國慶黃金周即將襲來，一大波導游已經上線，各位，約嗎?

長期以來，國內對于導游的管理都是依托于旅行社來進行的，導游從事服務必須在旅行社委派下進行。數據顯示，在我國，全國取得導游資格證的人數逾80萬，其中與旅行社簽訂勞動合同的導游僅20萬人，75%的導游是自由執(zhí)業(yè)者。在此背景下，導游體制呼之欲出。

“網購導游”真的來了!

自8月24日，國家旅游局召開全國導游體制改革試點工作會議之后，網約導游逐步開展。網約導游即通過網絡平臺預約，導游按照預約向游客提供單項講解或者向導服務，并通過第三方支付平臺收取導游服務費的一種“網購”導游方式。這意味著今后游客不僅可以網約導游，還可以通過網絡手機移動端查詢導游信息，點贊或者投訴導游的服務，一時間各大旅游企業(yè)紛紛試水網約導游。

27日，在線旅行社攜程旅游上線了國內首個導游自由執(zhí)業(yè)網絡預訂平臺——攜程私人向導平臺。且已有導游在該平臺上完成接單，同時，也有游客實現在線導游的“網購”。對此，攜程旅行網客服總監(jiān)錢軍表示，現在隨著散客自由行的發(fā)展，再把導游和旅行社捆綁在一起，無論是執(zhí)業(yè)范圍還是執(zhí)業(yè)通道，都是不暢通的。

網約導游既已上線，那么，網購導游是不是資質合格，服務質量過不過關?對此，網友紛紛表示，網購導游真的靠譜嗎?

破解“導游”老大難問題，互聯網力量能發(fā)幾分力?

針對網友所擔心的問題，各大在線旅行社也在埋頭開始加固在線監(jiān)管平臺的建立和完善。在攜程APP上，通過目的地攻略—當地向導，導游服務明碼標價，也可以在網上預先查看導游信息、服務次數以及向導游記等。攜程表示，這也是公司“互聯網+導游領隊”創(chuàng)新試點的重要成果，目的是讓旅游者自由選擇好的導游服務。此外，若旅行中服務質量出現問題，攜程承諾平臺實行“先行賠付”，同時也會提醒游客在出行前購買旅游意外險。

(圖片截自攜程APP出行向導界面)

與此同時，同程網選擇建立了一個導游評價平臺，通過創(chuàng)建導游信息庫，對導游評價等進行數據分析，加強對評價內容的管理。

途牛在業(yè)內率先自主研發(fā)啟動業(yè)內首個導游管理系統(tǒng)，根據客人滿意度等指標將領隊分成金銀普通三個等級，以客戶回訪、評論、出團量為考核依據對導游進行評分，從而決定導游的薪酬體系。

可以看到，以上各大在線旅行社從大眾關注問題出發(fā)，紛紛采取了系列鞏固措施，在筆者看來，為出行加強保障，既是對游客的負責，更是各大在線旅行社對自身形象信譽的保障。但是，具體執(zhí)行之后效果如何，還有待考證，能否經住時間的考驗，實踐出真知，網約導游能否接住十一黃金周這個大招，我們拭目以待。