守正出奇 遠(yuǎn)離是非

陳曉萍：馮侖，你好！很高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)采訪你。我讀過(guò)你的兩本書《野蠻生長(zhǎng)》和《理想豐滿》，一直都很敬佩你對(duì)各種問(wèn)題的透徹看法。今天能通過(guò)電話與你深談，倍感榮幸。你能否先簡(jiǎn)單描述一下您的管理思想？

馮侖：我的管理思想非常簡(jiǎn)單，就是四個(gè)字：“守正出奇”。所謂守正，就是堅(jiān)守道德價(jià)值觀，做依法合規(guī)的事，做與國(guó)家政策相容的事。具體到萬(wàn)通的實(shí)踐，我們做到70%以上的事情不變通，也就是完全按既定規(guī)則辦事，沒(méi)有變通的余地，這也就是“守正”。但是遇到有一些模棱兩可、灰色地帶的事情，我們可以變通，但是決不偏離道德底線，不走邪路，而是有創(chuàng)意地解決問(wèn)題，所謂“出奇”。比如房地產(chǎn)公司的一大業(yè)務(wù)就是拿地，在中國(guó)拿地可以通過(guò)多種途徑，但我們的原則是決不行賄，我們?nèi)绻鲥X的話，也都是花在明處，比如贊助當(dāng)?shù)氐纳碁┡徘蛸惱驳鹊?。另外，如果遇到私人?wèn)題，我們的基本原則也是“私事公辦”，把私人問(wèn)題公事化，按原則辦。如此一來(lái)，我們公司就建立了長(zhǎng)期信用，20多年以來(lái)不犯事，遠(yuǎn)離是非，整個(gè)公司也就造成了正派、透明、陽(yáng)光的文化。

當(dāng)然，我們這樣做也付出了不少代價(jià)，比如沒(méi)有能拿到那塊我們想要的地。從短期來(lái)看，我們確實(shí)吃了不少虧；但是時(shí)間長(zhǎng)了之后，我們發(fā)現(xiàn)好處開始呈現(xiàn)。首先是我們的信譽(yù)很好，其次是因?yàn)樾抛u(yù)好，結(jié)果得到了一些項(xiàng)目。尤其是當(dāng)某個(gè)單位或者政府要尋找負(fù)責(zé)任名聲好的合作伙伴以“避嫌”時(shí)，我們反而成了他們的合作目標(biāo)。

陳曉萍：您生命中的哪些經(jīng)歷深刻影響了您創(chuàng)業(yè)和管理的思想風(fēng)格？

馮侖：“守正出奇”管理思想的形成主要有三個(gè)方面的因素：外在因素，內(nèi)在因素，和偶然的觸發(fā)因素。

從外在因素來(lái)看，自從我們?cè)?991年創(chuàng)業(yè)開始，就受到了外界的極大關(guān)注。外在機(jī)構(gòu)對(duì)我們公司有較多的監(jiān)督，大家比較自律。從內(nèi)在因素來(lái)看，當(dāng)時(shí)我們六個(gè)人（我、王功權(quán)、潘石屹、王啟富、易小迪、劉軍）都是有理想之士，去海南創(chuàng)業(yè)遇到了許多挑戰(zhàn)和問(wèn)題。因此就開始反省我們到底想干什么。我們關(guān)起門來(lái)討論了兩天，最后總結(jié)提出了四句話：“以天下為己任，以企業(yè)為本位，創(chuàng)造財(cái)富，完善自我”。這件事當(dāng)時(shí)還被《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道了。我們那時(shí)就確定了基本的辦公司的原則，那就是我們不只是想達(dá)到個(gè)人賺錢的目的，我們做的事情必須對(duì)社會(huì)也有好處，所謂“利己利他”原則。

而那個(gè)偶然的觸發(fā)因素其實(shí)是在1993年公司轉(zhuǎn)型變成企業(yè)集團(tuán)之后發(fā)生的。我們請(qǐng)王魯光做我們公司的監(jiān)事長(zhǎng)，監(jiān)督我們公司的一舉一動(dòng)。王魯光成長(zhǎng)于軍人家庭，做事情特別講規(guī)矩，他對(duì)我們提出了很高的要求。在王魯光擔(dān)任監(jiān)事長(zhǎng)的十幾年中（他于2005年去世），我每一兩個(gè)星期都會(huì)向他匯報(bào)一次公司方方面面的情況。而“守正出奇”的另一個(gè)含義就是一旦發(fā)現(xiàn)我們做錯(cuò)了事，我們會(huì)立即認(rèn)錯(cuò)、道歉，堅(jiān)持守正。這么多年來(lái)我們漸漸養(yǎng)成了習(xí)慣，習(xí)慣被“監(jiān)督”，習(xí)慣自我矯正。

