一、物業(yè)收費類

1、為什么物業(yè)管理公司一次性收取一年的物業(yè)服務(wù)費？

答：第一年物業(yè)公司從成立到正常運行，無處不需要大量的資金來保證。為保證物業(yè)公司能正常的、更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故要一次性收取一年的物業(yè)服務(wù)費。

2、從什么時間開始計收我的物業(yè)服務(wù)費？

答：您的銷售合同中已明確甲方的交房日期，以銷售部出具并辦理交房手續(xù)時開出的《入住通知單》上的時間起計收物業(yè)服務(wù)費。

3、以什么面積收取我的物業(yè)服務(wù)費？

答：我們以您購房合同建筑面積計收您的物業(yè)服務(wù)費（如出現(xiàn)銷售面積與房屋實測面積有出入的情況，以政府認(rèn)定的測繪部門的實測面積為準(zhǔn)，以實測后的建筑面積收取物業(yè)服務(wù)費。實測單位是國家認(rèn)可的正式的測量機(jī)構(gòu)出具的檢測報告）。

4、我應(yīng)該每月繳納的物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)是多少？依據(jù)是什么？

答：xx元/㎡。我們的定價是由物價局根據(jù)園區(qū)的實際情況審批的。

5、除此之外我還要交納什么費用？

答：除此之外還需交納代收的電費、自來水費、煤氣費、有線電視初裝費、采暖費還有垃圾清運費。

注：將依據(jù)政府部門公告的市政收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整上述收費標(biāo)準(zhǔn)。

6、我入住時應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？

答：入住時您應(yīng)簽訂《入住手冊》，領(lǐng)取《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》等。

7、入住后物業(yè)服務(wù)費應(yīng)該如何繳納？

答：您在接到交費通知書30日內(nèi)，可直接到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心交納。

8、能上門收取嗎？白天沒有時間，下班后可以嗎？

答：如果由于工作或其它原因需要我們上門收取，您可以通過客戶服務(wù)中心的電話或與您的物業(yè)管家提前預(yù)約時間。

9、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)服務(wù)費都花在什么地方了？

答：物業(yè)公司將每年至少向業(yè)主公布一次物業(yè)公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細(xì)了解物業(yè)服務(wù)費是如何花銷的。

10業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？

答：沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計部門進(jìn)行審計。

11、為什么收取裝修垃圾清運費？

答：國家對裝修垃圾清運有特殊的規(guī)定，所以物業(yè)公司要選聘專業(yè)的清運公司進(jìn)行清運。一室一廳以下的200元/戶；二室及二室一廳260元/戶；二室二廳及三室一廳320元/戶；三室二廳及以上380元/戶，此費用由物價局批準(zhǔn)收取。 

12、室內(nèi)空調(diào)的安裝方式？

答：空調(diào)外掛機(jī)需要在樓體外懸掛，首先涉及安裝牢固的問題，如發(fā)生安裝不牢固造成人員傷亡或物品損壞，本戶業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。其次，考慮到園區(qū)的整體規(guī)劃與美觀，安裝空調(diào)外掛機(jī)之前，應(yīng)該主動找到物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，按規(guī)定懸掛在統(tǒng)一位置。

13、我沒有住，是否可以不交物業(yè)服務(wù)費？

答：不可以。在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自房屋交付使用之日起開發(fā)企業(yè)未售出的房屋和產(chǎn)權(quán)人空置房屋均應(yīng)承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費。因為物業(yè)服務(wù)費是公共區(qū)域保安、保潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù)費用。個別業(yè)戶物業(yè)暫時空置時，管理公司的運作并未因此而減少工作量，減少費用支出，所以業(yè)戶雖然沒有入住自己的房屋,也要交齊物業(yè)服務(wù)費用。

