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精弘益導(dǎo)讀：
在防錯(cuò)法概述中我們講述了出現(xiàn)失誤的九大原因和常見(jiàn)的失誤現(xiàn)象。仔細(xì)分析這些失誤原因我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生失誤的原因基本可歸為三大類，即人的原因、方法原因和設(shè)備原因，如下表：
從上表可以看出，在導(dǎo)致失誤的原因中，人占了絕大部分（77.8%），其次為作業(yè)方法和設(shè)備原因。
防錯(cuò)原理：
一、對(duì)待失誤的兩種出發(fā)點(diǎn)
1、傳統(tǒng)的失誤防止方式
人為失誤所占的比重很大，這是很多質(zhì)量學(xué)者和公司管理層很早就認(rèn)識(shí)到的，長(zhǎng)期以來(lái)，一直被各大公司沿用的防止人為失誤的主要措施是“培訓(xùn)與懲罰”，即對(duì)作業(yè)者進(jìn)行大量培訓(xùn)，管理人員每每勸戒作業(yè)者工作要更加認(rèn)真和努力,確實(shí),通過(guò)培訓(xùn),可以避免相當(dāng)一部分人為失誤，比如由對(duì)過(guò)程/作業(yè)不熟悉，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)所導(dǎo)致的失誤。但由于人為疏忽、忘記等所造成的失誤卻很難防止。經(jīng)長(zhǎng)期以來(lái)的大量實(shí)踐及質(zhì)量學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：懲罰與教育相結(jié)合的防錯(cuò)方式并不怎么成功。
2、POKA-YOKE的觀點(diǎn)
隨著技術(shù)的發(fā)展和客戶要求的提高，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，美國(guó)質(zhì)量管理大師菲利浦．克勞士比提出了質(zhì)量“零缺陷”的理論，很快成為最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各優(yōu)秀企業(yè)均以此為追求目標(biāo)。很明顯僅靠“培訓(xùn)和懲罰”的傳統(tǒng)防錯(cuò)方法所取得的改鄯效果與新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。為了適應(yīng)新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理人員須杜絕失誤，而要杜絕失誤，須首先弄清楚產(chǎn)生失誤的根本原因，然后針對(duì)原因采取對(duì)策。前面我們已討論過(guò)，傳統(tǒng)方法可以防止產(chǎn)生失誤的人為原因中的一部分，而因?yàn)槿藶槭韬?、忘記等原因所造成的失誤無(wú)法靠培訓(xùn)和懲罰來(lái)消除。日本豐田汽車公司的工程師SHIGEO SHINGO 通過(guò)長(zhǎng)期研究，建立了一套新的防錯(cuò)模式——POKA-YOKE，其基本原理為：用一套設(shè)備或方法使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)直接可以明顯發(fā)現(xiàn)缺陷或使操作失誤后不產(chǎn)生缺陷。作業(yè)人員通過(guò)POKA-YOKE完成自我檢查，失誤會(huì)得明白易見(jiàn)，同時(shí)，POKA-YOKE也保證了必須滿足其設(shè)定要求，操作才可完成。
POKA-YOKE防錯(cuò)法具有以下特點(diǎn)：
（1）全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)。
（2）必須滿足poka-yoke規(guī)定操作要求，作業(yè)過(guò)程方可成。
（3）低成本。
（4）實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤，實(shí)時(shí)反饋。
兩類防錯(cuò)模式的比較
比較可知，傳統(tǒng)防錯(cuò)方式通過(guò)培訓(xùn)和懲罰解決了部分失誤，而POKA-YOKE可以從根本上解決失誤問(wèn)題。
二、POKA-YOKE的四種模式
POKA-YOKE針對(duì)不同的過(guò)程和失誤類別，分別采用不同的防錯(cuò)模式，分別是：
1、有形POKA-YOKE防錯(cuò)
有形POKA-YOKE防錯(cuò)模式是針對(duì)產(chǎn)品、設(shè)備、工具和作業(yè)者的物質(zhì)屬性，采用的一種硬件防錯(cuò)模式。如電飯煲中的感應(yīng)開(kāi)關(guān)即為一種有形POKA-YOKE防錯(cuò)模式。如果電飯煲中未加入水，加熱開(kāi)關(guān)就無(wú)法設(shè)定至加熱位置，只有加水，加熱開(kāi)關(guān)方可打至加熱位置。
2、有序POKA-YOKE防錯(cuò)
有序POKA-YOKE防錯(cuò)模式是針對(duì)過(guò)程操作步驟，對(duì)其順序進(jìn)行監(jiān)控或優(yōu)先對(duì)易出錯(cuò)、易忘記的步驟進(jìn)行作業(yè)，再對(duì)其他步驟進(jìn)行作業(yè)的防錯(cuò)模式。
3、編組和計(jì)數(shù)式POKA-YOKE防錯(cuò)
編組和計(jì)數(shù)式POKA-YOKE防錯(cuò)模式是通過(guò)分組或編碼方式防止作業(yè)失誤的防錯(cuò)模式。
4、信息加強(qiáng)POKA-YOKE防錯(cuò)
信息加強(qiáng)POKA-YOKE防錯(cuò)模式是通過(guò)在不同的地點(diǎn)、不同的作業(yè)者之間傳遞特定產(chǎn)品信息以達(dá)到追溯的目的。
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