傾聽不能只用耳朵，用全身聆聽，更容易得到對方的信任。從細節(jié)開始改變，成就我們成為一個親切、具有吸引力、說服力的人。做有效的提問，讓提問激發(fā)新思路

1、擅聽者｜入門四招

2、擅聽者｜九個不動搖

3、擅聽者｜男女有別

理性傾聽者代表人物：男士 邏輯、重點，研究事情的前因后果。

特點：目的性強

溝通關(guān)鍵：省去鋪陳

感性傾聽者代表人物：女士 實時、隨時、長時。

特點：喜歡描述一種心情

溝通關(guān)鍵：聽出她的期待

有效的提問能引導(dǎo)對方探索和理解自己的需求、能力。只有自己認(rèn)可或是真正理解的事物，才能激發(fā)行動，最終轉(zhuǎn)化為結(jié)果。

1、小提問，大魅力

2、提問如珠線，零星小點串成畫

有效的提問應(yīng)該有明確的目的。銷售員通過適當(dāng)、得體的引導(dǎo)最終達成預(yù)期的效果。

3、提問混搭風(fēng)，開放、封閉雙劍合璧

提問藝術(shù)在于，在對的時候 問對的問題。

原則：提問要選擇有助于實現(xiàn)自己目標(biāo)的問題。

方式：了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題。

步驟：1.具體問題具體發(fā)問 2.溝通前列出所有問題 3.控制語氣