14、售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)服務(wù)費嗎？

答：不可以。關(guān)于售樓時給您的個人承諾，業(yè)主與銷售部是否有相關(guān)合同，如果有就請拿合同到客戶服務(wù)中心讓我們看一下，由我們與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)商，如果沒有請正常繳納物業(yè)費用。

15、有的業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費，這對我有影響嗎？

答：有影響。因為物業(yè)管理與服務(wù)的實施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)服務(wù)費來支持的，如果有業(yè)戶不交費，勢必會給物業(yè)公司的管理運營經(jīng)費造成影響，也將影響了已交費業(yè)戶的利益，當(dāng)然也影響了您的利益。

16、小區(qū)內(nèi)綠化等相關(guān)配套設(shè)施沒有完善是否可以不繳納物業(yè)費用？

答：不可以。綠化、煤氣、有線電視等相關(guān)配套設(shè)施是地產(chǎn)公司及社會相關(guān)服務(wù)部門提供給您的“有形產(chǎn)品”，物業(yè)公司提供給您的是“無形服務(wù)”。所以說物業(yè)費的使用與收繳與上述問題毫無關(guān)系。

17、小區(qū)綠化第一年由原施工單位維保，為什么還要收業(yè)主的綠化費？

答：雖然原施工單位提供一年的維保期，但這一年物業(yè)公司要提供人力、物力進(jìn)行監(jiān)督，而且物業(yè)公司前期也需要做綠化工作，也需要資金投入。

18、物業(yè)服務(wù)費依據(jù)什么測算的？

答：依據(jù)園區(qū)的配套設(shè)施設(shè)備來進(jìn)行測算，由物價部門審批。

19、商鋪的水電費是否同住宅相同？

答：不相同，水價格根據(jù)沈陽市物價局文件《關(guān)于調(diào)整沈陽市自來水價格和開征水源費的通知》，以自來水公司為準(zhǔn)；電價格以電業(yè)局給定價格為準(zhǔn)。

二、物業(yè)服務(wù)類

1、物業(yè)管理包括哪些服務(wù)？

答：我們的服務(wù)包括：公共性服務(wù)及特約性服務(wù)。我們?yōu)槟峁└咂焚|(zhì)的公共性服務(wù)，其包括：樓宇養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；公共區(qū)域清潔，定時清理垃圾及小區(qū)環(huán)境的保護(hù)；小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域庭院綠化及美化環(huán)境服務(wù)；24小時的公共秩序的維護(hù)、消防服務(wù)；入住后日常管理（裝修、報修、投訴處理）等。

如果您需要一些個性化服務(wù)，特約性服務(wù)將滿足您的要求，當(dāng)然您要付相應(yīng)的成本費用。

2、物業(yè)工程部的工作是什么？

答：物業(yè)工程部的工作是對本小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。

3、物業(yè)客戶服務(wù)中心是干什么的？

答：負(fù)責(zé)入住、裝修手續(xù)的辦理、受理業(yè)戶的投訴和報修、進(jìn)行客戶走訪和意見調(diào)查，業(yè)戶特約性服務(wù)的接待和受理，接待業(yè)戶及其訪客咨詢、收取物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用，并組織社區(qū)文化活動的開展。

4、業(yè)主若不簽相關(guān)的入住資料將如何處理？

答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本規(guī)約明確了業(yè)主、物業(yè)公司在雙方權(quán)利與義務(wù)。如仍有異議，可向相關(guān)部門反映，也可待業(yè)主委員會成立后，經(jīng)業(yè)主大會討論決定。

5、裝修房子為什么要辦理裝修申請和接受你們的檢查？

答：《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》中第三十六條明確規(guī)定：“業(yè)主裝飾裝修房屋時，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項書面告知業(yè)主?！绷硗?，在您裝修過程中，物業(yè)公司工作人員會經(jīng)常提示您一些室內(nèi)裝飾裝修的注意事項，如下水檢修口、煤氣栓閥等公共設(shè)施的處理辦法。

