我在西友的店面從事銷(xiāo)售工作后，被升任為負(fù)責(zé)職能開(kāi)發(fā)的課長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)我最認(rèn)真思考的問(wèn)題就是：“如何才能‘勝任’這份工作？”

所謂的課長(zhǎng)，就是中間的管理階層。上面有社長(zhǎng)和部長(zhǎng)等上司，下面有幾名部下組成“課”這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

課長(zhǎng)一方面必須完成上面交代的工作，一方面也必須扮演一個(gè)稱(chēng)職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。為了“勝任”這份工作，我勢(shì)必得兼顧自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)者的工作。

身為一名課長(zhǎng)兼一介員工，在組織當(dāng)中，如果想要“勝任”一份工作，最重要的必備條件是什么？

經(jīng)過(guò)一番思考后，我的答案就是“信任”。因?yàn)樵诮M織當(dāng)中，若無(wú)法獲得上司和部下的信任，就無(wú)法順利完成工作。我認(rèn)為信任才是所有工作的基礎(chǔ)。

若無(wú)法獲得上司的信任，就不可能被賦予重要的工作。

若無(wú)法獲得部下的信任，就不可能率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作。如此一來(lái)，自然無(wú)法創(chuàng)造輝煌成果。換言之，不被信任的人就是“無(wú)法勝任工作的人”。當(dāng)一個(gè)人無(wú)法勝任工作時(shí)，恐怕就很難在公司里找到立足之地。

為了避免淪為這樣的人，我向來(lái)格外重視別人對(duì)我的“信任”。

然而究竟該怎么做，才能獲得上司和部下的信任呢？該怎么做才不會(huì)失去他人的信任呢？經(jīng)過(guò)一番摸索之后，我終于悟出一套心得，那就是“信任的基礎(chǔ)”。

“信任”好比一張桌子，下面有四根桌腳，上面放著一塊名為信任的木板。這四根重要的桌腳支撐著信任，只要確實(shí)做到四件事，就能夠打造出穩(wěn)固的信任基礎(chǔ)，成為一個(gè)“能夠勝任工作”的人。

而支撐信任基礎(chǔ)的桌腳，就是由以下四項(xiàng)條件所構(gòu)成：

構(gòu)成信任基礎(chǔ)的第一根桌腳是“善盡職責(zé)”。把自己每一天的工作，認(rèn)份盡責(zé)地在規(guī)定的期限內(nèi)完成，即可獲得上司和部下的信任。雖然在工作中創(chuàng)造輝煌的成果也很重要，但為了贏取信任，“務(wù)必完成工作”的日常積累也很重要。

反之，若無(wú)法按照規(guī)定期限完成工作，或經(jīng)常丟三落四、半途而廢的話，有可能會(huì)逐漸失去他人的信任。

這一點(diǎn)，無(wú)論是社長(zhǎng)或新進(jìn)員工都一樣，唯有認(rèn)份盡責(zé)地完成眼前的工作，才是贏取旁人信任的不二法門(mén)。

構(gòu)成信任基礎(chǔ)的第二根桌腳是“團(tuán)隊(duì)合作”。在公司組織裡，大部分工作都需要由眾人齊心協(xié)力，因此團(tuán)隊(duì)合作是絕對(duì)不可或缺的一環(huán)。

不過(guò)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)裡，可能有形形色色的人。大家各自朝著不同的方向工作。萬(wàn)一有人一個(gè)不小心衝得太快，這邊想向右拐，那邊想向左彎，彼此的衝勁便會(huì)互相抵消。如此一來(lái)，便無(wú)法率領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì)獲得最佳的成果。

領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作，就是統(tǒng)一所有人的方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作。

為此，領(lǐng)導(dǎo)者可以透過(guò)會(huì)議充分表達(dá)自己的想法，或是趁著聚會(huì)場(chǎng)合多加關(guān)心部下的近況和興趣，努力了解每一個(gè)人的想法或環(huán)境，好讓團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力朝著領(lǐng)導(dǎo)者指引的方向前進(jìn)。

構(gòu)成信任基礎(chǔ)的第三根桌腳是“坦率、誠(chéng)實(shí)、公平”。愿意坦率聽(tīng)取他人意見(jiàn)、誠(chéng)實(shí)而不說(shuō)謊的人，才是值得信任的人。

尤其“公平”是領(lǐng)導(dǎo)者最需要注意的地方。畢竟人各有好惡，也不見(jiàn)得與所有人都能意氣相投，如果領(lǐng)導(dǎo)者只肯聽(tīng)取自己喜歡的人或合得來(lái)的人的意見(jiàn)，就會(huì)顯得有缺公平性。此外，即使個(gè)性不合，領(lǐng)導(dǎo)者也有可能對(duì)擁有MBA學(xué)位的部下抱持過(guò)高的評(píng)價(jià)。

為了避免這樣的情形，領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得看見(jiàn)每一名部下的“優(yōu)點(diǎn)”：這個(gè)人很貼心、那個(gè)人工作很有效率、這個(gè)人很擅長(zhǎng)與其他部門(mén)協(xié)調(diào)……先看到每一個(gè)人的“優(yōu)秀之處”，再適當(dāng)?shù)亟o予評(píng)價(jià)，絕對(duì)不能只注意部下做不到的事或不擅長(zhǎng)的部分，然后就擅自論斷：“這個(gè)人沒(méi)本事。”