因?yàn)槿绱耍覀児揪蜎](méi)有被卷入是非，清清白白，只需要應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、企業(yè)運(yùn)作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。而熱衷于與權(quán)力人物拉關(guān)系的企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。最近國(guó)內(nèi)有個(gè)38歲的女研究生創(chuàng)辦了一個(gè)“處女網(wǎng)”，讓女性出示處女證明來(lái)表現(xiàn)自己的貞潔。我對(duì)此事不加評(píng)論，但是從萬(wàn)通的角度，我們巴不得有這樣的地方讓我們可以來(lái)曬自己的“處女證明”，說(shuō)明我們公司的淳正。

這種正氣也表現(xiàn)在我們的公司治理、財(cái)務(wù)管理上，大家都非常自律、自覺(jué)。公司還制訂了每年一度的“反省日”制度，建立自我監(jiān)控體系包括內(nèi)控制度，對(duì)自己的行為進(jìn)行自我監(jiān)督、監(jiān)管，這樣慢慢的正面的價(jià)值觀就滲透下去，變成類似宗教的東西，自動(dòng)束縛人們的行為。因此，象我一年180天在外面出差，公司也不會(huì)出任何問(wèn)題，我都可以很放心。

陳曉萍：您對(duì)自己在公司管理中的定位是什么？

馮侖：作為公司的董事長(zhǎng)，我覺(jué)得自己主要擔(dān)任三個(gè)角色：第一是創(chuàng)辦人的角色。因?yàn)槭莿?chuàng)辦人，所以我的權(quán)威似乎就有了合法來(lái)源，而且在后輩的眼里也帶上了一些神秘色彩。我的第二個(gè)角色是公司的戰(zhàn)略管理者，主要關(guān)注公司的發(fā)展、轉(zhuǎn)型、治理。這些年來(lái)，萬(wàn)通的每一步轉(zhuǎn)型基本上都走對(duì)了。戰(zhàn)略對(duì)了，剩下的就是總經(jīng)理執(zhí)行力能力的強(qiáng)弱了。我的第三個(gè)角色是導(dǎo)師：傳道、授業(yè)、解惑。首先我自己閱讀大量的書籍和文章，尤其是房地產(chǎn)領(lǐng)域的故事，我各個(gè)都知道，因此我可以為大家提供大量的信息，幫助別人解決問(wèn)題。其次，我喜歡通過(guò)溝通交流而不是用權(quán)力/地位去影響別人。用平等的方式感化和引導(dǎo)別人是我喜歡扮演的角色。

生人原則和不斷創(chuàng)新

陳曉萍：您在公司引進(jìn)過(guò)什么獨(dú)特的管理實(shí)踐？您為什么引進(jìn)這些管理實(shí)踐？

馮侖：我們公司最顯著的管理特點(diǎn)有三個(gè)，一個(gè)是透明管理，一個(gè)是“生人原則”，還有一個(gè)是不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

       所謂透明管理包含兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)投資者透明，另一個(gè)是對(duì)內(nèi)管理透明。透明二字從我們當(dāng)初六個(gè)人創(chuàng)業(yè)開始就奠定下來(lái)：收入透明-每個(gè)人都知道每人拿了多少錢，大家明確規(guī)定不允許有第二收入來(lái)源；身份透明-誰(shuí)辦了護(hù)照誰(shuí)改變了身份大家都知道。這個(gè)原則于是一直傳承下來(lái)。