6、物業(yè)打算怎么搞好社區(qū)文化活動？

答：我們會為小區(qū)業(yè)主舉辦豐富的社區(qū)活動，如定期舉辦業(yè)戶聯(lián)誼會、羽毛球（乒乓球）大賽、各種講座、消夏晚會等活動，在舉辦活動前物業(yè)公司將提前發(fā)出征詢意見通知及活動日程。

7、具備什么條件就應(yīng)組建業(yè)主委員會？

答：根據(jù)《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第六條規(guī)定，入住率達(dá)到50%以上或小區(qū)業(yè)主入住二年以后就可成立業(yè)主委員會。

8、有償服務(wù)如何進(jìn)行維修？

答：客戶服務(wù)中心收到您的報修后，維修人員會盡快趕到維修現(xiàn)場。業(yè)主室內(nèi)維修由業(yè)主自備零部件物業(yè)工程維修部收取人工費，維修之前，請您在工程維修單中和維修報價一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向客戶服務(wù)中心進(jìn)行投訴。如業(yè)主沒有自備零部件，除人工費外，我們還要收取零部件的成本費。

9、我家里跑水了，物業(yè)公司怎么給予配合？

答：物業(yè)公司以提供管家式物業(yè)服務(wù)為宗旨，若發(fā)生跑水事件，物業(yè)公司會全力配合業(yè)主工作，將損失降至最低。請業(yè)主在二次裝修過程中做閉水實驗，在離開房間時關(guān)閉好水閥門，避免跑水事件的發(fā)生。

10、物業(yè)是否對噪音施工有限制？

答：有。上午8：00—12：00，下午13：00—19：00。周六周日及法定節(jié)假日施工時間為：上午9：00—12：00，下午13：00—19：00，并且只能從事無聲作業(yè)。

11、如房屋內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量（輕微）問題，業(yè)主可否暫不簽房屋驗收單？

答：按照合同要求，本單元已具備各項交接條件。如存在不足，將由地產(chǎn)維修部負(fù)責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。

12、我的車放在小區(qū)的停放處被撞了，你們應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

答：物業(yè)公司負(fù)責(zé)整個園區(qū)秩序維護(hù)，做好園區(qū)內(nèi)車輛指揮及停放有序，并保證交通秩序的良好,物業(yè)公司要求所有的車輛由相應(yīng)的保險。業(yè)主應(yīng)報保險公司或者撥打122交通肇事電話。

13、業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取公共秩序維護(hù)費，物業(yè)公司要如何處理？

答：首先，我們要盡可能的提高安防措施，避免此類事件的發(fā)生。

其次，刑事案件應(yīng)由當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)部門處理。當(dāng)發(fā)生案件時業(yè)戶應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場并盡快報警并通知物業(yè)公司，物業(yè)公司將會協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場及配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。另，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論園區(qū)秩序維護(hù)的工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。建議業(yè)戶要投保相關(guān)保險，從各方面考慮盡量減少損失。

三、工程類

1、大修包括哪些內(nèi)容？

答：根據(jù)文件規(guī)定，大修工程和是指需牽動或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的工程。

2. 中修包括哪些內(nèi)容？

答：中修工程是指需牽動或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程。

3. 小修包括哪些內(nèi)容？

答：小修工程是指及時修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級的日常養(yǎng)護(hù)工程。