除此之外，有時(shí)即使領(lǐng)導(dǎo)者自認(rèn)公平，也許看在部下眼裡根本不是那么一回事。即使已經(jīng)努力盡善盡美，一旦讓對(duì)方產(chǎn)生“那個(gè)人大小眼”的念頭，信任基礎(chǔ)就會(huì)瞬間崩塌。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在這方面務(wù)必格外用心。

構(gòu)成信任基礎(chǔ)的第四根桌腳就是“行動(dòng)力、執(zhí)行力”。雖然俗語(yǔ)說(shuō)：“知易行難”，可是沒(méi)有一個(gè)人會(huì)信任只會(huì)紙上談兵的人吧？既然明知當(dāng)下有哪些該處理的課題或該解決的問(wèn)題，就應(yīng)該實(shí)際採(cǎi)取行動(dòng)，趕緊解決那些課題或問(wèn)題，否則一切都毫無(wú)意義。

試問(wèn)，你能夠信任一天到晚坐在桌前空想的人嗎？相較之下，那些偶爾失敗但行動(dòng)力強(qiáng)，而且懂得自動(dòng)自發(fā)的人，不是比較值得信任嗎？

在進(jìn)行掌握本質(zhì)的工作時(shí)，“經(jīng)驗(yàn)”有時(shí)會(huì)成為一種阻礙。事實(shí)上，我認(rèn)為在工作的時(shí)候，應(yīng)該徹底摒棄“經(jīng)驗(yàn)主義”。

舉例而言，假如一位店長(zhǎng)曾經(jīng)在某個(gè)暖冬之年，面臨營(yíng)業(yè)額下滑的窘境。請(qǐng)問(wèn)當(dāng)該店長(zhǎng)聽(tīng)聞“今年冬天將會(huì)是暖冬”的預(yù)測(cè)時(shí)，他會(huì)選擇怎么做呢？

他一定會(huì)根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，努力思考應(yīng)付暖冬的對(duì)策吧。如果營(yíng)業(yè)額順利提升的話，他會(huì)因?yàn)檫@次的成功經(jīng)驗(yàn)而認(rèn)為“這是一個(gè)好的暖冬對(duì)策”；如果營(yíng)業(yè)額下滑的話，他會(huì)心想：“沒(méi)辦法啊，誰(shuí)叫今年剛好碰到暖冬?！?/span>

不過(guò)，當(dāng)下一個(gè)暖冬再度來(lái)臨時(shí)，誰(shuí)也無(wú)法保證只要根據(jù)之前的成功經(jīng)驗(yàn)故技重施，就一定能夠再度換來(lái)成功的果實(shí)。

總之先試試看再說(shuō)。失敗的話，表示“這個(gè)暖冬對(duì)策不好”；成功的話，代表“這個(gè)暖冬對(duì)策果然不錯(cuò)”。這就是“經(jīng)驗(yàn)主義”。

各位知道經(jīng)驗(yàn)主義為什么不好嗎？

所謂的經(jīng)驗(yàn)，充其量只是自己的體驗(yàn)罷了。然而，如果思考任何事物時(shí)，純憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的話，那么在釐清本質(zhì)之前，恐怕必須先經(jīng)歷無(wú)數(shù)次的失敗。況且在釐清本質(zhì)之前一再失敗，也很有可能被貼上“這家伙工作能力很差”的標(biāo)籤。

這樣說(shuō)來(lái)，究竟該怎么辦才好呢？

有句格言是這么說(shuō)的：“愚者向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，智者向歷史學(xué)習(xí)?！弊詈玫霓k法就是從故人的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中汲取智慧，換句話說(shuō)就是向歷史學(xué)習(xí)。

當(dāng)聽(tīng)聞“暖冬即將到來(lái)”的預(yù)測(cè)時(shí)，就去調(diào)查過(guò)去是否有門(mén)市在暖冬期間依然能夠提升營(yíng)業(yè)額，如果同公司沒(méi)有這樣的門(mén)市，也可以去調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的門(mén)市。

一定有公司能在暖冬期間照樣提升營(yíng)業(yè)額。下一步該做的，就是探討該公司成功的原因。雖然原因大部分都是出自商品本身，但總會(huì)有一些其他的理由才對(duì)。例如：因?yàn)樯唐逢愒O(shè)或廣告宣傳做得好，所以即使碰到暖冬也能維持不錯(cuò)的生意；或是因?yàn)槁?tīng)聞暖冬的預(yù)報(bào)，所以延遲推出冬天的商品等等。

這些大大小小企業(yè)共通的“成功理由”，才是隱藏商業(yè)本質(zhì)的所在。

當(dāng)然，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)非常重要。有很多事情一定要經(jīng)歷過(guò)才會(huì)理解，一定要經(jīng)歷過(guò)才能掌握訣竅，所以平時(shí)累積的經(jīng)驗(yàn)愈豐富愈好。