       “生人原則”是我們提倡的另一個(gè)管理原則，我們反對(duì)“熟人文化”，因?yàn)檫@會(huì)影響到制度被執(zhí)行的程度。一般來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是陌生人，制度能得到100%執(zhí)行，因?yàn)椴淮嬖谌饲槊孀拥膯?wèn)題，比如投資者、獨(dú)立董事等等，就能做到100%執(zhí)行制度。但是一遇到熟人，比如公司內(nèi)部的人在報(bào)銷單據(jù)的時(shí)候，制度執(zhí)行的程度可能就下降到40%~50%了，這就是熟人文化帶來(lái)的問(wèn)題。因此，在萬(wàn)通我們按規(guī)矩做事，任何人按“生人”對(duì)待。但這并不意味著熟人不可以被介紹進(jìn)公司來(lái)工作。我們對(duì)待此事的解決方法是實(shí)行熟人擔(dān)保、連坐的方法，即如果你介紹一個(gè)朋友進(jìn)公司工作，如果這個(gè)朋友工作表現(xiàn)突出，為公司做出了巨大貢獻(xiàn)，那么你也會(huì)連帶得到獎(jiǎng)勵(lì)/獎(jiǎng)金。但是，如果這個(gè)朋友做事出了差錯(cuò)，為公司造成了損失，那么你也會(huì)受到牽連，績(jī)效考核要被扣分/扣獎(jiǎng)金。使用這樣的方法，大家在推薦朋友的時(shí)候就會(huì)特別謹(jǐn)慎，公司的公正制度和規(guī)則因此能得到很好的執(zhí)行。

       另外，我們認(rèn)為學(xué)習(xí)是事業(yè)進(jìn)步的前階，因此公司特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。公司有一個(gè)龍山學(xué)校，對(duì)員工進(jìn)行全方位的包括價(jià)值觀以及基本工作技能的培訓(xùn)。此外，我們還送高管人員去大學(xué)就讀MBA、EMBA課程，比如我自己，就已經(jīng)讀完了長(zhǎng)江和中歐的總裁班，現(xiàn)在決定去新加坡李光耀政治學(xué)院再讀一個(gè)碩士學(xué)位，了解新加坡的社會(huì)政治體制和運(yùn)作。公司將3%的營(yíng)業(yè)額用于研發(fā)，鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們常說(shuō)“爹不行，得靠自己努力?！比f(wàn)通沒(méi)有一個(gè)身在高位的“爹”，所以只能靠自己。這兩天萬(wàn)通的股票連續(xù)漲停，可能與大家看好萬(wàn)通的“立體城市”這個(gè)創(chuàng)新概念有關(guān)，加上萬(wàn)通的財(cái)務(wù)穩(wěn)健，大家就覺(jué)得值得投資了。

陳曉萍：對(duì)了，我個(gè)人對(duì)你們這個(gè)“立體城市”的概念也非常感興趣，能不能談一下此事的進(jìn)展？

馮侖：立體城市的概念在某種意義上是對(duì)傳統(tǒng)城市模式的顛覆，也是一種心理模式的改變。我們這個(gè)項(xiàng)目基本上已經(jīng)搞定，在成都建，土地、位置、資金都已到位，很快就可以開工了。而且，我們關(guān)于立體城市的小說(shuō)《同城熱戀》早已在網(wǎng)上流傳，2011年3月出版了紙質(zhì)版，對(duì)大家想象立體城市中的生活先打開了視窗。

此外，我們現(xiàn)在又開始設(shè)想地下零售超市的概念。在這個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的五十幾個(gè)人都不是做房地產(chǎn)出身的，我們希望有不同的思維來(lái)激發(fā)想象和創(chuàng)新。

我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新給我們帶來(lái)了很多好處，其中一個(gè)就是很強(qiáng)的合作文化，不同領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)和人在一起合作去創(chuàng)造一個(gè)新的東西。這些機(jī)構(gòu)和人包括私企老板、國(guó)企和外企的組織和技術(shù)管理人員，也包括來(lái)自不同項(xiàng)目、公司和投資機(jī)構(gòu)。我們一般找兩大類人合作：能人和好人。能人能賺錢，而好人則給別人錢，而且給錢給得很快（萬(wàn)通就是如此）。

陳曉萍：您曾經(jīng)說(shuō)：“萬(wàn)通有一點(diǎn)算是典型，所有民營(yíng)企業(yè)犯過(guò)的錯(cuò)誤我們都犯過(guò)，但是其他民營(yíng)企業(yè)取得的成就我們可能沒(méi)有達(dá)到?！蹦隳苡脦拙湓捒偨Y(jié)一下民營(yíng)企業(yè)犯過(guò)的錯(cuò)誤嗎？這些錯(cuò)誤對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的成長(zhǎng)有什么樣的意義？

馮侖：中國(guó)民企犯過(guò)的錯(cuò)誤可以從發(fā)展階段來(lái)討論。首先是在創(chuàng)業(yè)初期公司剛成立就進(jìn)入快速成長(zhǎng)的時(shí)候，就像青春期的少年，身體長(zhǎng)得很快，但腦子長(zhǎng)得慢，那時(shí)公司會(huì)掙錢，但不會(huì)辦公司（注意掙錢和辦公司是兩回事）。青春期是一個(gè)社會(huì)化過(guò)程，是一個(gè)小孩學(xué)習(xí)做大人的過(guò)程，學(xué)不會(huì)，公司就長(zhǎng)不大，就不能持久。