4. 物業(yè)公司是否替業(yè)主驗過房？

答：物業(yè)公司已對各房屋進(jìn)行了分戶檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。

5. 廚房處是否做防水？

答：按照國家建筑施工標(biāo)準(zhǔn)，住宅樓內(nèi)只有衛(wèi)生間做防水，廚房是不做防水處理的。如業(yè)主有需要的可自行做防水。

6. 業(yè)主要求提供房間布線圖紙。

答：業(yè)主在裝修時應(yīng)注意本住宅區(qū)域內(nèi)的預(yù)埋線路、管線，避免在裝修時造成損壞。

7.所購買房屋進(jìn)戶門、塑窗、電梯都是什么品牌的。

答：進(jìn)戶門品牌：霍曼、大宅門、曼特

塑窗品牌：新雙喜、加隆、暢想

電梯品牌：星瑪、博林特、西子奧蒂斯

8. 入住后是否能保證水、電、煤氣供應(yīng)正常？

答：水、電可以，煤氣政府規(guī)定入住率達(dá)到70%以上才可以通氣。

9. 對于房內(nèi)的各類設(shè)施，哪些由安裝單位提供保修？保修期限為多少？

答：對此請詳見入住時所領(lǐng)到的《房屋使用說明書》及《住宅質(zhì)量保證書》，上面對此有詳細(xì)說明。

10、房屋建筑工程的保修期限是多長時間？

答：房屋建筑工程的最低保修期限為：

（1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程合理使用年限

（2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間，房間和外墻面的防滲漏，為5年

（3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖供冷期

（4）電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝為2年

（5）裝修工程為2年

11、對物業(yè)的維修責(zé)任是如何區(qū)分的？

答：在國家規(guī)定的保修期限內(nèi)，物業(yè)由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修。保修期限屆滿后，業(yè)主對專有部分負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)；業(yè)主專有部分以外的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)，涉及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造項目，可按程序申請動用物業(yè)維修資金。

12、住宅的自用部位及自用設(shè)備包括哪些？

答：住宅的自用部位是指業(yè)主、使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位；

住宅的自用設(shè)備是指業(yè)主、使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具以及通向總管的供水、排水、燃?xì)夤艿?、電線等設(shè)備。

13、住宅的共用部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施包括哪些？

答：物業(yè)共用部位，是指根據(jù)法律、法規(guī)和物業(yè)買賣合同，由單幢物業(yè)內(nèi)業(yè)主或者單幢物業(yè)內(nèi)業(yè)主與之結(jié)構(gòu)相連的物業(yè)業(yè)主共有的部位，包括：物業(yè)的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

共用設(shè)施設(shè)備，是指根據(jù)法律、法規(guī)和物業(yè)買賣合同，由業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

14、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施能否改變用途？確需改變用途的，如何辦理？

答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，是滿足業(yè)主正常的生活、工作需求所必須的，不得擅自改變用途。

業(yè)主確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)依法辦理相關(guān)手續(xù)，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理相關(guān)手續(xù)。

15、住宅的共有部位、共有設(shè)備維修時，相鄰業(yè)主、使用人應(yīng)如何配合？

答：住宅的共用部位、共用設(shè)備維修時，相鄰業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。因相鄰業(yè)主、使用人阻撓維修造成其他業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。因物業(yè)維修、裝修造成相鄰業(yè)主、使用人自用部位、自用設(shè)備損壞或者其他財產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。

四、裝修類

1、裝修手續(xù)怎么辦理？

答：請您先到客戶服務(wù)中心，辦理裝修申請手續(xù)，說明您需要改動的位置和項目、裝修公司具體信息、開工時間等等，然后由客戶服務(wù)中心相關(guān)人員進(jìn)行裝修審核。

2、如果業(yè)主裝修時鋪設(shè)木地板，是否會影響屋內(nèi)陸熱？

答：會。建議業(yè)主鋪設(shè)復(fù)合地板，因為木地板需要打龍骨，這樣會碰到地?zé)峁芫€。

3、想移動可視對講掛機(jī)，可不可以？

答：建議業(yè)主不要改動。另外，由于這項改動設(shè)計到本園區(qū)房屋的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調(diào)原施工單位。如果業(yè)主非要改動的話，造成使用不了或效果不好等現(xiàn)象，原施工單位將不給予保修。若造成其他損失也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4、我想拆改地?zé)峥梢詥幔?/span>