不過(guò)只仰賴(lài)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的“經(jīng)驗(yàn)主義”是很危險(xiǎn)的，如果想要掌握本質(zhì)的話，在多方累積經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也必須保持一顆謙虛的心，把自己的經(jīng)驗(yàn)視為微不足道的小事，并適時(shí)地借鏡他人的經(jīng)驗(yàn)才行。

領(lǐng)導(dǎo)者指派工作給部下時(shí)，是否在一開(kāi)始就把目的交代清楚，將決定那會(huì)成為一項(xiàng)“工作”，還是成為一項(xiàng)“作業(yè)”。

舉例而言，上司指派部下影印文件的時(shí)候，必須明確地告知對(duì)方“影印文件的目的是什么”。

如果不交代清楚的話，部下就會(huì)想也不想地把他拿到的資料原原本本拿去影印。如此一來(lái)，這個(gè)工作就只能算是一項(xiàng)影印作業(yè)而已。

“這是下午的會(huì)議要用的，麻煩按照人數(shù)幫我拿去影印?！?/span>

如果能像這樣事先告知目的，部下就會(huì)思考他應(yīng)該在幾點(diǎn)以前影印完幾份文件。更有心者甚至?xí)耄骸斑@是公司內(nèi)部會(huì)議要用的文件，所以用雙面影印比較節(jié)省?！被蚴恰坝脧U棄文件的背面影印就可以了吧?！?/span>

“這是待會(huì)客戶(hù)兩點(diǎn)來(lái)的時(shí)候要用的?！?/span>

如果部下聽(tīng)到的是這句話，應(yīng)該會(huì)自然聯(lián)想到“可能需要用彩色影印，這樣圖表看得比較清楚?！被蚴恰暗冒盐募b訂得整齊一點(diǎn)才可以?！?/span>

“讓部下自己思考工作的目的，他們才會(huì)有所成長(zhǎng)?！?/strong>

有些領(lǐng)導(dǎo)者或許有這樣的想法。不過(guò)，我個(gè)人對(duì)此持反對(duì)意見(jiàn)。

因?yàn)槿绻恳患渭兊墓ぷ鞫家尣肯氯ニ伎寄康模疵馓速M(fèi)時(shí)間了。盡管有必要讓部下思考構(gòu)成工作主干的重要事項(xiàng)，或那項(xiàng)工作的本質(zhì)究竟是什么，但如果什么事情都要思考的話，根本沒(méi)辦法做事了。

在工作上，效率也是很重要的，所以一開(kāi)始就應(yīng)該告知目的，藉由對(duì)目的的認(rèn)知讓該任務(wù)成為一項(xiàng)“工作”而非“作業(yè)”，并透過(guò)這種方式讓部下以最快的速度完成最好的工作，我想這才是比較重要的事。

無(wú)印良品的指導(dǎo)手冊(cè)“MUJIGRAM”，也是在一開(kāi)頭就寫(xiě)明目的。

例如，在服裝相關(guān)的工作中，包含“折疊”這個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)顧客把衣服攤開(kāi)來(lái)看，或是把衣服拿去試穿之后，員工必須把擺回賣(mài)場(chǎng)的商品重新折好歸位。

這是一項(xiàng)沒(méi)完沒(méi)了的工作，營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，也必須不斷地折疊衣物，好讓賣(mài)場(chǎng)恢復(fù)整齊，如果把“折疊”當(dāng)作一項(xiàng)“作業(yè)”的話，做起來(lái)一定會(huì)相當(dāng)枯燥乏味。

那么折疊的目的究竟是什么呢？那就是“打造出讓顧客容易瀏覽、容易拿取、容易試穿并且愿意購(gòu)買(mǎi)的方便環(huán)境”。一旦了解這些業(yè)務(wù)的目的是為了提高顧客的方便性，負(fù)責(zé)人就知道自己“為什么要做這項(xiàng)工作”，于是這項(xiàng)上頭交代的作業(yè)便轉(zhuǎn)變成自發(fā)性的工作。

事實(shí)上，一開(kāi)始的時(shí)候MUJIGRAM上并未載明工作的目的，直到后來(lái)有第一線的員工反應(yīng)：“希望能夠?qū)懬宄黜?xiàng)工作的目的是什么?！庇谑遣虐涯康难a(bǔ)充進(jìn)去。

假如你的上司不曾告知工作的目的，下次不妨主動(dòng)開(kāi)口詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)這項(xiàng)工作的目的是什么？”我想大部分的主管應(yīng)該都不吝告知才是。

反之，假如你是領(lǐng)導(dǎo)者的話，為了不讓工作成為部下的“作業(yè)”，同時(shí)也為了鼓勵(lì)部下在工作上發(fā)揮創(chuàng)意，下一回當(dāng)你指派工作的時(shí)候，請(qǐng)務(wù)必記得告訴部下工作的目的。

領(lǐng)導(dǎo)者告知部下工作的目的，并給予一定程度的自由裁量權(quán)，先讓部下自行判斷，再親自確認(rèn)結(jié)果，這樣的工作指派方式，才不會(huì)使得工作變成作業(yè)。