏈，實現(xiàn)了查辦案件的順利推進。

案件啟示

辦案人員通過查辦此案，有以下三個體會。

一是網絡刷單和網絡假貨都是網購市場上的一種灰色產業(yè)，也是網絡市場的兩大毒瘤。網絡刷單行為在很大程度上也助長了網絡售假行為。網絡刷單的形式不斷地翻新，手法更加隱蔽，商家通過刷單平臺去完成虛假交易，刷單平臺會對刷手的任務完成過程提出一定的要求，注冊刷手在完成商家的虛假交易的同時，完成寶貝或店鋪的瀏覽量去掩蓋實際瀏覽量與銷售量之間轉換的異常，降低刷單這種交易被第三方平臺發(fā)現(xiàn)的風險，進而規(guī)避第三方交易平臺的監(jiān)測。因此，執(zhí)法人員在查辦網絡“炒信”案件時，應及時了解網絡刷單違法行為的新動向，做到心中有數(shù)。

二是發(fā)揮第三方平臺的監(jiān)管作用，借助其先進的技術手段，及時發(fā)現(xiàn)并獲取案源線索。執(zhí)法部門需將專業(yè)執(zhí)法力量與平臺技術結合，將監(jiān)管和打擊結合，以網管網，有效防范和化解網絡市場風險，著力營造良好的網絡市場環(huán)境。

三是刷單已形成一個巨大的產業(yè)鏈，亟須社會共治。通過對本案涉及的“炒信”數(shù)據(jù)進行分析，辦案人員獲得的實際有效刷手樣本15313個。其中，19歲到30歲年齡段占據(jù)半數(shù)以上（見下圖），很大一部分刷手為在校大學生。因此，治理炒信行為需要全社會的共同參與，從宣傳教育到疏導規(guī)制都需要家庭、學校、政府相關部門和媒體輿論的共同努力，只有這樣才能有效遏制網絡刷單行為，維護公平競爭的網絡交易市場秩序。

□浙江省杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局王 飛