另一個(gè)常見的錯(cuò)誤是多元化的問(wèn)題。公司一開始成功之后，老板的自信心開始爆棚，將自己偶然的成功變成必勝的邏輯，膽子越來(lái)越大，把公司橫向發(fā)展，進(jìn)入多個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，以致后來(lái)無(wú)法招架而失敗。

第三個(gè)問(wèn)題是在政商關(guān)系上犯錯(cuò)誤，事事變通，依靠關(guān)系，迷戀與權(quán)力的博弈。在吳比的《革命與生意》一書中提到中國(guó)社會(huì)在過(guò)去100年中經(jīng)歷的四次重大制度變革，而每一次制度變革都逼迫公司做出制度選擇，一旦選錯(cuò)，全盤皆輸。相對(duì)社會(huì)制度穩(wěn)定的英國(guó)社會(huì)，公司所需要考慮的只是市場(chǎng)和產(chǎn)品，而在中國(guó)，還需要考慮與體制的關(guān)系。就這一點(diǎn)而言，一個(gè)公司可以有四種選擇模式：一種是積極參與社會(huì)變革；第二種是徹底與體制合作；第三種是象被溫水煮青蛙的民族資本；第四種則是走出國(guó)門，走到制度穩(wěn)定的國(guó)際市場(chǎng)上去競(jìng)爭(zhēng)。迷戀靠關(guān)系生存的企業(yè)一般到了純粹市場(chǎng)的環(huán)境中就很難存活。

第四類錯(cuò)誤是過(guò)于迷戀資本的運(yùn)作，通過(guò)把企業(yè)做上市來(lái)得到資本，然后把精力放在資本的運(yùn)作上，而不是放在企業(yè)的內(nèi)部管理、運(yùn)作、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新以滿足和創(chuàng)造客戶的需求之上。

價(jià)值觀正又統(tǒng)一的組織運(yùn)作成本最低

陳曉萍：您在許多場(chǎng)合包括你的書里面都常常提到時(shí)間和毅力的問(wèn)題。你曾經(jīng)這樣說(shuō)：“一個(gè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)人的勇氣和毅力最為關(guān)鍵，如果沒(méi)有超越個(gè)體利益的理想追求和價(jià)值觀牽引，就注定會(huì)失去斗志，臨陣潰敗。另一方面，組織內(nèi)部一旦擁有超出股東和經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值觀時(shí)，組織成員之間價(jià)值觀認(rèn)同就會(huì)超越金錢認(rèn)同，從而形成一種異乎尋常的協(xié)調(diào)性和凝聚力，從而形成克服一切困難、甚至奮不顧身、勇于犧牲的巨大力量，令組織能夠以最小成本（代價(jià)）戰(zhàn)勝最大的恐懼和困難。”是什么樣的經(jīng)歷使你產(chǎn)生如此的感悟。能分享幾個(gè)小故事嗎？

馮侖：其實(shí)這個(gè)感悟來(lái)自于對(duì)宗教組織的思考。我個(gè)人喜歡旅行，曾經(jīng)走遍亞洲、歐洲和中東各國(guó)，對(duì)宗教組織的力量有過(guò)多種觀察。首先，宗教組織是歷史最悠久的組織；其次，宗教組織從不向她的成員發(fā)錢，相反，成員主動(dòng)捐錢，有的甚至愿意獻(xiàn)出自己的生命；第三，宗教組織有品牌。就中國(guó)而言，我覺(jué)得“觀音”的品牌最好，觀音廟的香火最旺，每天都有那么多人前去跪拜、主動(dòng)投錢去祈求幸福。雖然許多人所求的東西并沒(méi)有應(yīng)驗(yàn)，但人們從不埋怨、不投訴、不拋棄。而且，信仰同一種宗教的人之間的協(xié)調(diào)性還特別好，共同遵守教規(guī)，行動(dòng)一致。想一想可口可樂(lè)每年要花費(fèi)四百萬(wàn)美金來(lái)維持品牌，宗教組織的成本可不是最低？

