[核心提示] 企業(yè)要開發(fā)微信 CRM，首先要從業(yè)務架構上進行設計清楚。微信 CRM 的本質，是在微信渠道上利用微信的特點和接口而擴展的 CRM 系統(tǒng)。

企業(yè)要開發(fā)微信 CRM，首先要從業(yè)務架構上進行設計清楚。微信 CRM 的本質，是在微信渠道上利用微信的特點和接口而擴展的 CRM 系統(tǒng)。而 CRM 系統(tǒng)，一般可以分為五大模塊：

客戶、銷售、營銷、服務、會員，另外還有一些附屬模塊：產品、知識庫、活動、交易、統(tǒng)計報表等。在確定微信 CRM 的業(yè)務架構后就可以進一步設計具體的數(shù)據模型、功能模塊和接口對接了。讓我們跟隨漢拓科技的 SocialCRM 來一一體會一下微信 CRM 的功能模塊設計。

客戶管理模塊

客戶管理主要是微信 CRM 進行客戶信息管理、客戶分級分類、客戶溝通關懷和客戶生命周期管理的基礎模塊。

客戶管理模塊

服務管理模塊

客戶服務管理還需要接收事件推送接口和自定義菜單，實現(xiàn)客戶的多觸發(fā)機制，這樣客戶可以通過自定義菜單、消息等各種方式隨時發(fā)起微信請求。

微信對話管理

營銷管理模塊

微信 CRM 的營銷管理的核心是，建立拉式營銷而不是推式營銷。

微信呼叫中心

呼叫中心是大 CRM 的一部分，但是又因為業(yè)態(tài)特殊所以獨成一體。針對呼叫中心的設計，比較特殊，而且可以用在客戶服務上，也可以用在銷售外呼上，甚至來進行營銷活動的預熱或者邀約等。

微信智能交互引擎

會員門戶模塊

微信 CRM 的會員模塊可以通過設計 HTML5 的會員掌上門戶網頁，同時對接微信 CRM 的客戶管理等模塊，形成微信 H5 會員門戶+微信 CRM 的完整管理體系。

統(tǒng)計報表管理

首先，基于前面講的關注、取消關注等數(shù)據，統(tǒng)計用戶的新增、流失對比分析；

其次，基于前面講的微信交互的時間、方向等數(shù)據，設計微信交互的統(tǒng)計分析；對 O2O 的跟蹤、管理和效果，形成市場活動的效果響應統(tǒng)計，也就是 ROI 分析；