答：不可以。根據(jù)《沈陽市供暖管理辦法》，個人不允許私自拆改供暖設(shè)施設(shè)備。如房間有贈送面積沒有地?zé)峁芫€，而業(yè)主要求自鋪地?zé)岬?，考慮到熱源平均分配，物業(yè)公司不允許改為散熱片供暖。

5、我的裝修垃圾如何清運？

答：依照沈陽市《裝修管理條例》，我們會找專業(yè)的托運垃圾公司，運到指定的消殺地點。在本園區(qū)內(nèi)有指定地點存取。請業(yè)主將垃圾袋裝，堆放在指定地點。

6、施工的人員將建筑垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，我該負(fù)責(zé)嗎？

答：不該。但需經(jīng)物業(yè)工程人員查驗核實后，如確定是施工人員所造成，我們會給予處理，但如不是施工人員造成是業(yè)主人為造成堵塞，依據(jù)《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第三十三條規(guī)定住宅區(qū)域紅線范圍內(nèi)的排水管道及窨井由業(yè)主負(fù)責(zé)。

7、我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？

答：2002年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號令文中第六條規(guī)定：從事室內(nèi)裝修不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；不得改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗。

8、業(yè)主可以對排煙道、通風(fēng)道進(jìn)行改造處理嗎？

答：不可以。根據(jù)2002年5月1日起施行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定中，裝修人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽定住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，其中包括禁止行為和注意事項中有明確的規(guī)定，禁止對室內(nèi)排煙道進(jìn)行改造。

9、業(yè)主聘請的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝）

答：建議業(yè)主選擇具備裝修企業(yè)資質(zhì)的裝修商。

10、業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進(jìn)場嗎？

答：不可以。因上述事項均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項均須先報方案至客戶服務(wù)中心審核后方可開始進(jìn)行鋪裝。工程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時清離。

11、裝修人員可以在我家住嗎？

答：不可以。為了業(yè)主和房屋的安全。但業(yè)主提出的，須由業(yè)主寫出承諾安全擔(dān)保。

12、衛(wèi)生間為什么在裝修時還要做防水？

答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過防水，且經(jīng)過閉水試驗，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修時重做防水。

13、現(xiàn)在國家都在提倡節(jié)能環(huán)保，為什么不讓安太陽能熱水器？

答：太陽能熱水器一般都是安裝在屋面及露臺上，而屋面和露臺上都有防水層，安裝久了太陽能熱水器的重量會破壞防水層，導(dǎo)致屋面漏雨。另外，屋面屬于公共部位，個人不應(yīng)該私自占用。

14、想安裝衛(wèi)星接收器可以嗎？

答：不可以。我們國家規(guī)定，安裝衛(wèi)星接收器需要有當(dāng)?shù)毓膊块T、廣電總局、無線電委員會三方批準(zhǔn)。如果向物業(yè)公司出示以上相關(guān)材料后方可安裝。

15、有露臺的業(yè)主可以封閉露臺嗎？安全如何保障？

答：為保證房屋外觀整體形象，除物業(yè)公司指定露臺封閉方式外，業(yè)主自行封閉露臺是不允許的。

16、可以安裝防盜網(wǎng)嗎？

答：窗外部不允許安裝，建議可以在窗內(nèi)安裝防盜網(wǎng)。

17、一樓附送花院的業(yè)主可以搭建固定建筑物、雨篷、遮陽傘等設(shè)施嗎？

答：根據(jù)設(shè)計要求及保障物業(yè)整體的美觀，不可以搭建固定建筑物、雨篷、遮陽傘等設(shè)施（院內(nèi)的物體高度不能超過院墻）。

18、辦理《臨時出入證》需提供那些資料？

答：辦理《臨時出入證》需提供施工人員身份證復(fù)印件一張。

19、空調(diào)為什么要在指定位置安裝？

答：由于空調(diào)隨意安裝后，使房屋外觀雜亂、冷凝水隨意排放，影響環(huán)境及立面美觀和物業(yè)保值，降低物業(yè)檔次，統(tǒng)一安裝后，便于冷凝水集中排放和立面美觀。

