大部分優(yōu)秀的銷售人員懂得如何與壓力為伍，且樂于享受人生，在不斷挑戰(zhàn)下一個高目標的高壓環(huán)境中，適時犒賞自己

銷售人員何其多，成為明星銷售員真的很困難嗎？

小米公司的雷軍、聯(lián)想集團的CEO楊元慶、甚或是總在產(chǎn)品宣講會的簡報臺上，挽起袖子推銷公司最新產(chǎn)品的蘋果電腦執(zhí)行長喬布斯，這些成功的執(zhí)行官都曾站在第一線為公司的存活命脈打拼，廣結善緣、拓展人脈。

超級銷售員有許多共同的DNA，而這些特質(zhì)往往是與生俱來。

相較于其它職務，銷售工作沒有學歷和門坎的限制，企業(yè)在意的是工作態(tài)度與個性競爭力，可以說“基因更勝學歷”。周而復始挑戰(zhàn)高目標且不斷往更高的目標前進，需要高昂的斗志。

大部分優(yōu)秀的銷售人員懂得如何與壓力為伍，且樂于享受人生，在不斷挑戰(zhàn)下一個高目標的高壓環(huán)境中，適時犒賞自己；敏銳的嗅覺除了嗅得到銅臭味之外，在為業(yè)績四處奔波時，也能嗅得到哪里有美食，因而能夠樂在工作、擁抱壓力。

大多數(shù)企業(yè)在招募銷售人員時，一致重視的關鍵性格包括：

1.抗壓性：具抗壓性及挫折容忍度高，是從事銷售銷售工作首要的性格。面對壓力時沉著冷靜去找出化解因境的方法，進而化危機為轉機。

2.情緒調(diào)適：不會將不如意的事情一直放在心上而影響心情；即使偶爾因為未達業(yè)績標準或客戶要求而產(chǎn)生情緒波動，也能迅速恢復平和的狀態(tài)。

3.樂觀性：喜歡正向思考，相信凡事都有可能會往好的方向發(fā)展，也是成功的銷售人員重要的個性之一。樂觀的態(tài)度容易將困難與逆境轉往好的方向思考來鼓勵自己，不屈不撓地在顧客的不滿意中發(fā)掘商機。

4.社交性：愿意主動參與社交活動，享受跟人們在一起的感覺。且在社交場合中可以快速融入環(huán)境，容易與他人建立互動關系，也是影響銷售員人際關系優(yōu)劣的關鍵因素之一。

5.負責任：成功的銷售人員重視承諾，答應客戶的事，即使再忙再累也會排除萬難努力完成。與客戶的關系不只有純粹的交易行為，負責的做事態(tài)度常能帶給別人可靠、值得信賴的感覺，包括愿意承擔事情的成敗結果。

6.敏覺性：銷售員在人際互動中常要迅速了解狀況，能夠解讀他人的言外之意及行為背后的動機，并懂得察言觀色，根據(jù)別人的情緒及反應采取適當?shù)男袨椤?/p>

關鍵的職務競爭力

愈是市場蕭條的時節(jié)，愈需要開疆辟土的第一線人員。銷售能力的基本面除了建立完整的人脈網(wǎng)絡，更需要能提供客戶建議與銷售咨詢的能力，才能沖出逆境重圍。

除了個性是否適合外，更要了解哪些工作能力是勝任銷售銷售職務的必備武器。以下六個關鍵職能為業(yè)界普遍重視：

1.溝通能力：一般的銷售員很注重所要表達的內(nèi)容，但卻常忽略表達的技巧。優(yōu)秀的銷售員會以專業(yè)的方式提供產(chǎn)品資訊，例如說話語調(diào)、肢體語言及服裝儀容等，借此達到最好的說服效果。

此外，他們也能站在客戶的立場來說明，不會急著介紹公司和產(chǎn)品，而是提供對客戶有說服力的信息，這才是打動客戶的關鍵。

2.顧客服務：以高度的服務熱忱來了解客戶需求，依據(jù)不同的客戶需求，量身打造最符合的解決方案。其次，優(yōu)秀的銷售員身段軟，不會害怕面對生氣的顧客。

要了解顧客的抱怨及其原因，即時為顧客解決問題。多注意同業(yè)的動態(tài)和市場變化，以有效提供最適切的顧客服務方案。

3.協(xié)商談判：優(yōu)秀的銷售員在碰到未持相同立場的客戶時，有能力找出彼此都愿意支持、接受的折衷或雙贏方案，透過打造公開且信賴的環(huán)境，讓彼此能清楚表達需求與立場，厘清彼此的一致點或歧異點，且能與對方達成協(xié)議及共識。

4.銷售技巧：拜訪客戶不是純聊天培養(yǎng)感情，而是要在拜訪前做足功課，想清楚目的，能為客戶解決哪些問題及帶來什么效益。

善用有效提問及傾聽的技巧，逐步了解客戶關切的要點；在介紹產(chǎn)品的話術上并陳商品的優(yōu)點及缺點，從客戶的立場設想，以贏得客戶的信任，消除對方心中對產(chǎn)品的疑慮。

5.人脈建立：優(yōu)秀的銷售員能主動尋求有利于工作的人際關系或聯(lián)系網(wǎng)絡，展現(xiàn)善意或提供協(xié)助以增強彼此關系，使用各種不同方法管理人脈，并建立有效的客戶名單管理機制，以長期經(jīng)營的毅力及耐心，持續(xù)追蹤及關懷客戶。

6.壓力承受：如同上述性格中排名第一的抗壓性，在壓力承受的能力上，優(yōu)秀的銷售員面臨工作壓力時多半能運用適當方法紓解，并維持應有的工作表現(xiàn)與人際關系。

建議想要從事銷售領域的讀者，面對壓力時不妨換個角度思考，在愈艱難的環(huán)境中（不好應付的客戶、產(chǎn)能有限的制程等），愈是能展現(xiàn)你存在價值的最佳時機。