但是為什么會(huì)如此呢？我的分析很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)樽诮探M織是通過(guò)價(jià)值觀指導(dǎo)行為的，而不是通過(guò)其它的制度和約束。當(dāng)人們認(rèn)同一個(gè)價(jià)值觀，并且大家的價(jià)值觀統(tǒng)一的時(shí)候，比如大家都很正，那么管理的成本就大大降低了。而萬(wàn)通所提倡的守正出奇和自律管理，就是朝著這個(gè)方向邁進(jìn)。

陳曉萍：您一定遇到過(guò)人際感情與商業(yè)理性發(fā)生沖突的事件。能否具體描述一兩起典型事件？現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，你認(rèn)為應(yīng)該如何處理情感（或感情，或義氣等）與商業(yè)理性之間的沖突？

馮侖：對(duì)，這樣的事情數(shù)不勝數(shù)。尤其是在房地產(chǎn)行業(yè)，炒房炒地的人不斷會(huì)來(lái)找你。比如有一次發(fā)生了這樣一件事：有一個(gè)私企的老板與我們公司的高管是朋友，他派了他的一個(gè)部門經(jīng)理來(lái)和我們談項(xiàng)目。這個(gè)部門經(jīng)理報(bào)了一個(gè)對(duì)我們很有利的價(jià)格，但是明確提出我們要給他個(gè)人回扣。這件事情里面有幾個(gè)問(wèn)題，首先我們要不要把這件事向那位老板報(bào)告？其次，我們即使給他回扣，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)公司來(lái)說(shuō)還是合算的，是否值得做？但是，如果我們這樣做的話，顯然違背公司的“守正”觀念；但不這樣做的話，有可能得罪那個(gè)是朋友的老板，當(dāng)然也得罪這個(gè)部門經(jīng)理。在這種情況下，我們反復(fù)討論之后，決定放棄“理性”利益，并冒著得罪朋友的風(fēng)險(xiǎn)，放棄了這個(gè)項(xiàng)目的合作。

另外一個(gè)在房地產(chǎn)領(lǐng)域中遇到的問(wèn)題就是朋友要求買房打折。有的是在給地的時(shí)候就提出這樣的要求，如果不答應(yīng)就不把地給你。在這種情況下你是堅(jiān)持原則，按游戲規(guī)則辦事，還是妥協(xié)原則先拿到地再說(shuō)，也是一個(gè)兩難情景。我們的原則是情愿損失眼前的利益，也不妥協(xié)長(zhǎng)期的原則，得罪了朋友也沒(méi)有辦法。當(dāng)然，也有的朋友的請(qǐng)求更加隱晦一些，當(dāng)沒(méi)有給到預(yù)期的時(shí)候，然后就會(huì)明著暗示，我們都采取公事公辦的原則，即使利益感情都受到損失，也不妥協(xié)。

陳曉萍：謝謝你分享這些思想和故事。最后，我想請(qǐng)你總結(jié)一下您最想與別人分享的管理經(jīng)驗(yàn)。

馮侖：除了前面談到的守正出奇之外，我覺(jué)得在商場(chǎng)上學(xué)會(huì)不爭(zhēng)，學(xué)會(huì)讓是一種很重要的做事原則。夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)，就是這個(gè)道理。我的一般觀察是，大部分在商場(chǎng)上的人都喜歡爭(zhēng)，為了幾元錢（當(dāng)然有時(shí)是幾百、幾千、幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)）的事花上大量的時(shí)間談判，最后爭(zhēng)到了自己的利益，就覺(jué)得贏了，勝利了。殊不知，這里花掉的時(shí)間和損失掉的和對(duì)方的關(guān)系可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些爭(zhēng)到的錢可以帶來(lái)的。相反，我讓得多一點(diǎn)，雖然損失一些錢，但是節(jié)約了時(shí)間，給了對(duì)方面子，讓對(duì)方與我的交往也有了良好的體驗(yàn)，對(duì)今后的合作其實(shí)是有益處的。而且，因?yàn)槲易屃耍乙部梢怨膭?lì)其他人也讓，這樣大家都讓一讓，事情就容易辦成了。我們?cè)诮o立體城市項(xiàng)目融資的時(shí)候就有這樣的經(jīng)歷，投資者都是久經(jīng)商場(chǎng)的談判老手，而且都特別會(huì)算賬，談判真是艱難，讓我覺(jué)得討價(jià)還價(jià)實(shí)在是太煩了。所以我就決定讓，結(jié)果一讓就談成了，我們的項(xiàng)目就可以上馬了。

其他類似的故事還有很多，我的總結(jié)就是第一自己行事要正，然后就是要學(xué)會(huì)讓。退一步海闊天空。