20、門窗尺寸大小、窗玻璃顏色能否更改？

答：為保證物業(yè)整體外觀立面整齊、統(tǒng)一、美觀、物業(yè)保值、增值。物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人不得更改。

21、一層花園是否可以自己種植花草或菜？

答：可以，建議不要種植高棵物種。

22、裝修材料如沙子、水泥、石材等運輸是否可使用電梯？

答：不可以，業(yè)主可以使用人工。使用電梯運送很容易使電梯損壞，導(dǎo)致維保單位不給予保修。

23、如業(yè)主入住時要求對地?zé)岽驂?，試水怎么解決？

答：在業(yè)主辦理入住前，地?zé)嵋呀?jīng)打壓。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，施工單位將給予保修。

24、入住后煤氣開栓怎么處理，達(dá)到70%入住能否正常開栓？

答： 由煤氣施工單位發(fā)通知，告知物業(yè)開栓及安裝煤氣表的時間，業(yè)主家中留人，由煤氣施工單位上門安裝煤氣表及開栓工作，物業(yè)公司只負(fù)責(zé)發(fā)通知。

25、垃圾為什么要指定地點堆放不能堆放于戶外及公共場所？

答：裝修垃圾屬于不可利用垃圾，對環(huán)境保護(hù)造成影響，政府對此類垃圾實行定點管理，如果業(yè)主及使用人將裝修垃圾堆于戶外樓道或隨意堆放、搬運、既占用消防通道影響消防疏散，又影響其他行人通行，所以，物業(yè)為了方便全體業(yè)主生活起居環(huán)境整潔，要求業(yè)主或使用人在裝修期間統(tǒng)一指定地點對裝修垃圾實行集中管理。

26、裝修人員的《出入證》到期，如何辦理延期手續(xù)？

答：裝修延期需帶《裝修許可證》原件及《出入證》一起到客戶服務(wù)中心辦理延期手續(xù)，不需要再交納其它費用。

27、裝修時能否拆除室內(nèi)部分墻體？

答：業(yè)主和使用人在項目申請時，必須明確注明墻體部位，根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)明確是否可以拆除。

28、裝修時拆除墻體的注意事項？

答：一般框架結(jié)構(gòu)除戶與戶之間的分離墻及單元外墻、供電、通訊主管路埋設(shè)之墻體不能拆除，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的承重墻不得拆除。

五、安全保衛(wèi)類

1、公共部位可以隨意占用嗎？

答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報告，同時有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時，物業(yè)公司會及時勸阻，

2、出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？

答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險措施時，緊急避險行為由于其保護(hù)的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國《民法通則》對此行為予以認(rèn)可。《中華人民共和國民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險造成他人損失的，如果險情是因自燃原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償?shù)?，可以?zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償。”物業(yè)管理者在進(jìn)行如下物業(yè)管理活動時，對業(yè)主造成的財產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任：1、為救助人命造成的必要財產(chǎn)損失；2、為避免業(yè)主財產(chǎn)受損或可能受損的必要財產(chǎn)損失；3、為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財產(chǎn)損失。

3、交樓時安防系統(tǒng)未投入使用，如何給業(yè)主安全保證？

答：針對這種情況，物業(yè)公司設(shè)置封閉區(qū)域，在有關(guān)的區(qū)域已經(jīng)增派了24小時的安保值勤崗位。

4. 裝修期間搬運大件物資出小區(qū)需辦理什么手續(xù)？

答：任何時候、任何人（包括業(yè)主）搬運任何大件物資出小區(qū)，均需在秩序維護(hù)部填寫相關(guān)手續(xù)，如果是裝修人員或租戶還需要請業(yè)主簽字確認(rèn)方后可放行。

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